5以上※1 プラグイン:AdobeReader7. 0以上※2 ※1「道路台帳図閲覧システム」(PDF形式)は、Internet Explorerでの動作確認をしておりますが、他ブラウザでは確認していないため、閲覧できないおそれがあります。 ※2 システムからPDFファイルをご覧いただく場合は、アドビ社のサイトで無償配布されている「Adobe Reader」が、お使いのパソコンにインストールされている必要があります。お持ちで無い方は、アドビ社サイトからダウンロードページしてください。 「Adobe Reader」は、合衆国およびその他の国におけるAdobe Systems Incorporatedの商標または登録商標です。 関連情報 「道路台帳図閲覧システム」操作マニュアル (PDFファイル: 1. 1MB) この記事に関するお問い合わせ先
司法・警察(名古屋市統計年鑑) 登記事件数 20 司法・警察 倒産件数 企業倒産状況 どう 動植物園 19. 文化(名古屋市統計年鑑) 東山公園の入園者数 19 文化 投票・投票率 23.
・表示している市道認定路線情報は、令和3年4月1日現在のものです。 ・本図は、起点から終点までのおおよその位置と最大幅員及び最少幅員、道路名称等を表示しています。 ・道路整備中の区域等において、現況と合致していない場合があります。 ・表示される道路の線形は、土地の境界等を表しているものではありません。 ・本図は、表示している内容を証明するものではありません。参考図としてご利用ください。 ・幅員等、詳細な情報を必要とする場合は、縮尺を1/1000まで拡大して確認してください。 ・ご不明な点がある場合は、土木管理課(23-6463)へお問い合せください。 ・国道及び愛知県道の情報については、下記へお問い合わせください。 国道1号 国土交通省名古屋国道事務所岡崎国道維持出張所(電話:0564-51-3546) その他の国道、愛知県道 愛知県西三河建設事務所維持管理課(電話:0564-27-2757)
松原市都市計画図縦覧ページ利用条件 必ずお読み下さい 本ホームページで提供する都市計画図は、あくまでも参考図として利用していただくものであり、都市計画の内容をすべて表示しているものではありません。 表示している内容は、令和2年2月時点の本市都市計画の概要を示したものであり、都市計画及びその他の内容を証明するものではありません。また、ご覧いただいている時点での最新の情報を常に掲載しているものではありません。 本ホームページで提供する都市計画図は、各種申請にあたっての資料として利用することはできません。 本ホームページで提供する都市計画図の利用によって生じる直接または間接の損失、損害等について、本市は一切の責任を負いません。 本ホームページで提供する都市計画図の著作権は、本市にあります。 正確な都市計画については、市役所6階まちづくり推進課窓口にてご確認下さい。 上記利用条件に 同意する 同意しない このページに関するお問い合わせ先 松原市 都市整備部 まちづくり推進課 〒580-8501 大阪府松原市阿保1丁目1番1号 電話:072-334-1550(代表)
お知らせ 2020. 10.
労働(名古屋市統計年鑑) 月別、産業大分類別常用労働者1人平均月間現金給与額(愛知県) 14 労働 賃借料(家賃) 消費者物価指数、月別、品目別小売価格 賃貸(借家) 人口等基本集計結果>第18-1表 住居の種類・住宅の所有の関係(7区分)別一般世帯数,一般世帯人員及び1世帯当たり人員 《市》など 『住宅の所有の関係別』 (人口等基本集計結果など) 賃貸住宅(貸家) 16. 維持管理課 | 占用・工事施行承認・境界立会 | 岩倉市. 建設・住宅(名古屋市統計年鑑) 区別、利用関係別着工新設住宅 賃貸住宅(借家) つう 通学者 平成27年国勢調査 名古屋の昼間人口(従業地・通学地集計結果)>第1表 常住地又は従業地・通学地(27区分)による人口、就業者数及び通学者数(流出人口、流入人口、昼夜間人口比率-特掲)《市・区》など 通勤時間 e-Stat 政府統計の総合窓口 住宅・土地統計調査 統計表一覧 (外部リンク) 平成30年結果>「住宅及び世帯に関する基本集計 全国・都道府県・市区町村」_59-2表_住宅の所有の関係(6区分),家計を主に支える者の男女別通勤時間(8区分)別家計を主に支える者が雇用者である普通世帯数及び通勤時間中位数-全国,都道府県,市区町村 など 通勤者 通行量(歩行者) 総合都市交通体系調査 中京都市圏パーソントリップ調査 通信 加入電話・公衆電話数 でぃ DI(業況判断指数) DID地区(人口集中地区) 平成27年国勢調査>小地域集計>23愛知県>第1表 男女別人口及び世帯数 -基本単位区 『人口集中地区、DID』 (人口等基本集計結果など) てが 手形 9. 金融(名古屋市統計年鑑) 全国銀行の月別主要勘定 09 金融 てつ 鉄道 市営交通機関の月別運輸状況など でん 電気 10. 電気・ガス・水道(名古屋市統計年鑑) 電灯及び電力の契約口数・契約電力・販売電力量など 平成28年版以前の名古屋市統計年鑑に掲載あり 10 電気・ガス・水道 てん 転出数 人口(分野別統計調査結果) 毎年の人口(愛知県人口動向調査結果)>第18表 市外との転入数、転出数、社会増減数など 転職 労働(分野別統計調査結果) 就業構造基本調査結果>名古屋の就業構造(○年就業構造基本調査結果) 電灯 転入数 店舗数(事業所数) 商業・サービス業(分野別統計調査結果) 経済センサス-活動調査(確報)産業別集計「卸売業, 小売業」 電力 電話 とう 登記 20.
①定義の統一②現状の把握③要因の把握④目標の管理 という意識すべき4つのポイントについて解説していきたいと思います。 1. 顧客満足度の定義を組織全体で統一する 顧客満足度というのは、プロダクトに直接関わる部署(エンジニアなど)や、顧客と直接関わる営業だけが意識すればいいというものではありません。組織全体で顧客満足度の定義を統一させることで、商品やサービスにも一貫性が生まれます。 そうすることで、サービス価値の向上を効果的に行うことができますし、一貫性のあるサービスに対しては、顧客も安心感を持って利用することができます。 2. 現状の顧客満足度の把握 調査によって明らかになった不満を解消する施策をとります。 また、ここでは、お客様の回答した内容ばかりに注目するのではなく、どんなお客様の回答なのかに注目する必要があります。 そのためには、顧客の名刺情報と、アンケートの回答を紐付けなければいけません。この時、顧客情報を軸として分析を行うか、回答を軸として分析を行うかで、施策の方向性が変わります。顧客情報と合わせて回答の分析を行うことで、得られたデータを、より効果的に活用することができるのです。 3.
新規顧客の獲得に繋げられる 顧客満足度は、既存顧客だけでなく、新規顧客にも影響 します。満足度が高い優良顧客は最高のブランド支持者となり、さらに新たな見込み客とつながる拡散者となりえます。その結果、口コミ効果による新規顧客の獲得につながるでしょう。実際に、 81%の人が、企業からのメッセージよりも友人や家族からの意見を信頼する ことがわかっています( Hubspot )。顧客満足度をあげることで、ブランディングを強化する前向きな口コミが期待できます。 2. 解約や離脱の予防 顧客満足度の調査によって、購入プロセスにおける隠れた課題が顕在化 します。課題解決によって顧客満足度が高まれば、解約や離脱の予防に役立つでしょう。また、調査によって、満足していない顧客や優良顧客を特定することも可能です。より高い満足度を感じてもらえるように取り組めば、顧客ロイヤルティの向上につながり、LTV向上も期待できます。 3. 顧客の声に基づいた製品や戦略の改善 顧客満足度調査を実施することで、上述した「機能的価値」、「感情的価値」への評価が見えてきます。その結果から、製品やサービス、および内部プロセスで何がうまく機能しているか、どの点を課題とし、解決すべきかの判断材料として役立ちます。また、顧客の生の声を反映させ、ニーズに合った商品やサービスへの改善、開発にもつながるでしょう。 顧客に向き合った商品・サービスは 競合と差別化することができ、セールスポイントにもなりえます 。アピールポイントが明確になれば、顧客満足度向上に向けた施策そのものが営業ツールになるでしょう。 4.
顧客満足度という言葉をよく聞きますが、皆さんはこの言葉の意味をご存知でしょうか?これを向上させることはなぜ重要なのでしょうか?それを考えるとともに、顧客満足度を向上させるために、私たちが取り組むにあたっての施策のいくつかを拾い出してみましょう。 顧客満足度ってなに? 顧客満足度を上げる 英語. 顧客満足度とは 「商品やサービスを購入したお客様がどの程度満足しているか」 ということです。 お客様が満足するには、満足度が期待値を超えることだと言われています。しかし、期待値を超える働きが、お客様の本当に望んでいることかというと疑問が残ります。まずは満足してもらうことの方が先決ではないでしょうか。 そう考えると、やるべきことをきっちりやることが基本で、それをお客様に対して継続的に行うことがポイントになります。 お客様が期待している以上のことを行う際は、お客様の気持ちを考えたうえで、どのようにしたらよいのかをケースバイケースで真剣に考える必要があります。お客様とのコミュニケーションありきで、独りよがりであってはいけないということです。 顧客満足度を向上させることはなぜ重要なの? お客様が求めていることを理解し、それに対して今までになかったようなものを提供することにより顧客満足度を向上させることができます。 お客様の求めることを考えずに、企業の利益だけを追求した活動をすれば、不信感を招き損失に繋がることも充分に考えられます。 お客様が期待した以上のことを提供することにより満足度が上がりますが、それによって企業に対する愛着や忠誠心などが沸き、長く愛用してくれるリピーターや常連客などが増える可能性が高まります。 口コミや紹介などで、別のお客様の獲得を期待することもでき、企業とお客様の繋がりも深まっていきます。顧客満足度のデータに基づきお客様からの評価を知ることで、結果的に企業の収益性にも大きな影響を与えることができます。 顧客満足度向上のためにサービスの質を上げることはなぜ重要なの? サービスの質を上げると顧客満足度を向上させることができ、それが今後のリピート率を高めるのに繋がります。 サービスの質は、正確性、迅速性、柔軟性、共感性、安心感、好印象の6種類に分けることができます。 例えば、正確性を上げるためには、注文されたものを間違えずにお客様に提供できる工夫や、ガイドスタッフをつけるなどの工夫が必要です。また迅速性は注文されたものをいち早くお客様に提供するため、スタッフ間での連携をとるなどの工夫が必要です。 柔軟性はお客様の好みに合わせたものを細かく提供できるようにすること、さらに共感性はお客様からの相談に快く応えたり、おすすめ商品を紹介したりすることが必要です。 そして安心感はゆったりとくつろげる店舗の雰囲気やスタッフの対応、好印象は明るい挨拶やお礼などが必要です。 以上のように サービスの質を上げることは、最終的に顧客満足度を上げるために重要なこと だと言えます。 顧客満足度向上のために顧客満足度調査を行うことはなぜ重要なの?
部門計画 ・個人計画に落とし込む ここまでの段階で自社の顧客満足度向上に対する基本方針が明らかになった ことになります。 これを全社員に徹底させるために、現在抱えている顧客に対して具体的にど のような活動を行っていくかを計画させます。 その際には、「自分が担当しているAという雇客は現在リピートユーザーの段 階であり、これを3カ月後にロイヤルユーザーにするためにこのような施策 を行う」ということを個人レベルまで徹底させます。 たんなる努力目標として、「日々の活動によって満足度を向上させていく」とい う漠然としたスタンスではなく、「いつまでにどのような施策でステップアップさ せる」ということを計画として明確に意識させることが大切です。 お問合 せ・ご質問 は こちら メルマガ登録(無料)は こちらから
はじめての方はこちら! ⇒ 顧客/営業管理の完全マップ【初級・中級・上級:15記事で解説】 顧客満足度を向上させるためには、具体的に何をするべきなのでしょうか。 この疑問は「売上を伸ばしたい」と思ったときに、誰しもが抱える悩みです。顧客満足度をうまく向上させることができれば、お客様はそのサービスをリピートし、口コミを書き、他の人にお勧めしてくれます。 ▶︎▶︎顧客満足度の向上はメール一斉配信によるメールマーケティングが重要です 最近ではこのお勧め度の指標としてNPSを活用するケースも増えています。 NPSとは?|顧客のロイヤルティを高める指標 結果として、集客に関する特別なアクションを起こさずとも、次々と新規顧客を開拓することができるのです。しかし、効果がすぐに現れにくい上に、差別化を追求していくものであるため、仮説と検証を繰り返していくうちに迷走してしまう人が多いのも事実です。 本記事では、顧客満足度を向上させるためのポイントや、顧客満足度を見える化するツールをご紹介していきます。顧客満足度が高いことで定評のある企業の具体例から、コツを掴み戦略化していきましょう。 顧客満足度とは?
CSAT(顧客満足度スコア) CSAT(顧客満足度スコア)は、顧客が「満足しているか」、「喜ばれているか」を測る指標です。感情的価値への評価を測る質問であり、感情的スコアを指標とします。KPIとして活用できますが、後述するNPSとの使い分けが必要です。 2. NPS(ネットプロモータースコア) NPS(ネットプロモータースコア)は、近年、注目されている指標の1つです。満足度そのものよりも、「友人に勧めるか?」という視点で測定します。測定結果を、推奨者・中立者・批判者の3つに分類し、推奨者が多いほど、顧客満足度が高いと想定するものです。ただし、本来、NPSはブランドロイヤルティの指標であり、顧客満足度全体をカバーするものではありません。例えば、接遇の一部のみに不満を感じたことで批判的な評価される可能性もあり、それだけで「全体の顧客満足度が低い」と考えるのは早計です。どのプロセスで指標とするのかをしっかり検討する必要があるでしょう。 3. CES(顧客努力指標) CES(顧客努力指標)は、商品・サービスの「使いやすさ」を測定する指標です。利用、購入までのプロセスなどから、体験・経験のしやすさを評価します。上述した「CSAT」が満足度を測るとすれば、CESは不満足度を測るものとイメージするとよいでしょう。 4. 顧客満足度を上げるには 教育. CSI CSIは世界中で広く利用されている顧客満足度の指標です。顧客の期待値や忠実度など、相関関係のある設問を広く調査し、平均値を指標とします。認知度が高い指標である一方で、中小企業では取り入れにくく、自社で実施するのが難しいといったデメリットがあります。 5. JCSI(日本版顧客満足度指数) JCSI(日本版顧客満足度指数)は、上述した「CSI」を日本版に改良したものです。生産性を測定する1つの指標として経済産業省主体となり研究者や各企業が協力して開発されました。顧客満足度を他社と比較して行うのが特徴で、アンケートによる調査が行われます。ただし、CSI同様に、自社での実施は難しく、調査全体の設問数が多いため顧客への負担が大きくなってしまうのが難点です。 顧客満足度の指標について、詳しくはこちら → 顧客満足度の測定に活用できる、8つの指標とは?
ここからは顧客満足度を上げる3つのメリットについて解説します。 顧客満足度を上げるメリットを知っておくことで、顧客満足度をなぜ上げる必要があるのかを理解することができます。 リピーターが増える 口コミをしてもらえる 自社の他商品を購入してくれる それぞれのメリットについて詳しく解説します。 顧客満足度を上げるメリット1.リピーターが増える 顧客満足度を上げる1つ目のメリットは、 リピーターが増える ということです。 顧客満足度が上がると、顧客から商品に対して信頼と安心を与えることができます。 そのため、 ロイヤルティが高くなり、同じ商品をリピートしてくれる可能性が高くなる のです。 たとえば、あなたが行ったことのあるラーメン屋で、以前食べた美味しいラーメンと食べたことがなく味がわからないラーメンどちらが食べやすいかを聞かれると前者と答える方の方が多いでしょう。 このように、顧客満足度を上げることで、同じ商品のリピーターを増やすことができるのです。 リピーターが増えることで、客単価を上げて売上と利益を改善することができる可能性があります。 リピーターの獲得に関しては、当サイトの別記事で詳しく解説しています。 リピーター獲得のアイデアや、実例について詳しく知りたい方はこちらの記事を参考にしてください。 個人事業主や小さい店舗のリピーター獲得戦略!アイデアと事例を徹底解説! 顧客満足度を上げるメリット2.口コミをしてもらえる 顧客満足度を上げる2つ目のメリットは、 口コミをしてもらえる ということです。 顧客満足度が高くなると、推奨意向が意識が顧客に生まれます。 そのため、 その商品を気に入った顧客が口頭やSNSで商品の宣伝をしてくれる のです。 つまり、顧客満足度を上げて既存顧客が口コミを行ってくれることにより、潜在顧客への訴求ができるのです。 たとえば、あなたがよく行くラーメン屋でお気に入りのラーメンがあったとして、友人や知人に口コミをしたり、SNSにラーメンの画像を投稿したというような経験がある方は多いのではないでしょうか?