バックナンバー・関連記事はこちら↓ 接客時のクレーム対応のコツ!苦手な人でも上手にクレームをおさめる方法とは!? お客さんから好かれる接客をするために意識すべき大事なこと 接客上手はみんな陰でやってる! ?接客力向上のためにやるべき3つのこと
その他の回答(7件) 思っても見ないことでも、 原因があるはずです。 その原因別にクレームを分類していくと、 比率の高い低いが出てきます。 比率の高いものから対策をとっていきましょう。 たとえば、仕入先のポカミスが多いようなら 別の仕入先を開拓する、なども対策といえます。 クレームが0になることはあり得ません。また、それを目標とするのもどうかと思います。 何故なら、クレームが0となる時、それは隠蔽した時だけだからです。 重要なのは苦情を申し出た顧客にきちんと満足される対応をすること。 そして、同じ過ちを繰り返さない、対策を行うこと。 仕事の質が上がれば、それはクレーム等ではなく、貴重な意見となるはずです。 10人のお客がいたら、9人は無いも言わず、外で不評をもらします。口コミが一番怖い。 苦情を言って頂けるだけありがたい!!
業績だけ見ていませんか? 工場長にまかせっきりにしていませんか? 修理台数しか見ていませんか? あなたは アルバイトの従業員までしっかり尊重しているといえますか? 修理工場の経営者の多くは現状に満足し、このまま現状がつづくと思っています。 改善しようとすらしません。 言い訳ばかりです。 「台数稼がなければ、やっていけない」 ならば、1台単価をあげればよいのです。 「そんなことしたらお客さんがこなくなる」 ならば、客層を替えればいいのです。 今も大事ですが、経営陣を信じてきた仲間たちも必ずいるはずです。 これからもしっかりと先を見据えた経営を心がけていただければと思います。
日頃からの体制づくり 実際にクレームが起きた場合、どのようにクレーム処理をしているのか、責任者として誰が出るのか、日頃から取り決めておきましょう。クレーム対応をしていたらお店が回らなくなるようでは問題です。クレーム対応や謝罪が必要になった場合、すぐに謝りに行ける体制を整えておきましょう。また、一次対応でできること、できないこと、その権限についても、社内で基準を作っておくと対応もスムーズです。 5. 想像力を高める クレームの予防には「想像力を働かせる」ことが重要です。店頭の床にコードが出ているのを見て、それがクレームにつながるかもしれないという可能性が考えられるような想像力です。 お客さまを長くお待たせする、お客さまの列の横入りを店員が放置する、プレゼントの値札を取り忘れる、衛生的な身だしなみができていないなどがクレームにつながることは、想像力を働かせればわかります。時計をチラチラ見ているお客さまにはできるだけ迅速に対応したり、クリスマスなど特にご贈答品を多く扱うシーズンは値札の取り忘れがないように普段以上に厳重にチェックするなど、常にお客さまの立場に立ち、何に不快・不満を感じるか、想像することでクレームをタネのうちに摘むことができます。 また、言葉遣いや所作など、本人は悪気がなくても何かがお客さまの気に障ってクレームになってしまうこともあるので、クレームが起きそうなポイントをチーム内でお互いに指摘しあえる環境づくりも大事です。 6.
2015/09/03 この記事は約556ヶ月前に作成されました。 photo by ついっとく 前回の記事( 「ドクターイエローの運転日、7月の実績と8月の推定」)で、8月のドクターイエローの「のぞみ検測」実施日を推定しました。その結果を確認(答え合わせ)してから、9月の運転日の推定に挑戦します。なお、これまで同様、ご提示する9月の「のぞみ検測」実施日は、あくまでも計算の結果として推定される日程(推定方法の"実践")です。運転日予測情報の提供を目的としたものではありませんのでご注意ください。 2015年8月の「のぞみ検測」の実際の実施日と、前回の記事での推定の答え合わせをすると、下記のようになります。 2015年8月上旬 推定: 08/05(水)・06(木) (確率85. 4%) 実際: 2015/08/04(火) のぞみ検測 下り 2015/08/05(水) のぞみ検測 上り 判定: ハズレ 2015年8月中旬 08/18(火)・19(水) (確率60. 0%) 2015/08/18(火) のぞみ検測 下り 2015/08/19(水) のぞみ検測 上り アタリ 2015年8月下旬 08/28(金)・29(土) (確率25. 2019年9月のドクターイエロー運行予測 見たい！撮りたい！ドクターイエロー運行予測！. 4%)※、もしくは、08/25(火)・26(水) (確率41. 3%)、08/24(月)・25(火) (確率33. 0%) ※計算による確率の大きさでは順位3位ですが、中旬の検測日からの間隔により特例として繰り上げ1位としました。 2015/08/28(金) のぞみ検測 下り 2015/08/29(土) のぞみ検測 上り この8月のデータから検測実施日(第1日目、「のぞみ検測」下り)の「日付の1の位」と「曜日」を取り出すと、「日付の1の位」は「4」が1回、「8」が2回。「曜日」は「火」が2回、「金」が1回。このデータも利用して、9月のドクターイエローの「のぞみ検測」実施日の推定に挑戦してみます。 なお、この「推定」シリーズも8月で7回目。これまでの成果をまとめると、以下のとおりです。「◯」がアタリ、「×」がハズレです。また、複数の候補日をあげたうち、最初の日程で「アタリ」となったケース(もしくは、単一の候補をあげて「アタリ」となったケース)を「◎」で示します。 「推定」シリーズの戦績 2015年2月 ××× 2015年3月 ◯◎× 2015年4月 ××◯ 2015年5月 ◎◎◯ 2015年6月 ◎◯◎ 2015年7月 ×◯◯ 2015年8月 ×◎◎ 忙しい方のために、結論から。9月にドクターイエローによる「のぞみ検測」が行われると推定される日程は 2015年9月上旬:09/07(月)・08(火)(確率42.
71% 09/30(土)・01(日) 確率2. 68% これにより、8月にドクターイエローによる「のぞみ検測」が行われる日の予報は、以下のとおりとなります。 09/27(水)・28(木) 確率26. 20%
9月の走行予想の参考になりそうな過去の走行データ 昨年2016年9月のドクターイエローのぞみ検測は、 6日(火)、7日(水)、 16日(金)、17日(土)、 26日(月)、27日(火)、 に走行しています。 こだま検測は、 11日(日)、12日(月) ■過去データ 2016年9月のドクターイエロー運転日 ※ドクターイエロー走行予想の参考になりそうな過去の走行記録を掲載しています。走行日の予想をしたものではありません。また過去と同日の検測になるとは限りません。あくまでも参考用としての掲載です。 3. ドクターイエローとは? ドクターイエロー走行日予想２０２０年９月編 - YouTube. ドクターイエローについて ドクターイエローは、一か月に3回程度東海道山陽新幹線の東京~博多間を往復走行しながら線路や架線を点検する車両です。車体の黄色は、保守車両であることから車体全面が黄色く塗られています。 のぞみ検測は、東京・品川・新横浜・名古屋・京都・新大阪・岡山・広島・小倉・博多の各駅に停車します。1日目に東京→博多まで、2日目に博多→東京まで往復して走行します。 こだま検測は、東海道山陽新幹線の全駅に停車します。こちらも1日目に東京→博多まで、2日目に博多→東京まで往復して走行します。 のぞみ、こだまの検測では新大阪駅に到着後に、鳥飼(とりかい)車庫に一度入ります。ここで乗務員と検測係員の休憩と車両の点検を行った後、再び新大阪駅に入線、続きの検測を実施しています。 T4、T5編成について ドクターイエローは、2編成存在します。JR東海が保有するのがT4編成、JR西日本が保有するのがT5編成になります。どちらも7両で1編成となっています。 どちらの編成が走行するかは当日まで分かりません。が、数ヶ月ごとにT4とT5が交代で検測走行を実施しています。 T4、T5の文字は、先頭車両の窓と乗務員扉に表示されています。 ドクターイエロー同士が離合(すれ違い)やホームで隣り合わせに停車することはありますか? 珍しいケースですが、時々発生しています。 最近では、 2016年10月29日(土曜日)にT4編成のぞみ下り検測とT5編成上り回送で走行したドクターイエロー同士が、滋賀県米原駅付近 ですれ違う様子が確認されています。 2016年11月29日(火曜日)14:07頃に、T4編成のぞみ上り検測とT5編成下り試運転で走行したドクターイエロー同士が京都市JR西大路駅付近 ですれ違った様子が目撃されています。 2016年12月11日(月曜日)21:40頃に、T4編成こだま下り検測と試運転T5編成が新下関駅のホームで向かい合わせに停車する様子 が目撃されています。 見てみたいものではありますが、新幹線の運行上、数十秒の差でかなりの距離走行してしまいますので、かなり運が良くないと実際に見るのは難しそうです。 回送・試運転や遅延の発生など特異なケースがあれば、もしかすると見ることができるかもしれませんね。 ドクターイエローの屋根には窓がある?
ドクターイエロー走行メモ 2017年 2017年9月のドクターイエロー運転日 2017年9月30日 ドクターイエローの待ち時間30分で 4, 000円稼いだ方が続出してます 2017年、今年もドクターイエローが多く見られる年になるといいですね。 ドクターイエローを見てちょっと幸せに。 1.
3点(1ヶ月にわたって全3回が「◎」となれば100点満点)、予報が「◯」(検測の実施日が予報の先頭以外の日程と一致した場合)でアタリとなった場合は20点(同様に全3回が「◯」となれば60点)、予報が「×」(検測の実施日が予報であげた日程以外であった場合)でハズレとなった場合は0点(同様に全3回が「×」でも0点)と設定しました。 シリーズの成績(過去12ヶ月分) 2016年9月 ◎◎◎ → 100点 2016年10月 ◎◎× → 66点 2016年11月 ◎◎◎ → 100点 2016年12月 ◯◎◎ → 87点 2017年1月 ◎◎◎ → 100点 2017年2月 ××× → 0点 2017年3月 ×◯◎ → 53点 2017年4月 ××◎ → 33点 2017年5月 ◎◯◯ → 73点 2017年6月 ◎◎◯ → 87点 2017年7月 ◯◎◯ → 73点 2016年8月 ◎◎× → 66点 忙しい方のために、結論から。9月にドクターイエローによる「のぞみ検測」が行われる日の予報は、以下のとおり。 2017年9月上旬 09/06(水)・07(木) 確率37. 87% 09/05(火)・06(水) 確率26. 38% 09/08(金)・09(土) 確率20. 08% 2017年9月中旬 09/13(水)・14(木) 確率53. 62% 09/19(火)・20(水) 確率26. 18% 09/20(水)・21(木) 確率10. 47% 2017年9月下旬 09/26(火)・27(水) 確率37. 96% 09/25(月)・26(火) 確率26. 44% 09/27(水)・28(木) 確率26. 20% まず、これまでの記事で紹介した2014年4月~2017年7月の検測実施日(120回分)に2017年8月の3回分を加えた全123回分の検測実施日の分布は次のとおりです。 「のぞみ検測」1日目(下り)の「日付の1の位の確率」 1 0回/77日 → 確率 0. 0% 2 2回/76日 → 確率 2. 6% 3 9回/62日 → 確率 14. 5% 4 10回/71日 → 確率 14. 1% 5 20回/72日 → 確率 27. ドクターイエロー、2015年9月の運転日予報 - 新幹線時刻表. 8% 6 33回/76日 → 確率 43. 4% 7 23回/74日 → 確率 31. 1% 8 17回/71日 → 確率 23. 9% 9 6回/71日 → 確率 8.