AI対話カンパニーとして対話のDXを推進する株式会社AI Shift(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:米山結人)は、カスタマーサポート部門を抱える全国の法人・企業を対象に、AI電話自動応対サービス「ボイスボット」に関する調査を実施しました。 背景 近年、業務効率化やユーザーの利便性向上などを目的に、従来の電話やメールに加えてチャットボットやSNSなど問い合わせチャネルの多様化が進んでいます。 当社では、2020年4月より電話応対業務を自動化し、カスタマーサポートの業務効率化やユーザー体験の向上を実現するAI電話自動応対サービス「AI Messenger Voicebot」を提供しています。 また、これまで企業に必要な対話のDXの在り方を明らかにすることを目的としたリサーチを継続的に行っており、第1回目の調査ではユーザーの問い合わせチャネルにおける「電話」の重要性および、ボイスボット導入が企業イメージの向上に繋がることを示しました。 このたび第2回目の調査として、電話業務に対する企業の考え方の変化を明らかにすることを目的に、カスタマーサポート部門を抱える全国の企業を対象にアンケート調査を行いました。 調査トピックス ・カスタマーサポートにおける課題は「人材確保」「応対効率」「コスト」 ・全体の83. 9%の企業が電話での問い合わせが「かなりある」「まあまあある」と回答 ・全体の70. 0%の企業が電話での問い合わせの効率化を「とても感じている」と回答 ・電話での問い合わせ対応を他のチャネルで代替できないと感じている企業が67. 7% ・効率化する必要性を感じる理由は「人材確保」「応対品質の向上」 ・全体の77. 4%の企業がボイスボットを「とても導入したい」「やや導入したい」と回答 【Q01】カスタマーサポート部門における課題は何ですか? 月刊「教員養成セミナー」 | 時事通信出版局. (複数選択可能) 【Q02】 IT活用、DXの加速が進んでいますが、貴社内でも動きはありますか? 企業側におけるカスタマーサポートの課題はまず「コスト」、次いで「応対効率」と「人材確保」となっています。このような背景を受け、85. 0%の企業で企業のDX(デジタルトランスフォーメーション)が進む中、カスタマーサポート領域でも近年チャットボットの導入などのDXが進んでいます。 【Q03】 貴社における電話での問い合わせ対応を、メールやチャット等の他の手段で完全に置き換えることができると思います 【Q04】 電話での問い合わせは、どれくらいありますか?
Web動画で学ぶ学習&情報誌 本誌の巻末テキスト「教職・一般教養トレーニング動画受講ノート」と連動した講義を無料で配信していきます。 一般教養の講義は、大手学習塾・栄光ゼミナールとのタイアップにより、トップ講師による講義を配信中です。 筆記試験対策のペースメーカーとしてご活用ください。 教職教養Training動画 一般教養Training動画 ● 教職教養&一般教養 12カ月ラインナップ(予定) ※領域の項目をクリックすると動画講義の一部がご覧いただけます(最新号発行分まで)。 採用試験に生きる"耳寄り情報"が満載 本誌の特集は2本立て。教採に生きる筆記試験の学習方法、面接・論作文対策などを毎号お届けします。 教セミだけの"耳寄り情報"を読んで、ライバルに差をつけてください。 ● 2019年度の特集ラインナップ 10月号 ①マンガで分かる!教採のしくみ&攻略術 ②保存版!オール自治体 教採倍率動向丸分かりシート 11月号 ①知らなきゃマズイ 教採出題6大トレンド ②勝者は知ってる!合格する学習法&スタイル 12月号 ①圧倒的に出題される「生徒指導」の資料を知ってますか? ②夢をかなえるもう1つの道!私立学校教員のなり方完全ガイド 1月号 ①必ずわかる!出るとこだけ読む「答申・資料」 ②社会人のための教採受験ガイド 楽しみながら学べる学習ページが満載 学習ページも充実! 毎号、筆記試験で役立つ専門教養講座や、論作文・面接で役立つ連載がいっぱい。 隅々まで役立ちます。 図説「最新」教育用語辞典2020-21 東大卒イクメンパパの変な教育史絵ずかん 現役芸人兼教師の心をつかむベシャリ術 リレー式教育探求コラム 教師の卵に考えて欲しいこと
世論調査・アンケート 2020. 04. 25 0120459040【0120-459-040】からの着信は、世論調査アンケートの電話となります。 ここでは、上記の電話番号情報とアンケ―ト関連の電話の対応について詳しくお伝えしていきます。 【0120459040】の番号情報と電話の概要について 0120459040【0120-459-040】の電話番号に関する情報 業者名 時事通信社と名乗る 電話番号 0120459040【0120-459-040】 用件の概要 世論調査アンケートの回答に協力して欲しいという依頼 0120から始まる番号から掛かってきているため、こちらから掛け直しても通話料が発生しませんが、無作為かつ大人数に掛けている電話のため、発信専用番号の可能性や繋がりにくい可能性があります。 電話に出られなくて不在着信の履歴に残っていた場合は再度掛かってくるまでの間、そのままの状態にして構わないかと思われます。 世論調査アンケート電話が掛かってきた時の対応法は?
報道の取材現場でセクハラが蔓延している実態を、Business Insider Japanでは報じてきた。では、実際に各社は、これまでに自社の社員が、取材先や取材先からセクハラやパワハラの被害を受けていると確認したことはあるのか。 はっきりと「ある」と答えたのは、14社中、2社のみだった。 朝日新聞社(広報部): あります。被害者保護の観点から、事例の具体的な内容についてはお答えできません。 共同通信社: 確認事例はあります。職員の被害申告や関係者の指摘に基づき、調査の上、相手方に抗議や要請を行うなどして対処しました。 あるなしには触れていないが、把握するための体制を整えている様子が伺える記述も。 毎日新聞社: 「弊社は専用の『ハラスメント相談窓口』を設け、従業員から被害申告があった場合には、事実関係を調査のうえ、会社として毅然とした対応をとることとしています。(一部抜粋) 読売新聞グループ本社(広報部): 当社は、取材記者が取材先等からハラスメントを受けた場合、当社が責任を持って抗議するなどの対応を行い、かつその記者が仕事の担当などで不利益とならないようにするなど、社員を守る措置を講じてきました 。 (一部抜粋) セクハラは黙認されている?
【Q05】 電話の効率化の必要性を感じますか? 【Q05-1】 (感じている場合)その理由を教えて下さい。 カスタマーサポートにおいてもチャットボットの導入等は進みつつあるものの、67. 7%の企業が電話での問い合わせ対応をチャットボットやメール等で完全に代替することは難しいと回答しております。 同時に全体の83. 9%の企業が電話での問い合わせ対応件数が「かなりある」または「まあまあある」と回答しており、依然として一定以上の問い合わせが電話で行われていることが分かりました。 また、全体の70. 0%の企業が電話での問い合わせ対応を「効率化する必要性をとても感じている」と回答しており、効率化する必要性を感じる理由として半数以上の企業が「人材確保」を理由に上げ、人材確保に依存しないボイスボット等を活用した応対サポートの必要性が明らかになりました。 【Q06】 ボイスボットの説明を聞いて、導入してみたいと思いましたか? 【Q06-1】 (思った方へ)どういう点で、使ってみたいと思いましたか? (一例) ・即対応できない時の一次対応での利用 ・営業時間等の汎用的な問合せ ・社外からの注文対応 ・速度を高めることで競合他社との差別化として ・時間外対応 ・予約受付 本調査を通して全体の77. 4%の企業がボイスボットを「とても導入したい」「やや導入したい」と回答。これにより電話による問い合わせ対応におけるボイスボットのニーズが明らかになりました。導入目的としては従来対応することのできなかった時間外での対応だけでなく、即時対応できない場合の一時対応や予約受付などが想定されています。 <調査概要> 調査主体:株式会社AI Shift 調査期間:2021年3月3日~2021年6月22日 調査方法:アンケート調査 調査対象:全国のカスタマーサポート部門を抱える企業30社より回答 ※本調査内容を転載・ご利用いただく場合は、出典元に当社クレジットとして、「AI Shift調べ」と記載してください。 「AI Messenger Voicebot」について チャットボット「AI Messenger Chatbot」の対話戦略技術を活かした"音声対話に特化した独自対話エンジン"により、従来の音声ガイダンスとは異なるインタラクティブでスムーズな音声対話を実現する電話応対の自動化サービスです。 企業プレスリリース詳細へ (2021/07/05-16:46)
(見つけますね)」 好きな女性の役に立てることで、男性の自信は育ちます 。ですから、頼まれごとや調べものは仕事以上に必死にやってくれます。 稀に格好つけてしまい、口では「面倒くさいな~」などと言う男性もいますが、大半は 「さすが!やっぱり頼んでよかった~」と言われたいのが男性心理 です。 あなたが会話の中で疑問に思ったことや、「気になるものがあるの!」 というあなたの言葉を覚えていて、「時間あるとき、調べておくね」と言われたらなら、 男性はあなたの役に立ちたいので、ここは素直に男性にお任せしましょう 。 「下心があって、見返りが欲しいからじゃないの?」なんて心配しなくても大丈夫!あなたが笑顔でにっこり一言、 「わあ、うれしい覚えていてくれたんですね!ありがとう」 を言ってくれさえすれば、男性は大満足ですよ。 4.やりとりがいつまでも終わらないメール 「遅くまでメールしても疲れませんか?」 ある程度メールのやりとりが続く関係になると、時間も気にせず終わりのないメール交換をすることもあるでしょう。 そんなとき男性から「疲れませんか?」「寝る時間じゃないですか? 「遅くにメールしても大丈夫ですか?」というメッセージが来ることがありますよね。それは、 あなたを気遣う優しさから来ているので、決してあなたのメールが面倒だということじゃない のです。 メールとはいえ、男性もあなたとずっと繋がってやりとりする時間を嬉しく感じているからこそ、返事をしてはいます。 男性からの返信が途絶えず、自分もメールを返すのが楽しいからといって延々とやりとりをするのは、場合によっては控えた方がいいこともあります。 最終的に自分からメールやりとりは終わらせてあげたほうが、また向こうからメッセージがくる確率が高まります 。それは「あ、この女性はメールの終わりが見えて、遠慮せずまた連絡しやすいな」と思わせるからです。 ラリー状態のメールは、お互い睡眠や友人を減らします。マナーこそ愛の精神で、 「今日もメールできてうれしかったです、また連絡してください!わたしもしちゃいます」 と、"つづく…の余韻を残す余裕のある女"でいましょう! 好きな人に送るLINEはこれがベスト!愛され上手のメール術 ■合わせて読みたい あの人の彼女になるための戦略はある?…恋愛の専門家に相談【恋ユニ電話相談】 出会いをデートの誘いにつなげる、5つの脈ありLINE・メールテクニック 恋愛上手は知っている!愛され女子のLINE・メールテクニックまとめ 付き合う前のデートで決まる!本命彼女になるには?-前編 片思いの相手の気持ちを確かめる方法!「脈ありチェック」3大ポイント デートで会話が弾まない?
終わりが肝心。 復縁シリーズの第2回目は、あなたが恋人に振られたとき、最初に何をすべきかをお話しします。 心を研究する学問の一つとして行動経済学があり、そこに 「ピーク・エンドの法則」 というものがあります。これは、人が何かに印象を持つ時、その「ピーク」と「エンド」だけが重要という心の傾向を示した法則です。 たとえば、あなたがハワイ旅行に行ったとしましょう。このとき2週間旅行するのと4週間旅行するのでは、あとで振り返った時その楽しさはそれほど変わりません。楽しさが倍になるということはないのです。そうではなく、ハワイにいる間で 「凄く楽しかった出来事、とても辛かった出来事(ピーク)」 、そして旅の 「最後に何が起きたか(エンド)」 が重要だと言うのです。 復縁においても同じ でしょう。あなたは、彼になるべく 「この女性は最高だった」 と思わせないといけません。それには、付き合っている時にどこまで楽しい出来事を作れたか、どこまで彼をうんざりさせなかったか、そして、今回お話しする、 「別れ際どこまで好印象を残せたか」 が重要ということになります。 では、彼に別れを告げられたら、あなたがどうすべきかをCHECKでお話します。 別れた彼と復縁するには…?あなたの状況を分析し、専門家が直接アドバイスします CHECK! 振られたらやるべきこと5つ!
好きな人に好かれたい! ……恋をしたら、当たり前の考えですよね。 ただ、 相手に好意を持ってもらうのって、なかなか難しいもの。 この記事では、好きな人に好かれたい人がするべき"秘密の方法"についてご紹介いたします。 好きな人には振り向いて欲しい 「人に嫌われたい」と思っている人間はほとんどいません。 いたとしても、それは強がっているだけ。 心の中では皆、 「相手から好かれたい」「嫌われたくない」 と考えています。 ですから皆、周囲と上手くやろうとしているわけです。 そして、好きな人になら、なおさら好かれたいと思ってしまうんです。 あなたも気になる彼に振り向いてほしいと思っているのではないでしょうか?
【好きな人を諦めるべきかタロット占い】 片思いをしていたあの人には、彼女がいた・・・ 私の恋心は諦めなくてはいけないの? 好きになった人に恋人がいると、積極的になりにくいですよね。 しかし、恋人がいてもアピールすれば、振り向いてくれる可能性も。 あなたの恋を諦めるべきか、タロットで無料占い。 可能性は行動しなければ0なのです。 >>恋愛占い一覧へ >>タロット占い一覧へ 占いメニュー あなたに向けるあの人の気持ち あなたが片思い中で、彼女持ちの彼はあなたをどう思っているのでしょう? もし好印象を持っていたり、恋人がいなかったら付き合いたいと思ってくれていたら、恋愛のチャンスかもしれません。 彼女がいるあなたの好きな人が、あなたをどう思っているのか見てみましょう。 あの人と今の彼女に訪れる危機 彼女がいる彼と付き合うためには、彼と彼女が別れてくれることが必要ですね。 もちろん浮気もありですが、やはり好きな人には自分一人だけを愛してくれるほうが嬉しいものです。 彼と彼女が別れる危機は訪れるのか、占います。 あの人とあなたの距離が縮まるきっかけ 彼と彼女が別れたら、好きな人との恋愛のために距離を縮めて行きましょう。 あなたと好きな彼との距離が縮まるきっかけを知っておくことは重要ですよ! 彼女のいなくなった彼との距離を縮める、恋愛のきっかけはズバリこれ! この恋を諦めるべき? 【復縁2】振られた後、よりを戻すためにとるべき行動５つ | 恋愛ユニバーシティ. ここまで占い、結局好きな彼に彼女がいるとき、この恋は諦めるべきなのか、占います。 というのも、彼女がいる彼の心を奪うには時間がかかる可能性が高いからです。 自分の運命の相手は彼なのか、それとも新しい恋を探すべきなのか、あなたの幸せを占います。 ~幸せの恋愛アドバイス~ 占いの結果だけでは不安、もっと恋愛で役に立つ情報が知りたい。 そんな声を聞き、このコーナーではあなたにおすすめする恋愛アドバイスを掲載しております。 あなたの一生をより良いものにするために、あなたの魅力を引き出すために、一度目を通していただけると嬉しいです。 彼女持ち男性を好きになった時の対処方法5つ 好きになった人に彼女がいた・・・ そんな切ない片思いに悩まされてしまうのは大変辛いことです。 しかし、 彼女がいるからって諦めなきゃいけないの? もしかしたら今の彼女より、私の方が彼に似合うのでは? そんな気持ちが湧き上がってしまったら、もう気持ちが抑えられなくなってしまいます。 とはいっても、彼女のいる男性を振り向かせるのは、フリーの男性を振り向かせるよりも少々難しい問題ですが、どのように対処していけばよいのでしょうか?