相手からの発言に恐怖を覚えたことを訴えかける 怖くて声が震えても構いません!あなた自身が相手に負けじと怒りの感情に飲まれないように注意して発信してみましょう ②. 従業員を「理不尽」から守る。 対策が必要な「カスタマーハラスメント」とは. 暴言が続く場合は対応が出来なくなる旨、注意喚起をする 冷静な話し合いをしたいというスタンスを崩さずに、不本意ながら注意喚起をしてみましょう ③. 会話での解決が難しい場合は書面で回答をする 内容には以下のことは載せるようにしましょう ・相手の要求について ・会社の不手際があれば謝罪の文言 ・ 会社として可能な対応について ④. 専門家に相談 あくまで最悪のケースに備えてですが、対応のひとつのカードとして用意しておきましょう 一番読まれている記事 こんにちは。ゆでたまごです。 ・対応が下手な人は、なぜ、いつまでたっても上手くならないのか・対応が上手い人、上手くなる人は何をしているのか? 長年、管理者としてスタッフの電話対応を見ていて感じることは、『対応力[…]
会社にはいろいろな人から電話がかかってきますが、なかには文句をぶつけることだけを目的をしているとしか思えない輩もいます。そんな「クレーマー」に遭遇してしまったら、どう対処すればいいのか? Q&Aサイトの「 OKWave 」に、電話応対をしているときに「お客様から暴言を吐かれた」という総務担当者から相談が投稿されました。 「こういったお客様の応対はどうしたら、よろしいですか?」 「てめぇなんかやめちまえ!! 」と暴言が飛んできた 質問者princesssさんは総務担当で、電話交換も業務の一つです。ある日、電話に出ると、「○○すると○○はいくつだ?」と具体的な数字を聞かれたので、「はい。資料をご用意いたしますので少々お待ちくださいませ」と応答しました。すると、その客は声を荒げて 「てめぇそんなのもわかんねんか!!! ふざけんじゃねーぞ!」 と暴言を吐いたのです。 「申し訳ございません。○○でございますね。○○は○○でして・・・」 と釈明しようとしても、それをさえぎって、 「てめぇなんかやめちまえ!! はっ?? 取引先からパワハラを受けたときの3つの対処法 - さよなら社畜人生【会社を辞めたい人に捧げるブログ】. なんつった?? 」 とさらに酷い言葉を投げつけてきます。細かい金額を聞かれたときに「そうしますと・・・」と少し間を置いただけで、 「なんで即答できねぇんだよ!!! そんぐらい答えられるだろ!!! てめぇ本当に○○(業種)職員か?? 」 と罵声を浴びせてくるのですから、たまりません。結局、電話を保留にして、担当部署の人に代わってもらいました。 「数年この仕事をやってきて、このようなクレームは初めてで、自信をなくしてしまいました。しばらく震えがとまりませんでした・・・」 という質問者さん。悩んだあげく、Q&Aサイトで相談してみることにしました。 「こういったお客様の応対はどうしたら、よろしいですか? アドバイスお願いします」 「人語を話す犬が吠えてるとでも思っていればいい」 まず、「とにかく冷静に普通にそして慇懃に応対していればOKですよ」というのは、MVX250F001さん。相手が「モンスター」であるからといって、逆ギレしてしまったら相手の思うツボ。 「電話で直接身体的危害は加えられませんし 人語を話す犬が吠えてるとでも思っていればいいですよ」 と落ち着いて対処することを助言しています。同じように、 「電話で殴られたり殺されたりすることはないので、あんまり気にする必要はないと思います。こんなのは慣れです」 というのはn-tanさん。こういう相手の場合は「文句を言われるもの」と覚悟のうえで、ゆっくり冷静に礼儀正しく対応するのが良いとアドバイス。畳み掛けるように無理難題を言われたら、とにかく「申し訳ございません」と答えることを勧めています。 「相槌を打つ」「ひたすら謝る」「黙る」 また、「私も経験はありますが速攻電話切るのみ!
深刻化するカスタマーハラスメント 参議院厚生労働委員会: 女性の職業生活における活躍の推進に関する法律等の一部を改正する法律案に対する附帯決議 初出: 2019年12月06日
1 n_kamyi 回答日時: 2011/04/30 00:21 告訴するような罪状は見当たりません。 着信・メールともに拒否すれば済む話です。 10 お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて! gooで質問しましょう! このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
労働法専門弁護士が回答! 労務管理担当者が知っておくべきFAQ集(第21回) 2020年2月 Q. 取引先からの暴言や威圧的なメール、無理難題にどう対応すべきですか? (カスタマーハラスメント) 当社の若手社員から、取引先の担当者から急な依頼で短い納期を指定してきて、それができないと分かると「ふざけるな!」「死ぬ気でやってこい!」などと、大声で怒鳴られたという相談が寄せられました。また、きつい表現のメールが送られてくる、取引停止をちらつかせる、催促の電話を30分おきに入れてくる、等で精神的に参っているとも話しています。会社としてどう対応すればよいのでしょうか。 A.
*画像はイメージです: スーパーマーケットや百貨店、コンビニエンスストアといった流通業界で働く人などの労働組合で作る『UAゼンセン』が行った、サービス業における実態調査によると、7割もの人が客からの迷惑行為を被ったことがあると回答したそうです。 報道によると、迷惑行為の内容として、「暴言」、「同じ内容を繰り返す」、「説教など権威的態度」、「セクシュアルハラスメントを受けた」などがあるようですが、どのような違法行為に当たるのかみてみましょう。 \法的トラブルの備えに弁護士保険/ ■迷惑行為は罪になるのか 「暴言」、「同じ内容を繰り返す」、「説教など権威的態度」については、行為態様などにもよりますが、これをされることが不快ではあるでしょうが、何かしら罪に直ちに当たるとすることは難しいでしょう。 もっとも、これらの行為を継続的に行うことで、対応している人が長時間通常の業務をすることができなくなっている状況が発生しているようであれば、業務妨害罪が成立する余地があります。 他方、セクハラは、これも具体的な行為態様にもよりますが、強制わいせつ罪に当たる可能性があります。 ■たとえば、次のような行為は?
(W)何度もありました!
商業情報科 Business 高等専修学校(専門学校高等課程)って何? いわき准看護学校 | 准看護師、看護師になる. みなさん、高等専修学校(専門学校高等課程)を知っていますか? 学校教育法に定められた学校で、職業や実際生活に必要な勉強を中心とする3年課程で、 一般高校と同等の卒業資格 を得ることができます。 一般高校のように、カリキュラム等の制限や難しい内容は少なく、みなさんのニーズに合った教育内容をとることが可能です。解る楽しい授業が展開されます。 ビジネスコースとアート・コミックコースどちらを選ぶ? 平成22年度より商業情報科をふたつのコースに分けました。ビジネスコースでは、情報処理や会計の基礎を学び、アートコミックでは、美術やマンガの基礎を学べるようになりました。一般教養科目は同様で、目指す資格取得もほぼ同様です。一般教養の基礎を学んで専門的技術と知識を身につけます。 ビジネスコース ●専門科目 【ビジネスコース】 簿記、計算実務、電卓、商業経済、情報処理 コンピュータが登場してまだ半世紀、しかしコンピュータの世界は日々進歩し続けています。インターネットの登場は、世界中の人々のコミュニケーションを可能にし、日々変革しています。そこには限りない可能性がみなさんを待っています。 ワード・エクセル・インターネット等の情報処理技術、会計の基礎、経済のしくみを中心に学習し、関連の資格を取得します。 アート・コミックコース 【アート・コミックコース】 デッサン、計算実務、電卓、商業経済、情報処理 2010年、磐城学芸専門学校では県内いわき市では初の「アート・コミックコース」を新設いたしました。 美術の基礎を学んでから、イラストと漫画が中心となったカリキュラムですので、思いっきり制作に打ち込むことができ、イラストや漫画の描き方を本格的に学べます。 アクリル絵の具や色鉛筆など、様々な画材の使い方やパソコンを使った表現方法などを身に付け、独自の作風の確立を目指しましょう! 【学習内容】 色彩、人物デッサン、粘土レリーフ、工芸、彫刻、絵本作成、油絵、印象派絵画の鑑賞と模写、等 年間カリキュラム 一般教養科目 1年生 2年生 3年生 国語 2 漢字検定 1 外国語 英語リーダー 英語検定 2※ 数学 社会 地理 日本史 体育 美術 一般教養科目合計 14 13 ※印は習熟度別授業 専門科目 簿記 3 計算実務 商業経済 情報処理 4 デッサン 5 専門科目合計 9 一般教養・進路 LHR 一般・専門科目合計 24 目標とする資格は?
いわき市地域医療を守り育てる基本条例:地域医療を守り育てるために、市、市民、医療機関が取り組むべきことを定めた条例。罰則規定はない。詳しくは市のホームページ 「かきくけこ運動」:いわき市地域医療を守り育てる基本条例に盛り込まれた市民に必要な心構えを「か」「き」「く」「け」「こ」で要約し、啓発する運動。医師不足や救急車の不適切利用などの改善のため、市民ができる取り組みをまとめている。 ―以前からあいさつの場で「感謝の気持ちを伝えよう」と市民に訴えられていましたね。 2007(平成十九)年に兵庫県丹波市で市内唯一の小児科医が退職するという話が出た際に、地元のお母さんたちが立ち上がって市民運動をしました(※4)。「コンビニ受診を控えよう」「かかりつけ医を持とう」「お医者さんに感謝の気持ちを伝えよう」の3つのスローガンで情報発信した結果、その小児科医は残って丹波市の小児科医療は守られました。これを知ってからは市の会議などでこれをお手本にしてはどうだろうと提案して、その気持ちが忖度されて、ついに条例として実を結んだのだろうと思っています。 ※4. いわき市医療センター看護専門学校. 県立柏原(かいばら)病院の小児科を守る会: ↑市民公開講座で講話する長谷川前会長。「かきくけこ運動」も呼び掛けました=2017年10月28日、いわき市の平体育館 ―やり残したことはありますか? 18年前に医師会役員になってから担当してきた「地域医療介護情報連携システム」の構築が道半ばなのが心残りです。一地域一患者一カルテを理想として仲間と語り合ってきましたが、震災を機に「いわき市地域医療情報連携システム」の構築が始まって、その後、県内の二次医療圏同士をつなぐ福島県医療情報ネットワークシステム「キビタン健康ネット」(※5)が立ち上がりました。将来的にはいわき市のシステムを「キビタン健康ネット」に統合する方向で調整中なので、いずれは福島県立医科大学やいわき市医療センターも参加して素晴らしいシステムになるはずです。「キビタン健康ネット」の名称に「キビタン」を入れる提案をした責任もあるので、全国に誇れるシステムに育ってほしいと思います。 ※5. キビタン健康ネット: ―次の世代に期待することは? スティーブ・ジョブズの「ベストを尽くして失敗したら、ベストを尽くしたってことだ」という言葉があります。次の世代の人もベストを尽くして頑張ってほしいです。期待することを挙げるならば、市民が「かきくけこ活動」を暗唱できるようになるよう、いろんな会のあいさつの冒頭で市民に呼び掛けてほしいなと思います。 ―今後はいわきでフットケアの発展のために尽力されたいと聞いています。 いわきは糖尿病の罹患率が高くて透析の患者さんも大変多いんです。糖尿病になると手足の指先の血行が悪くなって足を切断しなければならないこともあります。足を守る「フットケア」では、足の洗い方、爪の切り方、血行回復の専門的治療を含めた総合的なケアをします。フットケアを広める活動に関わって、いわきでもフットケアの会を立ち上げられたらなと思っています。 <次回は木村新会長インタビュー> 【いわき市医師会の前・新会長インタビュー㊦・木村新会長】 2018年7月21日投稿:
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私は現在、脳外科・泌尿器病棟の看護師として働いています。学生時代を振り返ると、実習やテスト、課題等大変なこともありましたが、それ以上に実習での患者さんとの触れ合いや、仲間達と笑いあったことが思い出されます。実習場である共立病院では、最先端かつ専門的な医療に触れ、看護師・担当の先生方の丁寧な指導で、充実した実習が送れました。 国家試験に向けては、先生に質問したり、図書室等の充実した設備を活用し知識を深めました。先生方の心強いサポートにより、本校は就職率・国家試験合格率ともに高い水準を保っています。また、助産師・保健師学校への進学にも、親身になって相談に乗ってくれます。 頼れる先生方・支えあえる同期がいる本校は、看護師としての第一歩を踏み出す上で、とても良い環境であると思います。理想の看護師を目指しともに頑張りましょう。 区 分 金 額 備 考 入 学 受 験 料 5, 000 円 入学金 いわき市の住民である場合 6, 000 円 いわき市の住民でない場合 12, 000 円 授 業 料 月額 9, 900 円 年額 118, 800 円 109 回 108 回 第 107 回 第 106 回 第 105 回 全国合格率 89. 2 % 89. 3 % 91. 0 % 88. 入学希望の方へ. 5 % 89. 4 % 当校受験者数 39 名 36 名 41 名 当校合格者数 合格率 100 % 令和元年度 平成 30 年度 平成 29 年度 平成 28 年度 平成 27 年度 進学 保健師・ 養護教諭 大学編入 2 名 保健師 1 名 大学編入 1 名 養護教諭 1 名 大学編入 1 名 助産師 2 名 4 名 1 名 3 名 就職 市内 30 名 23 名 29 名 31 名 33 名 市外 0 県外 7 名 6 名 5 名 4 名
【看護学校】について質問です。 私は今年27歳で、2歳とお腹に妊娠4ヶ月の子供がいます。 実はシングルマザーになる予定なので、現在は実家に戻りお世話になっております。 お腹にいる子は実母と夫の希望で産む方向になっています。 本題は、シングルマザーになるにあたって看護師の資格が欲しいのですが、看護学校を受験するためにはまず何から始めたらよいでしょう? パソコンがないのであまり情報が集められないです。 また受験勉強が心配でして、高校も工業高校出身でろくに勉強もしませんでしたので、学力レベルは中学生くらいだと思います…。 来年度の受験を考えています。妊婦なので勉強する時間はあります。 お金も平均でどのくらいかかるのでしょうか? どんな小さな情報でも良いので教えて下さい! ちなみに福島県いわき市の学校を考えています。 シングルで看護師とは安易な考えかもしれませんが、二人の子を田舎で職も少ない地方で育てて行く為に、どうしても安定した職と資格が欲しいので、中傷等はご遠慮下さい(>_<) 質問日 2010/02/22 解決日 2010/02/25 回答数 7 閲覧数 9736 お礼 0 共感した 2 福島県いわき市には磐城共立高等看護学院と松村看護専門学校があるようです。 磐城共立高等看護学院の方が学費が安く年間で30万くらいのようですね。(他に実習衣などかかるかと思いますが、、) 公立は学費が安い代わりに難易度は高めになります。 松村看護専門学校のほうはその倍以上かかるようですね。 磐城共立高等看護学院 受験科目は国語、英語1.2 数学ⅠA 理科(生物か化学から1教科選択) 松村看護学校 国語、英語Ⅰ数学Ⅰ生物Ⅰ小論文 面接 磐城共立高等看護学院は定員40名(うち30名は推薦入試枠)松村看護学校は定員25名 どちらも高校生と張り合う学力が必要だと思います。 高校卒業後ブランクもありますし大変かと思いますよ。 実家がいわき市内なんですか?? オープンキャンパスなどの情報を得て参加してみてください。 受験勉強を何から始めたらいいかは質問者さんの今の学力がわからないのでなんともいえません。 英語はまずは高校受験用の英語のテキストで復習してみては? ?本番の受験ではもちろん高校卒程度の学力は必要です。 看護学校受験用の問題集や参考書が書店などにあるかと思います(時期はずれでおいていないかもしれませんが、、)それを見てやれそうか考えてはいかがでしょうか??