まだまだ英会話が「進化中」の皆さんにとって、ヒアリングは、なかなかの難関ですよね。 なんて言う私自身、これまでの人生では、どっぷりアメリカ英語に浸かっていましたので、イギリスやオーストラリアの方とお話しするときは、正直に申し上げて、聞き取れないことが、時々あります。 でも、聞き取れなかったからと言って、けして焦らないでください。 ただ単に、「もう一度、お願いします。」と丁寧にお願いすればいいのです。 もちろん相手の方は、あなたが英語のネイティブ・スピーカーではないことは、わかっていますので、聞き直しても、まったく失礼ではありません。 さあ、相手の言葉が聞き取れなかったとき、あなたなら、とっさにどんな言葉を発しそうですか? 一番多く聞くのが、"One more time, please. " とか "Once more, please. " といった表現ですよね。これらのフレーズ、けして間違いではありません。だから、これらを使ってきた皆さん、どうぞ焦らないでくださいね。 ただ、ちょっぴり洗練されていない印象を与えてしまう、というだけのことです。 さて、それでは思い返してみて、学校では、どんなふうに教わったかなあ、と考えると、一番先に思いつくのが、"I beg your pardon? " という文章。 たぶん、ああ、私(僕)もそう、と思われた方も多いのではないでしょうか。 でも、実は、この "I beg your pardon? " は、ネイティブの間で耳にすることは、めったにありません。もしかしたら、イギリスやオーストラリアなどでは、ひんぱんに使われれるのかもしれませんが、少なくとも私のよく知るアメリカでは、ほとんど使われることはありません。 さあ、それではアメリカ人たちは、「もう一度お願いします」と言いたいときには、いったいどんな表現を使うのでしょう? これには、はっきり言って個人差が、ずいぶんあります。それぞれの方が、それぞれの表現を使う、といった感じでしょうか。 でも、とても丁寧で間違いのない言い方、あるいは聞き方は、"Could you repeat that again, please? " とか、"Could you say that again, please? " といった感じでしょうか。 "Could you... もう一度 お願い し ます 英. " で丁寧に始めていますので、最後の "please" は、なくても結構です。 もちろん、これらだけが正解というわけではなく、たとえば、裁判関係の記録の仕事(英語では、Court reporter といいます。)をしている私のホスト・シスターは、よく "Excuse me? "
レイニー先生のズボラ英語「もう一度お願いします!」 - YouTube
このように分からなかったところだけをポイントで聞き返す事で、何度も同じフレーズを使うよりも自然になります。 ジャファケーキがどんなのか分からない時はどうしたらいいですか? What does Jaffa cake look like? 『ジャファケーキってどんな感じ?』 It's got three layers, sponge cake, orange flavoured jam and chocolate. 『ジャファケーキは3層になっていてスポンジケーキ、オレンジ味のジャム、そしてチョコレートコティングがしてあるんだよ。』 こんな感じに聞き返す事で、新しい情報まで知ることができるようになり、さらに会話もはずむこと間違いなしです。 まとめ 世界で英語を話す人口は約15億人で、そのうち75%は第2言語として英語を話しているので、聞き取れなくても心配しない 幅広く使えるフレーズと、カジュアルなフレーズは場面や会話相手によって使い分ける 相手の英語が聞き取れるまで聞き返すことは、会話で大切なこと 分からないところだけを、ポイントごとに聞き返すとしつこく思われない どれもネイティブがよく使っているフレーズばかりなので、これらを使うと落ち着いて聞き返すことができるというところをまとめてみました。 みんな聞き取れない時は気軽に聞き返して、楽しく会話をしていきましょう! すぐに使える聞き返しフレーズ！英会話でもう一度お願いします。 ｜ M&N ENGLISH. では、使いやすいフレーズから使ってみてくださいね! 【 関連記事一覧 】 もう現代社会は英語なしには生きていけないといっても過言ではありません。 なんとなく英語って必要そうだけど本当に? 必要なのはわかってるけどあと一歩行動に移せない 実際英語が身についてるとどんないいことがあるのかいまいちピ … 英語を勉強していると、心が折れそうになるときや本当にポキッと折れるとき、ありますよね。 私もありました。というか、多くの人が経験することだと思います。 突然ですが、英語を使えるようになるために一番大切なことって何だかわか … 突然失礼ですが、あなた今のままではダメだと思ってますよね? だったらとりあえず、女は黙って…無料体験‼︎ とあるアンケートでは大人の大半が 「外国語」を学び直したい と回答しています。 無料体験をやっている今がそのチャンス‼︎ M&N ENGLISHで勉強をしながら、オンライン英会話でアウトプットして一石二鳥‼︎ これで完璧‼︎ 投稿ナビゲーション
それとも落とされたのか(両方あるようだが ってな噂からは判断するが詳細までは確かめようもない)。 ジャンルは違うから一概には言えない。 元は派遣された仕事で望んでやった仕事でさえない。 しかも督促(つまり支払いが遅れてる客に 電話する)業務だ(;゚Д゚)! 楽しいハズはない。 そんなイメージだったんだがなんで数年もやっちまったんだろう? 嫌な事はてんこ盛り、クレームなんて当たり前 でもまぁそれだけなら何年も出来るワケもないか。 実際やってみないとわからない事もあるだろう。 無論、どうしても合わないってなあるかもしれない。 馴染めないならどうしようもないってなある。 客の話に付き合いすぎて休み時間がとれなくなった事もあった。 が、正直本当に嫌だったのか?少し面白さオレ感じてなかったか? 自問すると…正直面白さ感じてたっけな。 コールセンターというのは基本相手と一体一で話す (無論、音声記録とか…実は上司が リアルタイムで聞いてるってなあるが)。 どこまでの自分の権限の裁量を引き出すか? この駆け引きでもある。そういう意味合いじゃワクワクしてた そんな自分もいたっけ。面倒な事も確かにあるし 最初は確実に動揺するだろう。次、何話したらいいの? マニュアルとは違う事聞かれた(;゚Д゚)! どう答えればいいのとパニクる事もあるだろう。 その動揺も実践しねぇで辞めちまうのか? コールセンターの研修内容を覚えられなくても全く問題ないという話 | 期間工のコンパス. 経験としちゃぁ研修じゃ味わえないものはある。 楽しいとまでは言わんけど( -'д-)y-~ しょっぽクン 回答日 2015/02/24 共感した 8
と怒鳴られ質問者様と同じ様に向いていないのかな? と考えました。 >1、 >私は、丁寧に念入りに作業をしていたらいつかは慣れてきて素早く作業できるようにな >る!思っていますが、即戦力が要求される会社の中では通用しないのでしょうか。 >2、 >瞬時に判断できずにSVさんに相談に行き、電話に時間が掛かってしまったり、 >後処理に時間が掛かってしまう私はもしかしてこの仕事は向いていないのでしょうか。 私はすぐ他の方にお願いするより自分で解決したい性格なので、保留してお客様を待たせて 切られてしまって社員にも怒られるていたのですが、分からないことはとっとと代わってもらい(実際はなかなか代わってもらえないのですが・・)ミス気にするよりお客様に有難う!と言ってもらえるようにしっかりヒアリングして確実に対応しよう、それで仕事が遅いと切るならここはそこまでだと開き直り始めたら、ミスはなくなりました。また同じお客様にも、その前までは何も言われなかったのに有難うと言って頂けるようになりました。 コールセンターは出入りが激しいと言うこともありますが、ある意味開きなおりでやっていけば、大丈夫ではないでしょうか。
コールセンター業務の仕事を覚えるコツとは? 私は、とあるPC操作によるサポート業務の研修を受けているところなのですが 非常に用語なども難しくて、なかなかついていけません 1か月の長い研修でもメモを取るにしても、非常に展開が早いので、ついていくことが非常に難しいのです コールセンターですので、資料は持ち帰ることもできませんし、勉強する時間も昼休み中になってしまいます。 そこで何か覚えるためのヒントがあれば嬉しいのですが・・・お教えいただけないでしょうか? 補足 失礼ですが、本当にそこはコールセンターですか? 私は過去にいくつか行っていますが、どこも100パーセント、メモ等は持ち込みは良くても、持ち帰るのは不可能ですし、シュレッダー行きです。それは機密事項があるためです。 2カ月以上の研修は、とても厳しいと聞く保険業務であっても聞いたことありません。 業界違いなのに口を挟んですみません。 コールセンター勤務でした(過去ですが) 仰る通り、普通、コールセンターはメモは取れても、資料や自分が書いたメモやノートなども持ち帰り不可が多いですよね。 業界機密ももちろんですが、業務内容も口外禁止だからです。 退職時には、自分作成のノート類も全部破棄しましたよ。 研修も1ヶ月位。 やっぱり、ある程度の知識を得たら実践しないと、対応は上手くならないですね。 あと、私も研修二ヶ月でメモ持ち帰り可能というコールセンターは聞いた事がないですね。 過去の対応歴も、自分以外のは検索不可です。…と言うか、業務時間以外に端末操作不可です。 普通はそうですよね〜?
コールセンターの研修内容を覚えられなくても全く問題ないという話 | 期間工のコンパス コールセンター こんにちは!リスまるです。 コールセンターで働き始めたけど、研修内容が覚えられない…同期の人はみんな理解してるのに…向いてないのかな… あなたは上記のようなことで悩んだ経験はありませんか?