クロスセルやアップセルが押し売りにならないように注意する 既存顧客だからといって、クロスセルやアップセルを無理に進めようとしても、成功しないばかりか顧客体験を損ね、顧客ロイヤリティの低下に繋がってしまいます。 クロスセルやアップセルを狙う際には、「顧客にとって必要なものであるか」、そして「適切なタイミングであるか」に注意しましょう。 それを見極めるためにも、顧客データをしっかりと管理し部門間で共有する必要があります。 《結論》顧客との関係構築は、部門横断で行おう 既存顧客を維持し、既存顧客からの収益を拡大させることは、一般的に新規顧客獲得以上に効率がよく、ビジネスの成長にはか欠かせません。 既存顧客を維持するためには、まず既存顧客のロイヤリティを高めることが重要です。 なぜなら、ロイヤリティの高い顧客は長期的にサービスを愛用してくれるだけでなく、そこからのアップセルやクロスセルが見込めるからです。 一方で、顧客セグメントによってはどうしても「解約率が下がらない」、「カスタマーサクセスのコストが高くなってしまう」といった場合があります。 その場合は、本来顧客にするべきではなかった不適切な顧客セグメントに対して営業をかけてしまっている可能性があります。 営業とカスタマーサクセス、そしてマーケティングの全ての部署が協調して、全体最適になるよう営業戦略を修正していくことが重要です。
①顧客の離反防止・囲い込みを得意とするマーケティングコンサル企業です。 顧客の新規獲得、ではなくこれまでの既存顧客をいかに守り、継続してもらうことを目的として弊社ではポイントサービスの活用をご提案しています。これまで150社以上の導入・改善実績があります。 ②弊社アライアンス企業によるワンストップ支援 顧客のリピート・囲い込みについては、関係を構築していくための仕組み・システムが必要です。弊社は大日本印刷グループのコンサルティング会社であるため、システム開発、個人情報管理、運用支援、プロモーション、カードなどのデバイス開発、コールセンターなど必要な業務をワンストップで対応も可能です。 ③中立性を加味したシステムベンダー紹介 ポイントサービスのコンサルティング支援にあたり、システムベンダーについては、中立性を重要視しております。貴社のニーズにあったベンダー紹介および、システムのカスタマイズ提案が可能です。 より詳細なご相談メリット等はこちら> ポイントサービス・CRMでお悩みの企業担当者様へ
スイッチングコストが低く、市場に代替可能な競合が存在する商品やサービスは、常に既存顧客の流出のおそれがあります。 そのような環境下で既存顧客との関係維持を図るには、「顧客ロイヤリティを向上させる」「スイッチングコストを高くする」といったアプローチが有効です。 1. 顧客ロイヤリティを向上させる 既存顧客との関係を維持していく際に最も意識すべきことは、顧客ロイヤリティを向上させることです。 顧客ロイヤリティとは、顧客が企業やブランド・商品に対して感じている信頼や愛着のことを表しています。 顧客ロイヤリティを高めるためには、まず顧客体験を損ない減点されないようにすることが不可欠です。 例えば、丁寧なオンボーディングや、インシデントに対しての適切かつ真摯な対応などで、顧客に商品やサービスの価値を実感してもらう必要があります。 目先の売上に誘惑されて、しつこいアップセルやクロスセルの勧誘をしたり、「一度売ったら後は放置」というような状態では、顧客ロイヤリティは下がってしまうでしょう。 顧客が、想定していた価値を体感できるようになったら、次はさらなる付加価値を提供します。 例えば、「ユーザーコミュニティを作る」などです。ユーザーコミュニティを作ることで、顧客同士の新たな人脈形成に繋がるでしょう。コミュニティの参加者である顧客同士の結びつきができることで、企業や商品に対しての会話が生まれるようになり、結果として企業や商品そのものに愛着を持ってもらえるようになります。 このように、付加価値を提供し顧客の期待値を上回るような仕組み作りをすることで、顧客の商品やサービスに対するロイヤリティは次第に高まっていきます。 2.
より具体的な内容説明の希望・質問・ご依頼は、下記からお問い合わせください。 (本ノートは、2008年2月10日に書かれたものを再編集しました) 文:ティ・スクエア㈱ 寺尾 卓巳 (てらおたくみ, Takumi Terao) Copyright (C) 2008-2020 T-SQUARE Co., Ltd. All rights reserved. お問い合わせ ご質問/ご依頼など当社へのお問い合わせ 関連するソリューション 【コンサルティング】営業力診断(アセスメント) ~ 営業組織の目標達成&高い成長実現への最重要課題を特定(BtoB Sales Force Assessment) 【法人営業研修】 最強の「若手&新人向け法人営業力強化研修」 ~ 結果を出すために必須な営業スキルを鍛える! (BtoB Sales Boot-up Training, TS-Method) 【法人営業研修】 ソリューションセールス TSメソッド ~ 長期的な関係構築とセールスの成功を実現する商談実行手法! (Solution Sales, TS-Method) ティ・スクエア 法人営業力強化ソリューション 一覧 一緒に読まれているノート 営業力強化・お客様事例 『株式会社サカエ様』 ~ 顧客をリードするプロアクティブな営業マンの育成研修で、売上が45億→55億に! 営業力強化ケーススタディ『金融サービス企業』 ~ 営業診断(営業アセスメント)を実施し、売上減少からV字回復! 営業プロセス管理の教科書 ~ 営業組織の業績(パフォーマンス)を最大化する強力な方法がプロセスでのマネジメント! 優秀な営業社員を増やすには『優秀な営業』を中間採用すればよいのか? ~ 営業社員を『優秀な営業』へと育成する2つの基本的な教育方法 営業パーソンたちの生産性と成果を最大化するための強い営業組織 7つの特長! ~ 確実に目標達成し、企業を成長へ導く強い営業組織の作り方! 関係構築力強化でライバル会社の営業に差をつけろ! ~ エンタープライズ営業(大企業向け営業)で競争優位となる顧客関係構築に役立つ3つのスキル 無料メールマガジンの登録 当社無料メールマガジンのご登録フォームへ 『組織』と『個』の相互の成長に役立つ『プロフェッショナル育成』と『営業力強化』の情報を月1~3回お届けしています。
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「顕著な大雨に関する情報」って何ですか? 21/07/16まで
Nらじ
放送日:2021/06/16
#インタビュー #防災・減災 #水害から命を守る
放送を聴く 21/07/16まで
ことし6月17日より、気象庁から提供が始まった「顕著な大雨に関する情報」。「線状降水帯」の発生と災害発生の危険度を伝える大切な情報です。この情報をどのように受け取り、どのように行動すべきなのか。
きょう7月15日は… 沖縄県産のマンゴーが出荷の最盛期を迎えることから #マンゴーの日 だそうですね😌🥭 先日、同じ事務所の気象キャスター弓木春奈ちゃんから、沖縄県産の大きなマンゴーを頂きました🥭 切り分けるそばから果汁が滴って、ツヤツヤ輝く宝石のよう🧡甘い香りと柔らかな果肉の美味しさを堪能させて頂きました😌✨ NHKラジオに出演中の春奈ちゃん、とてもキュートで優しいんです🧡Instagramのアカウントはないそうですが🥺Twitter更新中です☺️いつか一緒にお仕事できたらいいなぁ!
才色兼備と言える弓木春奈さんは、優しい性格でもあるので、多くの男性の心を掴んでいます。しかし、現在までに、弓木春奈さんの熱愛の噂や結婚に関する情報は流れていません。 以下では、弓木春奈さんの気になる結婚や恋愛についても、調査していきたいと思います。 現在も独身 男性からモテそうな弓木春奈さんですが、現在までに恋愛関係の噂は流れていません。結婚したという確かな情報も無いので、弓木春奈さんは現在も独身である可能性が高いでしょう。 最近では、今まで挑戦したことのない旅グルメ番組にも出演している弓木春奈さん。しばらくはまだ、仕事に集中していたいのかもしれません。 彼氏はいるの? 弓木春奈さんに彼氏がいるかどうか、判断できる情報は今のところありませんでした。しかし、仕事に対して真面目な弓木春奈さんは、恋愛観も真面目なようなので、真剣な交際を隠している可能性はあるでしょう。 弓木春奈に関するよくある質問 最近まで情報番組以外には出演していなかった弓木春奈さんには、謎とされている部分も多くあります。そのため、質問したいことがあるファンは多いでしょう。 そこで、以下では弓木春奈さんに関する質問の中でも、特に多い質問を取り上げていきたいと思います。 活舌は悪い? 気象予報士 弓木春奈 画像. 弓木春奈さんンには、活舌が悪いのではという気になる噂が流れています。弓木春奈さんは気象予報士としてデビューした頃に、一部のファンから活舌が悪いという意見が出ていたのです。 しかし、現在はラジオ内の気象情報コーナーも長期間担当しており、弓木春奈さんの活舌は改善されていることが窺えます。 妹もかわいい? 弓木春奈さんは顔がとても良く似ている妹を可愛がっており、公式ブログにもたびたび姉妹の仲の良い様子を綴った記事が投稿されています。 妹の顔は本当に弓木春奈さんとそっくりなので、弓木春奈さんの妹のファンも増えているそうです。 twitterやブログはしてる? 弓木春奈さんは現在ツイッターやブログを頻繁に更新しているようです。日々の仕事や遊びに関する記事や画像がたくさん投稿されており、ファンから注目されています。 公式ブログ内では、ファンのコメントに答えることもあるそうです。2012年には彼氏がいるかどうか尋ねるファンからのコメントに、交際相手がいるとも受け取れる意味深な返事をして、ファンの間で話題になりました。 気象予報士としてさらなる進化を遂げつつある弓木春奈 今回は気象予報士として活躍する弓木春奈さんについて、詳しく取り上げました。可愛い気象予報士として、デビュー当時から人気を集め続けている弓木春奈さん。 最近では、新しいタイプのテレビ番組にも出演し、さらなる進化を見せています。これからも弓木春奈さんは、魅力的な気象予報士として活躍し続けてくれるでしょう。 小野文恵(NHKアナウンサー)のプロフィール!夫や妊娠・子供事情も紹介 今回はNHKアナウンサーの小野文恵さんについて紹介します。小野文恵さんの面白エピソードもチェ... 蓬莱大介(お天気キャスター)の国籍は中国?気象予報士に関する情報を紹介 蓬莱大介(お天気キャスター)について調べてみました。お天気キャスターの蓬莱大介を知っています...