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ヤングとベテランの対戦。楽しみです。 明日、MRIを撮って、腰の具合を診てもらいます。 痛みは、ほぼ無くなっているけど、この先、少しでも長く、今のQOLを保つためには、 どんな生活をしていけばいいかを、相談してこようと思っています。
我が家の初孫は、まだ生まれませんが、思いがけなくヒヨドリの赤ちゃんが誕生しました。 庭で採れたブルーベリー、不揃いでたったこれだけだけど、ジャムにしました。 ヒヨドリが食べてしまった分が、もうこれだけはあると思うので、 1瓶はできたんだけどなぁ~! ヒヨドリは庭の花や、杏も食べちゃうし、可愛くないです。 このブルーベリーは、生で食べてもあまり美味しくないので、 レモンと蜂蜜を入れてみましたが、ジャムにしても、味はいまいちです。 でも、自家製のジャムってことで、味わって食べたいと思います。 2回目のワクチン、昨日打ちました。 熱が出るかと思いましたが、全く出ませんでした。 倦怠感は、いつもだるくて眠いので、 こちらも、普段と変わりなし。 1回目と同様、接種部位は痛くて、手を上げるのは苦痛です。 まっ、一番副反応のない部類でしょう。 ということは、免疫がしっかり着いたのでしょうか?
【アパシー学校であった怖い話1995特別編】朗読実況に魂を賭ける 猫屋敷のYoutubeライブ2021年8月3日【猫屋敷くんさき】 - YouTube
公開日: 2020. 07. 14 更新日: 2020.
いわゆる「クレーマー」への対応策として、名前を尋ねると効果的だそうです。匿名で強気になる心理と名前を聞くことの効果について、専門家に聞きました。 クレーマーには名前を尋ねるのが効果的? 「しつこく文句を言う」「暴言を吐いて、相手を威圧する」。仕事などで、このような「クレーマー」と接する機会のある人もいることでしょう。 ところで、クレーム対応を行う現場では「履歴などからクレーマーの名前を特定し、電話口で名前を確認すると相手が一気にトーンダウンした」「店頭で『上の者から改めて謝罪しますので…』と伝え、名前と連絡先を聞くと相手が気まずそうに去っていった」など、相手の名前を尋ねることで効果的に対応できるケースもあるようです。 ネット上では「理不尽なクレームには効きそう」「匿名だから、好き勝手言えると思っているんだろうな」「匿名のときだけ強気なのはネット上も同じ」など、さまざまな声が上がっています。匿名が通用する環境で強気になりやすい人の心理について、心理カウンセラーの小日向るり子さんに聞きました。 言動に責任を持たせること Q. 一般的に、クレーマーの、相手に文句を言いたい心理とはどのようなものでしょうか。 小日向さん「相手に文句を言いたいという心理は、精神医学者のフロイトが唱えた『防衛機制』という心理メカニズムで解釈できます。防衛機制には『逃避』『同一化』『抑制』『退行』『反動形成』『投影』『昇華』などがあります。 例えば、理不尽なクレーマーの代表的なものは防衛機制の中の『逃避』であることが多いです。現状が苦しいために、自分以外の他のものに心的エネルギーを注いで、紛らわそうとしているのです。また、他人を引き連れたり、背後の存在をにおわせて圧力をかけたりするなど、いわゆる脅しの手法で文句をつけてくるタイプは、防衛機制の中でも『同一化』が強く働いていると考えられます。同一化とは、自分一人では不安なので自分以外のものと融合した一体感を持とうとすることです。 防衛機制自体は自我を安定させるために誰もが持っている心理なので"悪"ではありません。しかし、自分の自我を安定させるために、他者を不快にさせてよいということはありません。そうした意味で、クレーマーの真理は『過剰な自己防衛』『ゆがんだ自己防衛』であるといえます」 Q. 名前を聞かれた時の断り方を教えてください。 -医療機関で受付をしてい- その他（ビジネス・キャリア） | 教えて!goo. 相手の名前を尋ねる、声に出して相手の名前を言うことで、文句を言っていた相手がトーンダウンしたり、文句を言うのをやめたりすることがあるようですが、これはなぜだと思われますか。 小日向さん「名前を聞くことは『相手の言動に責任を持たせる』ということです。従って、名前を尋ねた途端に相手の発言がトーンダウンしたり、文句がおさまったりした場合は『責任を問われ、無責任に発言をしていたことに気付いて怖くなった』という心理状態になったと考えられます。そのため、懲罰や社会的批判を理解しつつも無責任に発言をしている人ほど、この『恐怖』は大きくなるといえるでしょう」 Q.
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名前を褒めて欲しかった、共感してもらいたかっただけだから 『「可愛いお名前ですね」と言っておけばいいのよ。同意して欲しくて聞いてくるんだから』 『ただ可愛いと言って欲しかったんだろうね』 『「どう思う?」と聞いておきながら、もう本人の中では決定してたんだろうけれど』 義姉はママに意見を求めたのではなくて、共感や同意を求めていたのではないでしょうか。すでに義姉の心の中では双子の名前が決まっていたので、ママに「それはいい名前ですね」「可愛い名前でいいと思います」と背中を押して欲しかったのでしょう。ママが言った「友達や先生も混乱する」は批判的な意見に受け止められてしまい、義姉にとっては「余計なこと」だったとも考えられます。 想定外の返事でびっくりした 『どう思う? と聞いてくる人の大半は同意して欲しいだけ。否定されることは想定していないから、すごくショックを受けるの』 義姉はママにLINEで連絡をする前に、ある程度ママの返事を予想していたでしょう。きっと「可愛い」や「素敵な名前」などプラスの返事だったはずです。でもママからの返事には少し否定的な内容も含まれていたので、義姉にとっては予想外。そのためびっくりしてしまって、それが怒りになってしまったのかもしれません。 だったら聞かないでよ!ママの本音 『文句を言うくらいなら「どう思う?」なんて聞かなきゃいいのにね』 『文句言うなら、名前の相談LINEなんて送って来なければいいのに』 LINEで名前の相談をしておきながら、ママの返事に文句を言う義姉。「だったら最初から聞かないでよ!」というのがママの本音ですよね。義姉や生まれてくる双子のことを思ってアドバイスをしているのに、そんなことを言われたら怒りたくなるのは義姉ではなくて、むしろママの方でしょう。 どう対応すると波風が立たなかった? 『他人の子の名前なんかどうでもいいから、適当に「素敵な名前ですね」と言っておけばいいんだよ』 『義姉には「可愛いです!」だけでいいよ。自分の子どもじゃないしね』 名前の相談に関しては、ママの意見は言わずに「いいと思います」「可愛らしいです」など、肯定的な意見だけ伝えれば波風が立たなかったのでしょう。義姉との関係性にもよるのですが、「自分の子どもの名前ではないしな」と割り切って、ドライに対応するのもの付き合い方の1つになりそうです。 生まれてくる双子の名前を巡って、義姉から言いがかりのようなことを言われてしまったママ。旦那さんから義姉に謝れと言われていますが、本当に謝るべきなのでしょうか?
クレーム主がまた電話してきて、別の人が電話を受けたとします。そうすると、電話主は同じことを最初から説明し直す羽目になり、また頭に血が上ります。あなたは、他人に余計な仕事を押しつけるから、それでいいかも知れないけれど、組織全体から見れば明らかに損失です。 今後も予防接種に関する問い合わせやクレームが増えることが予想されるのですから、責任者が中心となり、組織としてクレーム対応方針や、予防接種の問合せへの対応方針をきちんと決めておくことです。現場の受付担当者が個々ばらばらに、その場しのぎの対応をしている状態こそが問題です。 5 件 No. 3 回答者: sekkisei 回答日時: 2009/11/10 22:24 以前クレーム対応の仕事をしておりました。 相手はすでに怒っているのです。 そこに、「そんなこと私に言われても‥」とか「どうしようもないんです」など決して言ってはいけません。怒りをさらに増幅させるだけです。 名前を聞かれたら、名乗ってもいいんです。名乗るのを嫌がってる‥と相手に悟られたら、さらに怒りは増幅です。 怒った相手にはまず言いたいことを言わせましょう。そして必ず一息ついて黙る瞬間があるのです。その瞬間を逃さず、 「貴重なご意見ありがとうございます」「お話は医院長(もしくは上司)に必ず伝えさせていただきます」「お客様のご要望に添えられるよう努力をしてまいります」「ありがとうございました」 かちゃん。 で8割がたすみます。 クレームにはワンクッション必要なんです。残りの2割は、次に上司が電話に出たとたん、たいてい丸く収まります。 ワクチンが足りてない‥などどうしようもないことは冷静になれば相手も100も承知なのです。ただ頭に血がのぼってる状態なだけなのです。 私は、クレームの電話担当でしたが、逆に感謝される事もしばしばありました。 名前も名乗らずさっさと切りたい気持ちもわかりますが、真摯に話を聞くこと。これが遠回りのようで一番近道です。 No. 2 nununukoko 回答日時: 2009/11/10 21:25 「お気持ちはわかりますが、病院の方針ですのでお受けできません・・・」 と断るのが一番適切です。 あなた個人が責任を負う必要はありません。 さらに言われれば「では、上の者に代わりましょうか?」 とするのがいいと思います。 クレームに対してはとにかく相手の立場に立って謝ることが大切だと思います。 「在庫についてはわかりませんが、他の病院を紹介しましょうか?」 できればですが、こんな風に親身になって相談に乗ってあげてください。 そこまでする余裕がなければいいですが。 3 No.
後編へ続く。 文・ こもも 編集・blackcat イラスト・ あい 関連記事 ※ 【後編】妊娠中の義姉から名付けについて聞かれた。正直に答えたらクレームと謝罪の要求が、旦那へ…… 生まれてくる双子の名前について義姉から感想を聞かれたママ。2つの名前があまりにも似ていたので、「友達や学校の先生が混乱するかも」と正直に感想を伝えたところ、義姉の怒りを買ってしまいました。旦那... ※ 子どもの名前を付けられなかったことに"嫌味"を言ってくる義母。効果的な言い返し術は? 子どもの名前は、親からの最初の贈り物だと考えている方もいるのではないでしょうか。名前を呼ぶたびに、考えたときの気持ちや情景が思い浮かびますよね。今回は、そんな子どもの名前と"義母"に関する相談が寄せら... ※ 連載記事をイッキ読みしたい! に関する記事一覧 参考トピ (by ママスタコミュニティ ) 義姉からクレームに腹が立つ!子供の名前について