明日から使える!売れるアパレル販売員のファーストアプローチ3パターン接客術 | メンズファッションメディアMODA(モダ) APPAREL WORK アパレル業界 お客さんに声かけるバリエーション増やしたいなぁ そんな悩みに答えます。 接客がうまく流れにのれない時というのは、そのほとんどがファーストアプローチに原因があるんです。 本記事の内容 テンプレ以外の言い回し そのまま試着に促す方法 売れない販売員が多い理由 という流れで紹介します。 お客様との1発目の接点はとことん大事にいきましょう!
と言ってきた場合は、問診はスルーして結構です(何度も質問すると、くどくなります)。 視診・問診・触診の詳しい内容についてはコチラ↓ 商品購入決定時 この商品を購入します ありがとうございます と決定した際に、1点だけで終わらせずに、2点目以降の複数点購入(セット販売)を催促させる方法になります。 一般的には、 他に商品をご覧になりますか? お客さまがあなたから買いたくなる、販売スキル3つの法則. が鉄板です。 それ以外だと 購入予定の〇〇にこういった商品を合わせるのも素敵ですよ! と、実際に似合いそうな商品を持ってきて、ちょっと一押しのアプローチを行うのもオススメです。 前者よりも後者の方が購買意欲をかきたてるので、セット率アップになりやすいですが、 ・好みに合わなかったらそこで終了 ・お客様に嫌がられる可能性がある(押しを好まない) ので、状況に応じて行うように。 不安であれば「他に商品をご覧になりますか」で大丈夫です。 クロージング(金銭授受) レジ会計時の接客トークです。 ここでのポイントは、 ・また来店したくなるプラスアルファのサービスを伝える、提供する ことになります。 例えば、 ・ノベルティ、割引クーポン、ポイントカードのプレゼント ・購入した商品のワンポイントコーディネートの解説 ・購入した商品の洗濯方法 ・セールの告知(セール時期が近いようなら) など。 こういったトークを行うことで、 この販売員に接客対応して貰いたい! と思うようになり、リピート率アップに繋がるのです。 中長期的に売上を維持していけるので、最後のレジ対応時もなるべくお得情報を伝えるようにしましょう。 レジ接客が不慣れな方は、基本的な内容を以下の記事を参考に↓ まとめ 売れる販売員が実際に行っている接客フレーズやトークについて解説しました。 実際に売れる販売員は ・他の販売員よりも面倒な接客やトーク ・痒い所に手が届く接客 を行っていますが、その面倒なことをどれだけできるかで売れるか売れないかの差が広がります。 これら1つ1つを実践し、売れる販売員になるように努めて下さいね。 言われてみたら、こんな接客フレーズやトークをしていませんでした そうだよねー、細かな事ができていないから、もう一歩の売上に伸び悩むんだよねー こういった接客対応をしっかりと行えば、売れるようになるよ 普段ガサツで服装とかテキトーなのに…細かくならそういった所もちゃんとやればいいのに… アルバイト
例として、 何の洋服をお探しですか? と、お客様にYESかNOかで回答できない質問(オープンクエスチョン)をした場合に、高確率で お客様 え?色々探してます という返しになっていまいます(あくまで高確率なので、たまに欲しい商品を的確に教えてくれる人もいらっしゃいます)。 そこで、YESとNOで答えられる「クローズドクエスチョン」を行うと、 ブルゾンをお探しですか? ブルゾンを探している訳ではないのか…次のクローズドクエスチョンでもっと細かく絞り込めるかも というニーズの把握ができるようになります。 通常クローズドクエスチョンは、複数回に渡って質問をします。 その為、ちょっと面倒ではあるのです。 しかし、ニーズを引き出すという行為においては、的確に把握することができますよ。 なお、 ・お客様との信頼関係が生まれている(顧客様や、会話のやりとりで仲良くなった場合) 場合は、オープンクエスチョンでもすんなり答えてくれるでしょう。 クローズドクエスチョンの具体的なやり方についてはコチラ↓ 試着 お客様から「試着をしてみたい」と言われた際に、試着室へご案内します。 その試着時に行う接客フレーズやトークも、しっかりと存在するのです。 ここでは、 ・試着中 ・試着後 においての接客フレーズやトークを解説しますね。 試着中 お客様が試着して30秒位経過した際にカーテンや扉越しに言う接客フレーズは、 サイズはいかがでしょうか? を行って下さい。 なぜこれを行うかと言いますと、 ・試着した商品が合わなかった場合、別のサイズを即座にお客様にお持ちすることができる というのが1つ挙げられますが、それ以外にも ・声掛けすることにより、試着中のお客様の要望に対応できるようにする(サイズ以外の要望を伝えてくる場合も多々ある) といった事もあります。 お客様側も試着をしていて サイズが大きいな…取り替えて貰いたい 何か要望がある…が、なかなか言えない といった事もあるので、しっかりと「サイズはいかがでしょうか」と伝えるようにしましょう。 試着後 試着後は問診を行って下さい。 問診とは、 という質問になります。 結構な割合で と褒め言葉を使う人がいますが、 サイズきついんだけどなぁ… これ、似合ってるかなぁ? という風に思われて、信用を失います。 試着後は問診を(正確には視診・問診・触診)。 その後に商品説明やセールストークを用いるようにして下さい。 つまり、 お客様が試着室から出る(商品を着用したまま) 目で見てサイズが合っているか確認する(視診) お客様にきつくないか・大きくないか確認する(問診) 手で触れて確認する(触診) といった流れを取るように(触診はお客様の了承を得られた場合のみ)。 ただし、試着中に と伝えて、 あ、ちょうどいいですー!大丈夫ですー!
(岩川菜奈)
7/28(水) 18:00 新婚旦那がマッチングアプリにドハマり…"自称 清楚系ビッチ女子"とマッチも「まさかの妻だった」ヤバすぎる顛末 現代ビジネス 7/29(木) 6:11
いわゆるセフレのような、体だけ求める遊びの関係を持っていた女性に対して、「本命の彼女になってほしい」と思う瞬間。 それは、慣れたつながりだからこそ生まれた新鮮さであったり、改めて相手の良さに気づく出来事があったり、気持ちが大きく変わるタイミングは意外と近くに潜んでいるものです。 男性が「体だけの関係だった女性」を本気で好きになる瞬間とは、どんなものなのでしょうか。 女性に「本命の愛情」を覚えるのはこんな瞬間 1. 体調を崩したときに一生懸命看病してくれて 「今の彼女は、実はセフレとして会っていた女性です。 最初は体だけの関係で満足していて、特にプライベートまで関わる気はなかったのですが、俺が風邪を引いて寝込んだときに一番に来てくれたのが彼女で、一生懸命看病してくれました。 『彼女じゃないのにそこまでしてくれなくていいよ』 と言ったら 『彼女とか関係ないよ。放っておけないから』 とあっさり言う笑顔を見たときに好きになりましたね。 寝込んでいるときにもちろんアレはしなかったけど、"なしでも会っている"時間が不思議と居心地が良くて、元気になったときに俺から告白しました。 彼女は前から俺に恋愛感情を持っていてくれたそうで、今は普通にラブラブなカップルとして過ごせるのが幸せです」(28歳/営業) 恋人じゃなければ、相手の具合が悪いときにわざわざ看病に出向く必要はないのかもしれません。 でも、どんなつながりかにこだわらず純粋に心配して来てくれる彼女の姿に、男性は愛情を感じたそう。 体だけでなく心の距離も近い相手だと、こんなきっかけで恋に発展することもあるのですね。 2. トラウマを乗り越えられる女性だった 「特に理想が高いとは思わないけれど、以前付き合った女性がヒステリー気味で大声で怒鳴ることが多くて、それがトラウマになって彼女ができずにいました。 なかなか本気になれる女性がいなくて、でもひとりは寂しいのでマッチングアプリで出会った女性と体だけの関係を持っていたのですが、普段は優しくて丁寧なLINEを返してくれるところが好きで。 過去のトラウマの話をしたら、 『ヒステリーを起こしても許してもらえるって思うから甘えたんだろうね。 つらかったのに、よく頑張ったね』 と言ってくれて、すごくうれしかったです。 でも、セフレから始まった関係なのでなかなか本命になってとは言い出せず、自信がなくてちょっと距離を空けたら相手が離れていこうとして。 腹をくくって『付き合ってほしい』と言ったら快くOKをくれて、いまは彼女として側にいてくれるので幸せです」(30歳/公務員) トラウマから次に進めない男性。セフレとして遊べる女性がいたけれど、思い切って打ち明けたら言葉をもらえて、恋に落ちました。 「体の関係が先にあったから」とこちらの男性は話していましたが、心を開ける可能性を知ったうえで話せるのは、それだけ信頼できると思ったからですよね。 会っているときだけでなく、普段のやり取りも恋愛感情に結びつくのだなと思いました。