ではどうして、発達障害の子どもはふざけてばかりいるように見えてしまうのでしょうか?
この記事では、エンカレッジから就職されたご利用者の就職ストーリーをシリーズでご紹介しています。 ご利用者本人からは、利用を決めてから就職に至るまでにどんなことがあったか、エンカレッジに通ってみての感想、率直な今の気持ちなどをお聞きしました。 また、ご利用者の就職をサポートしてきた支援者から見たご本人の変化や、就職に至るまでのプロセス、今後に向けてのエールも載せています。 📍この記事はこんな方におすすめ📍 発達障害があり、就労移行支援の利用を検討している 就職が決まった人が、どんな流れで就職できたのか知りたい 就労移行支援事業所で実際にどんなことをするのか知りたい 今回は、2021年5月に就職が決まられたご利用者の就職事例から、8つのストーリーをお届けします! *「発達障害のある大人の就職事例」はシリーズとして今後も定期的に発信していきます。乞うご期待ください。 就職事例1)成長に繋がるので、失敗しても悩んでもいい!
発達障害(ASD)の子育て経験と 大人の発達障害の支援の経験をもつ 心理カウンセラー立川洋子です。 大人の発達障害に関するご相談が増 えています。 当事者、その周囲やご家族の方の双方 から お受けしています。 当事者またその周囲の方ともに 最も多い相談内容は、 コミュニケーション問題 です。 例えばこのようなことです。 当事者 普通わかるでしょ?と言われるけどその普通がわからなくて、結局相手を怒らせたり、迷惑をかけてしまう 周りから求められる報告、連絡、相談が出来なくて怒らせてしまう 気づくと、いつも自分だけが話し続けてしまい会話を独占しているようだ 周囲の方 何度言っても分かってもらえない 何度も言うのも、もう疲れた 一緒にいることも、もう限界だ もう振り回されたくないが、どうしていいか分からない 実際にカウンセリングだけでなく 企業に常駐してジョブサポーターとして 発達障害の方がたの業務支援を している時にも似たような声を 沢山聴き、対応してきました。 コミュニケーション問題を 克服するカギはたった1つ たった1つのこと に気づけるかどうか? にかかっています。 それは 違い です。 発達障害の特性を持つ方と そうでない方の コミュニケーションの仕方や 捉え方や発信の仕方の違い に気づけるかどうか?です。 多くの場合、 周囲の方は違いに気づきますが 当事者の方はこの違いに自力で気づくことが難しいです。 そして互いに 「どっちがいい、悪い」という話になりがちです 。 互いに「こうあるべき」と 一方的に無意識に思ってしまうのです。 そのため、 衝突やトラブルに容易に発展 します。 でも、 違いをハッキリと知ること で 始めのうちは 多少の「いい、悪い」の気持ちが 出てくるでしょうが 「違い」をどう対処するか? と建設的な姿勢に舵を切り替えることができます。 違いの対応に絶対不可欠なのは 発達障害の特性を知ること 発達障害の特性の一部 にはこのようなものがあり、トラブルの原因になりやすいです。 ・自他の気持ちを考えることが苦手 ・マイルールが普通だと捉えがち ・見通しをもつことが弱い ・思いついたことを後先考えずに発信しがち ・視点(自分、相手、それ以外)の切り替えが苦手 私たちは社会に出て働く時 結婚などで家族が増えた時等 違う価値観や特性や傾向の人と出会い 協調していくことが必要 になります。 価値観や発達特性はお互いに 目に見えないため蔑ろにしがち です。 違いに気づく 違いに興味を持って関わる これが、 対人コミュニケーション問題を 克服し、 お互いが幸せに生きていく 一歩 です。 違いに気づいて、対応していくには ちょっとしたコツでできますが、 発達障害に特化した専門家を頼ると 急速に変化が可能 です。 リライフカウンセリングでは "なぜ"+"どうする"をセットでお伝え 発達障害をお持ちの方はとくに 「納得感」が大事 です。 当事者、その周囲の方も 悩むから克服・解決に舵を切り替えていきませんか?
【HSP】な私は、発達凸凹の長男について色々勉強しているとADHDやASDには 『気持ちの切り替えが苦手』 という特徴があります。 しかし、長男ほどわかりやすく気持ちの切り替えが苦手じゃないしろ、「あ、私も気持ちの切り替えが苦手かも」と思うことが多々あります。 しかしそれは、【HSP】【HSS型HSP】はたまた、【INFP】の特徴であるというのです。 『気持ちの切り替えが苦手』とは一体なんでしょうか? 『気持ちの切り替えが苦手』長男の場合 わかりやすい5歳児の長男の気持ちの切り替えの苦手さとは 楽しいことがあると帰りたくないと泣き叫ぶ (例)帰り道に友達と一緒に帰った。楽しい療育から帰る時。など 風呂から上がったら何か気持ちが切り替わるような"目標"がなければ2~3時間素っ裸 「待って待って待って!」が口癖 完璧主義なので自分の世界が完結するまで次のことができない (例)ブロックやプラレールを作っていたら、保育園のお迎えに行っても30分くらい待たされる 癇癪起こしたら長い。気持ちの切り替え方法がいつも定まらなくて本当に悩んでる。 人の意見を聞かず、頑なな意志により自分の意見は曲げず、折れることは "絶対" ない ゲームやYouTubeはタイマーをセットして何回言っても"なかなか"ではなく "全然" やめられない 「うーん!うーん!」という言葉にせずに 「言わなくても俺の気持ちを理解して、その望みを叶えろ!」 といつまでもやる このように、子どもの『気持ちの切り替えの苦手さ』は、親としては毎日疲労困憊の日々を送ることになります。 『気持ちの切り替えが苦手』母の場合 そう言う私(母)の『気持ちの切り替えの苦手さ』とは?
~ 成長する企業が行う「チームで挑む事業成長の行動」と「それを推進する組織体制」の実例 【営業力強化セミナー】エグゼクティブアプローチの基礎理論 その他の営業力強化セミナー 営業力強化セミナーページ 営業成績が低迷した企業も、この方法で業績を回復!
企業がより一層成長するためには、重要なお客様との信頼関係をさらに深め、かつ、その顧客に今以上の貢献をすることが大切です。そのようなことを通して、そのお客様との取引額を最大化できます。 クライアント企業の営業力強化を支援してわかったのですが、多くの営業パーソンは「顧客との信頼関係ができている!」と考えています。ですが、信頼関係が構築できているはずなのに、それが企業としての業績や営業個人のパフォーマンスに結びついていないのです。 今回は、顧客との関係が企業業績や個々の営業のパフォーマンス向上に役立っていない原因、そして、組織として顧客との信頼関係を強化し業績を向上するための営業モデルについて解説します。 多くの営業がしている「お客様との信頼関係」の勘違い!? 多くの営業パーソンは「自分はお客様と良い信頼関係ができている」と考えています。ですが「お客様と信頼関係ができている」にもかかわらず、それが個々の営業成績向上につながっていないことも多いです。 その原因の1つは、人によって「お客様との信頼関係」の解釈が違っていることです。多くの営業は「普段からよく面会できていて、長いお付き合いが出来ているお客様」を「信頼関係ができているお客様」と考えています。 このような解釈をする営業担当者へ「そのお客様が現在抱えている課題や悩みを説明してください」と質問すると、しっかりと説明できないことが多いです。すなわち、普段からよく会えていますし、継続して取引ができているお客様なのですが、その人の抱えている課題や問題をしっかり理解できていないのです。 わたしたちが考えている「信頼関係ができているお客様」とは、「普段からよく面会できていて、長くお付き合いしているお客様」ではありません。 「抱えている課題や悩みについて相談を受ける関係にあり、その課題や問題解決に一緒に取り組んでいるお客様」が信頼関係を構築できているお客様である と考えています。特に、投資額の大きいお客様とこのような「真の信頼関係」を構築することは、営業個人のパフォーマンスのみならず企業の業績向上にも大きな影響を及ぼします。 顧客との信頼関係はどのように強化していく? 前述したような「顧客との信頼関係」を強化していくためには、営業の「お客様への接し方(コミュニケーションや行動など)」を変えなければなりません。ですが、マネージャーが営業へ「コミュニケーションや行動を変えろ!」と言っているだけでは変わりません。本当に顧客との信頼関係を強化したければ、新たな営業方法をモデル化(プロセス化)し、営業たちがそのモデルを遂行できるようにするための研修やコーチングを実施することが重要な鍵を握ります。 顧客に対する一般的な営業の活動は?
"事実"に基づいて会話する 正しい敬語、言葉遣いは最低要件として必要ですが、それらを駆使して過剰にへりくだる必要はありません。事実に基づいた話をした場合、時にお客様と衝突する場合もありますが、この衝突を避けて当たり障り無い対応をしていると課題解決の本質からブレてしまいます。 お客様はなめらかな言葉遣い・言い回しで気持ちよくなることを望んでいるのではなく目の前にある課題の解決を希望していて、私たちはその課題を解決するために存在します。そのゴールを達成するためには時に真正面からぶつかり数値や背景など、その根拠である"事実"に基づいて会話をすることが重要です。 2. 相手の立場を理解する これは CS でなくとも、お客様と対峙する時には必須といえるポイントです。お客様にもそれぞれの立場があります。その会社の代表であるのか、事業責任者であるのか、担当者であるのか……それぞれの立場に応じて思考や求めている解決策は異なります。 例えば、相手が代表や事業責任者である場合、細かな機能の利用方法ではなく1番気になっているのは自社事業で実施しようとしている施策が「できるのか」「できないのか」の2択です。また、相手が担当者であればその施策をどのように実行するかの具体的な利用方法であったり、代表や事業責任者に上申するためのエビデンスを欲している場合もあります。これを踏まえずに会話をすると、聞いている側はじれったくなってしまうはずです。 3.
店離れした上位顧客への働きかけ 顧客分析の結果、上位顧客が店離れの傾向にある場合には、その原因を調査して、顧客とのリレーションを修復する働きかけが必要です。 例えば、店離れの顧客に対して電話やDM、はがきなどで何が課題かを教えてもらい、関係の改善にきちんとした対応をすれば、顧客の支持を再び取り戻すことが可能となります。 接客体制、品揃え、価格やライフスタイルの変化などの課題が明確になり、今後の顧客関係構築の有意義なヒントとなる可能性があります。 5. 中位、下位顧客の上位へのランクアッププロモーション 上位顧客に対して優遇の仕組みを推進しても、継続率が上がる一方で一定の率で人数が減ることはやむを得ません。 減少した顧客を補填して、なおかつ増加させることがCRM(顧客関係構築)の成果として評価できることになります。 したがって、中位、下位からのランクアッププロモーションを絶えず行うことが求められます。 ランクアップのプロモーションは、上位顧客に対する働きかけと基本的には同じですが、中位、下位顧客は複数の競合店舗を利用している顧客であるケースが多いのが特徴です。 また、価格が安いときや特別の企画のあるときだけ購入する顧客も含まれています。 上位に対する取り組みより一層の工夫と考察、顧客の動機付けに対する分析と対応が求められます。 顧客のこだわりやライフスタイルなど詳細を分析し、より誘因力のある提案やプロモーションが必要です。 6. 新規顧客への対応 新規顧客の固定化率の変化を見ることで、自社の顧客に対する魅力度がこれまで通りに維持できているかどうかを知ることができます。 新規顧客に対しては、一定期間で店舗との馴染み関係をつくることに主眼を置いた対応が必要です。 例えば、購入から一定期間は来店頻度が上がるようなプロモーションや、ポイントインセンティブが早く貯まるような働きかけをして、固定客への促進をするための施策を実践することが効果的です。 7.
より具体的な内容説明の希望・質問・ご依頼は、下記からお問い合わせください。 (本ノートは、2008年2月10日に書かれたものを再編集しました) 文:ティ・スクエア㈱ 寺尾 卓巳 (てらおたくみ, Takumi Terao) Copyright (C) 2008-2020 T-SQUARE Co., Ltd. All rights reserved. お問い合わせ ご質問/ご依頼など当社へのお問い合わせ 関連するソリューション 【コンサルティング】営業力診断(アセスメント) ~ 営業組織の目標達成&高い成長実現への最重要課題を特定(BtoB Sales Force Assessment) 【法人営業研修】 最強の「若手&新人向け法人営業力強化研修」 ~ 結果を出すために必須な営業スキルを鍛える! (BtoB Sales Boot-up Training, TS-Method) 【法人営業研修】 ソリューションセールス TSメソッド ~ 長期的な関係構築とセールスの成功を実現する商談実行手法! (Solution Sales, TS-Method) ティ・スクエア 法人営業力強化ソリューション 一覧 一緒に読まれているノート 営業力強化・お客様事例 『株式会社サカエ様』 ~ 顧客をリードするプロアクティブな営業マンの育成研修で、売上が45億→55億に! 営業力強化ケーススタディ『金融サービス企業』 ~ 営業診断(営業アセスメント)を実施し、売上減少からV字回復! 営業プロセス管理の教科書 ~ 営業組織の業績(パフォーマンス)を最大化する強力な方法がプロセスでのマネジメント! 優秀な営業社員を増やすには『優秀な営業』を中間採用すればよいのか? ~ 営業社員を『優秀な営業』へと育成する2つの基本的な教育方法 営業パーソンたちの生産性と成果を最大化するための強い営業組織 7つの特長! ~ 確実に目標達成し、企業を成長へ導く強い営業組織の作り方! 関係構築力強化でライバル会社の営業に差をつけろ! ~ エンタープライズ営業(大企業向け営業)で競争優位となる顧客関係構築に役立つ3つのスキル 無料メールマガジンの登録 当社無料メールマガジンのご登録フォームへ 『組織』と『個』の相互の成長に役立つ『プロフェッショナル育成』と『営業力強化』の情報を月1~3回お届けしています。
スイッチングコストが低く、市場に代替可能な競合が存在する商品やサービスは、常に既存顧客の流出のおそれがあります。 そのような環境下で既存顧客との関係維持を図るには、「顧客ロイヤリティを向上させる」「スイッチングコストを高くする」といったアプローチが有効です。 1. 顧客ロイヤリティを向上させる 既存顧客との関係を維持していく際に最も意識すべきことは、顧客ロイヤリティを向上させることです。 顧客ロイヤリティとは、顧客が企業やブランド・商品に対して感じている信頼や愛着のことを表しています。 顧客ロイヤリティを高めるためには、まず顧客体験を損ない減点されないようにすることが不可欠です。 例えば、丁寧なオンボーディングや、インシデントに対しての適切かつ真摯な対応などで、顧客に商品やサービスの価値を実感してもらう必要があります。 目先の売上に誘惑されて、しつこいアップセルやクロスセルの勧誘をしたり、「一度売ったら後は放置」というような状態では、顧客ロイヤリティは下がってしまうでしょう。 顧客が、想定していた価値を体感できるようになったら、次はさらなる付加価値を提供します。 例えば、「ユーザーコミュニティを作る」などです。ユーザーコミュニティを作ることで、顧客同士の新たな人脈形成に繋がるでしょう。コミュニティの参加者である顧客同士の結びつきができることで、企業や商品に対しての会話が生まれるようになり、結果として企業や商品そのものに愛着を持ってもらえるようになります。 このように、付加価値を提供し顧客の期待値を上回るような仕組み作りをすることで、顧客の商品やサービスに対するロイヤリティは次第に高まっていきます。 2.