ソーシャルメディアとは、SNSを含む個人参加型のネットメディア。ビジネスにおいてもチャンスを広げる場として、その使用方法が注目されています。 ソーシャルメディアを活用して、ビジネスチャンスを広げていきましょう !
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軸2:万が一炎上が起きたときの対策法を決める 2つ目の軸は、 万が一の炎上が起きたときの対策・対応フローについて 決めておきましょう。 炎上が起きてしまったときに求められることは、 すべての対応に整合性がとれていること です。対応の仕方が次々に変わってしまうと「信憑性がない・誠実さに欠ける」などとユーザーに疑念を抱かせてしまいます。炎上が起きたことを誰に周知するのか、その後の対応はどうしていくのか、など炎上が起きたときのフローをあらかじめ決めておく必要があります。 例えば「ユーザーからご指摘が入ったときはどこの部署が対応するのか」「従業員が不適切な写真を投稿して炎上してしまったときは、原因となった投稿は削除するのか」など、細かいところまで対策・対応フローを決めておく必要があります。 ソーシャルメディアポリシーに入れておきたい10項目 ソーシャルメディアポリシーを作るときの項目決めは、過去に起きたネット事件や情報漏えい、知識不足からくる違反行為などがもとになっています。過去の事例をもとにして、ソーシャルメディアポリシーに入れておくべき10の必須項目をご紹介します。 項目No.