ホテルで働きたいけれど、英語が必要で難しそう、どれくらいの英語が使えないとダメなのか不安になりますよね。今回は、ホテルスタッフには英語が必要なのか?どの程度の英語力が必要になるのかを紹介していきます。 ホテルスタッフは英語が必要?
日本国内でも見かけることの多くなった外資系ホテル。採用活動は毎年行われ、転職を希望する人も多くいます。実際に外資系ホテルで働きたいと考えている人は、事前に準備することや必要なスキルなどを把握しておくことが大切です。そこで今回は、日系ホテルとの違いや転職活動のポイントなど、外資系ホテルで働くために必要な知識を紹介します。 外資系ホテルは日系ホテルとどこが違う?
ホテルに就職する際に、国家資格は必要ありません。しかし、先ほどお伝えした通り外資系ホテルでは一定の語学力が求められることがほとんどです。 語学以外に持っていると就職時に有利になる可能性のある検定をご紹介します。 ビジネス能力検定試験(B検とも呼ばれる) ホテルビジネス実務検定試験(H検とも呼ばれる) 秘書技能検定 ◾️ビジネス能力検定試験 「 ビジネス能力検定試験 」では、社会人に必要な仕事の能力を評価します。就活前におさえておきたいビジネスの基本的な知識・マナーが問われます。職種・性別関係なくさまざまな人が受験しており、合格率は3級82. 2%、2級70. 4%、1級35. 2%となっています。 ◾️秘書検定 相手に「感じがよい」と思われるようなコミュニケーションの取り方を徹底して学びたい人は「 秘書検定 」がおすすめです。秘書検定では「人柄のよい人」の育成を目指しています。表情、態度、振る舞い、言葉遣い、話し方などが問われます。全級を通して理論と実践それぞれ60%以上の正答率で合格となります。 合格率は3級52. 5%、2級48. 9%、準1級44. 1%、1級25. ホテルで働く人の年収ってどれくらい？職種別・ホテル別に年収を調査. 3%となっています。全119回を通して約400万人の合格者がおり、人気の検定だということが分かりますね。 ◾️ホテルビジネス能力検定試験 「 ホテルビジネス能力検定試験 」はホテルの実務知識の体系的理解度を測定するための評価基準となる検定試験と言われており、よりホテルの仕事に特化した能力検定となっています。 宿泊、宴会などのサービスオペレーションから経理会計などのマネジメント業務など、ホテル業務に関する実務知識の習得を目指します。体系的な知識を身に付けられる検定ですので、ホテル業界志望の学生の団体受験が多いようです。 級は3つにわかれており、それぞれの合格率はベーシックレベル2級67. 9%、ベーシックレベル1級56. 3%、マネジメントレベル40. 5%となっています。受験者数は年々増加しており、こちらも人気の資格だということが分かります。 ホテルフロントに向いている人とは? なんと言っても「ホスピタリティ(おもてなしの心)」を持った人はホテル業界に向いているといえます。ホテルフロントはデスクで立ちっぱなしで業務に当たることが多いため、体力がある方は活躍できるでしょう。精神面では、ゲストの繊細な情報を取り扱うことも多いため、正確な仕事ぶりが求められます。 余談ではありますが、ある男性が家族と利用したことのあるホテルに不倫相手と何度も訪れているケースがありました。その男性が次に家族と来館した際「〇〇様、先日もご利用ありがとうございます」と言ってしまい、奥さんに不倫がバレてとんでもないクレームに繋がってしまった……というエピソードもあるくらいです。ホテル業務では基本のマナーや知識以上に、守秘義務も重要視されています。 必要な資格、どんな人が向いている?
単語のみでも説明してくれれば、なんとか理解しようとしますよね? 必要なのは、伝えようとする気持ち です。 カタコト英語でもいいから逃げずに実践 英語力を磨く最大の方法は、恥ずかしがらずに実践すること です。 必要に迫られ、伝えようと努力していく中で、できるようになっていきます。 そして、そこから学ぶことが沢山あります。 人間は、間違えないと覚えません。 そして、 お客様の問題を解決するために必要なのは、流暢な英語ではなく、解決しようと寄り添う気持ち です。 「流暢な英語で、面倒くさそう説明される」 のと、 「カタコトだけど一生懸命伝えようとしている」 のとではどちらがいいですか? 一生懸命伝えようとしているほうがいいですよね。 流暢な英語で感じのいい対応をするのがベストですが、それが難しいのであれば、 カタコトでも、感じのいい対応を心掛けましょう。 英語ができると受けられる恩恵 ホテルで働くには、英語が必要なのはわかったけど、できたところで何かメリットはあるんですか? ホテルに就職するのに大切なことは？ホテルで働くのに必要な知識と注意点！｜ホテル・宿泊業界情報コラム｜おもてなしHR. 私は、いろんな意味で、英語ができるとメリットしかないと思ってますよ! 特別手当がもらえる ホテルの方針にもよりますが、 TOEICのスコアなどをベースに特別手当をもらえることがあります。 海外経験が豊富で流暢に英語を話せるとしても、何の証明もないと手当の対象にならないこともあるので、そういう人は、TOEICや英検などのスコアを取るのをおすすめします。 周りから頼りにされる これは、自分の英語力を評価してもらえて嬉しい反面、デメリットもあります。 メリット ・英語力の評価がモチベーションとなり、さらにスキルアップできる。 ・スキルアップすることで、昇進にもつながりやすい。 ・コミュニケーションがとれることで、より一層やりがいを感じる。 デメリット ・単純に仕事量が増える。 →英語の電話やメールを頼まれることで、自分の仕事+αの仕事をしなければならない。 ・上司が英語ができない場合、クレーム対応や、英文での詫び状など普通はやらないことまで任される。 デメリットも、視点を変えると自分のスキルアップにつながる のですが、忙しいときは、イラっとしますよね…(笑) でも、やっぱり 自分が頑張ってきたことで、評価されたり、頼ってもらえたりするのはやりがいを感じます。 金銭面もそうですが、 "仕事のやりがい" というのは、英語が出来ると受けられる 大きな恩恵の一つだと思います。 まとめ:自分の成長のためにも、英語力をつけよう!
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八王子市 (2016年6月29日). 2018年1月15日 閲覧。 ^ a b " 住民基本台帳 町丁別世帯数及び人口 ". 八王子市 (2018年1月15日). 2018年1月15日 閲覧。 ^ a b " 郵便番号 ". 日本郵便. 2018年1月15日 閲覧。 ^ " 市外局番の一覧 ". 総務省. 2018年1月15日 閲覧。 ^ 国土交通省地価公示・都道府県地価調査 ^ 郵便局舎の壁に穴あけ 金庫ごと150万円盗む『朝日新聞』1976年(昭和51年)8月4日夕刊、3版、7面 ^ " 通学区域一覧・通学区域図(町名別) ".