チーム医療!患者さんが信頼を寄せるクリニックづくり ~やさしい心理学から学ぶコミュニケーション術~ 【第5回】 こんな時どうする?!患者さんの対応を考えよう!――信頼関係が築けていたと思っていた患者さんが! 【エピソード】 ある歯科衛生士さんのお話です。 患者さんは、待合室で長時間待たされても、不満を訴えることもなく、いつも穏やかで控えめで、やさしい雰囲気をもつ60歳代の女性です。 TBIも歯科衛生士のアドバイスに従ってくれて、非常に協力的な患者さんでした。 担当歯科衛生士も、患者さんの歯周病の症状を改善するために、一生懸命取り組み、何の問題なく進行していました。 ところが・・・!!! あんなに一生懸命頑張ってくれた患者さんが、ある日、突然のキャンセル、「また後日電話します」と言ったまま、来院することはありませんでした。 一体、患者さんに何が起こったというのでしょうか?!
たいして痛くないから、次回の時にでも先生に聞いてみようかな? 」 と思います。 もちろん、治療後の注意事項として、しっかりしみる可能性を伝えればよいという話ではありますが、 人間は、同じ状況や同じ結果でも、相手によって湧き上がる感情が違ってくることを理解することが大切です。 たとえば、尊敬する人や好きな人に、通りすがりにちょっと肩がぶつかられたとしても、 申し訳なさそうな笑顔で「すみません」と、自分から言ってしまったりすると思います。 でも、世界一嫌いな人がいたとして、通りすがりにちょっと肩がぶつかって、同じ対応をとるでしょうか? もちろん大人なので、露骨な対応する人はいないと思いますが、感情はどうでしょうか?
みなさん、こんにちは。そろそろ定期検診に行かねばならないルーキー片岡です。 今回、私が気になったのは「患者とのトラブル」です。 コンビニエンスストア、飲食店、ホテル、アミューズメントパークなど世の中には多くのサービスがあり、そこには必ずサービスを提供する側とされる側が存在します。 そして、どんなサービスにおいても必ず何かしらのクレームやトラブルが発生してしまいます。私も学生時代にしていたアルバイトで、何度もクレームを受けたものです。 クレームやトラブルは精神的に大きな負荷がかかり、不快な気持ちになりますよね。 では、歯科医師や歯科衛生士という職業ではどのようなトラブルがあるのでしょうか? 近距離で患者と接する時間が長く、患者の口腔内に触れる非常にデリケートな職業だと思いますので、想像もしないようなトラブルが発生するはずではないのでしょうか。 そこで今回は「許せなかった患者の言動」というテーマを基に、m会員の皆さまから実際にあった患者とのトラブルエピソードを募集しました。 早速、みなさんが経験した壮絶のエピソードを見ていきましょう! 許せなかった患者の言動 ~ 壮絶のエピソード ~ 『プロを見下す 自称高学歴理系女子』 その方は20代後半の女性の患者でした。広範囲の虫歯でコンポジットレジンでは強度が不安なため「保険の金属か、白い方が良ければハイブリッドセラミックかセラミックもありますよ」と話しました。 するとその女性は突然怒り出したのです。「確かに金属は嫌ですけど、あなたは保険の効かないものを売り込んで儲けようとしているだけなんじゃないの?
若林健史(わかばやし・けんじ)歯科医師。若林歯科医院院長。1982年、日本大学松戸歯学部卒業。89年、東京都渋谷区代官山にて開業。2014年、代官山から恵比寿南に移転。日本大学客員教授、日本歯周病学会理事、日本臨床歯周病学会副理事長を務める。歯周病専門医・指導医として、歯科医師向けや一般市民向けの講演多数。テレビCMにも出演 歯科医師は、指導をきちんと守り、メインテナンスに通ってくれる、予防に熱心な患者さんに好感を持ちます(写真:getty images) 歯周病やむし歯で多くの人が通うことになる歯科医院。通院期間が長くなれば主治医との関係も深まります。では、歯科医師はどのような患者が来てくれるとうれしいのでしょうか? 逆に「こういう患者さんは困る」というケースはあるのでしょうか? テレビなどでおなじみの歯周病専門医、若林健史歯科医師に疑問をぶつけてみました。 【あなたはいくつ当てはまる?
?大学の偉い教授にたくさん知り合いがいるからこんな病院、簡単に潰すことできるんだぞ!」と脅しをかけてきました。 そんな怒声が院内に響く中、私はある患者の治療をしていました。その患者の治療が終わり、受付で怒声男とその患者が鉢合わせしました。すると急にその怒声男の顔は真っ青になっていきました。そして「社長、お迎えにあがりました!」と頭を下げて、治療もせずに一緒に帰っていきました。 なんと私が治療していたのは、その怒声男の会社の社長だったのです。 後日、全て聞いていた社長が謝りに来てくださり、今では笑い話となっています。 今でもその患者はアポ無しでやって来ますが騒ぐことはなくなりました。 (50代/男性歯科医師) 『なぜミスを認められない?急患対応での出来事』 「この前作った差し歯がもう取れてしまった!どうしてくれるんだ!」 約4ヶ月通院してくれていた60代後半の男性患者から電話が来ました。どうやら無事終わった筈の上顎前歯の差し歯が取れてしまったようです。生憎、その日は予約が一杯でしたが、何とか時間をとって来院してもらうことにしました。 来院後、まずはしっかりと謝罪をし、取れてしまった歯を見せてもらうことにしました。 「これだよ!この前入れたばっかりなのに何で取れるんだ! ?」と取れた歯を片手に憤怒されていました。患者が持っている歯を見るとかなり傷んでいました。 (新製した物がこんなに傷むかな... ? 現役歯科医がホンネで教える「いい患者」と「困った患者」のある条件 (1/2) 〈週刊朝日〉｜AERA dot. (アエラドット). )と疑念を抱きつつも念のため口の中を確認しました。 口の中を見て私は驚きました。なんと取れた歯は当院作製の歯ではなく、その隣の歯だったのです。 すぐに事情を説明すると、患者はバツが悪いのか怒りが収まる様子はありません。 「間違えたから謝ればいいんだろ?
治療費ウン10万とかだと患者さんも慎重になりそうだし。 ねこん@歯科医ぶろが〜: あんまり変わらないと思うけど… まぁ、色んな人がいるので、色んな歯医者がいるんだろうなぁ、とは思いますが。 —歯科医師も人間だし、感じの悪い患者にはカチンとくるし、感じの良い人には優しい気持ちになるとかはあるでしょうけどね。 ねこん@歯科医ぶろが〜: まぁ、苦手意識があるタイプの患者さんには、当たり障りないような態度になるかもしれないけどね。 —「歯科医 お気に入りの患者」でたどり着いてくださったみなさま、こんな感じでした〜〜。ねこんさん、呼び戻してすみませんでした。ありがとうございました。 ねこん@歯科医ぶろが~について 猫好きでオタクで歯科医師をやっている「ねこん」です。 基本的には好きなものを発信しています。時々本職の歯についても。 好きなもの:お金、投資、仮想通貨、テクノロジー、アニメ、漫画、ゲーム、車、猫など ▼ねこんさんのブログ▼ ▼ねこんさんのTwitter▼ 合わせて読みたい
歯科衛生士が患者さんと恋愛に発展することはあるのでしょうか? 歯科衛生士が患者さんと恋愛できる? 歯科医院の規約は? 歯科医院でも「患者様に私情を持ち込まないよう」という規約がある場合も多いと思います。これは恋愛ということだけでなく、たとえばプライベートなことの勧誘なども含まれます。患者側もあくまでも治療やメンテナンスで通っているので、歯科衛生士の個人的な感情などはご法度という医院が多いのではないでしょうか? 歯科医院の経営にも影響する可能性 患者側は治療で継続して通院しているかもしれませんし、治療が終わっても定期的なメンテナンスで通うこともあるでしょう。もしも歯科衛生士が恋愛アピールしたことが不愉快に取られてしまった場合、その歯科医院には通いにくくなるかもしれません。もしくは「あの歯科医院の歯科衛生士が言い寄って来る」とウワサされるかもしれません。そうなれば歯科医院の評判が落ちる可能性だってあるのです。 患者側から恋愛感情を抱かれることは? 恋愛感情を抱かれやすい環境?! デートは遊園地でジェットコースターがよいと聞いたことはありませんか? 人間は心拍数が上がることが「好き」という感情と似ているので、一緒にいる人を好きになりやすいとも言われています。歯科医院は仰向きという無防備な体制と、狭い空間で何をされるのか解らない不安などから、心拍数がアップ!そこに笑顔で現れる歯科衛生士はまるで天使に見えるのではないでしょうか?そして、歯石除去などの予防処置を行う際には、患者の頭部と歯科衛生士の胸元や顔の急接近!患者側からすれば、歯科衛生士に恋してしまう要素が多いのかもしれません。 実際…患者さんからのアプローチはある? 患者さんから歯科衛生士への恋愛アプローチはあります! 最近では個室やパーテーションで区切られた空間であることも多いため、患者側も思い切ってお目当ての歯科衛生士にアプローチするタイミングが作れます。治療が今日で最後という日に、自分の携帯番号やLINEのIDなど書いたメモをそっと渡してきたり…なんてこともあります。 アプローチされたらどうする? 自分も実は好感を持っていた人であれば恋愛進展のチャンスです! 歯科衛生士側からアプローチはできないとしても、患者側からのアプローチを受けるか受けないかは自身のプライベート時間に行うことなので、歯科医院に迷惑をかけることにはなりませんよね。歯科医院も、職場を私情に利用されることは困ると思いますが、勤務時間外のプライベートに歯科医院で知り合った方と合うことまで禁止する権限はないはずです。 恋愛を充実させるには働き方を見直そう 歯科衛生士が恋愛のチャンスを活かすには、プライベートを充実させる時間が必要です。 u2株式会社は派遣という形でクリニックにお試し入社をし、正社員として働きたいクリニックが見つかったら正規雇用が可能な「紹介予定派遣」を行っています。働きやすい転職先に出会えるまで、何件でも働いていただけます。気になる方はぜひu2株式会社にご相談ください。
コンビニ ゲオでレンタルするとき、他人(親)のポンタカードを使うことってできますか? ショッピング ゲオでカードを作ったらその日のうちにすぐDVDなどレンタルできますか ショッピング ゲオの買取について質問なんですが この間、仙台市のゲオにゲームの買取をしにいき運転免許とポンタカードを出して買取をお願いしました。 しかし、「現住所のわかる郵便物などを持ってきてく ださい。」といわれました。 私は青森出身で運転免許を青森の実家でとり登録していたので、ゲオのポンタカードも実家の住所で登録しているのですが、住所がどちらも実家で登録しているのに買取できなかったのはなぜでしょ... 決済、ポイントサービス 三井住友カードの質問です。 申し込み時に、マイ・ペイすリボは申し込まなかったのですが、心配だったので、Vpassにログインしてマイ・ペイすリボ取り消しを申請しました。これでリボ払いは解除されてますか? クレジットカード 入社2・3年目での婚約、入籍について意見をお聞かせください。 ・2017年度(今年の4月から)で入社2年目 ・入社2年目で婚約、入社3年目で入籍 ・現在私は23歳、遠距離恋愛 私は、現在は新卒入社1年目で、4月から入社2年目になります。今お付き合いしている彼氏と、結婚の話になっています。もともと結婚前提にお付き合いしていますが、2ヶ月ほど前に、とあることがきっかけで、真剣に結婚について話し... 結婚 ごめりんこ を使うのは、大体どの世代でしょうか? DVDレンタルのゲオ、カード不要でスマホのみの会員認証が可能に……『ゲオアプリ』 | RBB TODAY. 知り合いの、30前半の方は普通にメールで使って来るのですが、私の周りで実際の会話に使っているひとは見かけません。(友達は20歳前後のひと がほとんどです) もしかして死語なのかなあ?と思ってしまいました。 年代と併せて、どこから広まったのか等教えて貰えるとありがたいです。 日本語 ひぐらしのなく頃に卒のPVを見たのですが、リメイク版は旧作と違うのですか?自分は旧作しか見てないのですが、卒のPVを見たら解で見たことないようなシーンがありました。 アニメ 住民票を移動してない一人暮らし学生のバイト。 書類には住民票を置いていない現住所を記入して、住民票提出を求められたら親の扶養だから移していないと理由を伝え実家の住所(他県)を提出すればよろしいのでしょうか? 何も問題ないでしょうか。 税金 geoでゲームを買う場合ポンタカードはゲオのやつじゃなくてもポイントは付きますか?
ゲオは2月24日、全国のゲオショップ1, 136店において、『ゲオアプリ』のカードレス会員証機能の対応を開始した。一部の店舗で先行導入していたもので、カードレスのアプリ会員証機能は業界初の導入とのこと。 『ゲオアプリ』は、「アプリ限定割引クーポン」や「セールチラシ」「店舗検索」「店舗取扱在庫の検索」「レンタル返却アラート通知」「レンタル履歴の確認」などの機能を搭載するアプリ。 『ゲオアプリ』の会員証機能は、会員カード(ゲオPonta会員カード)の代わりに、店頭のレジで使えるデジタル会員証となっている。今回、全直営店舗にて、携帯電話・スマホを提示することで利用可能となった。Pontaポイントにも対応する(貯蓄含む)。 今後は、直営店以外のFC店でも利用できるよう、順次対応を進める。また、ネットワークと店舗の連携を基軸とするO2O(Online to Offline)サービスの提供を本格的にスタートさせる計画だ。
ゲオのポンタカードを紛失してしまいました。 いつなくなったのかは不明なんですが、今週の月曜日にローソンで買い物しようとして、ポンタカードにポイントをつけようと思ったら見当たらなかったのです。 うーん、家のどこかにあるのかな? と、リビングのコタツのまわりを探すも出てこない。 会社のどこかに置いてる? 見つからない。 困ったなぁ。 なにが困るって、ローソンのレシートポイントですよ。 50ポイント以上ためてたはずなのに。 90ポイントでバスタオルをもらう予定だったのに(笑) まあ、そんな事を言っても仕方ないので、とにかく再発行してもらうことにしました。 再発行するには、免許証など本人確認ができるものを、近くのゲオ店舗に持参するだけでOK。 その場で再発行してくれ、しかも無料です。 カウンターのお兄さんに、「カードを紛失したんですが」と告げ、免許証を提示。 そのうえで、本人確認のために名前と登録している電話番号を紙に書いてくださいと言われます。 (その紙は個人情報のため持ち帰るかその場でシュレッダーで廃棄するかを選択できます。最近はうるさいので徹底してますね。) さて、本人確認ができたらすぐに新しいカードをくれます。裏に手書きで名前を書き込んで終わり。 ほんの5分くらいで完了しました。 もうその当日からレンタルにも使えるとのこと。 いやー、もっと時間がかかるかと思っていたので、助かりました。 それで、かんじんのポイントですよ。 翌日、ローソンで買い物してみたら、ポンタポイント(? )は移行されていましたが、ローソンのレシートポイントはなくなっていました。 まあ、そりゃ仕方ないかー。 いちから集めなおそう。 と、思っていたのですが! ですが! さらに翌日になると、戻ってきていました! レシートポイントも戻ってきます! 移行するのに時間がかかってるだけでした! よくあるご質問｜ポイントターミナル Ponta [ポンタ]. やった! 50ポイントが無駄にならずに済んだ! わーい! ありがとう、ゲオ。ありがとう、ローソン!
インターネットショッピング 今持っているぬいぐるみが約18~20年前にアメリカで買ってもらったやつなんですがブランドというかメーカーの名前がかろうじて読めて探そうと思 ったんですがそんな昔のやつはさすがに載ってないかなと思うんですが、昔の物は調べてもでてこないですかね おもちゃ 40年くらい前のおもちゃで、名前を思い出せません。 組み換えが可能なものです。 プラスチック製で、全体がまるっこいフォルム。 黄色・白・青・赤の色の印象です。 1セットに10個くらいのパーツが入っています。 胴体パーツにはスイッチがあり、ONにするとカチカチと音を鳴らしパーツを回転等させます。 ヘリコプター、パトカー、消防車、ダンプカ-などの種類があり、個々は手のひらにおさまるサイズです。 名前を忘れました... J・O・Y のような文字があった商品名だと思います。 名前 製造会社 画像 などの情報をお願いします。 これ、探してます 本屋さんについての質問です。 普通に疑問なのですが 新潮文庫の限定プレミアムカバーがありますよね? 100冊の奴です あれって 本屋さんで売れ残った場合どうなるんでしょうか 限定プレミアムカバーが好きで 最近から集めて始めていますが 歴代の限定カバーが欲しいです 通販でも昔のは高かったり、セット売りだったり… 歴代の限定プレミアムカバーの本って 今でも本屋さんにありますかね 本、雑誌 こちらSNSで見かけたお洋服で、Lily Brownの服ということはわかっているのですが、商品名がわからず、検索しても出てきません。わかる方いらっしゃいましたら教えていたたければと思います。 レディース全般 22センチの鉛筆が入るペンケースを探しています。皆さんいいのをご存知ないでしょうか? 文房具 この商品が売ってるスーパーをご存知ないでしょうか? よろしくお願いします。 スーパーマーケット ファミリーマートの好きな商品教えてください コンビニ ミニストップのキャラメルマキアートプリンパフェ・たっぷりキャラメルマキアートプリンパフェはまだ買えますか? コンビニ ミニストップのうま辛フランクって美味しいですか? コンビニ もっと見る