いちばん未来のシニアのきもち 2017年12月12日 医療・健康・介護のコラム こんにちは、慶成会老年学研究所の宮本典子です。 高齢者は、超高齢社会のいちばん先をいく人たちです。共に生きやすい社会をつくることは、次の世代の未来をつくることになると思いませんか? 企業から、高齢者相手の電話相談窓口について研修をしてほしい、と依頼されることがあります。最近は相談でも苦情でもメールでのやりとりが増えていると聞きますが、高齢者に限れば、やはり電話の方が使い慣れているでしょう。ただ、高齢者だからこそ、電話でのやりとりが難しくなるケースも起きています。 問い合わせ内容が聞き取れない 小売業の会社の電話相談窓口に、高齢の男性から電話がかかってきました。 「%&$で見た#%&☆*を、&%箱注文をしたんだけど、いつ来るかわからない! 待ってるんだ!」 「お電話をありがとうございました。商品の発送が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。まずはお客様のお名前とご住所をうかがわせてください」 「そんなこといいから、いつ届くか&☆*くれ」 「大変失礼いたしました。まずはお客様のお名前をうかがわせていただかないとお調べすることができません。お名前とご住所をお聞かせください。それからもう一度、ご注文された商品名と数量をお教えください」 「#%&☆*。数字って? それで、☆*来るのっ?」 「何でご覧になったのですか? どの商品でしょうか? 数字ではなく、数量です」 「だから、#%&☆*って、&☆*#%! 数字?」 「何度も大変申し訳ございませんが、まずはお名前とご住所をおうかがいしてもよろしいでしょうか」 「もういいよ!」 ガチャン! 年寄り 話 が 通じ ない. 窓口担当者は、相手が何を言っているか、ほとんど聞き取れませんでした。一方、高齢者は、自分の質問に答えない相手にイライラして終わりました。 どうすれば、よかったのでしょう? 宮本典子(みやもと のりこ) 慶成会老年学研究所主任研究員。 臨床心理士。 聖心女子大学文学部歴史社会学科人間関係(現人間関係学科)卒業。 主に認知症高齢者、高齢期のうつ病の心理療法及び介護家族の心のケアにかかわる。自宅で暮らす高齢者や認知症の人を対象に、情緒の安定や認知機能の低下予防をめざす心理療法プログラム「ユリの木会」を運営している。共著に「認知症と診断されたあなたへ」(医学書院)、編著に「いちばん未来のアイデアブック」(木楽舎)がある。 慶成会老年学研究所 高齢社会に関する心理学的、医学的臨床、研究、及び教育・研修を行う研究所として、1988年に設立。現在、心理学の専門家によって、高齢者と家族を対象にしたカウンセリング、専門職や一般企業への教育・研修と、高齢者と高齢社会に関する学際的な研究を行っている。 いちばん未来のシニアのきもちの一覧を見る コメントを書く 最新記事
人間生きて日々を積み重ね、まるくまるくなっていく人もいるのに。 そうなりたい40代です。 トピ内ID: 3209776961 人事じゃないな~ 2010年7月15日 08:01 程度の差はあれ、そのようになっていくものだと思います。 自分も気付かないうちにそうなるんだろうなぁ.... と漠然と思います(笑)。 個人的にはそういう自分を認めて、程々に自制するくらいでよいのではないかと考えています。 思うに、こういった性質の持ち主は年齢に関係なくいるものです。 若ければ若い程、自分より年長者の多い環境になるわけですが、そういった状況ではどうしたって気も遣うでしょうし自制も働きます。経験数が少ない故、意見できないことも多いでしょう。しかし、それらの条件がなくなってしまえば、年齢に関係なく、人って案外傍若無人に振舞うと思いますよ。なので、"年配者の暴走"の原理も共感はせずとも理解はできるのです。 無論自制できる人もいるでしょうし、大変立派だはと思いますが、完璧に自制する必要もないのでは?
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このトピを見た人は、こんなトピも見ています こんなトピも 読まれています レス 21 (トピ主 0 ) 不器用 2004年8月31日 06:43 ひと 母親との対応で悩んでいます。大学卒業後、家を離れましたのでかれこれ15年近く母親と離れて暮らしています。 たまに帰ると母親と話のテンポ、思考回路、どれをとっても噛み合いません。要は彼女の話は理路整然としていないのです。 その上母は頑固で、ひがみ、ねたみ心もあり聞く耳を持たないので会話をするのが億劫になります。 また義理の妹とも理屈が噛み合いません。彼女も社会に出たこともなく友人もあまりいないようです。彼女の"常識"と私のそれが恐ろしく噛み合いません 私は社会に出て大きなお金を扱ってそれなりに責任ある立場にいます。ビジネスでは当然理路整然とした思考回路でなければならず、それを15年間続けています。だから私自身も極端に整然としすぎている感もあります。 私の友人とは全く問題なく会話していますし、深く理解しあうことが出来ています。母は今年65歳です。 もう、おばあちゃんだと思ってまともに相手にせず、話を合わせておくのがいいのでしょうか?しかし、そうでもしなければいつも喧嘩になりお互いが疲れてしまいます。 皆さんはどうやって歩み寄っていらっしゃいますか? ご意見お聞かせください。 トピ内ID: 0 面白い 0 びっくり 2 涙ぽろり 3 エール 1 なるほど レス レス数 21 レスする レス一覧 トピ主のみ (0) このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました ふむ 2004年9月1日 03:39 主語はないし、指示語だらけで、いちいち聞き返さないと何をいいたいのかわっかりませーん。 もう結婚して八年なんですけれど、いくらこうやって話してと言ってもなおせないみたいでーす。 ・・ということで、重要な用事以外は「ふーん・・」と流しています。 あと、聞き返すときに「え?」と言うだけじゃ、ただ声を大きくするだけなので、「あれを取って・・のアレってどれ?」と言わないといけないんですよ。 ねえ・・がんばりましょう・・でも、彼らに合わせすぎると、ある日、他の人と上手に話せなくなっています。困った。 トピ内ID: 閉じる× れれ 2004年9月1日 09:33 年齢、教育、職歴などが違う人達と、仕事で会う人や友人と同じような形で話ができると考える方がムチャなのでは?
友人と理解しあえるように65歳の母親と話が出来ないのは当たり前過ぎるぐらい当たり前だと思うのですが。 それをそう認識出来ないからイライラが募るのではないでしょうか? 自分の子供を立派に育て教育も付けてやった挙句に、その子供に「理路整然としていない」と馬鹿にされるなんて何て気の毒なお母さん。 もうちょっとご自身の脳をマッサージしてみたらどうでしょう? 自分の友人や仕事の知り合いと同じような会話がそうでない人達と出来ると考える方が「あほ」です。 その根本的な考え方がまず切り替えられないと。 自分とは違うところにイライラするのではなく、相手を認める気持ちで話をすればいいのでは。 りり 2004年9月1日 11:13 勤めている女性と勤めていない女性、どちらが多いでしょう? 論理的にえっ?と思うことでも、人数の多いほうに、傾きます。 だから、私は、母たちの感覚をアンテナ代わりに使っています。 会社生活では得られない考え方を仕入れられると思って、面白がって、きいています。 株だって、論理だけでは、動きませんよね。 人気という得たいのしれないもので、動きますよね。 世の中、ビズネスの論理だけでは、不足だと思いませんか? 年がいくと頭が固くなるとは、他人の話を聞けなくなるということ | 家族・友人・人間関係 | 発言小町. トピ主さんの年齢を推測すると、37歳くらいですね。 そろそろ、理路整然という一元論から、生活からでた勘で判断する方法も取り入れて、厚みのある人生を目指されたら、いかがでしょう。 るみ 2004年9月2日 01:42 読みました?身内について判断をくだすのは辛いですが、仕方ありません。 あまりにもそれぞれを取り巻く環境が違いすぎるだけで、誰が悪いわけでもないのです。 決して相手を低くみたり、つきあいたくない、などと思っているわけではなくても、乗り越えられない壁は存在します。 あなたの言葉や、一生懸命選んでいるだろう話題も、彼らにとっては全くの?? ?なことであるだけで、たぶんすぐに忘れてしまうでしょう。 割り切ってつきあう以外ありません。これによってあなたが罪悪感を感じたり、負担に思ったりする必要はまったくないと思いますよ。 自分の努力、歩み寄りで解決できると信じて、しばらくやってきたのですが、私も諦めました。 それより、周りの友達を大事にして、もっと前進していきましょうよ。 ん~。 2004年9月2日 04:30 あまりに自分の価値観で話し過ぎていませんか?「ビジネスでは」っていうけれど,家族との会話はビジネスじゃないでしょう?
アクセサリーのように華やかないちご泥棒柄のお財布ショルダー、あなたは青?黒? 実物を見れる・試せる・買えるイベント:5/8(土)9(日)ヨコハマハンドメイドマルシェ2021に出店
バッグのサイズは、横(底面) 29cm × 高さ 13cm × マチ 10cmです。 貴重品や化粧ポーチ、携帯電話など 必要最低限の持ち物を十分入れることの できる大きさです。 マザーズバッグと2個持ちとして、 貴重品を肌身離さず持つ場合などに 最適です。 もちろん普段使いとして、 ファッションアイテムにもなります。 ななめがけベルトの幅は1. 4cm。 長さを28cm~58cmに調節することが できます。 ※バッグの上、入れ口から、ベルトの中央、頂点までの長さです。 重量は、本体、ななめがけベルト、 キーフック付ストラップを付けて 230gと、とても軽いです。 ☆ななめがけ、肩掛けの2wayです!
安全な旅行に欠かせないアイテム パスポート・貴重品入れ 海外旅行を安心して楽しむためには、貴重品の管理をしっかり行うことが一番大切です! パスポートケースや貴重品入れなどを活用して、肌身離さず持ち歩きましょう。 定番の『首下げタイプ』、服の中に隠すことができる『腰巻タイプ』、長財布にストラップがついたような『お財布ショルダー』、スキミング機能付きなどなど、種類豊富に取り揃えました! 海外旅行を安心して楽しむためには、貴重品の管理をしっかり行うことが一番大切です! 大きな荷物はベビーカーへ！子供と行動するときに便利なミニショルダーを紹介 [ママリ]. パスポートケースや貴重品入れなどを活用して、肌身離さず持ち歩きましょう。定番の『首下げタイプ』、服の中に隠すことができる『腰巻タイプ』、長財布にストラップがついたような『お財布ショルダー』、スキミング機能付きなどなど、種類豊富に取り揃えました! カテゴリー 商品ラインナップ Category おすすめの パスポートケース・貴重品入れ
普段愛用しているバッグは貴重品&子どものアイテムを分けた2個持ち派!無印良品のトートバッグは洗えて物もポンポン入れられる名品です! 子どもが生まれてから、がらりと変わった生活スタイル。今愛用しているバッグとその中身 産前は財布、化粧ポーチ、定期入れ、ハンカチ…と自分の物だけでしたが、子どもが生まれてからは、当たり前ですが子どもの物も一緒に持ち歩きます。だから、ママバッグ=大きなトートバッグのイメージが強く、自分の物も、子どもの荷物含めまるっと入れられなきゃ!という勝手な固定概念から生まれてもいないのに、産前からママバック探しを雑誌やインスタで#ママバッグ検索を延々としていました。 何度も調べては悩み、結局買えずじまいのまま、出産を迎え…。出産前にあんなにあれこれ考えを巡らせたのですが、結果、基本「小さい斜め掛け×トートバッグスタイルでお出かけ」がスタンダートになりました。 バーニーズニューヨークで買ったミニバッグと無印良品のトートバッグの2個持ちスタイル!