お客様からの口コミを増やすことが第一に重要なのですが、その次に重要なのが「口コミへの返信」です。良い悪い口コミ関係なく、お店が口コミに返信していると、ユーザーがポジティブな印象をお店に持ちます。 調査データによると、口コミに対してホテルからの返信があると「宿泊客を大事にしているという印象を受ける割合」は70%となっており、悪い口コミでも(適切な)返信があると「ホテルの印象が良くなる」割合は87%というデータがあります。 参考:PhoCusWright「Custom Survey Research Engagement」 こうしたデータの様に、口コミに返信をすることがユーザーにポジティブな印象を与えるのです。 利用客からの口コミはポジティブなものから、時にはネガティブなものまであると思いますが、どのような点を意識して返信すればいいのでしょうか?
≪口コミ集客成功の4つのポイント≫ (店名をわかりやすく表記する。場所を紹介しやすいよう○○のそばなどと明記する。) 口コミ集客成功のポイント②口コミ手段を提供する (対面、オンラインともにお店側から積極的に口コミを促す施策を行う。) (お店のウリを明記する。) (常連客に定期的に還元をすることでお店への愛着と返報を促す。) ※ こちらの記事もオススメです。 リピーターが絶えない美容室が、リピーターを増やすために取り入れている3つの方法 飲食店のSNS集客! 無料でできるSNSの活用方法とは!? GMOおみせアプリの利用シーン
「コロナで売上がガクッと落ちてしまったから新しい集客方法をやらないと…」「自粛で営業時間が頻繁に変わるがネット上の情報が変えられていない…」そんな悩みを 「口コミコム」 がまとめて解決します! \7, 000店舗以上が導入!詳細はバナーから/ 「口コミコム」 とは、当メディア「口コミラボ」を運営する株式会社movが提供する口コミ集客支援ツールです。 「口コミコム」 に登録するだけで、主要な地図アプリにお店情報を一括で登録できます。その後の情報管理はもちろん、口コミの分析や返信、投稿写真の監視までが 「口コミコム」 だけで完結します。 【基礎編】Googleマイビジネスとは?登録方法・使い方リンク集 Googleマイビジネスとは? 口コミを増やすコツは？質の高い口コミを増やすテクニックも紹介 | 口コミラボ. なぜ今Googleマイビジネスが重要なのか Googleマイビジネスの登録方法 重複したビジネス情報を統合・削除する方法 Googleマイビジネスカテゴリ選択のコツ Googleで口コミを増やすには? 今必要なのはコロナ対策!Googleマイビジネスですべきこと3つ Googleマイビジネスでのテイクアウト・デリバリー情報追加手順 Googleマイビジネス「健康・安全」情報とは ストリートビュー作成方法 ストリートビュー活用のコツ Googleマイビジネスでウェブサイトを作る方法 Googleで予約とは? 【応用編】Googleマイビジネス、もっと活用/リスクに備えるリンク集 Googleマップ上の順位を調べたい!無料ツール4選 監視しないと危険!Googleマップの店舗情報「改ざん」のリスクとは Googleのガイドラインでは何が違反になる? Googleマイビジネスが停止される意外なケースとは… 電話で相談したい…Googleのサポートと通話する方法 iPhoneの「マップ」vs「Googleマップ」徹底比較! GoogleマイビジネスがSNS化?Googleが発表 Googleマイビジネスの電話履歴分析、アメリカで試験提供
口コミに返信し、信頼度UP Googleは、投稿された口コミに丁寧に返信することで、 店舗やサービスの信頼度を高められる としています。 クチコミに返信してお客様からの信頼を育成する。お客様はクチコミが役に立ったことを知り、今後さらにクチコミを投稿してくださるかもしれません。 感謝の気持ちを伝えることを忘れず、わかりやすく丁寧な表現で返信することが大切です。 否定的な内容、マイナス評価の口コミが投稿される可能性もありますが、それも サービス改善のヒントに なるかもしれません。 そういった口コミに対しても謝意を述べ、さらに改善の具体策を示せば、結果的に好意的な印象をほかのユーザーに与えられます。 関連記事 【例文付き】口コミ返信の基本 なお、スパムや悪意のある内容など、「Google のクチコミに関するポリシー」に違反すると思われる口コミが投稿された場合は、 Googleに申請すれば削除してもらえる可能性 があります。 口コミの削除は、Google マイビジネス管理画面の「クチコミ」から、削除申請をしたい口コミのその他アイコンの「不適切なクチコミとして報告」から行えます。 高評価、低評価の口コミの割合を適切に保つためにも、不当に低い評価が付けられた場合は対処が必要です。 関連記事 【画像あり】Google マイビジネスで悪質な口コミを削除する方法 3. ビジネスのオーナー確認を行う Googleは、3つ目の「口コミを増やす方法」として「ビジネスのオーナー確認を行う」ことを挙げています。 ビジネスのオーナー確認を行う。Google マップ、Google 検索、Google のその他のサービスにお店やサービスの情報を表示できるようになります。オーナー確認済みのビジネスだけがクチコミに返信できます。 そもそも2つ目の方法「口コミに返信し、信頼度UP」を実施するためには、まずGoogle マイビジネスで「ビジネスのオーナー」であることをGoogleに認証してもらう 「オーナー確認」 が必要です。 オーナー確認をすることで、口コミへの返信のほか、店舗の詳細情報の登録や更新など、いろいろな機能を利用できるようになります。 関連記事 Google マイビジネスでオーナー確認をする方法 そもそもGoogleで口コミを増やすと何が良いの? Googleで高評価な口コミを多く集めるというのは、マップ上で上位表示させて店舗情報を見つけられやすくするとともに、口コミを見てもらうことでユーザーからの信頼度を上げる、という2つのメリットがある施策だといえます。以下で詳しく解説します。 1.
口コミの数が多く、評価が高いと来店意欲を高められる 口コミはユーザーが店舗を訪れるかどうか、また商品やサービスを購入するかどうか検討する際に重要な指標です。 口コミの数が多く、また評価が高いことは、その店を知らないユーザーの来店意欲を高めることにつながります。 たとえば ローカルパック に3つの店舗が表示されていたとして、1、2番目に表示されている店舗の評価よりも 3番目に表示されている店舗の評価が高ければ、表示順位が3番目でも選んでもらえる可能性 は上がります。 ▲1、2番目に表示されている店舗の評価よりも高ければ、表示順位が3番目でも選んでもらえる可能性が高くなる:編集部作成 Google マップなどの口コミプラットフォームでは低評価の口コミが投稿されてしまうこともありますが、店舗に付けられた口コミの総数が多ければ、低評価の口コミは目立たなくなります。しっかりと返信し、ユーザーからの印象が悪くなることを防ぐというのも可能でしょう。 関連記事 低評価な口コミがついたらどうする?3つの対処法を解説 口コミを増やす以外にできることは? GoogleやGoogle マップで検索された際に上位に表示されるためには、口コミを集めること以外にもまだできることがあります。ここでは2つの方法を紹介します。 1.
仮に 商品やサービスに満足したとしても、お客様には「いいお店だ」という情報を周囲に伝える義務はありません 。 口コミの発生をお客様任せにするのではなく、お店側が口コミを誘導するようにしましょう。 また、昨今は、対面式で広がっていく口コミだけではなく、SNSなど 『オンライン』での口コミの影響力が増しています 。 『オンライン』 での口コミをどう誘導するかも考えた上で、口コミ増加施策を検討してみましょう。 ≪口コミ増加施策例≫ 店頭でお客様に声がけをする。(「お知り合いの方で興味がありそうな方がいたら、ご紹介~」など) お友だち紹介クーポンを配布する。 お友だち紹介をしてくださった方にポイント還元。 SNSで「#(店名)」と投稿してくださった方にドリンクプレゼント。 ※ SNSにおける「#」の意味に関しては、 こちら の記事内に記載しています。 口コミ集客成功のポイントの3つ目は、 『看板メニュー・商品・サービスを作る』 です。 お店のウリが明確なお店とそうでないお店とでは、口コミをしようという動機を与えられるかどうかという点で大きな差が生じます。 「知人にお店をたまに紹介する」という方なら実感があるかと思いますが、一般的なテイストのお店より、パクチー専門店など特色のあるのお店の方が、気づいたら話題にしていた・・・と思いませんか?
いちぜろなないちいちとなりのびようしつ 10711 となりの美容室の詳細情報ページでは、電話番号・住所・口コミ・周辺施設の情報をご案内しています。マピオン独自の詳細地図や最寄りの山前駅からの徒歩ルート案内など便利な機能も満載! 【全国誌掲載店】全国の美容室でも1%しか取扱う事のできない魔法のシャンプートリートメント《oggi otto》 東京のサロン激戦区・銀座で経験を積んだスタイリストが髪のお悩みに寄り添います! こだわりぬいて選んだトリートメント-oggi otto-は髪本来の輝きを取り戻し憧れのうる艶ヘアーに導いてくれる◎シックで落ち着いた雰囲気の店内で過ごす、日常を忘れられる極上の贅沢タイムで自分磨きを楽しみませんか…?
投稿日: 2018年4月27日 いつもブログをご覧頂きありがとうございます。 インテリアコーディネーターの塩谷です。 ・ 明日、明後日は栃木県足利市で ヘアサロンの完成見学会が開催されます。 癒し、寛ぎ、心穏やかを コンセプトにしたご夫婦で経営されるサロンです。 子供からご年配の方まで通えるサロンにしたい。 そんなご夫婦の想いで、 親しみやすいサロン名にしたそうです。 内装は、アットホームな空間を目指しグレージュで統一。 シャープなデザインでメリハリを付けたいという ご要望も、空間へ盛り込みました。 美容室をお考えの方はもちろん、 住宅をお考えの方にも是非見て頂きたいです。 ご来場お待ちしております。 ■日時 4月28日 (土) 13:00~17:00 4月29日 (日) 10:00~17:00 ■お問い合わせ先 0283-85-8618 (thinks佐野) ■場所 栃木県足利市鹿島町 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 「空間・ライフスタイルから考える家づくり」 thinks/(株)翼創建 - 関連記事 インスタグラム 皆様こんにちは! インテリアコーディネーターの塩谷です。 ・ コロナウイルスの感染者の増加も緩やかになってきましたね。 このまま終息に向かうことを願います。 ・ この一か月で様々なことが変わってしまい … 2019年のトレンドカラー 皆さまこんにちは! ・ 突然ですが、 「 2019年の色 」を皆さまご存じでしょうか? ・ 年末になると毎年、パントン社がトレンドカラーとして、 パントン・カラー・オブ・ザ・イヤー を発表しています。 … thinks佐野通信No. 25 ブログをご覧の皆さま こんにちは! 【足利】人気の美容院・美容室・ヘアサロン｜ホットペッパービューティー. コーディネーターの塩谷です。 今年も残すところ1か月。 今から計画的に予定を立て、 バタバタせず 年末年始の休みを迎えたいです。 さて、先月 宇都宮市のY様邸が 着 … thinks佐野通信No. 19 ブログをご覧の皆さまこんにちは! 最近肌寒い日が続いていますね。 そろそろ秋服の準備を始めないと~~! そんなことを毎朝思っています。 着々と現場が進んでいる館林市のⅠ様邸。 先日一緒に屋根と景色を眺 … thinks佐野通信No. 40 ブログをご覧の皆様こんにちは! 凍るようなさむい日が続いていますが 今日は比較的暖かく 過ごしやすい気温でしたね ^^ 佐野店では、3組のお客様のご来店と オーナー様のご来 …
店舗名 LARVE 住所 〒326-0021 栃木県足利市山川町56-2 山川町セブンイレブン隣 電話番号 0284-41-5060 営業時間 10:00~19:00 ※パーマ・カラー・ストレート・ネイルは1時間繰り上がりますご予約初回は電話、または下記のメールアドレス、Facebookからご予約ください。 [ ]に空メールを送ると、24時間いつでもすぐに予約ができます。 メールの指定受信をされている方は、[]のドメインが受信できるよう設定をお願いいたします。 予約の詳細は こちら から。 定休日 火曜日・第3月曜日 駐車場 駐車場完備 クレジットカード VISA/MasterCard/JCB/American Express/SAISON CARD 他