新規顧客の獲得に繋げられる 顧客満足度は、既存顧客だけでなく、新規顧客にも影響 します。満足度が高い優良顧客は最高のブランド支持者となり、さらに新たな見込み客とつながる拡散者となりえます。その結果、口コミ効果による新規顧客の獲得につながるでしょう。実際に、 81%の人が、企業からのメッセージよりも友人や家族からの意見を信頼する ことがわかっています( Hubspot )。顧客満足度をあげることで、ブランディングを強化する前向きな口コミが期待できます。 2. 解約や離脱の予防 顧客満足度の調査によって、購入プロセスにおける隠れた課題が顕在化 します。課題解決によって顧客満足度が高まれば、解約や離脱の予防に役立つでしょう。また、調査によって、満足していない顧客や優良顧客を特定することも可能です。より高い満足度を感じてもらえるように取り組めば、顧客ロイヤルティの向上につながり、LTV向上も期待できます。 3. 顧客の声に基づいた製品や戦略の改善 顧客満足度調査を実施することで、上述した「機能的価値」、「感情的価値」への評価が見えてきます。その結果から、製品やサービス、および内部プロセスで何がうまく機能しているか、どの点を課題とし、解決すべきかの判断材料として役立ちます。また、顧客の生の声を反映させ、ニーズに合った商品やサービスへの改善、開発にもつながるでしょう。 顧客に向き合った商品・サービスは 競合と差別化することができ、セールスポイントにもなりえます 。アピールポイントが明確になれば、顧客満足度向上に向けた施策そのものが営業ツールになるでしょう。 4.
ホスピタリティ 顧客を心から大切に思うことをホスピタリティと言います。日本のサービス産業を対象に毎年行われるJCSI(顧客満足度調査)で、11年連続で1位にランクインしている帝国ホテル。 日本に数あるホテルの中で、帝国ホテルが選ばれる理由は圧倒的なホスピタリティにあります。 帝国ホテルでは、常連顧客が出た後の部屋の状態を撮影して「顧客が一番くつろげる空間」を椅子の角度や空調の温度レベルで記録していると言われています。 顧客に対しての研究を欠かさず行うことはその企業も心がけていることだと思いますが、「こんなことまでしてくれるのか」という期待を超える驚きは、満足感を向上させる大きな要因になるでしょう。ホスピタリティの精神は、顧客満足度を向上させる上で、ビジネスシーンにおいて常に追求していかなくてはならないものです。 3.
CRM 顧客に紐づく情報を可視化し、蓄積・管理することができる CRM (顧客関係管理)ツール。 CRM に管理できる顧客情報とは、単なる企業名・住所・担当者名や連絡先だけではなく、ニーズや好みなどの属性や、今までの購買履歴、商談履歴など、総合的なデータになります。 このような詳細なデータを顧客ごとに蓄積し、それを基にしてキャンペーンや提案などの施策を打ってナーチャリング(育成)していくことで、顧客満足度を上げていくことができるのです。 これらの顧客情報をすでに顧客データベースや Excel などで管理しているという企業も多いかもしれないですが、 CRM で管理すると以下のようなメリットがあります。 >>>ExcelからCRM/SFAに脱却すべきタイミングはこちらの資料を参考に 1. 最新情報をリアルタイムで確認できる Excel では顧客情報とグラフと表をシートを分けて管理していると、一つのデータを入力しても反映されるのに時間がかかってしまうことがあります。 他のメンバーと同じタイミングで入力すると、自分の入力したデータが反映されていないなどのことも。 しかし CRM ツールを使うことで、入力したデータがすぐに表やグラフにも反映され、常に最新のデータをリアルタイムで確認することができます。 更に、顧客情報をリアルタイムで把握することで「顧客対応漏れが防げる」、「フェーズ管理による適切なフォローができる」といったメリットもあります。マルチデバイスに対応している製品も多いため、デバイスを選ばず外出先でも確認できるのも嬉しいポイント。 ▶︎▶︎SFA導入のメリットを無料公開!Excelを超える営業生産性についてご紹介 2. 詳細な情報を大量に蓄積できる Excel ファイルでは管理したい項目を自分で設定できますが、ある程度データが溜まってから「あ、商談履歴の項目も追加すればよかった」などに対応するとなると、多大なリソースがかかってしまいます。 しかし、 CRM ツールでは最初から入力すべき項目が詳細に決まっており(もちろん自分でカスタマイズすることも可能)、最初から詳細な情報を蓄積していくことができます。 また、顧客が増えればデータも増えていきますが、 Excel などのアプリケーションでは分析にも限界があります。 知りたいデータを探すのにも時間がかかるでしょう。営業担当が変わった際も一つのプラットフォームなので顧客情報のスムーズな引継ぎが可能になります。 CRM ツールを活用することで、大量のデータも即座にグラフ化したり確認したりすることができ、施策の検討や分析に時間をかけることができるのです。 例えば以下のようなレポートを活用することでどの施策が成約につながっているのか把握することができます。 ▶︎▶︎Excelによる営業管理に課題を抱えていませんか?Excelによる問題を解決するための方法を徹底解説!
今回は 客単価を上げるために重要な指標である「顧客満足度」 についてお話しました。 顧客満足度を上げることにより、商品や企業への満足度が高まり商品をリピートしてくれたり、口コミをしてくれる可能性が高くなるというメリットがあります。 顧客満足度を上げる施策は今回紹介した4つの方法をもとに考えてみてください。 ただし、 顧客満足度を上げる前に1点確認しておいてほしいことがあります。 それは、「 商品・サービスの価格が適正であるかどうか 」です。 記事中でもお伝えした通り、確かにコストパフォーマンスは大事ですが、値下げのしすぎにはくれぐれも注意しなければなりません。 特に中小企業の場合、商品の価値に対して価格が安すぎるというケースが少なくありません。 しかし、 商品やサービスの価格が適正でなければ、顧客満足度を上げることはできないのです。 価格を上げることにより、顧客満足度は下がるんじゃないの? とお考えの方もいるでしょうが、そうではありません。 価格を上げることにより、顧客期待を上げることができ、その期待を超えることで顧客満足度も向上します。 コストパフォーマンスは、たしかに費用に対する効果を表していますが、それだけでは顧客満足度を上げることは難しいのです。 むしろ適正な価格に値上げをし、商品の価値を正しく伝えるほうが顧客満足度の向上につながります。 実際に、弊社代表の北岡の顧客の中には、 値上げによって顧客満足度を上げることに成功した事例 がいくつもあります。 現在オクゴエ! では、そんな北岡の顧客の中から 実際に商品の価格を上げ、 劇的に業績を好転させた3つの事例 を動画で紹介しています。 この事例の中には、 利益を3倍にまで伸ばした事例や、商品単価を20倍にまで上げた事例など 、信じられないようなものもあるでしょう。 しかし、正しく価格を上げることができれば、多くの会社が業績を一気に好転させる可能性を持っているのです。 この3つの事例については、 現在インタビュー動画という形で無料公開 しています。 顧客満足度を意識した施策を考える前に、まずは価格設定を見直すことでさらなる業績増加を期待できるでしょう。 自社の商品の価格を適切にした上で、顧客満足度を上げる施策を考えてみましょう。
TVシリーズ『コードギアス 反逆のルルーシュ』、『コードギアス 反逆のルルーシュ R2』全50話を新作カットを加え再構成、オリジナルスタッフ再集結、全編新規アフレコで贈る『コードギアス 反逆のルルーシュ』劇場3部作のタイトル、公開時期が決定! ティザービジュアルと第1部の特報が解禁された。 第1部『コードギアス 反逆のルルーシュI 興道(こうどう)』は2017年10月21日、全国79館にて公開。続く第2部『コードギアス 反逆のルルーシュII 叛道(はんどう)』は2018年2月、第3部『コードギアス 反逆のルルーシュIII 皇道(おうどう)』は2018年5月に公開予定だ。 ティザービジュアルを使った劇場チラシとポスター、特報は明日7月29日より、全国の上映予定劇場にて展開が始まる。同日より第1部のムビチケ販売も開始されるので、ぜひチェックしてほしい。 ・ A4クリアファイル付き ムビチケカード 7月29日発売/1, 500円(税込) BS11にてTVシリーズ全50話放送決定! 『コードギアス 反逆のルルーシュ』、『コードギアス 反逆のルルーシュ R2』がBS11にて10月1日より毎週日曜19:00~(2話連続にて)放送開始となる(※放送局の都合により、放送日時に変更の可能性がある)。 『コードギアス 反逆のルルーシュ』ビジュアル解説書&劇場チラシが公式サイトで公開 初めて『コードギアス 反逆のルルーシュ』を見る人のためのビジュアル解説書が劇場3部作公式サイトに公開。これを読めば壮大な『コードギアス』の世界をばっちり掴める! 「コードギアス復活のルルーシュ」を観る前に劇場版３部作を観るべきか解説｜ムービニアンズ. 劇場チラシも同様に公式サイトより閲覧できる。 『コードギアス 復活のルルーシュ』企画進行中! ティザーサイトオープン!
#geassp — コードギアスプロジェクト (@GEASSPROJECT) 2015年12月18日 「コードギアス 反逆のルルーシュ」のスピンオフ作品で、テレビアニメ第1期と第2期の間の空白の1年が描かれています 。 舞台は、テレビアニメ版ではあまり描かれていなかったヨーロッパ。 ユーロピア共同連合(E. U. )でも、神聖ブリタニア帝国との戦争が続いていました。 敗戦の色濃いE.
1chの音場感を再現! 【他、仕様】 ■キャラクターデザイン:木村貴宏描き下ろし三方背ケース ▲Blu-ray 特装限定版 ※特装限定版は予告なく生産を終了する場合がございます。 ※仕様は予告なく変更になる場合がございます。 Blu-ray<通常版>(BCXA-1436)/DVD<通常版>(BCBA-4946) 【価格】Blu-ray<通常版>¥6, 800(税抜)/DVD<通常版>¥5, 800(税抜) 【収録分数】本編Disc:約128分(本編113分+映像特典約15分) 【スペック】(BD)ドルビーTrueHD(5. 1ch)・リニアPCM(ステレオ)/AVC/BD50G/16:9<1080p High Definition>/日本語字幕付(ON・OFF可能) (DVD)ドルビーデジタル(5. 『コードギアス 反逆のルルーシュ』劇場3部作の「その後」を描く完全新作映画！『コードギアス 復活のルルーシュ』Blu-ray＆DVD 2019年12月5日発売決定!! | V-STORAGE (ビー・ストレージ) 【公式】. 1ch・ステレオ)/片面2層/16:9(スクイーズ)/ビスタサイズ/日本語字幕付(ON・OFF可能) ■PV、CM集 ※特装限定版BD・DVDと同内容です。 ※レンタルDVD 同時リリース 発売・販売元:バンダイナムコアーツ 3 法人で限定版発売!店舗オリジナル購入特典情報も一挙公開!
コードギアスの皇道などの3部作の映画はテレビ版と違いはありますか? 復活のルルーシュはそれらの続きだと思うので知りたいです。 アニメ ・ 16, 497 閲覧 ・ xmlns="> 50 1人 が共感しています 大きな違いは、シャーリーがロロに殺されなかった。 マオがカットされているので、記憶を失うことも無かった。 ラストにカレンと仲良くしていて、カレンと共にルルーシュへのモノローグがある。 あとは大概一緒。 1人 がナイス!しています その他の回答(2件) シャーリーについてのストーリーがカットされたシーンがある事でだいぶ変わっています。逆にカットされたシーンを繋ぎ合わせるための新カットもありますね。 復活のルルーシュをしっかり楽しむのであれば見ることをおすすめします。 2人 がナイス!しています マオのストーリー無くなったのでシャーリーが生き残りましたよ 2人 がナイス!しています
C」から、「ギアス」と呼ばれる絶対厳守の力を授けられた「ルルーシュ」は、母の仇をとるため、そして、目と足が不自由な妹「ナナリー」が安心して暮らせる場所を作るため、神聖ブリタニア帝国に反逆を開始する! Blu-ray・DVD特典&商品情報 「コードギアス 反逆のルルーシュ I 興道」Blu-rayには、「特製ブックレット(52P)」や、谷口悟朗監督、福山潤さん、ゆかなさんが映画について語るビジュアルコメンタリーなどを収録した「特典ディスク」が付属します!
劇場版では生き残っていた彼らがまさか ここで再登場するとは思いませんでした。 しかし、 その運命は変わらず 、颯爽と帰還した カレンの駆る紅蓮聖天八極式により 一瞬で退場 。 女だらけのハーレム部隊から男世帯への変更。 いったい誰得なのか……とは思いつつ元々 ヴァルキュリエ隊だった女性陣は皆助かった(?) と思われるのでその点は良かったかな?笑 キューエルの妹もおそらく無事ですしね。 ちなみに実は原作においてもキューエルの妹は 生存しており、許嫁の男性に救出され結婚しています 。 ちなみに他のメンツも生還しているのだとか……。 詳しくは外伝にあたる コードギアス 双貌のオズシリーズ をチェックだ! ②黒の騎士団が裏切らない ※画像はイメージです TVではシュナイゼルの策略にはまり、あっさり ルルーシュを裏切ってしまった黒の騎士団。 この展開についてはファンの間でも賛否両論。 私も実は違和感を感じていました。 それが今回の劇場版ではなんと裏切らない!