私は毎日店頭に立つ前にやることや、接客中に必ず取り入れることなどを明文化したものを持ち歩いていました。 研修受講生はみんな見たことがありますが、さすがにコラムでは公表できないので想像にお任せします・笑 売れる販売員は常に高度なルーティーンを持っています。他の人が徹底できないことを地道に徹底しているからこそ突き抜けた売上実績を作ることができています。 あなたも売れる 販売員 や スタッフ になるためについ疎かになってしまうルーティーンを持つことをお勧めします。 以上のことを留意して1秒のシンキングタイムを作って接客力を向上し、売れる人になれるよう日々精進してまいりましょう。 関連記事はこちら 販売員研修で売れない販売員を売れる販売員へすぐに成長させる秘訣 店長研修でわかった売れる店長はここが違う! 売れる店長は、未来の売上作りの準備を欠かさない 売れる店長は、なぜこれほどまでに教えるのが上手なのか
と言ってきた場合は、問診はスルーして結構です(何度も質問すると、くどくなります)。 視診・問診・触診の詳しい内容についてはコチラ↓ 商品購入決定時 この商品を購入します ありがとうございます と決定した際に、1点だけで終わらせずに、2点目以降の複数点購入(セット販売)を催促させる方法になります。 一般的には、 他に商品をご覧になりますか? が鉄板です。 それ以外だと 購入予定の〇〇にこういった商品を合わせるのも素敵ですよ! 販売員のための接客のコツ 声かけ編 | 販売力向上講座. と、実際に似合いそうな商品を持ってきて、ちょっと一押しのアプローチを行うのもオススメです。 前者よりも後者の方が購買意欲をかきたてるので、セット率アップになりやすいですが、 ・好みに合わなかったらそこで終了 ・お客様に嫌がられる可能性がある(押しを好まない) ので、状況に応じて行うように。 不安であれば「他に商品をご覧になりますか」で大丈夫です。 クロージング(金銭授受) レジ会計時の接客トークです。 ここでのポイントは、 ・また来店したくなるプラスアルファのサービスを伝える、提供する ことになります。 例えば、 ・ノベルティ、割引クーポン、ポイントカードのプレゼント ・購入した商品のワンポイントコーディネートの解説 ・購入した商品の洗濯方法 ・セールの告知(セール時期が近いようなら) など。 こういったトークを行うことで、 この販売員に接客対応して貰いたい! と思うようになり、リピート率アップに繋がるのです。 中長期的に売上を維持していけるので、最後のレジ対応時もなるべくお得情報を伝えるようにしましょう。 レジ接客が不慣れな方は、基本的な内容を以下の記事を参考に↓ まとめ 売れる販売員が実際に行っている接客フレーズやトークについて解説しました。 実際に売れる販売員は ・他の販売員よりも面倒な接客やトーク ・痒い所に手が届く接客 を行っていますが、その面倒なことをどれだけできるかで売れるか売れないかの差が広がります。 これら1つ1つを実践し、売れる販売員になるように努めて下さいね。 言われてみたら、こんな接客フレーズやトークをしていませんでした そうだよねー、細かな事ができていないから、もう一歩の売上に伸び悩むんだよねー こういった接客対応をしっかりと行えば、売れるようになるよ 普段ガサツで服装とかテキトーなのに…細かくならそういった所もちゃんとやればいいのに… アルバイト
お客様は1日に何店舗かショップを回遊してたとすると、 毎回この言葉をを聞くことになります。 またか、と聞き飽きた言葉に落胆するのと、印象に残る販売員にはなれません。 「よければ合わせてください」という言葉は ファーストアプローチの前置きでしかない と覚えておきましょう! でもつい接客でこのセリフ言ってしまいますよね。 ふと言ってしまってもそのままその場を離れないで!アプローチに入ればいいのです◎ よければ合わせてみてください。実はリバーシブルで着回しがしやすいんですよ! 「はい」で会話を閉じられる( クローズドクエスチョン)を避け、プラスの情報を与えます。 それでも話を聞いてくれないとき 様子を見るために「よければ合わせるだけでも〜」とゆるく声かけするのも◎ 「合わせてくださいね」より 「合わせるだけでも……」 という言い回しの方がお客様にプレッシャーを与えず、気軽に店内を見てもらえます。 反応なし、無視という方にはまずはこの前置きのセリフで大丈夫。 次のポイントとなるセカンドアプローチで挽回しましょう! 誰も教えてくれない『売れる販売員』の接客フレーズ | ナツメ社. 接客アプローチは「セリフ」で好感度をあげよう お客様にどんなに煙たがられても、笑顔で接すれば笑顔が返ってきます。 相手に抱いた印象がそのまま自分に返ってくる あのお客様無表情でいやだなぁ。話しかけても反応してくれなさそう ブスッとしていたり無表情だったり。そんなお客様の様子を見て落胆してしまいましたか? 実は誰でも無表情で街中を歩くことって珍しくないです。 正直わたしも特別楽しみ予定の前でない限り、無表情だと思う。 それが素なので、あなたが思っているほど相手は拒否しないはずです。 相手にマイナスの印象を抱いてしまうと、販売員もマイナスの表情がでて しまいます。 「あの店員さん、なんか無表情でやだな」とお客様も思っているかもしれません。 笑顔を意識しても、ふとした表情がにじみ出てしまうもの。 お客様も販売員に対してネガティブな印象を抱いているかも? 声掛けの方法・フレーズまとめ 笑顔で接客をすればお客様も笑顔になるものです。 最初になんて声かけしたらいいのかわからない、売れる販売員はどんなフレーズをつかっているか気にしすぎても、動けないと意味がありません。 声かけを「セリフ化」して慣れよう セリフに一言ずつフレーズを足して、接客の差別化を 深呼吸すると絶妙なタイミングが生まれる お客様に抱いた印象は、相手が販売員に抱いた印象 ファーストアプローチで反応がなかったお客様にも接客を仕掛けるポイント・売れるセリフはまだまだあるので、セカンドアプローチ以降で挽回も可能ですよ!
初めて売り場に立ったときは、ずっと下を向いていた ─平山さんが、販売の仕事をすることになった経緯を教えてください 私がアパレル企業に入社したのは、もともと「服が好き」という単純な理由からでした。販売の仕事が好きだったからというわけではありません。服をデザインしたりつくったりするのはいまからでは難しいけれど、売ることだったらできるかもしれないと大学生のときに考えたのがきっかけでした。 ─初めて売り場に立ったときのことを覚えていますか? 売り場に立った初日のことはいまでも覚えています。どんなふうにお客様に声をかけていいか見当もつかず、商品をたたみながらずっと下を向いていました。結局、お客様と会話をして接客ができたのは、売り場に初めて立ってから3週間ぐらい経ってからのことでした。 ─ほかの人よりも時間がかかった? 私は"落ちこぼれ"だったんですよ。お店に立つのが恐くて、この仕事を私は続けられるのか不安になりましたね。当時は、お客様に最初の「お声がけ」をして、断られたらどうしようとか、いまはゆっくり商品を見たいのかななどと、いろいろ考えすぎてしまっていました。考えれば考えるほど声がかけられない、でも自分以外の販売員はどんどん声をかけている。そういうことが、とても不安で怖く、苦しい毎日でした。 先輩を観察することでたくさんのヒントをもらった ─その不安を払拭するきっかけのようなものはあったのですか? 落ちこぼれだった私は、「なぜ同じ店で同じ服を売っているのに、売上にこんなに差が出るんだろう」と考えて、まず、同じお店にいる先輩の真似をすることから始めてみることにしました。それと、先輩がどんなふうに接客しているのかを、時間を見つけてはメモ帳に書き残すようにしたのです。私が今の講師やアドバイザーの仕事ができているのも、その時の先輩たちのおかげだと思います。 当時は、うまく声をかけられなくて困っていたので、まずは「最初のアプローチ」に注目して先輩の動きや言葉を観察するようにしました。すぐに真似しやすいのは、やはり言葉です。先輩を観察していると、「ああ、そんな風に言えば、お客様の反応がいいんだ!」など、たくさんのヒントがありました。いざ自分も実践してみると、たしかにお客様の反応が全然違うことに気づいたんです。 そうした経験を重ねるうちに、「接客は"ちょっとしたひと言"を変えるだけで売上があがる」ことを実感しました。それを意識すると、一気に変りましたね。お客様とも自然な会話ができるようになりましたし、いつのまにか会社のなかでもトップの売上をあげていました。 誰が使っても効果がある黄金フレーズは少ない ─やはり売上トップクラスの人が使っている特別な言葉があるのですか?
売れる接客トークはアプローチが肝心、声かけフレーズを定型化するな!
9月17日は、声優・松岡禎丞さんの誕生日です。おめでとうございます。 松岡禎丞さんといえば、『ソードアート・オンライン』キリト/桐ヶ谷和人や『Re:ゼロから始める異世界生活』ペテルギウス・ロマネコンティ、『食戟のソーマ』幸平創真、『ノーゲーム・ノーライフ』空などの人気作に多数参加している声優さんです。 そんな、松岡禎丞さんのお誕生日記念として、アニメイトタイムズでは「声優・松岡禎丞さんの代表作は?」というアンケートを実施しました。アンケートでは、オススメのコメントも募集しております。そんなコメントの中から選んでご紹介します。 ※アンケートに参加していただいた方、また、コメントを投稿して頂いたみなさまに感謝申し上げます。 ※コメントは、基本投稿された文章を重視して掲載しております。 アニメイトタイムズからのおすすめ 目次 まずはこちらのキャラクターから! 『アイドルマスター SideM』御手洗翔太 『モブサイコ100』花沢輝気 『さくら荘のペットな彼女』神田空太 『五等分の花嫁』上杉風太郎 『ダンジョンに出会いを求めるのは間違っているだろうか』ベル・クラネル 『鬼滅の刃』嘴平伊之助 『ノーゲーム・ノーライフ』空 『食戟のソーマ』幸平創真 『Re:ゼロから始める異世界生活』ペテルギウス・ロマネコンティ 『ソードアート・オンライン』キリト/桐ヶ谷和人 誕生日(9月17日)の同じ声優さん 誕生日記念 代表作アンケート募集中 まずはこちらのキャラクターから! 『冴えない彼女の育てかた』安芸倫也 ・1番好きな作品で役ととても声が合っている(10代・男性) 『魔法科高校の劣等生』一条将輝 ・自分の1番好きな作品、好きなキャラだから(10代・女性) 『SUPER LOVERS』海棠亜樹 ・カッコいいのに時々見せるブラコンっぷりが可愛いから(10代・女性) 『乙女ゲームの破滅フラグしかない悪役令嬢に転生してしまった…』ニコル・アスカルト ・落ち着いた静かな役なので純粋に声がいいと感じられるから。(20代・男性) 『オンエア!』鳥羽霞 ・霞のモブオブモブというキャラクターを カッコよく見事に演じていると思ったから。(10代・女性) 『弱虫ペダル』青八木一 ・個人的に好きなキャラ。 主人公の坂道よりも目立たないけど、部には欠かせない。 たまにしか喋らないのがいい。(30代・女性) 『デビルズライン』安斎結貴 ・クールでミステリアスな雰囲気に松岡さんの優しくてクリアな声がピッタリで、松岡さんのお声がけより一層好きになりました!
放送内では4月~放送開始のもう一つのSAO「ソードアート・オンライン オルタナティブ ガンゲイル・オンライン」新CMでアニメ映像とスタッフ情報が初公開!
)が入ってしまう風太郎も中々面白いです笑(10代・男性) ・ラブコメディが好きになった原点であり、 その主人公の根暗な性格との声がマッチしていて 松岡禎丞さんをすごいと思えたからです。(10代・男性) 『ダンジョンに出会いを求めるのは間違っているだろうか』ベル・クラネル ・松岡さんの可愛さが全てつまっている作品です! (20代・女性) ・可愛さとカッコよさが同居した主人公で松岡さんが演じる中中では珍しいタイプだと思います。 水瀬いのりさん演じるヘスティアとの息の合った掛け合いもも好きです。(20代・男性) ・優しさと強さとカッコよさ、そして可愛さを兼ね備えた類稀な主人公。 見ていてつい「がんばって」と背中を押したくなります。 どんな困難にも頑張って立ち向かって行く姿は、私達にも元気を分けてくれます! (30代・女性) ・アニメの第8話で、ベル君がミノタウロスと戦うときに《僕は今日、始めて冒険をする》って言うシーンが今まで見てきたアニメの中で一番、主人公が成長をしたと感じた。 鳥肌かアニメが終わっても止まらないし終わったらまた見たいと思ってしまうあにめです(10代・男性) ・松岡さんが演じる主人公ベル・クラネルと水瀬いのりさんの演じるヘスティアの掛け合いが抜群にかみ合っていて、みてて可愛いです! ベルは普段は高めで可愛い感じなんですが、戦闘時やシリアスシーン、覚悟を決めた時などは一人の男へと変わります。 その可愛いとカッコイイの松岡さんの演じ分けが素晴らしいです! 【モンスト】ソードアートオンライン（SAOコラボ）第2弾の当たり一覧 - ゲームウィズ(GameWith). また、ベル・クラネルは松岡さんがギネス世界記録を取ったキャラクターでもありますので選ばさせていただきました! (20代・男性) 次ページ:『鬼滅の刃』嘴平伊之助はこの後に!
0 点 【貫通/バランス/亜人】 アビ:ADW/アンチ減速壁 ゲージ:AB SS:加速&近くの敵に再度走り出す 友情:超強次元斬 アスナ&キリト 7. 5 点 【貫通/スピード/聖騎士】 アビ:AGB ゲージ:AB SS:自強化&近くの敵にマザーズロザリオを放つ 友情:次元斬 ★5 特徴 アリス ツーベルク 5. 5 点 【反射/バランス/亜人】 アビ:闇属性キラー ゲージ:AW 友情:反射XレーザーM SS:貫通変化 地神テラリア(リーファ)が新登場! 18 ログインとミッション報酬で入手!
0 点 【反射/バランス/亜人】 アビ:ユイの応援/超ADW/友情ブースト ゲージ:超AW/アンチ減速壁 SS:自強化&弱点効果アップ&連続斬り 友情:超強トライブパルス サブ:超強次元斬 アスナ 9. 0 点 【貫通/バランス/神】 アビ:ユイの応援/MSL/アンチ魔法陣 ゲージ:超AW/ソウルスティール SS:自強化&最初の敵に地割れ&遅延 友情:四反射分裂弾 サブ:超絶ホーミング12 シノン 9. 0 点 【反射/バランス/神】 アビ:超ADW/闇耐性/幻竜封じ ゲージ:AB/アンチ減速壁 SS:自強化&矢で全ての敵を攻撃 友情:全敵貫通ロックオン衝撃波3 サブ:跳弾 ★4-5 特徴 リズ&シリカ 6. 5 点 【反射/砲撃/亜人】 アビ:超ADW ゲージ:AB/弱点キラー SS:自強化&ピナを呼び出す 友情:トライブパルス リーファ 6. 5 点 【反射/スピード/妖精】 アビ:MSL/LB ゲージ:回復M/AB SS:オールアンチ 友情:加速 コラボ降臨/配布キャラの評価 112 第2弾の降臨キャラ モンスター 特徴 アドミニストレータ 7. 0 点 【貫通/バランス/亜人】 アビ:MS/アンチ魔法陣 ゲージ:弱点キラー SS:自強化&最初にふれた敵に落雷 友情:ウォールムービングバレット ▶【究極】の攻略 ヴァサゴ 7. 『SAO インテグラル・ファクター』アシストキャラにシノンが追加 | 電撃オンライン【ゲーム・アニメ・ガジェットの総合情報サイト】. 0 点 【貫通/バランス/亜人】 アビ:亜人/聖騎士キラーM ゲージ:AGB/アンチ減速壁 SS:兵士と共に駆けまわる 友情:貫通毒ロックオン衝撃波6 ▶【究極】の攻略 ベクタ 7. 0 点 【反射/亜人/砲撃】 アビ:竜/魔王/聖騎士キラー ゲージ:AW/SS短縮 SS:ふれた敵に黒い霧で追い討ち 友情:トライブパルス ▶【究極】の攻略 ★4-5 特徴 チュデルキン 5. 5 点 【反射/亜人/スピード】 アビ:反風/亜人キラーL ゲージ:AB SS:X方向に炎&狙った方向に炎 友情:超強フレイム ▶【極】の攻略 イスカーン 5. 0 点 【反射/亜人/バランス】 アビ:アンチ魔法陣/LS ゲージ:AW/底力M SS:自強化&範囲内の敵をふっとばす 友情:超強メテオ ▶【極】の攻略 第1弾の降臨キャラ 配布キャラ ★6 特徴 テラリア 7. 0 点 【貫通/スピード/神】 アビ:リジェネ/アンチ魔法陣 ゲージ:AW SS:自強化&近くの敵に追撃 友情:超強貫通ホーミング12 ユージオ& キリト 7.