大丈夫です。対応する側はシンプルな一言で、敵意の牙を隠した相手を暗闇から明かりの下(公の場)に引きずりだし、自分の身を、心を守ることができます。 今回は、新幹線での事例を振り返りながら、「では、車掌はどうしたらよかったのか?」について解説したいと思います。
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まずは誠意を持って受け止めて音源を特定 もし音のクレームを寄せられたらどう対応すればいいのでしょうか(写真:yamasan/PIXTA) 働き方改革やコロナの影響でリモートワークが推奨されるようになりました。家にいる時間が長くなると、いやでも近所の人たちとの関わりが増えてきます。他住戸から「音がうるさい」とクレームを言われたら、どうしたらいいのでしょう。 企業の技術顧問も務め、音の紛争事例にも詳しい、日本大学名誉教授・一級建築士の井上勝夫氏がまとめた 『マンションの「音のトラブル」を解決する本』 から、トラブルになりやすい音の防止法やクレームを言われたときの対応方法を具体的に紹介します。 他の住戸からクレームがきたらどうする? まずいちばん大切なことをお伝えします。マンションに住んでいれば、いつなんどき他の住戸からクレームを言われないとも限りません。人が生活している以上、生活音はつきものなので、誰でも音の加害者になる可能性はあるのです。 クレームがきたとき、最初にするのは音源の特定です。クレームはたいてい「お宅の音がうるさいんですけど」といったあいまいな表現でくるケースが多いでしょう。ですから最初にはっきりさせるのは、 ・どんな音? 名前を聞かれた時の断り方を教えてください。 -医療機関で受付をしてい- その他（ビジネス・キャリア） | 教えて!goo. (「カン」とか「ボン」とか「ブーン」といった音の種類) ・いつごろ? (朝か、昼か、夜か、何時ごろか) ・どこから? (リビングか、廊下か、お風呂場か、寝室か) などの項目について、どのように聞こえるのか、できるだけ具体的に聞いてください。具体的であればあるほど、自身の生活パターンと照らし合わせて、音源の特定がしやすくなります。クレームがきたら、「まずは相手の言い分を誠意を持って受け止める → 次に音の出どころをつきとめる」という順番になると思います。 冷蔵庫のコンプレッサーや洗濯機の稼働音などの低周波の音、ドアやふすま、カーテンの開け閉めのクレームも多いのですが、とくにやっかいなのは上階から下階に響く「床衝撃音」に対する苦情です。マンションでもっともトラブルになりやすく解決が長引くのも、この「床衝撃音」が多いのです。 私が関わっている(公財)住宅リフォーム・紛争処理支援センターの電話相談でも、いちばん多い苦情の原因は子どもの足音などの「重量床衝撃音」です。
あなたと相手の2人の会話に留めては絶対にダメ。 他の誰でも閲覧することのできる「土俵」へ 相手を引きずり出していきましょう。 そのためには、メールなどに切り替えるのがオススメです。 法律上の規定 相手がこちらに対して精神的苦痛を与えるようなことをしてきた場合… それは 威嚇行為 にあたる可能性があります。 例えば、罵倒してきたり脅してきたりしたりといった具合です。 威嚇行為は、犯罪 です! 業務妨害罪が成立することがあります。 [刑法第233条] 虚偽の風説を流布し、又は偽計を用いて、人の信用を毀損し、又はその業務を妨害した者は、3年以下の懲役又は50万円以下の罰金に処する。 [刑法第234条] 威力を用いて人の業務を妨害した者も、前条の例による。 業務の安全かつ円滑な遂行…それはもう法律の利益(法益)として保護されます。 あなたがマネージャーであれば、ここはしっかり理解しておきましょう。 個人的な誹謗中傷を繰り返す相手に対して、部下だけに対応を任せてはいけません。 このように返してみましょう。 クレーマー :「テメぇ!ふざけてんじゃねぇぞ! !ナメんのも大概にしろ!ぶっ殺してやる!」 あなた :「少し言葉が過ぎませんか?それ以上は我々も業務妨害として然るべきところに届け出ますが、宜しいですか?」 「3本目の矢」にあるように、生産性のない話を延々とする必要は全くありません。 よって繰り返しになりますが、 メールなどに切り替えて、お互いの話を記録に残すように しましょう。 そうすることで、1対1で対応することにはならず、かつ記録に残すことができます。 まとめ これまでの話をまとめると、こんな感じです。 ラクトク式!3本の矢! 【心構え】 ●相手のスキを待つ 【基本対応】 ●会話の終盤は、自分の言葉で話す 【応用対応】 これらを知っているだけでも、随分ラクになるはずです。 仕事と割り切って、別の仕事に取り掛かってサッサと終わらせちゃいましょう。 そのためにも、安易な言葉の売り買いになることは避け、定型的な対応に留めましょうね。 Tokuko 時々「ミナミの帝王」を見るのもおススメ! トクコはん、堪忍しておくんなはれ・・・ Tokuko (shock) ぐっ…!ラク先生も知ってたか。絶妙な切り返しやな… オススメのクレーム対応本はこちら! コールセンターでお客様にフルネームを聞かれた場合の対処法について | 独学タイムズ. あわせて読みたい 今回はここまでです!
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※こちらの記事は、2018年10月24日に公開されたものを人気記事として更新したものです。 接客を行う全ての人にとって等しく恐れられるのが理不尽クレーマーの存在。時には返答にすら困るほどのトンデモ理論が飛んでくることも珍しくありません・・・。 1. 生餡に異物混入があったと分析依頼がきた。 赤紫色の細かな薄片が多数。顕微鏡で見ると細胞壁があり、植物だとわかった。植物の専門家に見てもらうと、マメ科植物の種皮の特徴があることと、色から考えて小豆の種皮だろうとのこと。 餡子中の小豆の皮が異物だとクレーム。嫌な世の中だ。 — つっじー (名前変更。定時に上がって、釣りに行こう) (@rhyothemis) June 4, 2014 2. #実際に言われたクレーム晒す 私「⚪⚪⚪円のお会計になります。」 女の人「1000円からで。」 私「⚪⚪円のお返しでーす。」 男の人「俺の女に触るんじゃねぇよ!」 いや、だったらお前が金払えよ。 — 潮留さん* (@voxx1121) February 21, 2018 3. 「夜9時に電話しても取らなかったけど?」 俺「弊社は19時までの営業となっておりますので」 「夜の9時までだろ?1分も過ぎたらダメなのかおたくは」 俺「弊社は19時、夜の7時までの営業t 「19時つったら夜の9時だろうが!小学生でも知ってるぞ」 と言うクレームを頂きました(白目) — まっきぃ@第2話編集再開 (@makkiTOEFog) May 25, 2017 4. #実際に言われたクレーム晒す 「初心者がマニュアル読むかバカヤロウ」 は歴代最強かつ核心です。 — 手動人形 (@Manualmaton) July 5, 2018 5. 名前を聞くとしぼむクレーマー、「匿名」で強気になる人の心理とは？ | オトナンサー. 盛り上がってるかーい⁉️ イカれたクレームを紹介するぜっ‼️ 「子どもの風邪薬をもらうために救急車を呼んだのに、採血やらレントゲンやらたくさん検査されて可哀想‼️こんなに元気なのにありえない‼️」 OK、センキュー‼️ — Dr. リノ🦏 (@awaguni_deko8) October 20, 2018
電話応対について教えてください。 職場で事務をしています。 電話でクレームがきて相手が暴言を吐きつづけることがよくあります。 もちろん相手は一方的に怒っているのでこちらが口を挟む余地もありません。 まぁこれは仕方ないとします。 本題ですが、電話の最後に「おい!てめぇ名前もう一回名乗れ」と言われることが多く「はい、○○と申します」と答えます。 すると「違うわ!下の名前もだよ!フルネームで名乗れ!」と言ってくることが多々あるんです。 仕事とはいえフルネームで名前を名乗る必要はあるのでしょうか? しかも名前のメモまで取られます。 細かいことを言いますと「△△会社の○○○○○さん」みたいな感じで一種の個人的情報を握られた風に思えて怖くなります。 2人 が共感しています 電話応対歴10数年(少々お局?!
生命保険料:控除額の計算方法 ※具体的な計算方法は「一般の生命保険料」を例に書かせていただいております。 1. 新・旧それぞれの合計を計算 新の合計をAに、旧の合計をBに書きます。 2. 計算式に当てはめる Aは60. 000円なので、60. 000円×1/4+20. 000円= 35. 000円 Bは180. 000円なので、一律で 50. 000円 3. 計算した金額を①②に書く 4. ①+②を③に書く 35. 000円+50. 000円=85. 000円 でも最大が40. 000円なので 40. 年収600万でかかる保育料はいくら？無償化でも油断は禁物！. 000円 5. ②と③で大きい方が控除金額。 ②が50. 000円、③が40. 000円なので控除額は 50. 000円 6. 介護医療保険料、個人年金保険料も同じように記入、計算を行う。 介護医療保険料、個人年金保険料を支払った方は、上記同様それぞれの控除金額を算出し、ロ・ハに記入しましょう。 7. 一般の生命保険料、介護医療保険料、個人年金保険料の控除額合計を「生命保険料控除額」に記入。 赤枠イ、ロ、ハ の合計を 緑枠 に記入します。※合計の上限金額は120, 000円です。 お疲れ様でした。以上が生命保険料控除の書き方と計算方法になります。 年末調整の書き方でお困りの場合は、ケース別に年末調整記入例をまとめた、こちらの記事も是非参考にしてみてください。 ■(作成中)2021(令和3年分)年末調整書類の書き方・記入例ケース別まとめ
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配偶者控除・・・ その年の12月31日の現況で、次の四つの要件のすべてに当てはまる控除対象配偶者がいる場合に適用される所得控除です。 (1) 民法の規定による配偶者であること(内縁関係の人は該当しません。)。 (2) 納税者と生計を一にしていること。 (3) 年間の合計所得金額が48万円以下(令和元年分以前は38万円以下)であること。(給与のみの場合は給与収入が103万円以下) (4) 青色申告者の事業専従者としてその年を通じて一度も給与の支払を受けていないこと又は白色申告者の事業専従者でないこと。 ※控除を受ける納税者本人の合計所得金額が1, 000万円を超える場合は、配偶者控除は受けられません。 13. 配偶者特別控除・・・ 配偶者に48万円以上の所得があるため配偶者控除の適用が受けられないときでも、配偶者の所得金額に応じて、一定の金額の所得控除が受けられるます。 ※控除には要件があります。 14. 基礎控除・・・ 2019年までは全ての納税者が一律に38万円の控除を受けられました。 2020年度からは合計所得金額が2, 400万円以上の人から控除が段階的に減らされ2500万以上で控除がなくなります。 【税額控除】 1. 配当控除・・・ 国内株や証券投資信託の収益分配や配当金などの配当所得がある場合、その所得の10%または5%を税金から控除することができます。申告分離課税を選択した配当所得に関しては配当控除を利用できませんが、確定申告の手続きで総合課税を選択すれば一度支払った税金が戻ってきます。 2. 外国税額控除・・・ 外国で支払った日本の所得税に該当するような税金を帰国後に所定の要件に基づいて控除できるという控除項目です。 3. IDeCo（イデコ）の確定申告や年末調整の方法・手順を全解説！メリットや実際の控除額も｜気になるお金のアレコレ：三菱ＵＦＪ信託銀行. 政党等寄付金特別控除・・・ 個人が平成7年1月1日から令和6年12月31日までに支払った政治団体などに対する寄附金についての控除です。 以下のうちいづれかを自身で選択可能です。 ・支払った年分の所得控除としての寄附金控除の適用を受ける。 ・ (その年中に支出した政党などに対する年間の寄付金の総額−2, 000円)×30% 4. 認定NPO法人等寄付金特別控除・・・ NPO法人などに対して寄付金を支払った場合にうけられる控除です。 ・支払った年分の所得控除として寄附金控除の適用を受ける ・(その年中に支出した認定NPO法人などに対する年間の寄付金の総額−2, 000円)×40% 5.
iDeCoと同じように資産形成の強い味方である、NISAも年末調整や確定申告が必要なのか気になる人もいるかと思います。 そもそもNISAを利用するためには、証券会社や銀行などで、NISA口座を開設することが必要です。そのNISA口座内で株式や投資信託を売買すれば、利益が出ても税金はかからないことになっています。そのため、確定申告や年末調整は行う必要はなく、税制の優遇を受けられます。 利益が出たときは、手間もかからず、税金もかからないNISAですが、実はデメリットもあります。一般の口座なら、損失が出た場合に、他の口座で出た利益との相殺(損益通算)をしたり、翌年以降の利益と相殺(繰越控除)したりすることができるのですが、NISA口座ではこの適用が受けられません。つまり、NISA口座での損失は、税制面でのリカバーはできないということになります。 まとめ NISAもiDeCoも、手続き不要で運用益が非課税のメリットを受けられます。ただし、iDeCoの所得控除を受けるためには、年末調整か確定申告が必要になるので、手続きを忘れないようにしてください。 投資をしながら非課税運用などの税制優遇を受けられるのがNISAとiDeCoのメリットです。正しく活用して運用効率をあげながら、将来に備えて資産形成をしてください。
サラリーマンがやるべき節税術6選!やはりiDeCoが最強?メリットとデメリットを解説! ~日々のトレンドに敏感に反応しちゃうブログ~ 公開日: 2021年7月24日 サラリーマンの方にとって節税と聞くと、会社や事業者がするものだと考えてはいないでしょうか。 毎年年末に行っている年末調整で適用される節税方法はありますし、サラリーマンが確定申告することもできるのです。 今回の記事では、サラリーマンができる節税の方法を解説していき、節税のメリットやデメリットについても紹介していきます。 サラリーマンがやるべき節税方法6選!