あいさつ あいさつは、ビジネスマナーや接遇において最も基本的な項目です。相手をもてなすための「接遇」以前に必要な最低限の礼儀であり、「できて当たり前」「仕事や人間関係はあいさつから」とされています。 接遇・マナーにおける最も基本的な項目でありますが、接遇面で課題を抱える職場では意外とこの初歩的なあいさつができていません。基本的なことですが、これが徹底できていないと、印象度も上がりません。 3-3. 言葉遣い 相手との関係に合わせて「正しい敬語」を使用できているか、適切な言葉を使い分けられているか、といった言葉遣いも大切です。 敬語には、尊敬語・謙譲語・丁寧語といった使い分けが求められますが、正しい敬語の使い方が分からない、と苦手意識を感じられる方も多いようです。 コンビニ言葉、「ら」抜き言葉など、正しい日本語を美しく使うことで、言葉にも気を遣うマナー美人を目指しましょう。 3-4. 平成22年度 接遇標語コンテスト最優秀賞決定！！ - 特定医療法人 万成病院 スタッフブログ. 表情 表情は、その人の内面や雰囲気を表すものです。目元や視線(目の動き)、口角によって印象が変化しますが、「歓迎」や「好意」を伝えるには、明るい笑顔が必要となるでしょうし、親しみやすい雰囲気としたい際には、それに適した表情があります。 たくさんの仕事を依頼されて忙しい際に、「忙しい・・」「声をかけないで・・・」と内面で感じている際には、それが表情として表れてしまいます。 接遇が求められる職種では、「声をかけやすいか」「親しみやすいか」「安心感・優しさが感じられるか」といった点を表情で表現できるとよいでしょう。 3-5. 態度 表情と同様に、その人の心の状態が表れるのが「態度」です。壁に寄りかかりながら話をしていたり、お客様や患者様がいるのにスタッフ同士の私語が多い、座っている際に肘をついている、足を組んで横柄な印象を与えている、といった際には、好感度が下がるばかりか、悪い印象を与えてしまうこともあり、クレームにつながってしまうこともあるでしょう。 仕事中であれば「オン」モードで、職場の代表として見られている意識を持つことが求められます。 以上5つの要素が「接遇マナー5原則」と呼ばれるものですが、これらは接遇マナーの基本であり、「よい第一印象」を形成するうえで欠かせないポイントです。 詳しくは、「接遇マナー5原則」のページで詳しく解説しておりますので、よろしければ参考にご覧ください。 なお、当社では、よりよい第一印象に必要な点として、「態度」の項目に含まれることが多い「立ち居振る舞い」を加えた6つのポイントを接遇研修等で紹介させていただいております。 4.
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「接遇」とマナー、ホスピタリティ、接客との違い 接遇とは、お客さまの立場に立ち、相手の心に寄り添った対応をすることであり、それを形にして伝えることです。 2-1. マナー マナーは、日本語では「礼儀作法」とされており、行儀・エチケットなどと同様に、「他人を不快にさせない」で、「お互いが気持ちよく」日常を過ごすために必要なものです。 ビジネス(仕事)シーンにおいて最低限守るべきマナーがビジネスマナーであり、相手への配慮です。 接遇は、相手をもてなすための行動ですから、マナーを身につけた前提で、プラスアルファ相手のために、相手を思いやってできることを形にしていくことになります。 後述する「接遇マナー5原則」がマナーの基本としてご確認いただいても良いでしょう。 2-2. 社会人の言葉遣いマナーを解説！接遇に欠かせない敬語使用例 | こころどブログ. ホスピタリティ ホスピタリティは、「相手への思いやり」「おもてなし」であり、対価を求めず相手のために行うことであり、その心を表します。接遇が相手の立場と状況に合わせて「おもてなし」をすることであれば、ほぼ同義語として認識していただいても間違いではないでしょう。 「ホスピタリティ精神」や「ホスピタリティの高いサービス」という使われ方をすることから、「心・気持ち」を指していることから、「接遇」は、ホスピタリティが伴った行動ということになります。 2-3. 接客 接客とは、あくまでお客さまに失礼のないサービスを提供することであり、たとえば注文された料理をマニュアルに沿ってサーブするのは接客の範疇です。 接遇では、接客よりももう一歩踏み込んだ個別最適の対応を行います。相手に目線を合わせたり、お客さまに合わせた声かけや料理の説明を行ったりするなど、接客にはないホスピタリティが加わります。 「接遇と接客の違い」については別のページでも詳しく解説をしておりますので、よろしければ参考にご覧ください。 3. 接遇の基本「接遇マナー5原則」 接客から一歩踏み込んだ「接遇」を身に付けるためには、基本となる5原則を押さえておきましょう。接遇マナー5原則は、「身だしなみ」「あいさつ」「言葉遣い」「表情」「態度」の5つのことを指します。 それぞれの要素をひとつずつ見ていきましょう。 3-1. 身だしなみ 身だしなみは、相手から信頼を得るために欠かせません。清潔感のある服装、制服の着こなし方、髪型、メイクなど、自己判断ではなく客観的な視点を基準に整える必要があります。 身だしなみ規定にきちんと沿っているか、機能的で動きやすい服装か、靴は自分のサイズに合っているか、感染予防の観点から安全で衛生的な身だしなみとなっているか、など、職場に合わせたふさわしい身だしなみが求められます。 若い女性に多く見受けられますが、「おしゃれ」と「身だしなみ」を勘違いし、職場や相手にふさわしくない身だしなみとなっていることがありますので、気を付けましょう。 ※おしゃれと身だしなみの違いについては別途詳しく解説しております 3-2.
接遇マナーを身に付けて最高の接客を! contrastwerkstatt – 接遇マナー は、挨拶・身だしなみ・表情・態度・言葉遣いの5つの原則から成り立っていますが、そのどれが欠けても満足とは言えない状態になるのが接遇マナーの難しいところです。 しかし、「お客様に寄り添った接客」を行うことを意識していれば、自然と接遇マナーも身に付くことでしょう。 基本的な接客マナーを身に付けている方であれば、さらに接客力を向上するために、日々接遇マナーを意識した接客を行ってみてくださいね。 また、一流の接遇マナーを学びたいという方であれば、ホテル業界へ就職・転職を検討してみてもよいかも知れません。 当サイト「おもてなしHR」では、ホテル・旅館などの宿泊業界に特化した求人検索をはじめ、厚生労働省認可・完全無料の就職・転職サポートを行っております。 専属アドバイザーがあなたの職歴、適性などを考慮し、勤めるにあたり最適なホテル・旅館を一緒に探しますので、気になる方はぜひお気軽にご登録くださいね。接遇マナーを身に付け、さらにレベルの高い接客ができるようになることを、心より願っています。 ページ上部へ戻る
特に、病院などはマスクを着用している場合が多いです。 目が笑っていないなど言われてしまうのは、その笑顔がパーフェクトスマイルではないからです。 笑顔の考え方や、トレーニングの仕方なども詳しい記事があるので、是非合わせて読んで下さい。 ▷▶︎▷ 接客で必要な笑顔のトレーニング法【筋肉の図解で説明】 またご質問や聞いてみたい事がありましたら、気軽にコンタクトよりお問合せ下さい。
「接遇」が求められる職種 接遇スキルがあると、特に役立つのはどのような仕事に就いている人でしょうか。ここでは、接遇が求められる代表的な仕事を3つ紹介します。 4-1. 接客業 まず、接遇スキルを生かせるのは接客業です。特に、百貨店やホテル、レストランでは、お客さま側からそれなりの接遇スキルを求められる場合が多いでしょう。飲食店でも、接遇を意識することで、お客さまに良い印象を残せます。たとえば、オーダーを受ける際に料理を運ぶ順番やスピードについて確認することや、再来店してくれた相手に声かけをすること、お客さまが帰るときにはお見送りをすることなども接遇です。大事なのは、お客さま自身に、「次もまたこの店に来たい」と思ってもらうことです。 4-2. 接遇マナー 言葉遣い. 介護職 介護現場にも、接遇のスキルが求められています。介護現場では、相手の生活に入って細々としたサポートや体調管理を行います。同じ人でも、日によって体調や気分は異なるものです。また、要望があっても、家族以外には遠慮して言えない場合もあるでしょう。利用者さまに毎日快適に過ごしてもらうためには、何でも気軽に相談できる信頼関係を築くことが大事です。そのためには、相手をよく観察し、適切なコミュニケーションを取るなど、相手の立場に立った接遇を意識するようにしましょう。 4-3. 医療職 病気で病院に訪れる患者さんの多くが、不安を抱えています。普段は気丈な人でも、痛みや体調不良によって、ナーバスになっている場合もあります。また、長い待ち時間も患者さんには大きなストレスです。院内スタッフの心遣いで、その不安や緊張、ストレスを和らげてあげることができます。患者さんの気持ちを楽にでき、受付や診察、検査がスムーズに進めば、院内の業務効率化にもつながります。加えて、院内の全員が患者さんと円滑なコミュニケーションが取れているという状況は、適切な診断・治療を後押ししてくれるはずです。 「医療接遇」や「看護師に求められる接遇」については、別ページで詳しく解説しておりますので、参考にご覧いただければ幸いです。 ・ 看護師に求められる接遇のポイント 5. 接遇を身につけるメリット 従業員には、ぜひ接遇を身に付けてもらうことをおすすめします。ここからは、接遇を身に付けることで期待できるメリットについて説明します。 5-1. 仕事がスムーズに進む 従業員が接遇を身に付け、ホスピタリティあふれる対応を行うと、お客さまは居心地が良いと感じます。家族や友人にも店舗のサービスを宣伝してくれたり、リピーターになってくれたりする可能性も高まるでしょう。加えて、お客さまからの高い評価は、従業員のモチベーションアップにつながります。「自分のサービスに満足してくれた」「スキルがついた」などと、やりがいを得ることができれば、主体的に接遇を意識するようになるはずです。つまり、接遇を取り入れることは、お客さまの満足度を高めるだけでなく、結果的に従業員の意識・行動にも変革を起こします。 5-2.
リングを開くとS字フックに変形する無印良品の「トラベルS字フック」。飛行機や車内で手荷物やお土産袋を床に置かずに済みそう。 夏旅行の準備に、あると便利かも?無印良品の新商品「トラベルS字フック」を試してみました。 これ、フックなんです リングを開くとS字フックに変形し、ホテルや電車、飛行機内で手荷物をサッとかけられるトラベルグッズ。フック使用時のサイズは約50×90mm、フックが太いので大きく見えますがカーブの内径は3cmと小さめ。耐荷重は2kgとなっており、ちょっとした手荷物や紙袋、羽織もの向きです。 印のある部分を開くと S字フックにトランスフォーム! ちょっとした荷物がひっかけられます 内径は3cm ちなみにリング状態でも簡単に開きにくいので、荷物をまとめたり、バッグに付けてカラビナ風に使ったりとなかなか重宝します。フックがかけられる場所や荷物は限られそうですが、バッグに付けておく分には邪魔にならずいざという時に役立ちそう。 無印良品には珍しくマスタード、ブルーといったビビッドなカラーもあるので手荷物の目印にもいかがでしょうか?価格は各390円(税込)です。 ライトグレー(左)はかなり白に近い
2019. 10. 17 外出先で荷物の置き場所に困り、イスの背もたれと自分の間に置いたものの、前のめりの姿勢になって座りにくい…という経験はありませんか? セリアの「バッグフック」があれば、そのお悩みが解決できるんです! 激似商品の無印良品「トラベルS字フック」とも比較をしてみたので、ご紹介します。 セリア「バッグフック」100円+税 セリア で販売されている「 バッグフック 」。 1つ 100円+税、ホワイトとブラックの2色展開です。 サイズ(約): 直径7㎝×厚み1. 2㎝ 耐荷重量: 約5kg 外出時のバッグなどの荷物を掛けるためのリング状のフックで、携帯がしやすい便利グッズです。シンプルなデザインなので、チャームのようにバッグに付けておくことができます。カフェなどで荷物の置き場に困ったときに重宝すること間違いなし! ラスト1個だった「バッグフック」をGET!実際に使ってみた 近隣のセリアに足を運んだところ、売り場では見当たらず…。店員さんに確認したところ、人気商品とのことでバックヤードにラスト1個のみ在庫が残っていました。 リングの両側にマグネットが付いており、外したりロックしたりすることができます。ギザギザになったブラックのゴム部分は… テーブルに引っ掛けたときに、すべりにくいようになっています。 使用しないときには、バッグの持ち手などに付けておくことも! すべり止めのおかげで、テーブルからズルズルとすべり落ちることがなく、しっかり固定することができます。マグネットも強力なので、ロックが勝手に外れることはありません。普段からバッグに付けておき、使うときになったらサッと取り外すだけでフックとして活躍してくれるので、想像以上に便利…! ※テーブルの厚みや形状によっては、付けられないこともあります。 ※耐荷重量以上の重さの荷物は掛けないでください。 じつは、無印良品の「トラベルS字フック」と似ている…!? 無印良品の「トラベルS字フック」は、390円(税込)で、耐荷重2kg こちらはS字の形に変えられるのが特徴です。 (左)セリア「バッグフック」 (右)無印良品「トラベルS字フック」 比較してみると、サイズがひと回り違います。 100円+税で買える、セリアの「バッグフック」ですが、じつは無印良品で販売されている便利グッズの「トラベルS字フック」と使い方が同じなんです!
SNSで話題になっているこのアイテム、知ってますか? Aina Maruyama / BuzzFeed その名も「トラベルS字フック」! 実はコレ、ただのS字フックじゃないんです…! 出っ張りの部分をがっちゃんこして、折りたためるようになってるんです! こうやって真ん中の部分をねじって… こうだ!! こんな感じでバッグやリュックなどの持ち手につけられます!! ひゃ〜〜〜すっごい便利…。 しかもS字フックとは思えないスタイリッシュさじゃないですか? SNSではいろいろな使われ方をしています。 「日中のカバンにも付けられるし 宿でアメニティバッグをぶら下げるのにもいいし これ万能なのでは! ?」 無印良品でめちゃくちゃ便利な遠征グッズ見つけた。もう有名かもだけど、S字フック。日中のカバンにも付けられるし宿でアメニティバッグをぶら下げるのにもいいしこれ万能なのでは! ?しかも4色展開 12:32 AM - 13 Jul 2018 「バス座席で前に荷物かけておけるし、旅行や入院グッズとしても活躍しそう」 無印のトラベルS字フック、リング状にたためて、リュックにつけておけるから本当に便利!抱っこ紐時代に欲しかった💦バス座席で前に荷物かけておけるし、旅行や入院グッズとしても活躍しそう 10:53 PM - 08 Aug 2018 車の椅子に引っ掛けて使ったり、 買い物中、荷物をまとめるのにも使えます! 一つ持っておくとめっちゃ便利です!! 無印良品 旅行の時にはもちろん、普段カバンにつけておけば役に立つこと間違いなし! 無印良品「トラベルS字フック」は390円。ブラック、ライトグレー、ブルー、マスタードの4色展開です! 旅行に行くときは「アルミ折りたたみ式ハンガー」もめちゃ便利です。 使わないときは折りたためるというめちゃくちゃコンパクトなハンガー。 くぼみがあるので衣類がずり落ちる心配もないんです。 旅行などにこちらとトラベルS字フックを持っていけばかなり快適に過ごせるんじゃないでしょうか!