目次へ戻る↑ この記事を書いた人 最新記事 HARU 現役スタイリスト・現役バイヤー・元アパレル店員の3人で構成され当サイト「MODA」の代表。経歴▶︎18歳/国内メンズブランド販売・営業▶︎24歳/ラグジュアリーブランド販売・営業▶︎現セレクトショップ店長。ファッションに興味がない人から服バカな人まで楽しめるようなコンテンツ発信をしていく。 - APPAREL WORK, アパレル業界 Copyright© メンズファッションメディアMODA(モダ), 2021 All Rights Reserved Powered by AFFINGER5.
「売れています」という言葉は、お客様によって受け入れ方が大きく違います。そのため、使い過ぎには気をつけたほうがいいでしょう。私の経験上、「売れています」とお客様に言うと、「あらそう」と言ったあとで「やっぱりやめとくわ」という返事があることが多いですね。 その理由は様々ですが、「かぶりたくないから」というものが多いようです。売れているということは、多くの人が持っているということでもあります。同じ服を着ている人や、同じモノを持っている人と鉢合わせて、気まずい思いをして以来、人気商品を避けているというお客様もいました。ほかにも、人とは少し違うものをもっていたいというお客様も少なくありません。 こうしたお客様の気持ちを考えることなく、「売れています」という言葉で一押ししようとするのは、あまりおすすめできません。 ただしこれも、売れている理由や、他のお客様が購入の決め手となったことを、ひと言を加えるとより具体的になります。「このランニングシューズは、初心者の方によくご購入いただいています」「お客様と同じようにパソコンをバッグに入れたい方に人気があります。バッグそのものが軽いのが決め手のようですよ」など話すと反応が変わってきます。 接客に慣れてきた人が気をつけたい言葉とは? ─接客に慣れてきた人が気をつけたい言葉はありますか?
例として、 何の洋服をお探しですか? と、お客様にYESかNOかで回答できない質問(オープンクエスチョン)をした場合に、高確率で お客様 え?色々探してます という返しになっていまいます(あくまで高確率なので、たまに欲しい商品を的確に教えてくれる人もいらっしゃいます)。 そこで、YESとNOで答えられる「クローズドクエスチョン」を行うと、 ブルゾンをお探しですか? ブルゾンを探している訳ではないのか…次のクローズドクエスチョンでもっと細かく絞り込めるかも というニーズの把握ができるようになります。 通常クローズドクエスチョンは、複数回に渡って質問をします。 その為、ちょっと面倒ではあるのです。 しかし、ニーズを引き出すという行為においては、的確に把握することができますよ。 なお、 ・お客様との信頼関係が生まれている(顧客様や、会話のやりとりで仲良くなった場合) 場合は、オープンクエスチョンでもすんなり答えてくれるでしょう。 クローズドクエスチョンの具体的なやり方についてはコチラ↓ 試着 お客様から「試着をしてみたい」と言われた際に、試着室へご案内します。 その試着時に行う接客フレーズやトークも、しっかりと存在するのです。 ここでは、 ・試着中 ・試着後 においての接客フレーズやトークを解説しますね。 試着中 お客様が試着して30秒位経過した際にカーテンや扉越しに言う接客フレーズは、 サイズはいかがでしょうか? 接客/店長研修・CS・店舗コンサルティング | 成田直人オフィシャルサイト. を行って下さい。 なぜこれを行うかと言いますと、 ・試着した商品が合わなかった場合、別のサイズを即座にお客様にお持ちすることができる というのが1つ挙げられますが、それ以外にも ・声掛けすることにより、試着中のお客様の要望に対応できるようにする(サイズ以外の要望を伝えてくる場合も多々ある) といった事もあります。 お客様側も試着をしていて サイズが大きいな…取り替えて貰いたい 何か要望がある…が、なかなか言えない といった事もあるので、しっかりと「サイズはいかがでしょうか」と伝えるようにしましょう。 試着後 試着後は問診を行って下さい。 問診とは、 という質問になります。 結構な割合で と褒め言葉を使う人がいますが、 サイズきついんだけどなぁ… これ、似合ってるかなぁ? という風に思われて、信用を失います。 試着後は問診を(正確には視診・問診・触診)。 その後に商品説明やセールストークを用いるようにして下さい。 つまり、 お客様が試着室から出る(商品を着用したまま) 目で見てサイズが合っているか確認する(視診) お客様にきつくないか・大きくないか確認する(問診) 手で触れて確認する(触診) といった流れを取るように(触診はお客様の了承を得られた場合のみ)。 ただし、試着中に と伝えて、 あ、ちょうどいいですー!大丈夫ですー!
(2)「無視される恐怖」を与えない お店の中には「売り込まれる恐怖」のほかにもうひとつ、「無視される恐怖」があります。自分が入店したのに誰も気がつかず、挨拶もされないままお店を後にするなど、まるでそこに居なかったように扱われること=「無視される恐怖」につながってしまいます。自分が居るのに居ないかのように扱われたら、誰でも悲しいはずです。 (3)お客さまにとっての快適な空間をつくる 「売れる販売員」 は、天気の話や「最近、お買い物されましたか?」「もう夏物は何か買われましたか?」など、世間話のような声かけから入るので、お客さまからすると「売り込まれる恐怖」が薄らぎます。さらに、このような「世間話」をした後で「ではどうぞごゆっくりご覧ください(必要なときには参ります)」というニュアンスで離れていくため、お客さまは自分のペースでゆっくりと商品を見ることができます。聞きたいことが出たときには、さっきの人に聞けばいい、という安心感も添えることができます。 このように「絶妙な距離感」をとっていくことで、お客さまにとっての快適な空間をつくることができるのです。そして、お客さまの滞在時間が伸びれば「人が人を呼ぶ」効果が期待でき、さらに別のお客さまも入店しやすくなる、という効果も生まれます。 <第3のコツ> 売り込まないトーク!これこそが売り上げを伸ばす (1)ゴリ押しは失敗の元!
成田・・・【 続きを読む 】 コラムのカテゴリー: 成田直人~編集後記~ 本サロンはその名の通り、「超高収益店舗」を創るためのノウハウサロンです。 サロン主宰者の私(成田直人)は年間10000名以上の店舗関係者向けにトレーニングをしています。 小売・サービス・飲食業と30業種以上のクライアント・・・【 続きを読む 】 コラムのカテゴリー: セールスコラム ご無沙汰しております、 FamilySmileの成田直人でございます。 このサイトは現場で働く販売員のために運営してきたサイトですが、 このたび店長・経営者向けのノウハウサイトを作成しました。 引き続きこのサイトも運用してま・・・【 続きを読む 】 コラムのカテゴリー: その他 2月度セミナーのお知らせです。 1月31日のZOZOTOWN率いるスタートトゥディ社の業績を ご覧になりましたか? スタートトゥデイの2017年3月通期の業績予想は、売上が27%増の690・・・【 続きを読む 】 【Amazonで予約するにはこちらをクリックしてください】 おかげ様で、3年ぶりに新刊が発売になります。 今Amazonで予約受付中なので、 ぜひ予約してください! 本書は、今までの・・・【 続きを読む 】 予約はこちらから 「国内10冊目!いよいよ発売です!」 おかげ様で、10冊目の書籍が 1月23日に発売になります。 節目となるこの本は、3年間新刊を出さずに、 コンテンツを貯めて挑んだ新作です。 関係各社・・・【 続きを読む 】 教育研修は、どの企業にも必要だと思います。 おそらく私のコラムをこうして定期的にご覧いただいている あなたも同じように考えていると思います。 本を読んで勉強する、 ライバル店舗に視察にいく、 研修を受けて新しい販売手法・・・【 続きを読む 】 教育に時間とお金を投資することは とても大切なことです。 採用難である今は、 いかに残ってもらえるかに 焦点を当てている経営者も多いです。 個人的にこの視点はとても好きです。 そこで取り入れようとするのが、 ・・・【 続きを読む 】 今日は兵庫県で研修です。 今ちょうど皆様がお昼ご飯中 (私は昼食を食べない主義なので) 午前の振り返りを含めてお話します。 私がいま担当している組織は、 日本最大規模の共済組織です。 お客様は、なぜ商品を購入するのか?
大型客船のご案内 橘丸 特長 スーパーエコシップ「橘丸のエコロジー」 1 ディーゼル主機関1基1軸+電動駆動 プロペラ(アジマス推進器)の「ハイブリッド方式」によって低燃費、低騒音、低振動を実現 2「電子制御燃料噴射装置」搭載で排気ガス中のCO2(二酸化炭素)、NOx(窒素酸化物)を減少。 3 燃費の削減、環境対策に「排ガスエコノマイザ」を装備 総トン数 5, 681t 全長 / 全幅 118m / 17m 航海速力 19ノット 旅客定員 近海区域(八丈島まで)596人 沿海区域(御蔵島まで)1, 000人 コンテナ積載 34ケ 船の カラーリング 柳原良平氏(画家) 客室のご案内 特等室 特1等和室 特1等室 1等室 特2等室 2等室 2等優先席 共用施設 レストラン キッズルーム ペットルーム シャワールーム 授乳室 手荷物置き場 案内所 エレベーター 5階デッキ(外) 構内図 さるびあ丸 全長118m、約5, 700トン。旅客定員は約1, 000名。平成26年6月竣工。 主に東京~三宅島~八丈島航路に就航。 船内にはレストラン、自販機コーナー、コインシャワー、キッズルームなどがあります。乗船口からエレベーターも完備し、バリアフリーエリアへ安心してご移動が可能です。 4. 992t 120m / 15m 20ノット 816人 30ケ 2等和室 2等椅子席 高速ジェット船 ジェット船【セブンアイランド】のご案内
離島のあらゆる生活シーンを支える乗り物、離島への移動手段として、貨物等の輸送手段として「船」は様々な生活シーンに欠かせない乗り物です。 ここ伊豆大島にとっても船は私たちの生活に深く関わる乗り物です。そんな離島に暮らす私たちや観光客の皆さまにとって大切な東京諸島航路を運航する大型客船が2020年6月リニューアル!
東京(竹芝)と東京諸島(伊豆諸島)を結ぶ東海汽船は、さるびあ丸就航1周年を記念し、さるびあ丸が神津島に着岸した日数ごとにプレゼントが豪華になっていく「着岸キャンペーン」を実施する。これからの台風シーズン、海が荒れると船が港に着岸できない場合もあるのだ。 さるびあ丸は2020年6月25日に東京~大島・利島・新島・式根島・神津島航路に就航した。現行ダイヤでは東京23時00分発~神津島翌8時55分着となる。キャンペーン対象期間は7月31日東京発~8月1日神津島着便から、最長で8月21日東京発~22日神津島着便まで。 応募は、東海汽船公式ツイッターをフォローし、該当の投稿をリツイートする。プレゼントはさるびあ丸が神津島へ着岸した連続日数に応じてグレードアップする。キャンペーン開始時点では1000円相当のお土産詰め合わせで、1日着岸するごとに1000円相当グレードアップし、期間中全日、連続22日間着岸すると2万3000円相当になる。ところが初日便が着岸できないと1000円で終わってしまう。欠航した場合も着岸できないということで、キャンペーン終了だ。 キャンペーン対象期間終了後、神津島お土産詰め合わせが抽選で1名にプレゼントされる。応募のタイミングでプレゼントの内容が変わることはないので、早めに応募しよう。「キャンペーンを機に、船舶および東京諸島に興味を持っていただければ」と東海汽船。
東海汽船さるびあ丸 特等船室の内部探訪!バルコニー付き - YouTube