2019年9月20日 2020年9月16日 WRITER この記事を書いている人 - WRITER - こんにちは、好印象&チアーアップアドバイザーの三浦真弥です。 接遇のスローガンを決めたりしますが、どのようにして決めればいいのでしょうか?!
皆さんは接客でつかう言葉についてどのような印象をお持ちでしょうか?
あいさつ あいさつは、ビジネスマナーや接遇において最も基本的な項目です。相手をもてなすための「接遇」以前に必要な最低限の礼儀であり、「できて当たり前」「仕事や人間関係はあいさつから」とされています。 接遇・マナーにおける最も基本的な項目でありますが、接遇面で課題を抱える職場では意外とこの初歩的なあいさつができていません。基本的なことですが、これが徹底できていないと、印象度も上がりません。 3-3. 接 遇 マナー 言葉 遣い 標語. 言葉遣い 相手との関係に合わせて「正しい敬語」を使用できているか、適切な言葉を使い分けられているか、といった言葉遣いも大切です。 敬語には、尊敬語・謙譲語・丁寧語といった使い分けが求められますが、正しい敬語の使い方が分からない、と苦手意識を感じられる方も多いようです。 コンビニ言葉、「ら」抜き言葉など、正しい日本語を美しく使うことで、言葉にも気を遣うマナー美人を目指しましょう。 3-4. 表情 表情は、その人の内面や雰囲気を表すものです。目元や視線(目の動き)、口角によって印象が変化しますが、「歓迎」や「好意」を伝えるには、明るい笑顔が必要となるでしょうし、親しみやすい雰囲気としたい際には、それに適した表情があります。 たくさんの仕事を依頼されて忙しい際に、「忙しい・・」「声をかけないで・・・」と内面で感じている際には、それが表情として表れてしまいます。 接遇が求められる職種では、「声をかけやすいか」「親しみやすいか」「安心感・優しさが感じられるか」といった点を表情で表現できるとよいでしょう。 3-5. 態度 表情と同様に、その人の心の状態が表れるのが「態度」です。壁に寄りかかりながら話をしていたり、お客様や患者様がいるのにスタッフ同士の私語が多い、座っている際に肘をついている、足を組んで横柄な印象を与えている、といった際には、好感度が下がるばかりか、悪い印象を与えてしまうこともあり、クレームにつながってしまうこともあるでしょう。 仕事中であれば「オン」モードで、職場の代表として見られている意識を持つことが求められます。 以上5つの要素が「接遇マナー5原則」と呼ばれるものですが、これらは接遇マナーの基本であり、「よい第一印象」を形成するうえで欠かせないポイントです。 詳しくは、「接遇マナー5原則」のページで詳しく解説しておりますので、よろしければ参考にご覧ください。 なお、当社では、よりよい第一印象に必要な点として、「態度」の項目に含まれることが多い「立ち居振る舞い」を加えた6つのポイントを接遇研修等で紹介させていただいております。 4.
〇お名前をお教えいただけますか?
!」とツッコミを入れたくなる職員がいます。 病院では多くの職種が働いていますが、どの職種も資格に関する勉強はしても、言葉遣いに関する勉強はしないでしょう。 病院の場合は何か問題を抱えていたり、気になることがあって来院される方が多いので、精神的に不安定な方も多く、言葉遣いには気をつけなければいけません。 まとめ 言葉遣いは当たり前のスキルと思われがちですが、世の中にはしっかりと話せない人が多いです。 言葉遣いは家庭環境・教育環境に大きく影響を受けるので、人それぞれ違いがあるのは仕方がありません。 ただ、悪い言葉遣いは直すべきです。 言葉遣いマナーは努力で直るので、日頃から意識してください。 敬語ができない社会人が多いなか、丁寧な言葉遣いができると、上司から一目置かれること間違いなしでしょう。 関連記事: 仕事が面白くないときに問いかけたい5つの質問
国産小麦粉、無塩バター、きび糖など厳選素材を使った、9種類の焼き菓子がぎっしり入っています。真ん中でバンザイしているのはお店オリジナルの「トドキャット」。 手土産として紹介しておきながら不定期販売…。見つけたらマストバイな希少お手土産です。 ■TT″a Little Knowledge Store(トド アリトルナレッジ ストア) 住所:愛知県名古屋市千種区星が丘元町16-50 星が丘テラス EAST3F TEL:052-753-5147 営業時間:11~23時(LOフード21時、ドリンク22時30分) 定休日:不定休(星が丘テラスに準ずる)※貸切やイベント等での休みあり ■参考記事:遊び心とセンスに惚れる、名古屋カフェ「トド」のおすすめメニュー3選(配信日:2019. 絶対喜ばれる手土産. 09) 覚王山プリン/QOQONON(覚王山) まるっとしたフォルムがキュートな「QOQONON(ココノン)」のプリン。 名物の「覚王山プリン」(390円)は、"究極のなめらかプリン"とも言われていて口の中でとろける食感が魅力。バラエティーに富んだフレーバーものなかには名古屋ならではの「金鯱プリン」(480円)なんかも。 那須御養卵や天然のバニラビーンズ、低温殺菌牛乳、純生クリームなど原材料にとことんこだわった味わいに、ほっぺが落ちちゃいそうになる極上スイーツです。 ■参考記事:今日はどのプリンにする?名古屋「QOQONON」で出合った"まあるい"幸せ(配信日:2019. 30) <大阪>の人気手土産5選 スコーン/フレンチマーケット(堺筋本町) スコーン 各種200円 堺筋本町にある「フレンチマーケット」。フランスのパティスリーをイメージしたおしゃれなお店で注目なのは、「スコーン French Market 」(200円)といった、スコーンの上に描かれたキュートなシュガーアートです。 人気の秘密はかわいいだけではなく、厳選された素材を使っていることで、たくさんの種類のスコーンのそれぞれが素材の味を生かして個性を出しています。お土産として持って帰る前に、全部食べてしまうかも…。 ■参考記事:キュートなシュガーアートにひと目惚れ。絶品スコーンを求めて堺筋本町へ(配信日:2018. 08. 29) フィンガースイーツ/KAGUNOMI-DOU(新町) ここ数年話題のスイーツショップがオープンしている新町エリアで人気のフィンガースイーツ専門店「KAGUNOMI-DOU(カグノミドウ)」。 まるで宝石のような一口サイズのスイーツは、「ミエル」(250円)、「プラタノ」(250円)、「プリマヴェーラ」(300円)など、意外にもリーズナブルです。ほかにもタルトやムース、モンブランなどバラエティー豊かなラインナップは見ているだけで楽しくなりますよ。 ■参考記事:大人の極上手みやげは、宝石みたいなフィンガースイーツで決まり!(配信日:2019.
【手土産】池袋で買える!センス抜群、人気お土産スイーツ特集 通勤通学や訪問先への乗り換えで利用する方の多い、池袋駅。実は和洋問わずおいしいお土産スイーツが購入できるのをご存知ですか?今回はそんな池袋で買える手土産や、お土産にぴったりのスイーツをご紹介します。駅を中心に、すぐ買えて「センスがいいね!」と褒められる素敵な手土産を選びました。 手土産におすすめの日持ちするお菓子特集!差し入れで喜ばれるお土産はコレ! 「突然のお呼ばれの手土産」や「お土産のお礼」に頭を悩ませたことはありませんか?そこでおすすめしたいのは、買い置きできる日持ちする手土産です。せっかくもらったのに賞味期限が切れてた……なんてことにさせない気遣いは、手土産選びの常識。今回はそんなやさしさ詰まった、日持ちする美味しいスイーツやドリンクのギフトをご紹介します。 【渋谷の手土産決定版】おしゃれでハズさない、絶品お土産お菓子12選 急な取引先への訪問や、友人との女子会にお茶会。そんなときアクセスの良い渋谷で素敵な手土産が揃えられたら便利ですよね。今回は渋谷で買える手土産を大特集。しかも駅から徒歩10分圏内で買えるものばかりなので「忙しくて時間がない!」と困っている人も安心。これを見ればスマートにお土産を買うことができちゃいますよ。 高級な手土産ギフト!改まった挨拶や接待におすすめのスイーツ・ドリンクをチェック 結婚のご挨拶やビジネスシーンなど、手土産を持参する場面は意外と多いもの。目上の人や初対面の相手を訪ねた際、失敗しないように高級な手土産を選びませんか?ここでは、手土産にぴったりなアイテムをご紹介。お菓子やグルメ、お酒など、センスがある高級な手土産ギフトを厳選しました。 友達の家に持っていく手土産おすすめ15選!おしゃれなお菓子をお宅訪問に! 絶対に喜ばれる！富山のお土産におすすめな人気の銘菓・名産品10選！| SeeingJapan. 友達の家に招待された時、女子会に参加する時、どんな手土産を持参しますか?味はもちろんですが、外見も大切。お菓子やパッケージの可愛さは、受け取った時や開けた時の第一印象として強く残ります。そこで今回は、友達の家に持っていきたい、見た目からテンションの上がる手土産をご紹介します! 【新定番】帰省の手土産はお取り寄せがトレンド!人気ギフトと選び方のポイント 実家などへの帰省時、忘れてはいけないのが手土産。年に数回だからこそ、手土産で喜んでもらいたいところ。だけど、毎回同じものになっちゃう、とお悩みの方もいるでしょう。今回は、帰省時の手土産をお取り寄せしちゃうご提案です。手荷物が減り、かつ相手に喜んでもらえるお取り寄せ。きっと手土産の新定番になること間違いなしです!
パリのお土産 【自分のご褒美用】 パリには可愛いもの、おしゃれなものがたくさんあって、お買い物が楽しくてしょうがないですよね!会社やお友達へのお土産のタスクが終了したら、自分用のとっておきのご褒美となるお土産を選びませんか? 友達や同僚の喜ぶ顔を想像しながらのお土産選びも嬉しいですが、普段頑張っている自分のためにちょっと贅沢な自分用の逸品を選ぶのも旅の醍醐味ですよね。自分用ご褒美にぴったりのアイテムを、厳選してみました。 会社や友達へのお土産よりもちょっぴりリッチなお菓子や食材などを、自分用に選んでみましょう。パリには老舗百貨店やショコラティエ、チーズ専門店などが目白押し。お散歩がてらお店を廻るだけでも楽しそうです! Jacques Genin(ジャック・ジュナン)のチョコレート 出典: (@lkimsally) まだ日本に常設店のないパリの高級ショコラティエ、Jacques Genin(ジャック・ジュナン)はパリでぜひ手に入れたいチョコレートです。 見た目にも美しい芸術のようなチョコレートは、食べるもがもったいなくなりそう。お店の2階に工房があるため、常に出来立てで新鮮なチョコレートを提供しています。 Patrick Roger(パトリック・ロジェ)のチョコレート 出典: こちらもまだ日本には常設のお店がない、パリならではのショコラティエです。こちらのチョコレートは味は世界のパティシエに別格と称されるほど。 丸い形が美しいドームチョコレートが見た目も美しく、有名です。パッケージやお店の雰囲気は現代的でスタイリッシュ。ちょっとお高めですが、自分のご褒美チョコレートとしていかがでしょうか? BOISSIER(ボワシエ)のお菓子 出典: マロングラッセ発祥のお菓子屋さんと言われているパリの老舗、BOISSIER(ボワシエ)。花びらのようなペタルという名のチョコレートも有名です。 お菓子の種類や美味しさもさることながら、その素敵なパッケージに魅了されます。 フランス人にチーズは欠かせません!チーズ専門店はもちろんスーパーなどのチーズの棚にもありとあらゆる種類のチーズが揃っています。レストランでデザートの代わりにチーズを選んでみたり、パリに滞在中に色々なチーズを試してお気に入りを見つけてみましょう。 お土産として持って帰るのであれば、ハードチーズがおすすめです。でもスーツケースに匂いが移ってしまうかもしれないので、家に着いたらすぐに取り出してくださいね。 チーズ同様フランス人に欠かせないのがワインです。日本で買う半分以下の値段で美味しいワインがいくらでも手に入ります。 ワイン専門店で出来が良いおすすめの年を相談したり、自分の生まれ年を選んでみたり、自分のために記念に1本選んでみましょう!