仮説の検証(顧客へのヒアリング・アンケート) 各フェーズのペルソナの行動が本当に合っているのか、仮説を検証していきます。この工程には、なるべく顧客に参加していただきましょう。しかし、どうしても難しい場合は顧客アンケートを作成して、顧客の声を集めるのも手です。もし1つ前の工程に顧客が参加していれば、この工程は必要ありません。 顧客へのヒアリング・アンケートで仮説を検証すると、大抵の場合、想定と異なることがでてきます。改めて顧客の声を正として、各フェーズのペルソナの行動を整理し直していきましょう。 3-4. フレームワークの決定 カスタマージャーニーマップのフレームワークを決定します。ここではなるべくシンプルなフレームワークをおすすめしたいので、横軸は「認知」「興味・関心」「比較検討」「購入」を。縦軸は、ペルソナにフォーカスを当てて「行動・タッチポイント」「思考」「感情」をおすすめします。 ちなみに「タッチポイント」とは、そのフェーズでペルソナが想起、ないしは行動を取る際に使うメディア・WEBサービス・SNSなどを指します。例えばInstagramで友達がシェアした記事から、商品・サービスを知った場合は、タッチポイントはInstagramとなります。 3-5. カスタマージャーニーマップとは？作る目的と作り方をプロが伝授【事例5選】 – 静岡県静岡市のSEO対策・SNSマーケティングの株式会社エストリンクス. カスタマージャーニーマップ完成 最後に、検証済みの仮説を先ほど決定したフレームワークに書き込んでいきます。この時のポイントは、カスタマージャーニーマップはあくまで図なので、視覚的に分かりやすいことが求められます。 文章をつらつらと書くのではなく、なるべく図を多く用いて、視覚的に分かりやすいマップになることを心がけましょう。全ての情報を書き込んだら、カスタマージャーニーマップの完成です。 4. カスタマージャーニーマップ事例 それでは、実際にカスタマージャーニーマップにはどんな事例があるのかを見てみましょう。作り方の説明と合わせて見ていただくとより理解が深まるかと思います。 4-1. 就職活動のカスタマージャーニーマップ 出典元: 国内の事例の中ではわかりやすい秀逸な事例です。実際に顧客である就活生が、手を動かしてカスタマージャーニーマップを作っている点からも、信頼のおけるマップだと言えます。 実際に作成した背景や過程など、WEB担当者フォーラム内の記事も参考になります。 参考記事: WEB担当者フォーラム|2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ 」 4-2.
感情:かっこいい!欲しい! 思考:どこのブランドだろうか?いくらくらいするのだろうか?どんな素材で、どんな着心地だろうか? 感情:好きなブランドのスーツで嬉しい!でもちょっと値段が高いかも…。 思考:実際に着てみないと分からない。自分が持っているシャツやネクタイとどんな風に組み合わせよう? 感情:着てみるとやっぱりかっこいい!でも、コーディネートが難しそう…。 思考:値段との兼ね合いで迷ったけど、購入しよう。 感情:欲しかったものが買えて満足!
多様化や変化のなかで、企業は以前よりも顧客の行動をつかみづらくなっています。そこで、 自社と顧客との接点を細かく確認し、顧客の行動、思考、感情を想定し、共有しようというカスタマージャーニーの考え方が注目される ようになったのです。 カスタマージャーニーマップとは?
複数ソーシャルメディアの台頭で、顧客の商品認知や購買行動の経路は、多極化しました。結果、カスタマージャーニーのように、それらを時系列で把握できる考え方が注目されるようになったのです。 なお、ソーシャルメディアの運用時だけでなくSEOにおいてもカスタマージャーニーマップを考えます。むしろ、数年前まではサイト内回遊を高める必要があり、主にSEOの文脈で語られていました。 関連記事: SEOとは?初心者にわかりやすく対策方法と仕組みを説明 2-3. 【初心者向け】カスタマージャーニーマップとは？作る目的から作り方までやさしく解説 | NIJIBOX BLOG. 分析ツールの高精度化 今やWEBマーケティングにおいて、数値化できる顧客の行動は多岐にわたります。Googleアナリティクスのような高精度の分析ツールが、無料で提供されていることに驚きを隠せません。それに加え、ヒートマップツールをはじめとする、サイト分析ツールも高精度化しています。 カスタマージャーニーを用意しても、行動ごとに有用な数値が取得できなければ意味がありません。その点、上記したとおり分析ツールが高精度化した結果、より有用な数値が取得できるようになりました。このことも、カスタマージャーニーが注目を集める1つの要因だと言えます。 3. カスタマージャーニーマップの作り方 カスタマージャーニーをわかりやすく図解したものが、カスタマージャーニーマップです。カスタマージャーニーが「顧客の旅」なので、図解したものが「マップ=地図」となっています。 それでは、実際にどのようにカスタマージャーニーマップを作り方を、見ていきましょう。複雑すぎると難易度が上がるので、ここでは、比較的シンプルな作り方をご紹介します。 3-1. ペルソナの設定 まずはペルソナの設定からはじめましょう。オムニチャネルという言葉をよく聞くようになった今、顧客との接点は多様化し、顧客の行動は複雑化しています。しかし、自社の商品・サービスの顧客をペルソナ化して把握するが重要であることは、変わりません。 カスタマージャーニーマップの作成においても、ペルソナの設定が非常に重要です。まずは手元にある情報を元に、ラフにペルソナを設定してみましょう。後ほど顧客アンケートをとって修正をするので、最初に作るペルソナは、想像力をおおいに使って作成してOKです。そのかわり、なるべく細部にわたって作り、具体的に1人の人物を想定することが重要です。 3-2. ペルソナの行動を仮説として設計 つづいて、先ほど設定したペルソナが、自社の商品・サービスを認知して購入するまで(あるいは購入後の行動まで)に、どのような行動を取るのかを仮説として設計します。 この時に、ペルソナの行動をいくつかのフェーズに分ける必要があります。このフェーズが、カスタマージャーニーマップにおける横軸にあたります。シンプルにフェーズを用意する場合は、「認知」「興味・関心」「比較検討」「購入」がおすすめです。 商品・サービスによっては、一概に購入をコンバージョンに設定できない場合もあるので、「購入」のフェーズは、商品・サービスに合わせて臨機応変に変えていただければと思います。 各フェーズを用意したら、そのフェーズでペルソナが取る行動を洗い出していきます。この工程には、複数人であたるのが良いでしょう。(顧客と一緒に仮説の設定ができたら、理想的です)最後は、洗い出したペルソナの行動をフェーズごとに整理しておきます。 3-3.
The Customer Journey to Online Purchase – Think Insights – :Google Googleは本当に様々なツールを提供しています。今回、カスタマージャーニーマップの作成ツールを調査して、筆者も初めて知りました。先にご紹介したツールと異なるところは、このツールはGoogleが保有する億単位のユーザーの行動データが元になっている点です。 仕様は自由にマップを作成できるツールではなく、Googleが指定した項目をこちらが選択すると、その結果をカスタマージャーニーマップとして返してくれるというものです。 6. カスタマージャーニーを学ぶ上でオススメの本 「The Customer Journey 「選ばれるブランド」になるマーケティングの新技法を大解説」 は、カスタマージャーニーを学ぶ上で参考になる本です。表紙にもありますが、ANA・ネスレ・レクサスといった大企業が、どのようにカスタマージャーニーをマーケティング戦略に組み込んでいるのか? そういった具体的な事例の詳細が気になる方は、ぜひ手に取ってください。 まとめ ここまでカスタマージャーニーの意味や、カスタマージャーニーマップの作り方について書きました。冒頭にも述べましたが、WEBマーケティングにおいて「WHO?(誰に? )」を、より明確化し共通認識を持つことができることは非常に大きなメリットです。 特にチームで共通の施策を実施する場合は、開始時に設定した「WHO?(誰に? )」を、全員が認識しつづけることは並大抵のことではありません。そこはリーダーが意識的にチームメンバーと確認する場を設けるべきですが、その際にもカスタマージャーニーマップがあると確認もスムーズです。 カスタマージャーニーマップを作って終わりにしないように、上記したようにチームで何度も確認しながら、いま進んでいる施策が正しい方向に向かっているのかを自問自答するのが良いでしょう。 エストリンクスでは、WEBマーケティングの施策支援時にカスタマージャーニーマップ作成からお手伝いしています。もしマーケティング施策にお悩みでしたらお気軽にお問い合わせください。 WEBマーケティングについて相談してみる(無料)
「カスタマージャーニーマップの作り方が分からない!」 「カスタマージャーニーマップはなぜ必要なの?」 「カスタマージャーニーマップをどう活用すればいいの?」 カスタマージャーニーとは、見込み顧客から顧客になるまでのプロセスを捉える概念です。その各プロセスごとの接点・感情・行動を図式したものをカスタマージャーニーマップといいます。 BtoBビジネスの場合、とくに受注までの意思決定プロセスが複雑です。そのため、カスタマージャーニーマップを使った施策整理が重要となります。 そこで、この記事ではカスタマージャーニーマップの作り方や活用方法を詳しく解説します。 カスタマージャーニーマップの作り方と活用方法!4つの手順 カスタマージャーニーマップは、どのように作っていけばよいのでしょうか。ここでは4つの手順に分けて、詳しく解説します。 1.
最初は手術の必要なしと診断された <ケース1:Aさん夫妻> 現在夫42歳、妻42歳。約10年に及ぶ不妊治療で、体外受精で2女(1歳と3歳)を授かる。妻27歳から人工授精を開始、夫35歳で精索静脈瘤(*注1)の手術。妻37歳で長女を妊娠。 注1:陰嚢部分にこぶ(静脈の拡張)ができ、血流が悪くなることで精子の運動率や濃度に悪影響を与える。一般男性の15%にみられ、乏精子症といった男性不妊の原因の約40%を占める。 ――夫の精索静脈瘤が判明したきっかけは? 妻 :すぐに子供が欲しかったのですが、26歳の時に結婚して半年過ぎても兆候がなかったので、夫婦両方とも検査してもらいました。それで、夫の精索静脈瘤が判明しました。でも、その時は手術が必要とまでは言われなかったんです。私の方も多少、多嚢胞症気味だけど問題ないという感じで。 夫 :普通の泌尿器科で調べたのですが、「精子の運動率も数も数値は低いけれど、まぁ、大丈夫でしょう」と。 ――判明した時の気持ちはどうでしたか? 夫 :その日はやはり落ち込みました。でも、深刻にはならなかったですね。わかってからは、トランクスにしたり、冷やすようにしたり。双方の両親や友人にも話して、実母や知人が勧めてくれた漢方薬局に夫婦で通って服用したり。 妻 :わかった時は姑の方がショックを受けていたように思います。「じゃあ、うちが原因なの?」みたいな。でも、原因の一つではあるけれど、全てではなないから、あまり、気にしないようにと伝えました。他の人から漏れ伝わったり、子供のことについてタブーのようになって、あちらが何も聞けない状態を作るのも良くないと思い、自分たちからオープンにしました。 午後半休をとり、腹腔鏡で日帰り手術 ――手術を決めた理由は何だったのでしょうか? 男性不妊 – 集まれ！ぷれぷれママ・漢方で不妊克服【by 漢方の健伸堂薬局】. 妻 :最初の検査後にすぐ人工授精を始めましたが、4年間で計8回試しても受精しない。病院を変えて、体外受精も顕微受精も試しましたが、ダメでした。それで詳細の診断を受けたところ、受精障害と診断され、不育症についても調べましたが、原因がはっきりしなくて……。 これといった治療法がないので、ひたすら回数をこなすループに陥っていました。その間に、繋留流産も1度経験しました。 でも、漢方を飲んでいた時、漢方自体は私たちには効果がなく止めてしまったのですが、漢方医から、精子の質も受精に影響が大きく、静脈瘤の手術をすれば、運動率や濃度が上がり、受精しやすくなる可能性と専門の大学病院の医師について聞いて、これは手術するべきなんじゃないかと考えるようになったんです。 夫 :医師にさらに詳しいことを一緒に聞きに行ったのですが、結果、その場で妻が「やります」と即断しました(笑)。それに、よくわかっていなかったのですが、静脈瘤は放っておくと重症化するんですね。最初の診断では片方だけにあると言われたのですが、大学病院では両方にあるとわかりました。でも、手術すれば、片側の程度も改善する。それで、片側だけ手術することにしました。 ――どんな手術を受けたのですか?
不妊治療Q&A検索 該当件数: 39 件 そのうち 1 〜 10 件を表示しています 男性不妊 【 Q 】先生、お忙しい中のご解答ありがとうございます。 体外も含めて来週こちらの先生と話してみる予定です。主人が精巣静脈瘤だったと仮定してそれを手術したとします。するとすぐに精子の数値は良くなるのでしょうか? 私も37歳ですので年齢のことを考えると、やはり主人のデータがよくなるのを待つより、体外のほうがいいでしょうか? よろしくお願いいたします。 【 A 】みう様 体外受精のほうがいいと思います。 【 Q 】Strict Morphology(みう) 田村先生、こんにちは。今海外に在住しております。なかなか妊娠しないため、泌尿器科の専門医にみていただいた所、Strict Morphologyがなんと0パーセントと発覚。(6パーセント以上が望ましいらしいです)テストステロンも148と標準以下。 精子の状態が悪いと人口受精をしても成功の確率が下がると聞きましたが、この数値でトライしても無駄でしょうか?精巣静脈瘤も疑われるため、検査をします。その結果を待ってからでもいいでしょうか?