言われた通りはっきりと復唱して間違えていたら謝りましょう。 また顧客の購入希望製品は自社製品ですね。 商品名があやふやでも型番などある程度はすぐに引けるように資料を用意 しておくようにするとパニックにならず対応出来ますよ。 暴言はショックですよね、理不尽な顧客も多いです。 対応は慣れたら出来るようになります、頑張って! トピ内ID: 2499714708 言葉を耳にしたときには、脳に入力された単語(含発音)を 最初に探しに行くと聞いた事があります。 火鉢を「ひばち」ではなく「しばち」と発音されると主さんの 辞書には「しばち」という単語が見つからないので聞き返すことに なるのだと思います。これは語数を増やすしかないですね。 換言すれば経験を積むことになります。 若しくは、FAXなどを使って文字で注文を受けることでしょう。 トピ内ID: 5504875499 ななみ 2013年5月8日 02:29 目の前に迫っている、そういう相手との電話対応をどうするかだけに目がいっているようだけど。 主さん自身の発音、訛り、話し方を矯正したほうがいいんでは? 方言が入っていようとコミュニケーションがきちんととれていればさほど問題はないんだろうけど、そうじゃないですよね? これからも仕事は続いていくんです。 今のうちに矯正してくれる講座に行くなりしたらどうでしょうか。 「話し方教室」とか「アナウンス教室」の類で調べるといいです。 トピ内ID: 8772453872 右京 2013年5月8日 03:52 電話応対って、実は対面より難しいですよ。 簡単じゃありません。 クレームに発展する前に先輩に変わってもらったのは、的確な判断でした。 さて、ここからが重要です。 変わってもらった後、トピ主さんはどうしましたか? 聞こえているのに 聞き取れない APD 聴覚情報処理障害 当事者の悩み | 未来スイッチ！課題解決で暮らしやすい社会へ｜NHKニュース. 先輩がどのような言葉で、どのように対応しているのか、実際にその場で聞きましたか? こういう場合はどうすればいいかなど、分からない点について先輩に確認しましたか? それとも対応してもらった後、「すみません」の一言でおしまいだったのでしょうか? どんな仕事をしていてもショックを受けることはあります。 そこから自分が何を学び取り、どういかしていけるかが重要だと思います。 電話応対をしっかりこなせるようになりたければ、他人の応対から学んだり、電話応対についての本を読んだりして、徐々に実力を付けていくしかありません。 1つ1つこなしていくうちに、少しずつ自分なりのコツがつかめてくると思います。 決まったフレーズがあるなら、紙に書いておいて読むようにすると焦らなくて良いですよ。 苦手意識を持たないようにして、一呼吸おいて笑顔で電話に出るのも良いと思います。 頑張ってください。 トピ内ID: 2921569528 はっきりしゃべらない方いらっしゃいますよね…。 大変でしたね。 私も割と緊張しいで電話苦手でした。 でも、馴れますよ。 絶対に。 辛いでしょうが、出来ないからこそ人よりたくさん電話を取りましょう。 数をこなしていれば、耳がなれるのか聞き取りやすくなってきます。 経験が自信になり、落ち着いて話せるようになります。 相手を怒らせずに、ゆっくりもう一度と頼めるようにもなります。 まだ一月ですもん。 緊張しいでなくてもまだまだ大変な時期です。 今のうちにどんどん経験しょう!
(明るく元気にサザエでございます↑) お客様の中にはよっぽどお急ぎの人とかで手短にしてとか注文される方もいますがそんな人基本的に1日に1人いるかいないかです。 焦ってしまうと早口になったりせっかちになってしまいます。まずは深呼吸しましょう。忙しい日ほど落ち着いて。 回答日 2016/11/22 共感した 0 自分の部下社員なら、発音・会話指導の先生がビジネス教育企業にいるので、研修会を行う。 どっかの会社の電話窓口なら、苦情を入れれば良い。 回答日 2016/11/22 共感した 0 単純労働向きです。。工場の検査とか、、 回答日 2016/11/22 共感した 0
声や話し方で人柄や表情は伝わりますか? 電話応対で緊張しまう方へ!その対処法は?
コールセンター求人のお仕事をする中で、お客様の携帯の電波状況だったり…外で風が強い日だったり…声が聞き取りづらい、なんてシーンに遭遇することもあるかと思います。でも、きちんと相手の会話を聞き取らないといけない場合、どんな会話をするべきなのでしょうか?
今はまだ難しいお客さんの場合は先輩にヘルプしてもらいましょ! 対応の上手な先輩の技をたくさん吸収しましょう。 できれば女性の先輩の言い回しや対応も吸収したいところですね。 ビックリして驚いたショックも大きいと思います。 今の若い方は小さな失敗も苦手のようですが、 失敗して許されるのは若いうちなのですから 今のうちにたくさん失敗して 後輩が入ってきたときにネタとして話せるくらいになって欲しいと思います。 トピ内ID: 7473981630 先輩も聞き取れないならAさんの問題ですが、先輩は何とか聞き取れるのでしたら、慣れの問題でしょう。 それから、相手を不快にさせない確認の仕方を勉強しましょう。 Aさんの苛立ちからは、トピ主さまが相当テンパって、しどろもどろに何度も聞き返したり、ただ「すみません」「もうしわけありません」を連呼したのではと推察されます。 「お電話が少々遠いようですが」という言葉が自然に出ましたか? 慣れるまでは大変でしょうが、次は逃げずに最後まで自分で処理しましょう。でないと、いつまでたってもできないままですよ。 トピ内ID: 1440041747 張さんの友達 2013年5月8日 01:44 お仕事、お疲れさまです。 電話での対応は、顔が見えない分、難しい部分も多いですよね。 相手が見えないとわかっているからこそ、お客さんの立場であっても、相手に気を使ってはっきり話すとか、気配りができる人ばかりじゃないですね。お年寄りは入れ歯になると、滑舌が悪いし、若い電話対応の女性にバカにされたーって、逆ギレしたり、、、。 心に余裕のない人も多い世の中ですし、ホント、運が悪かったと言う事です。 あまり落ち込まないでくださいね。 たぶん、そういう聞き取りにくい人には、どうやって上手く聞き出すかと言うようなマニュアルがあるのでは?言葉使い一つで、相手も態度を軟化させる事があると思います。 先輩に経験談など聞いたりして、上手くかわす術、怒らせない術を手に入れてください。 応援してます。 トピ内ID: 3946995398 香港通 2013年5月8日 01:55 これから何度も同じケースにぶつかると思いますよ? 相手の名前や内容が聞き取れない時はどうしたらいい？いざという時慌てない、電話対応で覚えておきたい言葉遣いとNG用語｜Myco channel by スタッフサービス. 今回は多分年配の人で、滑舌が悪いというか江戸弁?の人だったのでしょう。 いずれにしても丁寧に耳をすまし、聞き取る事を心掛けるしかないのです。 トピ主さんは新入社員なので、聞き取りも慣れないから 暫くは仕方ありません。けど、相手はお客さんですから 訛りや滑舌で"対処"という言葉を使わないようにしましょう。 先輩方は苦労しながらもそれで顧客を獲得しているのですから。 トピ内ID: 9209209954 入社1ヶ月なら仕方ないかなと思います。 しかしこれはトピ主がクレーム物件を発生させたと自覚してください。 その感覚がないと今後同じ失敗を繰り返します。 まず、Aさんを「悪い顧客」と思うのを止めましょう。 滑舌が悪い、訛りがある早口、確かに聞き取りは難しいですが顧客です。 最初からイタズラを仕掛けてる訳ではありません。 聞き取れない場合、マニュアル的にはどう教えられていますか?
レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。 ■星のドラゴンクエスト公式サイト ■公式ツイッター ・iPhone/Android対応、基本プレイ無料(アイテム課金型) ・2015年10月15日配信開始 ※ 次スレ >>950 が立てて下さい 立てられない場合は立てられる人が宣言して立てて下さい ※ 荒れるのでwikiに関する話題とテンプレの勝手な改変は絶対に禁止です ※ NGワード:wiki. ※ ユーチューバーの宣伝禁止、コテハンの禁止、無断転載禁止 ※ マルチ募集の禁止及び私信の禁止 ※ スレ立て時は >>1 の本文一行目に「! extend:on:vvvvvv:1000:512」を入れること ■関連スレ 【無課金】星のドラゴンクエスト★704 ※前スレ 【無能運営】星のドラゴンクエスト Part1164【星ドラ】 VIPQ2_EXTDAT: default:vvvvvv:1000:512:: EXT was configured (5ch newer account) やることなくて少し意見ききたいんでけどさ 玉6個持ってて ・槍は完凸持ち ・斧は1凸2差しと無凸1本持ち ・漆黒杖完凸持ち ・漆黒ハンマなし ①無凸のロト剣に玉4個入れる →300までは磨ける ②1凸竜神に3玉個入れる →1000まで磨ける ③何もしない フレが40人くらい助っ人で使ってくれてる、お返しがめんどい 自分は今あんまりやりたくないのに もう盛り上がる事はないんやろな!さみしいな! 956 名前が無い@ただの名無しのようだ (ワッチョイ ff43-YknO [203. 135. 219. 132]) 2021/06/12(土) 20:37:10. 【星のドラゴンクエスト（星ドラ）】防具一覧｜ゲームエイト. 22 ID:bxYuDaU80 >>947 銅の剣で行きたいんですが どうですか? 957 名前が無い@ただの名無しのようだ (スッップ Sd1f-istX [49. 98. 165. 211]) 2021/06/12(土) 20:37:45. 70 ID:bSxYiHfSd ダイ大アプリに移行させたいんだろうな 星ドラ民を丸ごと これほど、わかりやすい計画サ終だ ダイ大は面白いんだろ 始まれば、俺はダイ大に移行するよ それが運営の希望だ 958 名前が無い@ただの名無しのようだ (オッペケ Sr87-istX [126.
プリンセスコネクト(プリコネR)のコッコロの星6解放クエストの攻略情報をまとめています。プリコネRのコッコロの星6解放クエストで入手できる装備やクリア報酬、出現する敵の情報をまとめています。 解放クエスト攻略まとめはこちら コッコロの星6解放クエストのおすすめパーティ/キャラ例 攻略班が実際に突破できた編成を掲載しています。 魔法パ編成例(限定ガチャ産なし/フルオート) 代用キャラ例 物理パ編成例1(フルオート) 代用キャラ例 物理パ編成例2 代用キャラ例 攻略の重要ポイントとコツ コッコロを編成する必要がある(重要) 星6解放クエストは解放するキャラを編成しないと挑戦できない。そのため 自由枠は4キャラのみとなる 。編成が少々しづらくなるため、ある程度攻略適性が高いキャラを編成する必要がある。 先頭のキャラの被ダメージに注意 登場する敵キャラは全て先頭1体に対しての攻撃しか持たない。魔法攻撃の比率が多いため、クウカやジュン、ペコリーヌなど魔防が高く自己回復ができるキャラを先頭に編成して攻略しよう。 Point! 【無能運営】星のドラゴンクエスト Part1165【星ドラ】. 専用クウカなら他のヒールキャラなしでも耐えきれるのでおすすめです! 時間切れに注意 コッコロのシャドウのUBは星6時の性能 敵のコッコロは星6時のUBを使用してくる。 全体回復だけでなく攻撃バフも付与する ため、コッコロのUB後の敵の火力には注意しよう。 ▲全体を約8000程度回復しています。 範囲攻撃で攻めるのがオススメ 敵の数が多いので1体ずつ処理をしていると時間がギリギリになりやすい。物理はトモやムイミ、魔法はイリヤやネネカなどの強力な範囲攻撃持ちを編成して効率よくダメージを与えよう。 コッコロの星6解放クエストの基本情報 コッコロの星6解放クエスト基本情報 注目の記事/関連情報 (C) Cygames, Inc. All Rights Reserved. 当サイト上で使用しているゲーム画像の著作権および商標権、その他知的財産権は、当該コンテンツの提供元に帰属します。 ▶プリンセスコネクトRe:Dive公式サイト
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プリンセスコネクト(プリコネR)のサレンの星6解放クエストの攻略情報をまとめています。プリコネRのサレンの星6解放クエストで入手できる装備やクリア報酬、出現する敵の情報をまとめています。 解放クエスト攻略まとめはこちら サレンの星6解放クエストのおすすめパーティ/キャラ例 攻略班が実際に突破できた編成を掲載しています。 物理パ編成例 代用キャラ例 魔法パ編成例 代用キャラ例 攻略の重要ポイントとコツ サレンのUBに注意 アタッカーはUBを耐えきれない 敵サレンのUBは威力が非常に高く、防御バフなしでは星6以外のアタッカーは耐えきれない。 効果範囲は後衛まで届くほど なので、サレンにUBを発動される前に倒すのがおすすめだ。 ▲状況や編成次第では後衛のマホにも届くほど。打たせないことを考えよう。 Point! 『ドラゴンクエストウォーク』あくま神官、きりかぶこぞうのレアモン確変が開催決定！ [ファミ通App]. 高ステータスの星6物理アタッカーなら耐えることが可能。星6キャラを多めに編成してゴリ押しするのも有効です。 防御バフが有効 防御バフがあれば、アタッカーでもサレンのUBを耐えて戦うことができる。専用クルミのように、スキルで素早くバフを撒けるキャラを編成して誰も倒されないように戦おう。 Point! 星6ユイなども有効ですが、TP支援がないとUBが間に合いません。アタッカー枠も減ってしまうので、時間切れにならない火力を出せるキャラが必要です。 サレンから先に倒そう サレンのHPは低い サレンのHPは80000とかなり低め。サレンを集中的に攻撃できさえすれば、サレンにUBを発動されるまえに倒すことは比較的簡単だ。ただし、 サレンの前にはHP/防御力の高いシールドレリックがいる 点に注意。 吹き飛ばしスキル持ちが役立つ サレンから攻撃する上で、吹き飛ばしスキル持ちが役立つ。水着カオリやルカなどの吹き飛ばし持ちを編成し、シールドレリックを後ろに押し込み、サレンから攻撃できる形を取るのがおすすめだ。 魔法パは範囲攻撃/範囲デバフで攻めるのもアリ 魔法パを使うなら範囲デバフ+範囲攻撃持ちを編成し、サレンから倒すのもおすすめ。水着ナナカや星6ハツネなどを編成し、デバフを付与しつつネネカの範囲攻撃などでサレンを素早く削りきろう。 サレンの星6解放クエストの基本情報 サレンの星6解放クエスト基本情報 注目の記事/関連情報 (C) Cygames, Inc. All Rights Reserved.
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