東京女子医科大学医学部の受験・入試情報(2020年度) 入試実績 方式 定員 受験者数 合格者数 倍率 (私立大平均) 一般 75名 1, 637名 193名 8. 50倍 (21. 60倍) 推薦 20名 79名 26名 3. 00倍 (-) 推薦(指定校) 15名 13名 1.
文章の題名をつける 問2. 筆者が羽生善治永世7冠のインタビューを引用した理由を考える。 問3. 医療事者や患者と人工知能コンピューター技術の関わり、利点と欠点について自分の考えをまとめる。 20字/ 100字/ 400字 60分 一般 (2日目) 神谷美恵子『生きがいについて』 問1. 文章の内容をまとめる 問2. 筆者の考える「生きがい」とはどのようなものか具体的にまとめる 問3.
入試結果 2021年度 入試結果 募集人数… 110名 (うち35名は推薦入学) 入学者数… 113名 (うち35名は推薦入学) 倍率… 一般:9. 5倍 推薦(一般):2. 6倍 試験時間と配点 2021年度 入学者の出身地別人数(出身高校地域別)
例として、 何の洋服をお探しですか? 売れる販売員が絶対言わない接客の言葉 | 本の要約サイト flier(フライヤー). と、お客様にYESかNOかで回答できない質問(オープンクエスチョン)をした場合に、高確率で お客様 え?色々探してます という返しになっていまいます(あくまで高確率なので、たまに欲しい商品を的確に教えてくれる人もいらっしゃいます)。 そこで、YESとNOで答えられる「クローズドクエスチョン」を行うと、 ブルゾンをお探しですか? ブルゾンを探している訳ではないのか…次のクローズドクエスチョンでもっと細かく絞り込めるかも というニーズの把握ができるようになります。 通常クローズドクエスチョンは、複数回に渡って質問をします。 その為、ちょっと面倒ではあるのです。 しかし、ニーズを引き出すという行為においては、的確に把握することができますよ。 なお、 ・お客様との信頼関係が生まれている(顧客様や、会話のやりとりで仲良くなった場合) 場合は、オープンクエスチョンでもすんなり答えてくれるでしょう。 クローズドクエスチョンの具体的なやり方についてはコチラ↓ 試着 お客様から「試着をしてみたい」と言われた際に、試着室へご案内します。 その試着時に行う接客フレーズやトークも、しっかりと存在するのです。 ここでは、 ・試着中 ・試着後 においての接客フレーズやトークを解説しますね。 試着中 お客様が試着して30秒位経過した際にカーテンや扉越しに言う接客フレーズは、 サイズはいかがでしょうか? を行って下さい。 なぜこれを行うかと言いますと、 ・試着した商品が合わなかった場合、別のサイズを即座にお客様にお持ちすることができる というのが1つ挙げられますが、それ以外にも ・声掛けすることにより、試着中のお客様の要望に対応できるようにする(サイズ以外の要望を伝えてくる場合も多々ある) といった事もあります。 お客様側も試着をしていて サイズが大きいな…取り替えて貰いたい 何か要望がある…が、なかなか言えない といった事もあるので、しっかりと「サイズはいかがでしょうか」と伝えるようにしましょう。 試着後 試着後は問診を行って下さい。 問診とは、 という質問になります。 結構な割合で と褒め言葉を使う人がいますが、 サイズきついんだけどなぁ… これ、似合ってるかなぁ? という風に思われて、信用を失います。 試着後は問診を(正確には視診・問診・触診)。 その後に商品説明やセールストークを用いるようにして下さい。 つまり、 お客様が試着室から出る(商品を着用したまま) 目で見てサイズが合っているか確認する(視診) お客様にきつくないか・大きくないか確認する(問診) 手で触れて確認する(触診) といった流れを取るように(触診はお客様の了承を得られた場合のみ)。 ただし、試着中に と伝えて、 あ、ちょうどいいですー!大丈夫ですー!
質問は"二択"からオープンが基本 ステップ3が「ニーズの把握」です。事故車や傷の修理、車検や点検など要件が明確な来店は、動的待機からファーストアプローチまでが不要なので、このステップから接客が始まります。ここでは「会話」をすることが主業務です。とはいえ、雑談を行うことがメインではありません。お客さまは商品や修理について、聞きたいこと、知りたいことが山ほどあるのに、その時間を雑談で潰してしまうのは得策ではないからです。 また、「どんな車をお探しですか? 」といきなり尋ねるのもNG。そう聞かれて明確に答えられる人は稀であり、多くの人が戸惑って口ごもってしまうのではないでしょうか。最初は「大きい車と小さい車、どちらをお探しですか? 」など、"二択"の質問から始めるのがベターです。さらに「荷室の大きさは広めと普通とどちらか」などいくつか二択で質問し、話が盛り上がってきたところで、「どんな色がいいですか?
「売れています」という言葉は、お客様によって受け入れ方が大きく違います。そのため、使い過ぎには気をつけたほうがいいでしょう。私の経験上、「売れています」とお客様に言うと、「あらそう」と言ったあとで「やっぱりやめとくわ」という返事があることが多いですね。 その理由は様々ですが、「かぶりたくないから」というものが多いようです。売れているということは、多くの人が持っているということでもあります。同じ服を着ている人や、同じモノを持っている人と鉢合わせて、気まずい思いをして以来、人気商品を避けているというお客様もいました。ほかにも、人とは少し違うものをもっていたいというお客様も少なくありません。 こうしたお客様の気持ちを考えることなく、「売れています」という言葉で一押ししようとするのは、あまりおすすめできません。 ただしこれも、売れている理由や、他のお客様が購入の決め手となったことを、ひと言を加えるとより具体的になります。「このランニングシューズは、初心者の方によくご購入いただいています」「お客様と同じようにパソコンをバッグに入れたい方に人気があります。バッグそのものが軽いのが決め手のようですよ」など話すと反応が変わってきます。 接客に慣れてきた人が気をつけたい言葉とは? ─接客に慣れてきた人が気をつけたい言葉はありますか?
成田・・・【 続きを読む 】 コラムのカテゴリー: 成田直人~編集後記~ 本サロンはその名の通り、「超高収益店舗」を創るためのノウハウサロンです。 サロン主宰者の私(成田直人)は年間10000名以上の店舗関係者向けにトレーニングをしています。 小売・サービス・飲食業と30業種以上のクライアント・・・【 続きを読む 】 コラムのカテゴリー: セールスコラム ご無沙汰しております、 FamilySmileの成田直人でございます。 このサイトは現場で働く販売員のために運営してきたサイトですが、 このたび店長・経営者向けのノウハウサイトを作成しました。 引き続きこのサイトも運用してま・・・【 続きを読む 】 コラムのカテゴリー: その他 2月度セミナーのお知らせです。 1月31日のZOZOTOWN率いるスタートトゥディ社の業績を ご覧になりましたか? スタートトゥデイの2017年3月通期の業績予想は、売上が27%増の690・・・【 続きを読む 】 【Amazonで予約するにはこちらをクリックしてください】 おかげ様で、3年ぶりに新刊が発売になります。 今Amazonで予約受付中なので、 ぜひ予約してください! 本書は、今までの・・・【 続きを読む 】 予約はこちらから 「国内10冊目!いよいよ発売です!」 おかげ様で、10冊目の書籍が 1月23日に発売になります。 節目となるこの本は、3年間新刊を出さずに、 コンテンツを貯めて挑んだ新作です。 関係各社・・・【 続きを読む 】 教育研修は、どの企業にも必要だと思います。 おそらく私のコラムをこうして定期的にご覧いただいている あなたも同じように考えていると思います。 本を読んで勉強する、 ライバル店舗に視察にいく、 研修を受けて新しい販売手法・・・【 続きを読む 】 教育に時間とお金を投資することは とても大切なことです。 採用難である今は、 いかに残ってもらえるかに 焦点を当てている経営者も多いです。 個人的にこの視点はとても好きです。 そこで取り入れようとするのが、 ・・・【 続きを読む 】 今日は兵庫県で研修です。 今ちょうど皆様がお昼ご飯中 (私は昼食を食べない主義なので) 午前の振り返りを含めてお話します。 私がいま担当している組織は、 日本最大規模の共済組織です。 お客様は、なぜ商品を購入するのか?
「この人から買いたい! 」と思わせる NGワードをキラーフレーズに変えて"売れる接客"を実践してみよう 「お安くなっています」「どんな車をお探しですか」「この商品は人気です」「よろしければ試乗してください」など、何気なく使っている接客のフレーズが、実はNGワードだったとしたら... 。今回は、アパレルを中心に様々な業界で接客の基本を教える、接客アドバイザーの平山枝美氏に、NGワードを「この人から買いたい! 」と思わせる"キラーフレーズ"に変えるための考え方と、ボデーショップで使える具体的な言い回しをレクチャーしていただきました。 パーソナルな接客が"売れる"ための鍵。目指すのは悩みを解消するカウンセラー 皆さんは、売れる販売員と売れない販売員の違いは何だと思いますか?