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会社概要 設立 1969年10月 代表者 代表取締役社長 高橋 正樹 資本金 1000万円 従業員数 129名(2021年1月現在) 事業内容 ■通信販売業 ■通信販売業の企画・制作 ■インターネット関連事業 ■商品卸売事業 この会社のクチコミ・評判 エン・ジャパンが運営する会社口コミプラットフォーム「Lighthouse(ライトハウス)」の情報を掲載しています。会社の強みを可視化したチャートや、社員・元社員によるリアルな口コミ、平均年収データなど、ぜひ参考にしてください。 社員・元社員からのクチコミ 5人 の社員・元社員の回答より 10名未満の少ないデータから算出しています。 会社の成長性 ・将来性 3. 3 事業の優位性 ・独自性 3. 2 活気のある風土 3. 3 仕事を通じた 社会貢献 3. 0 イノベーション への挑戦 3. 3
ショッピングなどのモールにも出店しているため、各サイトを2~3名で担当しています。 どのくらいの本数のメールに対応されているのでしょうか? サイトによって異なりますが、1週間あたり多いサイトだと300通程度、少ないサイトでも30~50通のメールに返信することになります。 【ダイレクトテレショップ(オンラインショップ画面)】 【導入前】対応漏れや二重対応のほか、セキュリティ上の課題も メールワイズを検討されたきっかけは、どのようなことだったのでしょうか? もともとメール対応の課題解決以前に、社内のメールシステムをWebメールへと移行するというミッションが、情報システム管理室にはありました。Webメール検討の中で、各部署の現場にメールの課題をヒヤリングしたところ、カスタマーサービスセンターからはメールへの対応が挙げられたのです。 その段階では、複数の担当者がいる場合は、まずメインとなる1名を決めてパソコンのクライアントメールソフトでメールを受信し内容を見て、他の担当者に振り分けるという作業が必要でした。 しかしこの運用であっても、メインと振り分け先で二重対応してしまったり、逆に対応漏れがあっても気づかなかったりというケースがいくつか見受けられました。 メールワイズ以外にも、何か検討されたサービスはありましたか? テレビショッピング研究所の評判・口コミ｜転職・求人・採用情報｜エン ライトハウス (6077). そもそものきっかけが社内のメールシステムをWebメール化するということだったので、Webメールに付随したサービスで対応できないか検討したことはあります。 しかし、結局は使い勝手が悪かったことと、なによりも誰が作業したか分かりにくいという欠点がありました。誰がどのように対応したかという履歴をしっかり残したいというのは、管理者にとって当然の希望です。 そこで、進捗や対応履歴が明確になることと、使いやすさという点を評価してメールワイズを導入したのです。 【導入後】対応状況が"見える化"され、メール対応のための残業もほとんどゼロに 実際にメールワイズを導入してみて、使いがってはどのように感じましたか? 最初はそれまで使っていたパソコンでのクライアントメールソフトと操作性が違うことに戸惑いましたが、慣れてからは特に問題なかったですね。 メールワイズ導入の一番の効果は、どのような点でしたでしょうか? 部署全体でのメール対応が終了するまでの時間が大幅に短縮されたことです。 メールワイズを導入後は、どのサイトでどれだけ未対応のメールがあるかがひと目でわかります。 自分が担当しているサイトのメール対応が終わり、手が空いた人は、他のサイトの状況を見てサポートに回れるわけです。手伝っている間も、誰が対応中なのかがわかるため二重対応してしまうこともありません。 以前は、メール数が多いサイトを中心に残業してメール対応しなければならないこともありましたが、今はほとんどなくなりましたね。 効率化のためにテンプレートは活用されていますか?
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