クレーム対応は、神経をすり減らすことが多々あります。 土下座ブームはやりすぎ でも書きましたが、怒り狂う モンスタークレーマー なんて呼ばれる人たちが増えてきています。 ある程度までは、お客さんの気持ちを汲み取って誠実に対応する必要がありますが、一線を越えてしまうようなケースがあります。お店としてはどこまで我慢すべきなのでしょうか。 ~ sankeibiz より(2013年12月21日)~ 今年10月、札幌市内の衣料品チェーン「しまむら」で店員に土下座をさせて、その様子をツイッターに投稿した女性が強要罪で逮捕された。女性に前科がなく反省していたことから強要罪については起訴猶予になったが、追送検されていた名誉棄損で略式起訴されて、罰金30万円の支払いを命じられた。 女性がクレームをつけたのは、同店で購入したタオルケット。30万円あれば、良質なタオルケットを何枚も買える。この女性にとっては、じつに高い買い物になった。~抜粋ここまで~ 「しまむら」のケースでは、結局、名誉毀損で略式起訴になったようですが、罰金30万円となったことは、この種の行為を抑制するのに良い例になったと思いたいです。 クレームによる悪質な要求は、 脅迫罪、強要罪、 恐喝罪などに問われる可能性があります。 これらを良く知ることで、 理不尽なクレームにどこまで耐えなければいけないのか? といった一つの判断材料になると思います。 電話で脅されたら脅迫罪? 脅迫罪 では、「俺を怒らせると何をするか分からないぞ」と言われただけでも成立するそうです。電話対応では、時々あるセリフです。 脅迫罪は、2年以下の懲役又は30万円以下の罰金になります。 担当者をどう傷つけるのか(殺すとか東京湾に沈めるとか^^;)といった具体的な発言が無くても、危害を加える可能性がある言葉であれば、それが脅迫罪にあたります。 こういった状況では、決して言葉でやり返したりせずに慎重に対処したいです。 悪質と感じたら、お店として警察に通報する用意があることを示唆してもよいかもしれません。 「今からお前の店に行くから、そこで白黒つけようじゃないか」と言われた場合は、危害を加えるといったニュアンスがつかみ難いですし、話し合いの場を持ちたいといった意味合いにも取れますので判断が難しいかもしれません。 ネットショップは対面販売式ではないことが予め分かっているので、無理に相手と直接会う必要はないと思います。 大企業であれば複数人で対応したり、顧問弁護士同伴で対処できたりしますが、中小のネットショップ運営者ではそこまでできないので、あえて身を守るという観点から直接会うことはおすすめしません。 土下座を強要されたら強要罪?
じつは、「刑法」の「侮辱罪」が適用される可能性があります。 モラハラに関連する法律 刑法231条 231条(侮辱) 事実を摘示しなくても、公然と人を侮辱した者は、拘留又は科料に処する。 「公然」とは法律上、不特定または多数の人が知ることのできる状態にあることをいいます。 過去の判例では、2006年、山梨県大月市のスナックで20代の女性客に対して「デブ」と数回言った市議会議員の男が、侮辱罪の法定刑では最も重い「29日間の拘留」を言い渡されたものがあります。 他の客のいる店舗や、今回の事件のように職場の同僚がいるところで、公然と相手を侮辱すると犯罪になる可能性があるということです。 なお、通説では事実を摘示しなくても成立するのが「侮辱罪」で、事実の摘示がある場合は「名誉棄損罪」が成立するとされています。
刑法に「恫喝罪」はありません。しかし、だからといって恫喝が罪にならないというわけではありません。 悪質ならば、脅迫罪・強要罪・恐喝罪の容疑で警察に連れていかれる恐れは十分にあります 。もし恐喝罪なら10年以下の懲役! 罰金刑で済んだとしても前科になってしまいますよ。 弁護士さんのお世話になりたくないと思えば、恫喝しないように自重できますよね。 逆に、自分が恫喝の被害にあってしまったら、会社の担当部署や友人、夫など 信頼できる人に対処法を相談 してみましょう。自分ひとりで考えるより早く解決策がみつかるはずですよ。
2021 年の中学入試から、今回は関西圏最難関の共学校、 西大和学園中学校 について振り返ります。今年度の受験データを細かく 分析 、 各科目の傾向やポイント、2022年の対策 等について徹底解説いたします! CONTENTS: 1.西大和学園中学校入試の特徴 2.2021年の入試データ 3.大手塾別合格者数 4.科目別成績データ 5.2021年度入試からみる科目別の傾向と対策 6.まとめ~西大和学園中学校合格への道~ 西大和学園中学校は関西圏の最難関中学と位置付けられていますが、募集定員が 男子180名 に対し 女子は40名 と大幅に少なく、特に女子受験生にとってはかなりの狭き門となり、 関西のトップクラスの女子が集まる入試 となっています。 実際、今年も女子の合格最低点は男子より 18点 高い結果となりました。しかし、一昨年は 56点もの差 が出ましたし、 例年40~50点ほどの差 はありましたので、今年度の男女間における合格最低点の差は 大きく縮まった と言えるでしょう。 西大和学園は他の関西圏の多くの難関私立中学校と同様に、 3科受験 または 4科受験 を選択することができます。 試験時間と配点は、国語、算数が各 60分 で 150 点 、理科と社会は各 40分 で 100点 の計 500 点満点 で、得点の計算方法は以下の通りです。 <3 教科型> 評価点 ・国語・算数・理科の合計点×1.
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にしやまとがくえん ※掲載されている情報は調査時期により異なることがありますので、最新の情報は学校ホームページをご確認ください。 「西大和学園中学校」の入試要項(2022年度) 2022年度入試向け情報は、準備中です。 「西大和学園中学校」の入試結果 年度 試験名 教科 男女 定員数 志願数 受験数 合格数 倍率 備考 2020年 入学試験(全会場計) 4. 3. 2教科 男 約180 - 1010 541 1. 9 定員は全日程共通 女 約40 209 43 4. 9 1教科:21世紀入試 137 14 9. 8 試験合計 1356 598 2. 3 年度合計 「西大和学園中学校」の学費 初年度のみの納入金 入学金 200, 000 円 施設費 教育充実費 その他 初年度のみの納入金 合計(A) 年学費 授業料 576, 000 円 施設維持費 60, 000 円 120, 000 円 19, 200 円 年学費 合計(B) 775, 200 円 初年度納入金 合計(A+B) 975, 200 円 ※その他は、<年学費>諸会費(保護者会費・生徒会費) など ※別途、旅行積立金、個人預り金、学校指定品費等あり この学校の スタディ注目の学校