今すぐにでも会社を退職したいという方は、ご利用くださいませ↓ 電話での言葉遣いでよくあるパターンって、どんなものがあるんだろう? 電話応対で非常に大切なのが 言葉遣い 。 電話は顔が見えない分、どんな言葉を選択して話すかが、相手への印象を左右します! 失礼な言葉遣い、ビジネスマナーを外した言葉遣いをしてしまえば、それだけで印象が悪くなることも・・。 これで相手の気分を害してしまっては、非常にもったいないですね^^; そんな時にふと思うのが、ビジネス上でよく使う一覧があればいいなということ。 電話 の 言葉遣い には、どんなものがあるのでしょうか? そこで今回は、この疑問に応えるために 間違えやすい言葉遣いの一覧30例 をご紹介します! 就活・アルバイト・営業・事務など様々な状況や立場で活用できますので、ぜひ頭に入れておいてくださいね! 状況別にありがちな5パターンを見ていきましょう。 質問をする場合 回答をする場合 お願いをする場合 相手のことを話す場合 自分もしくは身内のことを話す場合 ありがちな間違い例を正しい例に変換して、お伝えしますね。 まずは質問をする場合の言葉遣いから見ていきましょう! 質問をする場合の言葉遣い5例 電話で相手に質問することって結構ありますよね? ビジネスの電話では、普段の会話で使っているような言葉遣いは好ましくありません。 質問をする際の間違えやすい5例をご紹介していきますね! 電話対応 言葉遣い 一覧表 折り返し. 何のご用ですか? 電話に出たけれども、 相手がどんな用件なのかが分からない場合 に、つい使ってしまいがちな言葉ですね。 この場合に使う言い換えフレーズが下記です。 それが・・・ 失礼ですが、どのようなご用件でしょうか? 何の用件かはっきりしない時には、このように質問してみましょう。 「失礼ですが」と入れることによって、 柔らかい印象 にすることができます。 そちらはどなた様ですか? 相手が いきなり要件を話し始めた場合 や 名前を聞き取れなかった場合 に、つい使ってしまいがちな言葉ですね。 失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか? 名乗らない、要件をいきなり話し始めるというのは年配の方に多いです。 誰ですかというストレートな言い方はなく、「 どちら様 」という文言で丁寧に聞きましょう! 下の名前は何ですか? 鈴木さんや山田さんなど、 関係者に同じ名字の人がいる 場合に使いたい文言です。 下の名前が分からなければ、区別ができないことがありますので^^; 失礼ですが、お名前をフルネームでお伺いできますか?
例:Aという商品が在庫切れの場合 お客様「Aという商品が欲しいです。」 店員「大変人気の商品となっておりまして、ただいま在庫を切らしております。大変申し訳ございません。」 まあ、納得出来るけどAという商品が欲しかったなあ…という名残惜しい面持ちのまま去る事になるでしょう。 ここでクッション言葉が入って来たらどうなるでしょうか。 店員「 大変申し訳ありませんが 、大変人気の商品となっておりまして、ただいま在庫を切らしております。 ご希望に添えず 大変申し訳ございません。」 Aが買えなくて悔しい! でも、お客様のAが欲しいという欲求も踏まえてお断りして頂いたというニーズに応じたお断りをしています。 お客様は「私は神だ。」と思っていらっしゃる方も少なくありません。 「お前もか。私も神だ。」と返すのではなく、 親切丁寧に対応する事は当たり前と認識されている事が多いと思います。 そこで差を付けるには 「相手の気持ちに寄り添う事」 ↑ここ大事です。テストに出まーす。 お断りの様な言いにくい事もいかに相手の方に寄り添う対応が出来るか、 この一つで受ける印象が大きく変わりますので、クッション言葉をフル活用しましょう。 中級編 電話対応時 スマートフォンのデジタルなこのご時世あらゆる場面で電話を掛けたり受けたりする事 多々ありますよね。 意外とビジネスシーンにおいての電話のマナー、クッション言葉の活用の仕方を間違ってる事 多かったりします。 (サイバーレコード入社時に先輩方に 泣きたくなる位の 沢山のご指導を受けて目からウロコでした。) 顔が見えないからこそお電話での対応はとても大事です。 綺麗な言葉使いで電話先の相手の方に好印象を与えましょう。 電話で言葉使いチェックをしてみましょう。 例:取り引き先の方へお電話を掛ける時 A社「もしもし、ご担当者様の◯◯様いらっしゃいますか。」 はい、 おブス~!! なぜおブスか分かりますか? 電話対応 言葉遣い 一覧表 不在. 「もしもし」 このワードはビジネスシーンで使うのはタブー。 電話が繋がっても「もしもし」はダメ、絶対。 自分の名前すら名乗っていないですね。 これではオレオレ詐欺か新手のナンパか?と思われてもおかしくありません。 それでは、クッション言葉を交えて綺麗なモテ電話を掛けてみましょう。 A社「 お忙しいところ恐れ入りますが 、わたくしA社の△△と申します。 いつもお世話になっております 。 ご担当者様の◯◯様いらっしゃいますか。」 クッション言葉を交えるだけでグッと印象が上がりますね。 忙しい手を止めて電話を出て頂いた事に対する配慮の言葉を添えましょう。 それだけであなたは電話応対だけでもモテ電話の達人と称されるでしょう。 多分 では、続きを見てみましょう。 B商事「お電話代わりました。◯◯です。」 A社「お仕事ご苦労様です。✕✕です。」 はぁ?こいつナメてんの?
〇お電話をいただき誠にありがとうございました。 クレームで一番大事な事は、勘違いであろうが勘違いでなかろうが、 相手に恥をかかせない ということが大前提です。 ここで相手に恥をかかせてしまうと、二次クレームにつながってしまうので気をつけてくださいね。 クレームの電話を切る場合 ×お電話ありがとうございました。 〇貴重なご意見をいただきありがとうございました。 クレームは、厄介な電話に思いますが、別の視点で見れば、お客様の意見ということにもなります。 感謝の気持ちを込めて、電話を切りましょう。 クレームで使わない方が良い言葉一覧 でも しかし だから ですから そう言われましても 先程も申し上げましたが こちらにも事情がございます。 そのような事はありえません。 勘違いでしょうか。 これらの言葉を使ってしまうと、火に油を注ぐ結果になってしまいます。 上記の例文を参考に、しっかりとクレーム応対をしてください。 まとめ いかがでしょうか?上記の内容はベテランさんから新人さんまで幅広く応用することができます。 電話は姿が見えないからといって油断していると、どうしても相手に雰囲気が伝わってしまいます。 あなたが会社の代表だという気持ち で、しっかりと応対してくださいね。 あなたの会社にマイナスなイメージがつかないようにしっかりと覚えていきましょうね! スポンサーリンク
コールセンター以外でも使用する基本的な敬語 ここでは、コールセンター以外でも使用する基本的な敬語について解説します。 敬語の種類とは?
来てもらってもよろしいでしょうか? 相手に出向いて欲しい時 に、使いたくなる言葉です。 そういう時には、次のようなフレーズに言い換えて確認してみましょう! ご足労ですが、こちらにお越しいただけますか? 可能であれば、最初から相手に出向いてもらうのではなく、 まずは自分が動く姿勢を見せる 方がいいでしょう。 「こちらから出向きましょうか?」と提案して断られたときに、使うことが望ましいです。 今ちょっといいですか? 相手が話せる状態か確認したい時 に、使ってしまいがちな言葉です。 電話をかけるということは、相手の手を止めてしまうということ。 そんな場合には、次のように言い換えて伝えましょう! 電話対応マナー〜病院編〜患者さんの応対からクレーム対応まで | Office Smile. お忙しいところ恐れ入りますが、◯分ほどお時間をいただけますか? 「今お時間よろしいでしょうか?」と聞いても良いですが、 具体的な時間の目安を提示 すると親切です。 相手への気遣いを意識して、使用してくださいね^^ ここまでお願いをする場合の言葉遣いをご紹介してきました。 続いては、相手のことを話す時の言葉遣いを見ていきましょう! 相手のことを話す場合の言葉遣い8例 相手のことを話す場合には、特に 謙譲語(自分がへりくだる表現)・尊敬語(相手のことを敬う表現) の使い分けが難しいです。 ぜひ頭に入れておきたいのが次のこと。 相手が主語 ⇒ 尊敬語 自分が主語 ⇒ 謙譲語 電話だけではなく会話でも使えるので、しっかりと頭に入れておくことが大切。 この見出しでは、間違えやすい8例を紹介します。 今なんと申されましたか? 相手が何を言ったか確認したい時 に、つい使ってしまいがちな言葉です。 そういう時には、次のようなフレーズに言い換えましょう! 失礼ですが、今なんとおっしゃいましたか この場合の主語は相手。 「申す」は「言う」の謙譲語なので、適切ではありません。 「 おっしゃる 」という尊敬語を使うようにしましょう! 今日は会社におられますか? 話がしたい相手に取り次いで欲しい時 に、誤って使ってしまいがちな言葉です。 本日は会社にいらっしゃいますか? 「いる」の尊敬語は「 いらっしゃる 」です。 「おられますか」は謙譲語になるので、相手のことを話す場合には使いません。 〇〇様でございますね 相手の名前を確認したい時 に、誤って使ってしまいがちな言葉です。 〇〇様でいらっしゃいますね 「ございます」は「ある」の丁寧語なので、一見丁寧な感じに聞こえます。 しかし、相手への敬意を示すことができないので、尊敬語である「 いらっしゃる 」を使いましょう!
こんな方におすすめ 他人の配偶者の呼び方を知りたい方 公けの場における配偶者の呼び方を知りたい方 上司の奥さんの呼び方を知りたい方 公けの場で配偶者をなんて紹介する? 公の場で自分の配偶者を紹介する時、上司の配偶者を呼ぶ時に、迷いませんか?
このトピを見た人は、こんなトピも見ています こんなトピも 読まれています レス 18 (トピ主 4 ) ヤンバルクイナ 2010年5月17日 05:49 ひと 先日、夫の学生時代の同期(男)で、新婚夫婦2組と同時に会う機会があり悩んでしまいました。 夫の友人とは結婚後に数回ですが会ったこともあり、以前から「(苗字)+さん」でお呼びしていましたが、その日初めて会ったそれぞれの配偶者の方をお呼びしようと思ったときにハタッと固まってしまいました…。「(苗字)+さん」で呼ぶ、それとも「(苗字)さんの奥さん」と呼ぶ…? 夫の友人たちは最近結婚した方ばかりで夫の友人の配偶者に呼びかけたことがなかったのです…。個人的には自分が「○○さんの奥さん」と呼ばれることに少々抵抗があり、自分が発するのを躊躇しました。 結婚報告ハガキで下のお名前も存じておりましたが、自己紹介タイム的なこともしておらず、初対面でいきなり下のお名前で呼ぶのもなんだかちょっと…と思いますし(恥ずかしながらちょっと人見知り傾向アリです)、「苗字+さん」では夫の友人を呼んでいるようになりますし…。 結局その場では呼びかけすることができず、目線を投げてあなたに聞いてますよ~という雰囲気をかもしだしてから会話を続けました。 ちなみに夫の友人たちは私を「(夫の名)の奥さん」と呼びます。最近はもう年に1度も会うか会わないかですが、一緒に旅行したこともあるくらいなので本当は「(名前)+さん」とかで呼んでほしいなぁとは思っています。夫の付属品ではないのになぁっと…。また、その日に配偶者の方から私が呼びかけられるという機会はありませんでした。 今回のご夫婦に会う機会もまたありますし、今後も同様の機会があると思います。 みなさんのお知恵をお借りできませんでしょうか?どうか宜しくお願いします! 夫の友人の配偶者の呼び方は？ | 家族・友人・人間関係 | 発言小町. (最後まで読んでいただき有難うございます!初めてのトピ立て、長く読みづらい点があるかもしれません。 申し訳ございませんがご容赦くださいませ) トピ内ID: 6901077757 0 面白い 0 びっくり 涙ぽろり エール なるほど レス レス数 18 レスする レス一覧 トピ主のみ (4) このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました yuiko 2010年5月17日 07:18 >夫の付属品ではないのになぁっと…。 これ、わかります。 呼び方の困ったなら、 「なんて呼べばいい?」 と、本人に聞けばいいんですよ。 私だったら、聞いてくれたら嬉しいです。 私の場合は 「(名前)さんって呼んでいいですか?」 って聞いたことあります。 仲良くなれた気がしました。 トピ内ID: 1534968191 閉じる× 🙂 もも 2010年5月17日 07:21 私は未婚なので僭越ながら... 下の名前+さん、でいいのではないでしょうか?
皆さんのまわりの男性は、配偶者のことをなんと呼んでいるだろうか。以前 「教えて!goo ウォッチ」 のコネタで紹介した 「男性が配偶者を『嫁』と言うのは大間違い?」 という記事では、男性から配偶者への呼称に関する意見を取り上げた。その呼び方一つで夫婦関係にヒビが入ることや、他人からの評価が下がることもあるだろう。そこで今回は、これまで多く夫婦間の相談にのってきた「夫婦問題相談室 リカプル」代表の住吉久子さんに話をうかがうことにした。 ■愚妻や家内はふさわしくない呼び方?
「奥さん(おくさん)」とは、「他人の妻」を呼ぶ時に使われるややくだけた敬語です。「奥さん」は「奥様」をくだけた表現にしたもので、「上司(先生)の奥さん・彼の奥さん・B君の奥さん」というように、「他人の妻」であればどんな場合でも使うことができます。 ただし「奥さん・奥様」は「他人の妻に対する敬意を込めた敬称」なので、「自分の配偶者・妻」を呼ぶ場合には使えません。「私(俺)の奥さん・うちの奥さん」などの用法は日常会話ではよく聞く言い回しですが、厳密には間違いであるということになります。 「奥さん」という呼び方には「外(表)に出ずに、家の奥にいて家事をする女性」といったニュアンスもあることから、人によってはあまり適切な言い方ではないと感じることもあります。 「家内」とは? （多事奏論）配偶者の呼び方 それぞれの愛情と気づかいで 河合真美江：朝日新聞デジタル. 「家内(かない)」とは「目上の相手(自分よりも地位・立場・身分が上の相手)」に対して、「自分の配偶者・妻」のことをへりくだって呼ぶ時の言葉です。 「家内」という言葉は明治時代頃から使われ始めたとされていて、「男性(夫)が外で働き、女性(妻)は家で家事育児をする」といった「男女の性別役割分担」に強い影響を受けている妻の呼び方です。 「家内」には「家にいる人・家にいて家事育児や雑事の役割を担っている女性」の意味合いがあるため、夫婦共働きが増えてる現代にはそぐわないという考え方も増えています。 「女房」とは? 「女房(にょうぼう)」とは、「ある程度親しい相手・自分と同等以下の相手」に対して、自分の配偶者・妻のことを呼ぶ時に使われる砕けた言い方です。 「女房」は「親しい間柄にある人の妻のことを話題にする場合(本人がその場にいない時)」にも使えますが、「本人がその場にいる時」には通常使われません。 「女房」という呼び方は、「目上の相手」に対しては使われません。「女房」の語源は「宮中で家事雑事をする下働きをしている使用人(家事雑事のお世話をしてくれる人)」にあるため、男女平等の現代ではあまり適切な呼び方ではないという考え方をする人も増えています。 「かみさん」とは? 「かみさん」とは「自分の妻」にも「他人の妻」にも使うことができるくだけた配偶者(妻)の呼び方ですが、「ある程度親しい相手」に対して使われることが多い言葉になります。「かみさん」は、「目上の相手・地位や立場が上の相手」に対しては使うことができません。 映画「刑事コロンボ」では「うちのかみさんがね……」という口癖が頻繁に出てきますが、「かみさん」は「自分の配偶者に対する親しみ・頭が上がらない感覚」のニュアンスが込められています。 「かみさん」の語源は目上の人を意味する「上様」が変化した言葉にあり、元々は「商人・職人の妻、女主人」のことを「おかみさん」と呼んでいたことに由来しています。その語源から、「かみさん」には「妻に頭が上がらない・かかあ天下・尻に敷かれている」などのニュアンスが感じられるのです。 「細君」とは?
「家内が家で待ってますから」みたいな~~~。 家の中に押し込められてるみたいな感じ~~。 あっ、やっぱ『家にいる』感じなのかな……外に出にくい(^^; 『奥さん』 って言うのもね・・・・文字的には家の奥にいる感じでなんか違和感ありかな? でもこれは世間一般的な呼び方ですよね。 私は別にこの言葉は聞きなれてしまってるせいか、それほどイヤではないですが。 でもやっぱりね、人によっては家の奥に押し込められてる感覚になる人も いるみたいですよ。 『嫁』 って言う呼び方・・・これは夫が妻を呼ぶ言葉ではないですよね。 夫のご両親が呼ぶ(使う)言葉ですよね。 文字にしても女と家…女が家の中にいるって感じです。 ちなみにWikipediaで「嫁」を検索してみると こんな風に出ていました。 嫁 (よめ)は自分の"息子"に対する女性の配偶者を指す呼称。 対義語は婿。 嫁は『息子の妻となる女性のことを指す』って事なんですよね。 また、『嫁』という言葉には『相手の家に嫁ぐ』という意味合いがあり 最近は『時代錯誤』や『対等ではない』と抵抗を感じる女性もいるようです。 『カミさん』 っていう呼び方は・・・? 私は自分の周りではあまりこういう呼び方をする人がいないので 正直良くわからないのですが^^; あとは 『パートナー』 って言う言い方をする人もいるみたいですねぇ。 なんか…国際的。。。 男女平等的な感じですけど、あまりいないかな。 たまーに、聞くことも無くなは無い? 配偶者の呼び方 主人. で、 『女房』 は~~~どうなんでしょう? って言うのは、実は私 管理人が結婚して数年後にいきなり人前で私の事を 夫がそう呼んだのですが 私はすごくショックだったんですよね。 すごく嫌だった^^; 外では夫は私の事をそう呼んでいるんだなぁって思うと余計イヤだった^^; ・・・でも女性でも『女房』って呼ばれるのが好きで、そう呼ばれたい人もいるみたいなので まぁ、人それぞれなんですけどねぇ(#^^#) そして、子供が出来るとまた呼び方が変わってきたりする場合も 多いですよね。 だいたいが 『ママ』 か 『お母さん』 になっちゃたりします。 そうなって来ると、女性の方も 「あたしはあなたのママじゃないわ」ってなって来るんですよね(#^^#) パパか・・・男性も同じかな(#^^#) 夫婦で女性が男性を呼ぶとき 夫婦で女性が男性を呼ぶときは 『夫』 とか 『主人』 とか 『旦那さん』 とかが一般的なんじゃないですかね。 夫と言う呼び方 私、管理人は「夫・妻」と呼ぶのが男女平等感があって好きなのですが・・・。 時々嫌味を込めて『ご主人様』とか「旦那様』とか書いたりすることがありますが そういう事を考えない人には通じないですねぇ('◇')ゞ 公的書類などもそうですが、結婚するときはそれぞれの記入欄に 『夫』『妻』って書いてありましたよねぇ!
男女平等と言われてかなりの年月が経ちましたが 世間はなかなかそうはならず、 男尊女卑がまだまだ強く残っていますよね。 女性の活躍が騒がれるのはまだまだ一般的にはそういう事が珍しいから 世間で話題になったりするんだそうですね よいこさん うんうん、納得! 主人という呼び方 この「主人」と言う呼び方は一般的でとても多いみたいですね。 私、管理人も一時期そう呼んでいました。 この 主人 って言う呼び方は、特に最近は 『主従関係』 を表す言葉として 違和感を感じる人も増えてきたんだそうですね。 わかる、わかる! でもやっぱりね、生活の中で夫の知り合いや会社関係の人にあいさつするとなると 「主人がいつもお世話になっています」って言った方が しっくりくるんですよね・・・。 自分の中では違和感があっても社会的にそれが一般的になっていたりする。 世の中的にね・・・「そういうもんだ」みたいな感じかな。 面白い呼び方をしてる人(? )もありました(笑) この記事を書いてる時に目にしたことがあるのですが 意外な(? 配偶者の呼び方 妻 家内 嫁. )呼び方をしてる人もいましたね(#^^#) そう言えば昔、私もそんな呼び方をしてる人を見たことありました。 それは・・・。 『パートナー』とか 『彼』とか 『ダーリン』とかあるんですよねぇ。 『連れ』 『相方』とか~~~^^; 色んな人がいて色んな考え方があるもんだね(#^^#) ・・・「相方」って言うのはふざけて言う事もあるかなぁ。 男性の両親が配偶者を呼ぶとき 結婚すると夫の両親からすると、息子の妻は『嫁』って事になりますよねぇ。 立場的には『嫁』になりますね。 最近は 『家と結婚したのではないから、嫁とかそういうのは関係ない』 って考え方も あるそうですけどね。 その人(夫)と結婚したのであって、家と結婚したのではないとか・・・。 でも、実際・・・ よめ なんだよねぇ。 特に地方なんかだと、家とか嫁姑とか…大変な(? )事も多いらしいです(^^ゞ ここら辺から嫁姑問題も出てきそう^^; 女性の両親が配偶者を呼ぶとき これは私は・・・どうなんだろうかと思い悩んでしまいます。 立場的には女性が 『嫁』 なら男性は 『婿』 何だろうか? 同居してるかしていないかでも違ってきますよね。 同居してたら 『婿』 になるのかな・・・。 むかしドラマで 『婿殿』 って言うのもありましたよね(#^^#) 呼び方に関しては~~~??