ピカレスク 嫌われてもいい!! ブログ 今日はグレーカラー(白髪染め)をされているお客さまで 次の来店までに家でカラーをされる方に少しお願いがあります。 ダメージの事を考えて トリートメント系のカラー剤 を使用するパターンが多いのですが ピカレスクの来店までに最低でも2週間程度空けて下さい。 トリートメント系カラー剤は塩基性カラーといいます。 塩基性カラーとは、普通には聞き慣れないヘアカラーですが、 一般的なドラッグストアなどでも購入できるカラートリートメント」の正式な名称を「塩基性カラー」 といいます。 カラートリートメントでは、 美容室専売だけでなく一般市場でも販売される ようになっており、さまざまな人が使いやすいヘアカラーの1種になっています。 もっと沢山の種類がありますが パッケージにトリートメント、ハリコシ、ボリュームアップ など書いてある商品はほぼ同じです。 これらを来店前にホームカラーで使用されると 美容室で行うグレーカラー(白髪染め)の染まりが悪くなります・・・ これらの商品は髪の内部まで染めず、髪の表面に染料を吸着させて白髪を目立ちにくくしており 髪の表面に吸着させた染料が、ほぼコーティングと同じなので 特にヘナ染めを希望のお客さまは、物凄く染まりが悪くなりますので注意が必要です! 美容室でケミカルグレーカラー、ヘナ染めの予約されている、予定している方は カラートリートメントをされる *1〜5日前などはビックリするぐらい染まりません。 *7〜10日前は微妙に薄い染まりになります。 *2週間前はしっかり染まっていますが、その後の持ちはまだ検討していません・・・ 美容室でグレーカラー(白髪染め)をと考えているお客さま〜 最低でも2週間前は控えてくださいね。 明日のブログもよろしくお願いします。
乾いた髪に 塗ります。 4.髪全体になじませます。 5.
美容のプロが絶賛!ヘアコスメ&ヘアケアランキング ツヤ髪やくせ毛ケアなどのシャンプー&コンディショナー、トリートメントや人気のヘアオイル、ヘアケア用の美容家電や頭皮ケアの最新ランキング! 美容のプロから流行に詳しいMOREインフルエンサーズが絶賛したヘアケアアイテムをご紹介♪ ※記事発信時点での情報のため、価格や仕様が変更になっている場合や、販売が終了している場合があります。 ヘアケアランキング選考委員のみなさま(50音順) ヘア&メイクアップアーティスト 甲斐美穂さん/久保フユミさん/後藤若菜さん/林 由香里さん 美容家 岡本静香さん/立花ゆうりさん 美容エディター・ライター 伊熊奈美さん/本企画ライター 小内衣子/中島 彩さん/野﨑千衣子さん/松井美千代さん MOREインフルエンサーズのみなさん20名 MORE編集部 杉本希久子/芹澤美希/高戸映里奈/松本一葉 【ヘアケアランキング】シャンプー&コンディショナー部門BEST2 シャンプー&コンディショナー部門<ツヤ髪ケア編> 【2位】ダイアン パーフェクトビューティー ミラクルユー シャイン!シャイン! シャンプー(右)・トリートメント(左) (右)450㎖¥968・(左)450㎖¥968/ネイチャーラボ 「しっとりとまとまりがよく、ツヤッツヤの髪になります♪」しょこたうるすさん ダメージ髪へ内外からダブルアプローチを叶える"プリズムリペア処方"を採用。「内側から輝きを放つような究極のツヤ髪になる」とのクチコミ多数。 シャンプー&コンディショナー部門<ツヤ髪ケア編> 【1位】ボタニスト ボタニカルシャンプー(右)・トリートメント(左)(モイスト) (右)490㎖¥1540・(左)490g¥1540/I-ne 「優しい洗浄成分で、頭皮や髪の潤いを奪わずツヤを実感」えりさん 「天然由来の植物成分にこだわり、髪を元気にしてくれます!」かなさん 「ツヤ感がアップする」との声、声、声! とりわけ読者からの票が集中。キューティクルを整えるカカドゥプラムやブドウ種子を新配合し、3月にフルリニューアル。毛先までしっとりとまとまる髪へ。 シャンプー&コンディショナー部門<くせ毛ケア編> 【2位】ケラスターゼ バン クロノロジスト R(右)・マスク クロノロジスト R(左) (右)250㎖¥4840・(左)200㎖¥12100(2点とも美容室専売品) 「頭皮ケアとくせ毛のまとまりアップの両方が叶う。使用感も最上級!」松井美千代さん 美容通が感動する最高峰ライン。ツヤの減少、ダメージ、はり・コシの低下などを、包括的にアプローチ。 シャンプー&コンディショナー部門<くせ毛ケア編> 【1位】エッセンシャル flat くせ・うねりメンテナンス シャンプー(右)・トリートメント(左)(モイスト&モイスト) (右)500㎖¥990・(左)500㎖¥990(2点とも価格は編集部調べ)/花王 「多い、硬い、うねる毛質もグッと扱いやすく。特に梅雨は手放せない!」編集 松本 「洗い流す時やドライヤーで乾かす時、指通りの違いに感動」担当ライター 小内衣子 即効感抜群の髪質の変化に驚く声多数!
⚜トモサト⚜ @stardust_tm315 同僚が店で騒ぎまくる客に対して他のお客様のご迷惑になりますのでと退店を促してたんだけど…… 😡 おれは客だぞ?お客様は神様だろ?? 🙂 お客様の周りのお客様も神様ですか? 😡 そうだよ神様だよ 🙁 では他の神様のご迷惑になりますのでお帰りください という流れで🚓に連行されていった…… 2018-03-30 22:38:35 兰色 @ailanse 「お客様は神様だろ」 って言うクソ客がそれを発した瞬間から崇め奉られて祭とか開かれ始めるけど 「神様なのに何もしてくれない」「この世界は神様のせいだ」「こんな世界の神様なんて」 と世の不平不満をぶつけられて取り囲まれて邪神扱いされて殺されるだけの世にも奇妙な物語が見たいって前も言った 2018-03-30 21:01:49
「お客様は神様」 この言葉を勘違いして、価格以上のサポートを求めてくる、理不尽なクレームを突きつけてくる、無理難題を言ってくる…「それ神様と言っても貧乏神じゃないの?」というお客がいますよね? そんな貧乏神をなんとかしたい、そう考えたことはないでしょうか? 「お客様は神様だろ!」に対する秀逸な反論がツイッターで注目集める - 「あなたが神様なら……」どう返す? | マイナビニュース. 小さな会社の場合、社長であるあなたが最後の砦。 お客がややこしい人であるほど、スタッフが対処しきれずにあなたに回ってきます。 そこに使う時間を他の大切なことに使えたら…? もっとあなたのビジネスは大きくなっているはず。 それだけでなく、おそろしくエネルギーを食います。 クレーマーのあと、仕事をする気がなくなりますよね。 お客様は神様ですという言葉は三波春夫さんが広めた言葉として有名です。 しかし、彼の意図は以下のようなものでした。 『歌う時に私は、あたかも神前で祈るときのように、雑念を払って澄み切った心にならなければ完璧な藝をお見せすることはできないと思っております。ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。また、演者にとってお客様を歓ばせるということは絶対条件です。だからお客様は絶対者、神様なのです』( 三波春夫オフィシャルサイト 」より抜粋) つまり、ビジネスに置き換えて言うならば、買うか買わないかの評価を決めるのはお客さん。 その評価からは我々は逃れられない、という意味です。 買ってもらえなければ潰れるという結果を甘んじて受けるしかない、ということでしかありません。 お客さんの言いなりになれ、ということでは全くありません。 だから、お客様は神様だと勘違いしている貧乏神はバッサリ切りましょう。 そして、あなたの価値を認めてくれて、あなたも好きだと思えるお客さんにもっともっとサービスを提供していきましょう。 では、具体的にどうやれば貧乏神を切ることができるのでしょうか?? とりあえず次の3つの方法を試してみてください。 とりあえずひとり切ってみよう まずオススメなのは貧乏神を一度切ってみること。 クレーマーに対して上手く対処することで、ロイヤルカスタマーになってくれた、という伝説があります。 伝説というのは、存在しないから伝説です。 もちろん実際には、そういう事例はないことはありません。 でも、それは全クレーマーのうちの何%ですか? 大量のクレーマーの中からひとりのロイヤルカスタマーを作る手間暇・お金・エネルギーがあるなら、それを今のあなたが大好きな、そして、あなたの価値を認めてくれるお客さんに注いだら??
1%) 2位:「威嚇・脅迫的な態度を取る」(28. 5%) 3位:「説教など、権威的な態度をとる」(19. 2%) 4位:「何回も同じクレーム内容を執拗に繰り返す」(16. 7%) 5位:「従業員を長時間拘束する」(10. 4%) 【参照:消費者行動に関する実態調査|日本労働組合総連合会 】 最近では、パワハラ・セクハラ行為やSNS・インターネットでの誹謗中傷をする顧客もいるようです。このような行為には「お金を払っているんだからこれくらい我慢しろ。お客様は神様だろ?」という考え方が、影響しているのかもしれません。 何度も繰り返しますが、お客様は神様のような存在ではありません。崇めたり、服従する対象でもありません。お店とお客様は、あくまでも同じ人間として対等な立場です。 ●クレーマーへの正しい対応を学ぼう 「お客様は神様」の由来を知らず、意味を勘違いして、無茶な言い分を通そうとするクレーマーは今も大きな社会問題となっています。 クレーム問題を解決するためには、クレーマーに対する正しい対策方法を知って上手く対応できるように備えることではないでしょうか。 ここからは、クレーマー対応のテクニックを3つご紹介していきます。 1. お客様は神様ではない. 説教目的の長時間クレーマーには時間を切り上げる勇気が必要 クレーマーの中には「お店やスタッフの教育のためにわざわざ意見している」という見解の人がいます。 こういったクレーマーは説教をするということを目的としているので、会話やクレームが長時間になる前に切り上げる方が良いでしょう。 具体的な方法は、「申し訳ございません」「スタッフには厳しく申し付けます」「的確な指導をしていただき、ありがとうございます」と、ひと言返して、その場をサッと去りましょう。 「早く終わってほしい」という態度はご法度 です。きちんと話を受け止めつつも、潔く切り上げることができなければ、話が長引いてしまうでしょう。 2. 激昂するクレーマーほど落ち着いて対応する 「責任者を出せ!」「土下座しろ!」などいったように、暴言を吐きながら激昂するというのは、しばしば行動です、 こういったクレーマーには落ち着いた冷静な対応が求められます。理不尽な要求には取り合う必要はありません。 自分たちができる対応だけを、淡々と説明しましょう。 余計な言い訳や反応、質問などは不要です。無理に機嫌をとったり、怯えたりすると、さらに弱みにつけ込まれるでしょう。 あまりにも酷い暴言が続くようであれば、クレーマーの名前や連絡先を聞いておきましょう。内容によっては、迷惑行為として警察に通報するケースが出てくるかもしれません。 3.
かわいいめっしゅ @messhmessh 閉店作業してたら 「まだ大丈夫ですか?」 って勝手に入ってくる アホ がたまにいるんだけど看板も玄関も電気消えてて自動ドアの電源切れてて更にカーテンまで閉まってんのにそれをこじ開けて勝手に店入ってくるその神経なんなの????????
」「カッコいい! 私も見習わねば」「この返し使ってみたいw」と賞賛の声が寄せられていました。 年に1回くらい「お客様は神様だろ!」っと言われることがあるが、「他の神様のご迷惑になりますのでお引き取りください」で大体収まってた。あなたが神様なら、他のお客様も神様なので。 #実際に言われた衝撃的なクレーム — 汐音 (@shione_kageki) September 21, 2020 ※本記事は掲載時点の情報であり、最新のものとは異なる場合があります。予めご了承ください。
ではお客さんは何? お客さんは王様 松下幸之助氏は、お客さんは王様と言ったそうです。 敬意持って接するも、周りが全てYESマンではいけない。 間違いであればそれを伝えて理解して、訂正してもらうことで、国が良くなるという考え方です。 お客さんは子供 三越では、お客さんのことをわが子と思えと伝えているようです。 表現の好みはありますが、子供だから間違うし、わがままも言う。 それを正しい方向に導かなくてはいけない。 しかし、愛情をもって接するという意味合いであれば、分かりやすいと言えるのではないでしょうか? あなたにもお客さんを選ぶ権利がある あなたは自分の理想とする未来を手に入れるためにリスクを取って経営をしているはずです。 いくらお金を払ってくれるとはいえ、あなたやスタッフに敬意を持って接しないような人や、あからさまなクレーマー。 そんな人に構っているヒマなどありません。 そもそもその人はあなたのお客さんではありません。 もし、その人があなたの「お客さんになりたい」と訴えたとしてもあなたには毅然と「NO」という権利があります。 そんな時間があるのであれば、あなたの本当のお客さんに費やす方がよっぽどお客さんの満足やサービスの質が高まるはずです。 あなたのお客さんは? お客様は神様と勘違いしているお客を切る方法 - オクゴエ！"イケてる年商1億円"突破の方程式. あなたの大切なお客さんは何でしょうか? 少なくとも全てにおいてひれ伏す神様ではないと考えます。 何と表現しようが構いませんが、 相手はどこまで行っても人なのです。 ビジネスは基本的に『得意なものを得意でない人の変わりにやってあげること』です。 誰よりもおいしいラーメンを作ることができる人がラーメン屋さんを開き、おいしいラーメンをふるまいます。 病気を治す知識と資格と腕を持っている人が病院で患者さんの体を治します。 家を作るのが得意な人が、自分では家を作れない人の代わりの家を建てます。 『人が人に』です。 どちらかが上でどちらかが下ということはありません。 基本的に対等です。 もちろんお客さんが年上だったとしても人として敬意を持って接しますが、専門分野ではあなたは先生です。 人と人なので方程式で解釈できることばかりではありませんが、少なくともあなたが大切にしている価値観を明確にすることによって、お客さんに対する接し方を考えていく必要がありそうです。 まとめ あなたは自分のお客さんを選ぶことができます。 お互いに尊敬しあい、助け合える。 そうでない人をお客さんにするべきではありません。 そしてお客様は神様ではありません。 お客さんは人です。 だからこそ信頼関係や気づかい、思いやりなどが必要不可欠です。
クレームが多いお客でしょうか? 理不尽なサービスを求められるお客でしょうか? 金払いが悪いお客でしょうか? お行儀が悪いお客でしょうか? 要するに貧乏神でしょうか? 安売りスーパー、ですよね? 高いお金を払ってもらうほど、付加サービスがたくさん必要な感じがします。 しかし、それは十分に価格アップで対応できる範囲でできます。 むしろお金を払わない人のほうがややこしい。 実際、あなたの会社のクレーマーを想像してください。 購入金額が小さいんじゃないでしょうか? もちろん例外はあるにせよ、価格をあげるほどお客さんの質はどんどんあがっていきます。 値段を上げて、価格ではなく価値で見てくれるお客さんとつきあいましょう。 取引とは等価交換である ビジネスにおける取引というのは、商品・サービスをお金と交換する行為です。 同じ価値のものを交換している、つまり等価交換に過ぎません。 なので、価格以上の価値を求める、理不尽なクレームを言う、というのはその等価交換の原則から外れている行為です。 もしくは払ったお金に対するあなたの価値が小さいと感じている人です。 ルール違反をする人、もしくは価値のものさしが合わない人と今後も付き合うって、何かいいことがあるのでしょうか? 価値を理解してくれて、あなたが好きな人と仕事をするほうが楽しくないですか? せっかく自分でビジネスをしているんだから、嫌なお客さんに振り回されるより、ゴキゲンに仕事をしましょう。 その方が確実に利益も増えます。 ■ この記事を書いた人 "イケてる年商1億円突破"に特化し、これまで1000以上の中小企業をサポートしてきた業績アップを導いてきたコンサルタント。単なるマーケティングではなく、いかに社長の手元に利益を残すのか、働く時間を減らし社長の時給を高めていくのか、を主眼とする。独自の視点から本質をエグる物言いと、誰もが階段を昇るように実行可能なノウハウ・コンサルティングには定評がある。