企業の価値を高め、収益を拡大するために意識したい指標のひとつに、「顧客満足度(CS)」があります。顧客に満足してもらえているかどうかはあらゆる局面に影響を及ぼします。また、顧客とコミュニケーションできるチャネルが増え、購買行動が多様化した現代は、全てのタッチポイントで顧客満足度を向上できるよう配慮しなければいけません。 顧客満足度を向上するためには、どうすればいいのでしょうか。今回は、顧客満足度を重視するべき理由や、測定するための指標、効果的な施策を考えるうえでの注意点を解説します。 顧客満足度(Customer Satisfaction)とは? 顧客満足度とは、自社の商品やサービス、接遇などに対する顧客の満足度を測るもので、「CS(Customer Satisfaction)」とも呼ばれます。 顧客満足度が重視されるようになった背景の1つに、著名な経営学者であるピーター・ドラッカーの著書「創造する経営者(1964年)」があります。書籍には、「顧客は満足を買う」と記されており、外部からの評価が売上に大きく直結することが指摘されています。 また、現代においては、 顧客の80%は、一度サービスへの不満を感じたら、利用をやめてしまう ことがわかっています( Hubspot )。 顧客満足度の向上は、経営目標を達成し、企業価値を高めるためには不可欠な課題です。顧客満足度を上げるための活動(CS活動)は、顧客を維持するためだけではなく、ブランディングにもつながります。企業全体が目指す経営戦略の一環として、顧客満足度を考える必要があるでしょう。 ただし、 顧客満足度向上を目指すためには、現状の把握が欠かせません。顧客が企業に感じる好感度やロイヤルティなどを定量化しなければ、施策実施後の成果が見えない からです。 顧客満足度を決める要因は? 顧客満足度は、顧客が持つ商品やサービスへの期待に大きく影響します。期待を満たす、もしくは期待を上回った時に顧客満足度が向上し、逆に、期待が外れてしまうと下がることになります。目に見えない顧客の「期待」は心理的な要素も大きく、ささいな接遇ミスなどによっても下がってしまうことがあるでしょう。 心理的な要素が大きいと上述しましたが、 顧客満足には大きく「機能的価値」と「感情的価値」への評価があります 。機能的価値とは、商品そのものの機能や使い勝手など、品質に関わる期待を指します。 一方の感情的価値は、顧客の感情に訴えるようなサービスや接遇のあり方に対する期待です。顧客満足度を向上させるといっても、「どの視点で期待値を満たすのか」を考える必要があるでしょう。 顧客満足度を測定する4つのメリット 顧客満足度の調査を行い、結果に基づいた施策を実施することで得られるメリットは多くあります。ここでは、代表的な5つのメリットを見てみましょう。 1.
今回は 客単価を上げるために重要な指標「 顧客満足度 」 についてお話をしていきます。 顧客満足度とは、その名の通り「自社の商品やサービスを購入してくれている顧客の満足度」のことです。 顧客満足度を上げることにより、客単価を上げて売上や利益を上げることができます。 とはいえ、顧客満足度をという言葉を知っているものの、深く理解している方は意外にも少ないです。 そこでこの記事では、顧客満足度について以下の内容を中心に解説します。 そもそも顧客満足度とは? 顧客満足度を上げる3つのメリット 顧客満足度を上げて顧客満足度を上げる7つの方法 アンケートで顧客満足度を調査する方法 リピーターを増やすためには顧客ロイヤルティも重要 自社に販売する商品の顧客満足度を上げてリピーターを増やしたい方や、顧客満足度に課題を感じている経営者の方は、ぜひ参考にしてください。 意外と理解できていない!そもそも顧客満足度とは? 顧客満足度とは、「 商品やサービスに対する顧客の満足度 」 のことです。 顧客満足度を上げることにより、リピーターが増えたり、顧客が他商品の購入を購入してくれたりとさまざまなメリットがあります。 そのため、 顧客満足度を上げることで売上や利益の改善が見込まれる のです。 そんな顧客満足度は5つの指標が関わっているとされています。 顧客満足度に関わる5つの指標を紹介!
CRM 顧客に紐づく情報を可視化し、蓄積・管理することができる CRM (顧客関係管理)ツール。 CRM に管理できる顧客情報とは、単なる企業名・住所・担当者名や連絡先だけではなく、ニーズや好みなどの属性や、今までの購買履歴、商談履歴など、総合的なデータになります。 このような詳細なデータを顧客ごとに蓄積し、それを基にしてキャンペーンや提案などの施策を打ってナーチャリング(育成)していくことで、顧客満足度を上げていくことができるのです。 これらの顧客情報をすでに顧客データベースや Excel などで管理しているという企業も多いかもしれないですが、 CRM で管理すると以下のようなメリットがあります。 >>>ExcelからCRM/SFAに脱却すべきタイミングはこちらの資料を参考に 1. 最新情報をリアルタイムで確認できる Excel では顧客情報とグラフと表をシートを分けて管理していると、一つのデータを入力しても反映されるのに時間がかかってしまうことがあります。 他のメンバーと同じタイミングで入力すると、自分の入力したデータが反映されていないなどのことも。 しかし CRM ツールを使うことで、入力したデータがすぐに表やグラフにも反映され、常に最新のデータをリアルタイムで確認することができます。 更に、顧客情報をリアルタイムで把握することで「顧客対応漏れが防げる」、「フェーズ管理による適切なフォローができる」といったメリットもあります。マルチデバイスに対応している製品も多いため、デバイスを選ばず外出先でも確認できるのも嬉しいポイント。 ▶︎▶︎SFA導入のメリットを無料公開!Excelを超える営業生産性についてご紹介 2. 詳細な情報を大量に蓄積できる Excel ファイルでは管理したい項目を自分で設定できますが、ある程度データが溜まってから「あ、商談履歴の項目も追加すればよかった」などに対応するとなると、多大なリソースがかかってしまいます。 しかし、 CRM ツールでは最初から入力すべき項目が詳細に決まっており(もちろん自分でカスタマイズすることも可能)、最初から詳細な情報を蓄積していくことができます。 また、顧客が増えればデータも増えていきますが、 Excel などのアプリケーションでは分析にも限界があります。 知りたいデータを探すのにも時間がかかるでしょう。営業担当が変わった際も一つのプラットフォームなので顧客情報のスムーズな引継ぎが可能になります。 CRM ツールを活用することで、大量のデータも即座にグラフ化したり確認したりすることができ、施策の検討や分析に時間をかけることができるのです。 例えば以下のようなレポートを活用することでどの施策が成約につながっているのか把握することができます。 ▶︎▶︎Excelによる営業管理に課題を抱えていませんか?Excelによる問題を解決するための方法を徹底解説!
2020年春のコロナ禍以降、消費が冷え込み世界中の企業が創意工夫でこの難局を乗り切ろうと様々な手を打っています。 そんな中で再び注目されている言葉の1つが「顧客満足度」です。 業種や企業規模、B to BかB to Cかを問わず、あらゆる企業にとって顧客を調査・分析し満足度を上げることは企業の信頼の獲得、売上の向上につながる確実な手段でしょう。 本稿ではそんな「顧客満足度」を取り上げ、基礎知識や向上のポイント、その方法論などをご紹介していきます。 「顧客満足度」(CS)とは?
22. ボイチェン のしくみを知ろう ボイスチェンジャー はピッチシフト・フォルマントシフトの組み合わせで実現されます。 ピッチシフトやフォルマントシフトを行う方法として SOLA 方式やリサンプリング、フェーズヴォコーダによるタイムストレッチなどがあります。 アルゴリズム にもよりますが、音質と遅延には逆相関があります。 SOLA による基音周波数の推定がうまくできないとがびりやケロりが発生し、非整数次 倍音 の不要な変調が ボイチェン ぽさの原因に大きく影響します。 23. 自分の声を理解しよう 自分の元の声や、 ボイチェン 後の声を正しく理解するのは大切です! ボイチェン (ピッチシフト、フォルマントシフト)は狙った声質を手に入れられるものではなく、元の声質に大きく左右されます。(アニメ声っぽくなる人もいれば大人っぽい清楚な声質になる人もいる) 必ずしも理想の声が出せるわけではないので、自身の個性として受け入れ、自分の声に合ったキャ ラク ター付けなどをしていく必要があります。 24. ボイチェン 用の声を作ろう 地声をそのまま ボイチェン かけても女性らしい声は出ません。 男女の地声のピッチ差は1オクターブから半オクターブほどあり、フォルマント変化率は20%~30%ほどあります。 つまり女性らしい声(音域、フォルマント)にするには『意識して高くした地声+ ボイチェン の効果』で上記の差を埋めなければなりません。 ボイチェン に頼り切ると加工感が増してしまう(訓練で加工感を減らすことも可能)ので、ある程度は自力でピッチやフォルマントを稼いだ方が自然な声に聞こえます。 両声類に近い方が ボイチェン も有利ということですね。 25. 元の声をシャットアウトしよう 元の声が聞こえてしまうと ボイチェン の遅延が目立って喋りにくくなりますし、元の声だけ聞いて喋るのは表現力の観点でもオススメしません。 骨伝導 があるためゼロにはできませんが、返しのボリュームを大きくしたり、密閉型ヘッドフォンを使ったり、 ノイズキャンセリング 機能を使うなどして元の声をシャットアウトすると格段に喋りやすく、 ボイチェン 後のキャ ラク ター(人格)に入り込めるようになります。 26. 声の種類(声区)を変えてみよう 声の出し方には種類があり、声楽的には声区と呼ばれます。 胸を使ったチェストボイス、裏声を混ぜたミックスボイス、声帯閉鎖を使ったエッジボイス、息漏れ量を多くしたウィスパーボイスなどがあります。 低音部の非整数次 倍音 が少ないミックスボイスやウィスパーボイスはガビりにくく ボイチェン に向いています。 どれが女性らしいという区別はありませんので、自分の好きな声区を選んでト レーニン グしてみると理想の声に近づけるかと思います。 27.
声を分析しよう 自分の声を音声信号として分析してみると自分の声を客観的に捉えることができ、改善の手助けになります。 理想とする女性の声と比べて(BGMのない トーク 動画などをサンプルにするとよいです)どの部分が異なっているか、ピッチやフォルマントは足りているのかなど、データ的に分析してみましょう! 音声スペクトル/ スペクトラム (周波数ごとの波の強さ)、ケプストラム(スペクトルを フーリエ変換 したもの)、スペクトログラム(スペクトルに時間軸を足したもの)などの解析方法があります。 28. いろいろな ボイスチェンジャー を試そう ボイスチェンジャー の種類はいろいろあり、実装 アルゴリズム やターゲットの音域、レイテンシの差など色々な違いがあります。 一般に相性と言われるのは周波数スケーリングやタイムストレッチの実装 アルゴリズム による違いになるかと思います。 無料で高品質なものもたくさんあるので、導入しやすいものから順に試していきましょう。 29. ボイチェン 以外の エフェクター も使おう ボイスチェンジャー 以外にも、通話・配信に有用な エフェクター はたくさんあります。 通常会話に使える エフェクター として 発声(アタック)を明瞭にしてくれるコンプレッサー(Transient Shaper) 音質を調整してくれる イコライザー ノイズ帯の音域をカットしてくれるローパス・ハイパスフィルター 定常ノイズをカットしてくれるノイズサブト ラク ション 無発声時のノイズをカットするノイズゲート 音割れ防止になるリミッター 音の 倍音 成分だけを強調してくれるエンハンサー 耳障りな歯擦音を抑制するディエッサー 個室の反響音を演出するリ バーブ (Convolution Reverb) などがあります。 30. 録音して聞いてみよう 声に関わる職業やボイトレでは鉄板!自分の声は必ず録音して聞き直しましょう! 喋りながら感じている自分の声は、 骨伝導 や全身共鳴、脳内補完などでフィードバックに補正がかかっています。 改めて聞き直すと意外と抑揚が出せてなかったり、間のおき方や声のトーンがイマイチだったりというのは割とあります。 自分の声を聞き直したり配信を見直すことは恥ずかしいものですが、慣れれば聞きなおさない方が恥ずかしく感じるようになります。 自己満足から抜け出す大きな一歩になるので、勇気を持って聞いてみましょう!
ゲーミングイヤホンを探している人はVR3000が定位感・距離感・足音も聞こえて本当におすすめ まとめ 簡単にまとめますと ミックスアンプを使用すればゲーム音が良く聞こえる 敵の足音がより聞えるようになり敵が倒しやすい。 設定は超簡単。 はっきり言って、 ミックスアンプ は1万5, 000円前後するので高いです。 ですが、Apex以外のFPSでも活躍する機器ですし、ゲーム以外でも音の質を上げるので音楽を聴くのにも最適です。 1年使用したとして、月割で考えても約1, 200円ほどなので、2年で計算したら約600円で済みますね。 ミックスアンプ を使用して、敵を倒しまくるゲームライフを手に入れちゃいましょう! お買い得なヘッドセット付もある。 まだ使用してから数か月しかたっていないので今は配信者さんの設定を真似していますが 今後は自分なりに設定を変更してより聞えやすい設定があればみなさん紹介しますね。 また、みなさんのおすすめの設定などありましたらコメント欄で教えていただけると嬉しいです。 あと、おすすめアイテムをもう一点 フリーク です。コントローラーにつけて使用するエイム力を上げるアイテムです。 コントローラー装着時 フリーク をつけるとなお勝てるようになりました。値段も1, 500円前後なので今後もFPSゲームで遊ぶ!って方はぜひおすすめです。 ゲーミングヘッドセッドのレビュー記事も書いてますので気になる方は読んでみてください 最後まで読んでいただきありがとうございました。
2021年5月5日更新 【 新しい設定を更新しています 】 どうも、ちんたな( @chin_ta7 )です。 ここ数か月あるFPSゲームにはまっています。 「 Apex Legends 」 今この記事にたどり着いたあなたはもしかしてプレイしていたり、もしくは聞いたことがありませんか? 大人気で基本プレイ無料のバトルロワイヤルゲームです。 そんな「apex」のプレイ中にとても重要なのが 【足音】 です。 敵の足音がよく聞こえるか聞こえないかで勝敗が変わるくらい大事になります。 私はプレイ自体がそこまで上手くない ちんたな もっともっとうまくなりたい! 足音がより聞えるようになれば、もう少しうまくなるかも! と思いある機器を購入しました。 アストロの「 ミックスアンプ 」 リンク その名の通りアンプです。 ゲーム音を高音質に変換しより聞きやすくしてくれます。 2つの大きいダイヤルで簡単に操作できて使いやすいです。 特に良かった点 ミックスアンプ を購入してから確実にゲーム音が聴こえるようになったのでプレイしやすくなり、勝てるようになりました。 こういった悩みをお持ちではないでしょうか?? 読者さんの悩み 足音がもっと聞えるようになりたい! 配信している人の設定を知りたい! こういった悩みの方へ向けた記事を書いてみました。 この記事でわかる事 私も、解説している設定+周辺機器を使用してApexをしています。以前に比べて、キルレも上がりましたしハンマーも取れました! では早速紹介していきます。 ゲーム内の設定方法も別記事で紹介しているので読んでみてください。 目次 アストロ「ミックスアンプ」を使用するメリット ユーザー ミックスアンプ のメリットって? よく配信者さんが使用しているけど何が良いの? どんなことができるのかよくわからない。 って思っている人は多いと思います。 結論: ミックスアンプ を使用するとゲーム 音が良く聞こえるので、敵の足音が聞こえやすくなります。 足音が聞こえると、どこに敵がいるかわかりやすくなるので倒しやすくなりますよ。 私もapexではキルレ0. 4でした(キルレ:10回プレイして4回しかキルできてない数値)。 よく足音が聞こえてなくて背後や横からやられることが多かったのですが、 ミックスアンプ を使用してからは足音が良く聞こえるようになり「キルレ1.
18. ハウリング に気を付けよう マイクの感度が高いとヘッドフォンやスピーカーからの音を拾ってしまい、多重にエフェクトがかかってしまったり、通話時に相手の声を拾ってしまう(しかも意図しない ボイチェン がかかって不快など)などの問題が起こります。 マイクに近づき過ぎない、密閉型のヘッドフォンを使う、 カナル型 のイヤホンを使うなどの回避策があります。 19. 声の原理を知ろう 声は声帯の振動によって作られた 咽頭 音源が声道や口腔、鼻腔などの共鳴腔で共鳴することで形作られます。 声は様々な骨、筋肉、腱、粘膜の連動によって成り立っていて、声の出し方によっても各組織の動きは大きく異なってきます。 喋り声は 倍音 で作られていて、ピッチやフォルマントという概念があり、母音の特徴づけや性差にも関係してきます。 喉の作りや声のしくみを知っていると、間違った知識やト レーニン グなどで喉を傷めることが減ったり、 ボイチェン が上手くいかないときの原因究明に役立ちます! また誰かにアド バイス したり、 ボイチェン について喋る時もフワっとした表現でなく、理論的に説明できることで説得力が増します。 20. 声の性差を知ろう 声変わり前から男女ではフォルマント差があり、声変わりによって男性の声道が伸びることによってピッチの性差も現れてきます。 基本的には声道の長さと広さという共鳴腔の違いによって性差が生まれます。また女性的な喋り方と男性的な喋り方による性差も大きく影響します。 声の性差についての知識は、 ボイスチェンジャー の仕組みを知る上でも必要になってきます。 女声のト レーニン グも、どの機能や筋肉を鍛えて女性に近づけているのかがわかると不安も少なく効率的に進めることができます。 21. 音や音声信号を知ろう 音は空気振動により形成され、マイクは空気振動を電気信号に変え、 オーディオインターフェース が電気信号を音声信号に変換(A/D変換、D/A変換)します。 ピッチ(音高)を持つ音には基本周波数があり、また各整数次 倍音 (フォルマント)の比率や非整数次 倍音 の量により音色が特徴付けられます。 音とは何か、音声信号の原理を知っておくと ボイスチェンジャー が何をしてるのかわかります。 ボイスチェンジャー だけでなく、他の エフェクター の仕組みを知る上でも役立つので知っておくと便利です!