こんにちは、 本日の一冊は 『経営者に贈る5つの質問』(P. F. ドラッカー著、上田惇生翻訳/ダイヤモンド社)です。 5つの質問、です。 世の中のリーダーたちは、 本当に大変です。 顧客のニーズも、 世の中のツールも、 めまぐるしく変わっていく。 人口減少社会において、 いったい何をどう仕掛けていけばいいのか? どう舵取りをしていけば いいのでしょーかー!? です。 本を毎週ご紹介している わたしが言うのもなんですが、 本に答えなんか書いてありません。 答えが書いてあったら、 とっくに本読むのをやめています。 20代から年間1000冊ペース。 30代は経営大学院に通っていたこともあり、 ややペースが落ちて800~900冊。 年間図書購入費は もう50~60万円ですからね。 でもなぜ読み続けるの? なわけです。 おそらくそれは、 新たな「問い」を得たいからだ と思います。 答えなんてどこにもないから、 自分で問いを立てて 動かなければならない。 であれば、 いかに自分によい問いを 投げ続けられるか? ドラッカー『経営者に贈る5つの質問』-宮 直史ブログ－“信はたていと、愛はよこ糸”. これが勝負のカギを にぎると思います。 ミッション、 ビジョンというのは 横文字になると途端に恰好よく見えますが、 その本質は泥臭い現実だったりします。 ターゲットがいまいちよくわからない! という人には、 目が覚める問いがありました。 例えば、これ↓ 「あなたの組織は、 誰を満足させたとき成果をあげたと言えるのか?」 この質問に答えるならば、 その答えが、そのまま顧客は誰かを教える。 ぜひ良質な問いを 自分の中に注入していってください! —————————— ———— 『経営者に贈る5つの質問』(P. ドラッカー著、 上田惇生翻訳/ダイヤモンド社)
1 われわれのミッションは何か? 2 われわれの顧客は誰か? 3 顧客にとっての価値は何か? 4 われわれにとっての成果は何か? 5 われわれの計画は何か? ミッションとリーダーシップは、読むもの、聞くものではない。 行うものである。 あらゆるものが変わる。ニーズも変わる。 したがって、すでに起こったものを探さなければならない。 機会となり、問題となるものを見つけ出す。 人と能力に限界があるなかで、どこに力を入れ、 成果をあげるかが問題である。何を成果とし、 何を活力の源とするか。 重要なのは、言葉の美しさではない。 あなたがあげる成果である。 ミッションは、何を行うべきかとともに、 何を行うべきではないかを教える。 「あなたの組織は、 誰を満足させたとき成果をあげたと言えるのか?」 この質問に答えるならば、その答えが、 そのまま顧客は誰かを教える。 ミッションが責任を規定する。 ミッションとは今日を超えるものであって、 かつ今日を導くものである。 いずれへ資源を集中するかを示すものがゴールである。 それは組織が本気であることを示す。 自己評価のプロセスに終わりはない。 リーダーたる者は、つねに自らを研ぎすまし、 焦点を変えていく必要が ある。満足してはならない。 参照: —————————— —————————— ———— というわけで、 ▼「共感・意外性・感動」の法則を解き明かす!
僕が店舗型ビジネスの経営者に5つの質問を使う場合は まずここが一つ目になります。 ここはいわゆる ターゲット設定 を行うための質問ですね。 誰を相手にするかが決まることで、 「顧客にとっての価値」「会社にとっての成果」「会社の計画」 を決めることができるわけです。 なので、ターゲット設定ができないことには このあとの質問に答えることができないわけです。 ・なぜ顧客を決めるのか? なぜ顧客を決めなければいけないのかというと、 一つのお店でできることというのは限られています。 アマゾンでは、何でも買えちゃいますけどね。 普通のお店は、そんなに商品を提供することができませんし 店舗ビジネスならキャパがあるので、 相手にできるお客さんの数にも限りがあります。 なので、むやみに広げるのではなく、 ポイントを絞って、強みを作っていったほうが効率がいいわけです。 100のことを、1できるお店よりも 1のことを、100できるお店のほうが価値が高いですからね。 周りのお店との差別化するためにも お客さんを絞ってしまうのがいいのです。 ・ターゲット設定は具体的にやろう ターゲットを設定する時には、 ぼやっと決めるのではなく、具体的に決めましょう。 性別や年齢、職業、家族構成、趣味などを細かく設定していきます。 ただすでにお客さんがいるのであれば、 その中から選ぶというのがおすすめです。 選ぶ時のポイントは 「あなたが今後ずっと来て欲しいと思うお客さん」 です。 いわゆる 理想客に近い人 を選びましょう。 どうせお客さんにするなら、理想客を集めたほうがいいですからね。 3.顧客にとっての価値は何か?
ドラッカーによる解説 質問1に寄せて 「継続と変化を可能にする力」 ジム・コリンズ 質問1を考えるための問い ミレニアル・コラム 「あなたご自身のミッションは?」 マーシャル・ゴールドスミス+ケリー・ゴールドスミス 「ホルスティー・マニフェストができるまで」 マイケル・ラドパーヴァ 質問2 われわれの顧客は誰か? 経営者に贈る5つの質問 回答例. 質問2に寄せて 「顧客の満足にどれだけ貢献するか」 フィリップ・コトラー 質問2を考えるための問い 「ドラッカーはすでにミレニアルだった」 ラグー・クリシュナムーシー 「パートナーとしての顧客から始める」 ルーク・オーウィングズ 質問3 顧客にとっての価値は何か? 質問3に寄せて 「惰性を拒否する勇気」 ジム・クーゼス 質問3を考えるための問い 「顧客革命に乗れるか否か」 マイケル・ラゼロウ+カース・ラゼロウ 「SNSを過信せず使いこなす」 ナディラ・ヒラ 質問4 われわれにとっての成果は何か? 質問4に寄せて 「世の中を変えることに価値がある」 ジュディス・ローディン 質問4を考えるための問い 「価値観が北極星となる」 カーネル・バーナード・バンクス 「ゴールを移動させつづける」 アダム・ブラウン 質問5 われわれの計画は何か?
何が彼らに影響を与えるか、何が彼らを喜ばせるかを知る必要がある。 今日の顧客は、商品の「価値」を買う。 あなたの成功は、 顧客の満足にどれだけ貢献するか によって決まる。 顧客は何をもって「価値」とするか――顧客本人しか答えられない。 自分たちが勝手に考えたもの(想像)を前提とするのではなく 、 顧客の声に耳を傾ける 。 顧客に直接聞く ことで、 「決意」と「行動」がもたらされ、「顧客にとっての価値」が生み出される。 顧客にとっての価値 を客観的な事実として受け入れ、 彼らの声をあらゆる検討と意思決定の基盤とする。 【質問4】われわれにとっての成果は何か? 組織がミッションを実現するには、 あげるべき成果を明確にして、資源を集中 する。 ニーズだけでは十分でない。 ミッションと強みと成果をすり合わせ なければならない。 ミッションが責任を規定する。 リーダーたる者は、 資源の浪費を防ぎ 、 意味ある成果 (いかに世の中を変えたか) を確実なものにするために 、 何を行うか (強化) 、何を行わないか (廃棄) を決定する 責任 をもつ。 【質問5】われわれの計画は何か?
妊娠35週は、妊娠9ヶ月の最後の週です。この週が終われば臨月に入りますね。出産まであとわずかですが、お腹の重みのせいで体への負担が増え、身体的にも精神的にもストレスを抱えやすい時期です。赤ちゃんは成長の最終段階に入り、生まれてくる準備を着々と進めていますよ。今回は妊娠35週の妊婦さんと赤ちゃんの状態や、この時期に早産になった場合の影響についてなどをご説明します。 妊娠35週のお腹の大きさは?
妊娠後期、頭痛薬は使ってもいいでしょうか? 市販薬(タイレノールなど)・処方薬(カロナールなど)ともに、妊娠中は、医師に確認してから使用する方が良いでしょう。 頭痛薬の中には、羊水が減ったり、胎児の臓器に影響を与え、赤ちゃんに悪影響を与えてしまったりするものもあります。 特に市販の頭痛薬には赤ちゃんの心臓や腎臓といった臓器に悪影響な成分が含まれているものが多くあります。 ケース1. 吐き気を伴う 動くとガンガンとした頭痛、吐き気、心臓の動きと同じリズムでガンガン響く頭痛は 片頭痛 です。 安静にして、鎮痛剤を飲む他にも、頭を冷やしても良くなります。 ケース2. なぜドライアイになると「目が痛い」という症状が現れるのか？. だるさを伴う 貧血症状 の場合があります。かかりつけの先生を受診しましょう。 また、倦怠感と頭痛がある場合は他にも、ウイルスに感染した可能性があります。インフルエンザや風邪、手足口病など妊娠をしていると免疫力が低下しているので、ウイルスに感染しやすくなります。熱が上がっていないか、他に症状がないかを確認してかかりつけの先生を受診しましょう。 ケース3. めまいを伴う 頭痛と共にめまいがある場合は、 注意が必要 です。 めまいは、ふわふわして立っていられなくなります。 妊娠中は、すぐに体が安静にできる場所を確保して、座る・横になるなど、楽な姿勢をとりましょう。 ストレスや、ホルモンバランスの変化でも起こりますが、頭痛とめまいがひどい場合は、脳卒中、脳出血などの影響である場合もあります。救急受診をしてください。
妊娠35週にもなると、胎児の発育は最終段階に入ります。胎児の身長は約45cm、体重は約2, 000gです。 胎児は妊娠7ヶ月目頃から、1ヶ月に500gほどのペースで成長してきました。ここからさらに成長し、あと1ヶ月でさらに1, 000gほど大きくなります(※1)。 ただし、胎児の大きさや体重には個人差があります。標準より大きかったり小さかったりしても、医師から指摘されなければ特に不安に思う必要はありません。 胎児の体内では内臓器官が完成に近づいていますが、全ての器官が完成するのは妊娠10ヶ月目です。今はまだもう少し、ママのお腹のなかで成熟が必要です。 妊娠35週くらいまでに胎児の肺は成熟 先に説明した通り、妊娠35週頃の赤ちゃんの臓器は、ママのお腹のなかで完成を待っている状況です。 その中で、妊娠7週頃から作られはじめる赤ちゃんの肺は、ママのお腹のなかで羊水などを取り込み、呼吸の練習をすることによって、妊娠34週頃には成熟します(※1)。 そのため妊娠35週になれば、ママのお腹の外に出ても自力での呼吸ができるようになっていますよ。 妊娠35週で早産になったら?赤ちゃんへの影響は? 妊娠35週までくれば、早産になっても赤ちゃんの生存率は妊娠37週以降の正期産とほとんど変わりません。妊娠34週以降からは、合併症のリスクも下がりました。 しかし、妊娠35週に生まれると早産であることには変わりなく、まったく問題がないとは言い切れません。呼吸障害などの合併症や、低出生体重児として生まれるリスクは依然としてある状態です(※1)。 引き続き、お腹の張りや出血、破水、腹痛など、切迫早産の兆候がないか注意しましょう。ストレスは早産の原因になりうるので、できるだけゆったりと過ごしたいですね。 妊娠35週の小刻みな胎動は赤ちゃんのしゃっくりかも?