すっかりスマートフォンが浸透している世の中。あなたのお家に固定電話はありますか? 固定電話がないご家庭や、固定電話があったとしても、使う機会がめっきり減ってしまっているご家庭もあることでしょう。逆に引っ越しや起業で必要になってくることもあります。 固定電話を持っている人は、何に使っているのでしょうか? そもそも"何を"使っているのでしょうか? 今どきの固定電話にまつわる事情をご紹介します。 ※この記事ではIP電話や光電話を含め、「家にある電話」を固定電話として記載しています。 固定電話を持っている人、何に使っているの? 総務省が発表した「 平成29年版 情報通信白書 」によると、固定電話を保有している人は2016年で72.
固定電話の 必要性に 悩むママ 子供が幼稚園とか小学校に行くようになったら、固定電話は必要かな? kum 私は、無くて全く不便しなかったよ! 子供の入園や小学校入学を前に、固定電話の必要性に悩むことがあります。 我が家は持たずに過ごしましたが、困ったことはありません。 この記事では、入園や小学校入学前に固定電話が必要か悩んでいる方に向けて、以下を解説しています。 ・幼稚園・小学校|固定電話は不要 ・知っておきたい固定電話デメリット これを読めば、固定電話が無くても大丈夫だということがわかります! ぜひ、最後までお読みになってくださいね♪ スポンサーリンク 幼稚園・小学校|固定電話は不要 連絡網はすでに過去 固定電話で信頼は測れない 子供の留守番をより安心に 変化する子供同士の連絡手段 固定電話の使い方を知る機会 できるなら教えたくない携帯番号 保育園や幼稚園・小学校へ行くのを前に、固定電話の必要性について考えることがあります。 私の経験から言うと、不要です。 必要性を感じる6つの用途別に、その理由を解説します。 1. 連絡網はすでに過去 クラス単位などに作られる、連絡網。 最近は個人情報の問題もあり、廃止になってるところが多いです。学校からの連絡は、一斉メール配信に変わってます。 とはいえ、完全になくなったワケじゃないよね?実際の固定電話比率は、どんな感じだった? うちは長女の高校まであったけど。固定電話の方が、多かったかな。 比率は、固定電話の方が高かったです。連絡網はありましたが、携帯で全く困りませんでした。 地域により異なりますし、小・中・高と学年が上がるにつれ、携帯比率が高まったように思います。 悩む人 固定電話の方が多いなら、そっちがいいかな。 出れるならいいけど。連絡したい人が固定電話で、何日も連絡取れなくて。結局、あきらめたことあったよ。 連絡が取れなければ、お互いに困ります。携帯の方が、そういったことを防げるのではないでしょうか? 2. 固定電話で信頼は測れない 幼稚園の受験では、固定電話がないと不利になるという噂もあります。 受験するなら、必要ってこと? ごく一部の有名幼稚園だけみたいだから、よく調べてみるといいよ。 以前は固定電話の信頼性が高く、クレカを作る時や口座開設時など、無いことで困ることもあったようです。 実際は、携帯で全て大丈夫です。 受験においても、状況は変化してます。よく調べてから、判断しましょう。 3.
ここまで 顧客ニーズを分析しても、他社との差別化を図るのは困難である 顧客ニーズは多様化しており、その流れは今も続いている 顧客ニーズは常に変化しているため、対応することは難しい ことをお伝えしました。 では、 顧客のニーズは無視していいのか?
について考察しましたが、いかがでしたでしょうか。 前項では「お客様アンケート」について触れましたが、 お客様の声は「氷山の一角」 です。 本来は商品を手にした全てのお客様が、何かしらの感想を持っており、意見や要望はあるけどあえて口にしない人が圧倒的に多いと言われています。 そんな中にあって、ご意見やご要望を伝えてくださったお客様が一人ではなく数名いらっしゃった場合、それは何を意味するのか? それは、 「 この商品にはもっと顧客のニーズに応える余地がありますよ 」 というお客様からのメッセージに他なりません。 お客様のご意見やご要望を真摯に受け止め、お客様がほんとうに求めている根源的な欲求を探り当て、ぜひそのニーズを満たすべく、商品やサービスを開発・改善してみてください。 お客様は「自分が何を欲しがっているのか?」を、うまく言葉に表すことができません。 そのことを念頭において、 お客様が発する言葉の意味を汲み取って 、それを活かすことができれば、最終的には売上という形で返ってくるでしょう。 ということで、今回はこの辺で。 最後までお読みいただきありがとうございました。^ – ^ 以下、この記事をお読みになった方への「オススメの記事」をピックアップしましたので、お時間がございましたらぜひご一読くださいませ。
5回と4. 5回でした。営業たちが行っていた「説明・紹介」とは、下記のようなことです。 ◆ こんな特徴です ◆ こんな機能です ◆ このように使うことができます(商品をお客様に見せながら) ◆ こんな事ができます ですが、「提案する」回数はほぼ0回でした。「提案」とは上述したような一般的な商品やサービスの紹介とは違います。提案とは「お客様のそのニーズは、このように解決・達成されてはいかがでしょうか?」というような表現で、相手のニーズに合わせて表現されるものです。すなわち、「お客様のニーズを明らかにしている」ということが「提案をする」ための前提条件となのです。 営業たちは、お客様に商品の紹介や說明はしていますが、紹介と說明を行うことで「自分はお客様へご提案できている」と思い込んでいたのです 。 多くの営業は「顧客のニーズを理解している」「顧客に提案できている」気になっていた! 顕在ニーズと潜在ニーズとは-お客様のニーズを引き出す質問法 | ニーズとウォンツ | シナプスビジネスナレッジ | 株式会社シナプス. 以上の発覚した2つの問題から、「 多くの企業では『顧客のニーズに応える』ことがスローガンとなっており、営業もその大切さを認識しているが、多くの営業組織の営業パーソンはお客様との面談において本当に必要な『顧客のニーズ情報』を扱っていない 」ということが明らかになりました。 改めて整理をしますと、お客様との面談で顧客のニーズをしっかり扱っていない営業は、下記の状態でした。 ◆ お客様の状況ばかりを確認していた。(「仕事内容は?」「予算は?」というお客様の状況だけを確認し、「顧客のニーズ」を理解したつもりになっていた。) ◆ 「お客様の困っていること」「お客様の解決したいこと」を集める方法を知らなかった。 ◆ 商品やサービスについては、一般的な商品の説明や紹介で終始していた(しかし、自分では提案できているつもりでいた)。 顧客面談を進める上で必要な「顧客のニーズ」とは? 私たちはエレクトロのクス機器製造業のC社にも営業診断(営業アセスメント)を行いました。そのC社の営業のお客様との面談を分析しますと下記の表のような結果でした。 A社・B社と比較してC社の分析結果には下記の違いがありました。 ◆ 面談当たりの質問数が多い ◆ 面談当たりのニーズ情報の取得数が多い ◆ 面談当たりの提案件数が多い C社の営業のお客様との面談では、下記のような特徴がありました。 ◆ 面談におけるニーズに関わる情報には、お客様の業績・業務上の問題や課題が含まれていた。 ◆ 商品やサービスの紹介や説明だけで終わるのではなく、相手に合わせたご提案ができていた。 (補足になりますが、営業力診断の結果、C社はニーズに関する情報はつかめているのですが、競合に対する情報の取扱が不足していました。そのため、今後のC社の成長のために取り組むべき営業上の課題は「競合対策の必要性」であることがわかり、そのための具体的な施策をご提案しました) どのようにしたら「顧客のニーズ」がつかめるようになるのか?
「お客様のニーズに応える能力の強化(「お客様にニーズを気づかせる能力の強化」を含む)」は、以下の営業組織が直面している業績改善(パフォーマンス向上)向けた主要な課題に共通する対策の1つです。 「ニーズに応える能力の強化(「お客様にニーズを気づかせる能力の強化」を含む)」は、しっかり計画して組織的に取り組まなければ解決できない難しい課題の1つでもあります。下記のような手順に従い、組織としてしっかり取り組むことが必要です。 上述したとおり、業績改善・向上は「問題をしっかり認識してから始める」ことが鉄則です。問題点が具体的かつ明らかになったら、次は、効果的な施策を取り組みです。貴社の営業課題をしっかり解決するために、弊社が提供している「営業力診断(アセスメント)」で、問題点を明らかにすることから始めることをおすすめします。また、私たちは、下記の通り営業力強化の効果的な解決策も提供しております。 貴社の営業力強化・営業業績の改善・向上は、私たちにお任せください。 (本ノートは、2019年1月8日に書かれたものを再編集しました) 文:ティ・スクエア㈱ 寺尾 卓巳(てらおたくみ, Takumi Terao) Copyright (C) 2019-2020 T-SQUARE Co., Ltd. All rights reserved. お問い合わせ ご質問・ご依頼など当社へのお問い合わせ 関連するソリューション 【コンサルティング】営業力診断(アセスメント) ~ 営業組織の目標達成&高い成長実現への最重要課題を特定(BtoB Sales Force Assessment) 【法人営業研修】新規商談機会発掘スキル強化 ~ ティ・スクエア流新規機会開拓メソッドが商談総額を倍増! (Develop New Opportunities) 【法人営業研修】 ソリューションセールス TSメソッド ~ 長期的な関係構築とセールスの成功を実現する商談実行手法! (Solution Sales, TS-Method) ティ・スクエア 法人営業力強化ソリューション 一覧 一緒に読まれているノート 大企業向け営業(アカウント営業・エンタープライズ営業)の営業結果に不満がある企業は多い! ~ 大企業向け営業が強化すべき4つの営業スキル 業務改善ケーススタディ『法人向けサービス会社 』 ~ 営業事務部署の業務生産性の向上、さらに、インサイドセールスを担うチームへと進化!