もちろん、そのときは、すべて私が支払います。都合のいい時期を教えていただくことは可能ですか?」 ―― これならきっと、先輩も許してくれるはず。 ビジネスにおける「本物の謝罪」のまとめ方 では、ビジネスシーンにも置き換えてみましょう。たとえば、取引先の担当者に見積もりを連絡し忘れていた場合の、電話による謝罪だとします。ついつい早々に謝罪し、言い訳をして、サッサと要件に入ろうとしてしまうと、こうなってしまいます。 ● ビジネスにおける【ダメな謝罪】例 ――「いつも大変お世話になっております。昨日は申し訳ございませんでした。昨日中にお見積もりを連絡するはずでしたが、工場からの連絡を待っているうちに急きょ外出になってしまい、会社に戻ったのがかなり遅い時間だったんですよ。もう〇〇〇さんも退勤されている時間だったと思うので……、それで、ちょっと連絡できなくて……、すみません。 早速で恐縮ですが、お見積もりのほうを、いまお電話口でお伝えしてもよろしいですか? 早いほうがいいですよね? 後ほどメールで詳細はお送りしますが……。どうしましょうか?」―― これでは、担当者の感情を逆なで してしまいそうです。 これを、ブスチョ博士の「 本物の謝罪 」を参考にして当てはめていくと、だいぶ違ってきます。たとえ何かしら事情があったとしても、連絡しなかったことには違いないので、言い訳せず、全面的に非を認めることから始めます。 ● ビジネスにおける【本物の謝罪】例 ―― 「いつも大変お世話になっております。昨日ですが、あろうことか貴社への連絡を失念しておりました。〇〇〇さんの貴重な時間をムダにしてしまい、スケジュールまで遅らせてしまったと存じます。あってはならないこと、厳しいお叱りを受けて当然のことをしてしまいました。本当に申し訳ございません! ローズ・ガーデン 和訳 リン・アンダーソン | 翡翠のマグカップ. 今後は二度とこのようなことが無いよう、細心の注意を払う所存です。 なお、早速で大変恐縮ですが、お見積もりの詳細は、先ほどメールでお送りいたしました。よろしければ、いまお電話口でも概要をお伝えいたします。3~4分ほどお時間ございますでしょうか?」 ―― ちなみに、たとえ「本物の謝罪」でも、相手の言葉をさえぎり、一方的に謝罪するのはタブーです。相手の言葉を受け止め、それに返答しながら、伝えていきましょう。 ブスチョ博士は、もしも「自分は悪くない」と思うような状況だとしても、相手の気持ちを認識し、その気持ちの原因となったことについて、誠実な後悔を表明する必要があると述べています。 *** なお、コミュニケーションデザインを研究する、株式会社アップウェブ代表取締役の藤田尚弓氏は、「 謝罪という行為は成長のチャンス 」だと説いています。たとえば、 謝罪を通して自分の非を認めると、同じミスはしにくくなる のだとか。また、 誠意をもって謝れば、相手の気持ちがやわらぎ、自分のイメージダウンも防げる 効用も実証されているとのこと。 ぜひ、必要に応じ、前向きに(!?
昨年の夏、「ポルノグラフィティの美しい歌詞10選」というタイトルでnoteを書き始めたのですが、前半で力尽き、いつか書こうと思っていた後半を置き去りにしたままほとんど1年が経過してしまいました。 なんともう、初夏です。また今年も渚には新しいナンバー溢れていくよ。 ……というわけで、大変遅くなりましたが、後半の5選を含めた 「ポルノグラフィティの美しい歌詞10選(完全版)」 です。 80年代後半~ゼロ年代生まれの人たちは基本的に、GTOのオープニングやらポカリのCMやらコナンの映画やら、好むと好まざるとに関わらずどこかしらでポルノグラフィティの楽曲に触れて育ってきたはずです。最近あんまり聴いてないな、という人も、なんなら昨日アミューズフェス行ってきたよという人にとっても、この記事がポルノの魅力を再確認するきっかけになってくれたらこんなに嬉しいことはありません。 筆者は10数年ポルノグラフィティを追いかけてきましたが、あくまでいちファンのライターです。独断と偏見が大いに含まれていることをご了承の上、お読みいただけたら、と思います。 では「10選」、どうぞ! ◇◇◇ 1.
「ごめんなさい」「すみません」「申し訳ありません」…。 謝罪の気持ちを表す『謝罪言葉』には、色々な種類があります。 しかし、謝罪言葉であればどれを誰に使っても問題ないかというと、そうではありません。 謝罪言葉は、シーンによって使い分ける必要があります。 社会人のマナーとして、正しい言葉の使い方を身につけましょう。 今回は、『謝罪言葉』とその種類、適切なシーン、違いについてご紹介します。 謝罪言葉「すみません」の使い方 謝罪言葉には、 すみません 申し訳ございません 失礼いたしました ごめんなさい など、様々な言い方がありますが、ビジネスシーンではどのように使い分ければ良いのでしょうか? では、まずよく耳にする、「すみません」から見ていきましょう。 【すみません】 ( 連語 ) 相手に謝るとき、礼を言うとき、依頼をするときなどに言う語。しばしば感動詞的に用いられる。 「ご迷惑をおかけしてどうも-でした」 「ご出席いただいてどうも-でした」 「 -が鉛筆をとって下さい」 「 -、書籍売り場は何階ですか」 「 -が道を教えていただけますか」 〔「すまない」の丁寧な言い方。くだけた言い方としては「すいません」となり、より丁寧には「あいすみません」ともなる〕 → すまない ・申し訳ない ( 出典 小学館 ) 「すまない」の丁寧な言い方が 「すみません」 です。 相手にぶつかってしまった時、足を踏んでしまった時。 「すみません」と咄嗟に言う人も多いですよね。 このように「すみません」は、ちょっとした謝罪言葉として、ビジネスシーンでも広く使われています。 謝罪のシーンのみならず、会話したい相手に「すみません、●●さん」と呼びかけたり、お礼を言う時に「どうも、すみませんでした」と伝えたり。 「すみません」の使い道は実に幅広いです。 しかし、重要な謝罪をしなければいけない時にも、「すみません」で良いのでしょうか? 「すみません」は気軽に使えて汎用性が高いぶん、少しカジュアルな軽い印象を受けます。 さらに丁寧な謝罪言葉で、真剣な謝罪を伝えられたら … そんな時には 「申し訳ありません」 が適しています。 ↓↓ビジネス用語がわからず面接が不安な人、ご相談ください!簡単30秒登録↓↓ 謝罪言葉「申し訳ありません」の使い方 「申し訳ありません」 は、どちらも重要・真剣な謝罪のビジネスシーンに適した言葉です。 「すみません」よりも更に丁寧な印象を与えます。 メールなど、文章とも相性のいい謝罪言葉です。例えば、 ・お手数をおかけし大変 申し訳ありません が、日程のご確認をお願いいたします。 ・この度は多大なるご迷惑をおかけし、大変 申し訳ありません 。 などの使い方ができます。 「申し訳ありません」の言葉の成り立ちは、 「申し訳(言い訳・弁明)」+「ありません(できません)」 。 つまり、「言い訳ができない」という意味の謝罪言葉です。 また、 「申し訳ございません」 という表現もありますが、これには正誤に関する諸説があります。 使い分けに迷った時は、より一般的とされている 「申し訳ありません」 を選びましょう。 文字数も少ないため、口頭でも文章でもスマートです。 参考 「申し訳ありません」「申し訳ございません」の意味と使い方 - 2つの違いは?
ちょっと前の話なんですが、Twitter界隈で、「謝ってるから許してあげなさい」というのは理不尽だよね、という議論が盛り上がっているのを観測しました。 「謝ってるから許しなさい」他人を許すことを強要する教育に違和感…謝ったのに許してくれないという思考が生まれる原因にも。大人はどう対応すべきなのか?
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