今まで、試行錯誤を繰り返してきましたが、 最近、ようやく「コンシェルジュの役割」が確立されてきて、 土台ができてきました。 この基礎となる土台の部分をもっと固めていきたいですし、 もっとご入居者様にご満足いただきたいです! チャーム『プレミア』・『グラン』シリーズのご入居者様は、 富裕層の方が多く、時には相当の対応力が求められるシーンも。 サービスの品質を落とさず、よりご要望を実現するために 日々、個人の対応力も磨いていきたいと思っています。 何日もアクションをし続けた結果、 ご入居者様が心を開いてお話してくださった瞬間は、本当にうれしいですよ! ご入居者様も、その日の体調に合わせて 「お話したい日」や「あまり人と関わりたくない日」があると思います。 そんなところを見抜ける力も、養っていきたいですね。
あらゆる人が「人の話を聞く仕事」に関わることができます。そこで、資格、スキルについてまとめます。 資格は必要か? 「人の話を聞く仕事」は総じて、資格は必要ありません。「私はカウンセラーだ」「私はコーチだ」のように名乗れば、誰でも「人の話を聞く仕事」に就くことができます。 もちろん、スキルを体系的に学ぶという意味で、資格があることに越したことはありません。しかし、資格がないからといって罰せられることもありません。 たとえば、もっとも医療現場で認知されている「臨床心理士」も国家資格ではありません。 朝日新聞の医療サイト、apita(アピタル) 患医ねっとの記事を引用します。 この資格は、文部科学省が認可した財団法人が認定しています。国家資格ではありませんが、いくつかある心理系の資格の中では最も広く医療現場で認知されていると言えます。 出典: 医療職種紹介シリーズ16 「臨床心理士」 | apitai 朝日新聞の医療サイト (記事削除) 出典: 医療職種紹介シリーズ16 「臨床心理士」 | 患医ねっと つまり、「臨床心理士」「産業カウンセラー」など、さまざまな資格がありますが、あくまでも、「専門家として第三者から身分を分かりやすくする」ためのものです。 また、「人の話を聞く仕事」では、スキルよりも、社会人としての実務経験や人生経験が、資格以上に役立つ場合もあります。 スキルは必要か? だからといって、コミュニケーションスキルが必要ないか……というとそうではありません。なぜなら、トレーニングを積まないと、支援すべき人を傷つけてしまったり、逆に、傷つけられてしまったりする恐れがあるからです。 たとえば、傾聴では、「自分の考えを脇に置いて、相手の話に意識を向ける」ことが大切ですが、人は話を聞く際、無意識に、相手をいい/悪いで判断したり、「次に何を話すか」を考えたりしているものです。また、相手の状態もさまざまです。もし、話を聞くことで相手が益々ネガティブになったり、批判的になったり、依存したりされたら、相応の対応力が必要でしょう。 近年、「愚痴聞き屋」というのが流行っているそうです。「愚痴を聞く仕事」で検索すると、「電話で話を聞くだけで稼げる」という情報が非常に多いです。しかし、「話を聴くだけで……」と言うほど、簡単ではないというのが、筆者の経験的にも言えることです。「人の話を聞く」のは、誰でもできるようで、実は、非常に奥が深いです。 もっとも、最初は誰もが初心者ですし、「学び続けよう」という気持ちさえあれば、さほど構えなくてもいいのかもしれません。 必要なスキルと練習法は?
「まだ安定期じゃないから」 「もしものことがあったら気を遣わせてしまうから」 「まだどうなるかもわからない段階で言われても困るだろうから」 「妊娠・出産はデリケートな話題だし、誰かを傷つけてしまうかもしれないから」 なんて遠慮せずに、早めに 「どうなるかわかんないけど、妊娠しちゃったんだよね~」 と気軽にお知らせできれば、ラッシュ時間帯を避けて出社しやすくなる! 仕事も誰かがダブルチェックしてくれるかもしれない! とにかく、 ポジティブな意味での「要注意人物」 になれるのではないかなと思いました。 でもそんなの、私ですら思うんだから、みんなとっくに思っているよな……。 それでもできない事情ってのがあるんだよな、きっと。世間知らずを許してください。 私は会社員ではないこともあり、こうして 「早めのお気軽告知」 をブログで実践させてもらいました。 吉と出るか凶と出るか……これでもけっこう、ドキドキしながら書いていますよ! 「妊婦さんをサポートするスタッフ」をもてなす体制があったらいいな 会社員でなくてよかった 、というのは心の底から思いました。 20代のころ、身近な先輩や同僚の妊娠を聞かされるたびに、身構えてしまう自分がいたのをすぐに思い出せるからです。 本当に恥ずかしいことですが、とっても醜い感情を持っていました。 「彼女のぶんの仕事は、私がやらなきゃいけないってことよね……給料が上がるでもないのにね……」 彼女のぶんの給料をちょっとこっちに分けてくれまいか、くらいのことは思っていました。 20代の私は恋愛事情があまりうまく行っておらず、婚活に勤しみつつも連敗で、招待された結婚式に欠席返信を出すくらいには、他人の幸せを受け入れられずにいました。 「持ちつ持たれつとか、支え合いとかいうけれど、私はきっと支えっぱなしの人生だ! 介護業界での新しい試み！人の悩み・お話を聞く仕事。専門職「コンシェルジュ」とは？ - チャームPOINT（チャームポイント）｜介護で働くリアルを伝える情報メディア. 損だ!」 糞ったれ人間でした。だからモテなかったんだよ。でもそれが本音だったんです。 この気持ちを抱いていた経験があるからこそ、私が同僚や後輩に「妊娠した」と伝えるなんて……自信がありません。 どういう顔をして伝えりゃいいんだろう。 私のぶんの給料を、仕事を引き継いでくれた人に別途振り込んであげたいけど、どのくらいの金額が妥当なんだ? いやむしろそんなことを提案するほうが、先方はバカにされている気分になるかもしれない……? うわーん、どうしたら!!!
自分自身をも変えられる 転職に迷ったり、失敗して落ち込んでいるときは、自分に対してポジティブな質問を投げ掛けることで自己効力感(※)を高めることができます。「これはきっとチャンス。やらなければ後悔するのでは?」「思ったような結果ではなかったけれど、良かった点もあるはず。それは何だろう?」などと自身に問いかけ、"自分ならやれる! "と暗示することで、前向きな行動を後押しします。また、日頃から「自分の良いところはどこだろう?」とポジティブな自問を重ねることでも、自己効力感を高めることができます。 ※自己効力感とは、カナダ人の心理学者アルバート・バンデューラが提唱した、何らかの行為に対して「自分ならうまくできそう!」などというセルフイメージを持っていること。 仕事がうまく回り出す!質問力を上げるポイント&テクニック ちょっとしたポイントを意識すれば、誰でも「質問力」を上げることが可能です。良い質問は会話を盛り上げるだけでなく、新しい知識や情報を手に入れるチャンスにもなります。質問力を上げて、職場での良好な関係づくりやスキルアップに生かしましょう!
ぜひ、今日から"質問力磨き"をはじめましょう。
近畿~首都圏まで幅広い地域に 「チャーム」シリーズ、「チャームスイート」シリーズを運営している当社。 その中で、個別のケアに重点を置く、 最上級のサービスを特徴としている 「チャームプレミア」「チャームプレミアグラン」シリーズのホームにのみ 、 コンシェルジュを配置しています。 「チャームプレミア」にご入居なさっている方は 高級感あふれるホテルのようなホームの外装・内装や 最上級のホスピタリティが特徴のサービスを気に入って下さっています。 そのため、航空会社の客室乗務員や高級ホテル、 大型百貨店などでの勤務経験のある方は 馴染んでいただけると思いますよ。 もちろん、上記の職種経験がなくても大歓迎! ◆基本的なパソコンのスキルと(文字入力やワード・エクセル操作など) ◆「接客業経験」または「介護の実務経験」のどちらか この2つがあれば、介護の資格などは必要ありません! ｢悩みを聞いてツラくなる人｣の致命的ミス | 自衛隊員も学ぶ！メンタルチューニング | 東洋経済オンライン | 社会をよくする経済ニュース. コンシェルジュの沼倉真由子さん。チャームプレミアグラン松濤に勤務されています。 コンシェルジュ|沼倉真由子さんにインタビュー 今回、8月にオープンしたばかりの 『チャームプレミアグラン松濤』で勤務する コンシェルジュの沼倉 真由子(ぬまくらまゆこ)さんに インタビューしました! 沼倉さんは航空会社で10年以上勤務され、 医療業界でのサービス職・管理職を経験された上で チャームケアへ入社されました。 現在はコンシェルジュを務めつつ、 チャーム『プレミア』『グラン』シリーズの 新人コンシェルジュの指導・フォローアップもされています。 沼倉さんが勤務なさっている、 『チャームプレミアグラン松濤』の紹介はコチラのリンクから! (↓) よりお一人おひとりと深い時間を過ごしたい ──沼倉さんが介護業界に挑戦しようと思った理由を教えてください。 もともと、航空業界で14年勤務していました。 客室乗務員の頃は、短い時間で多くの方と接するサービスをしていたので、 おひとりおひとりともっと長く接してみたいなと感じたんです。 なので、転職を考えたとき、決められたことをこなすというよりも、 この接客の経験を活かして、もっと新しい違うジャンルに挑戦してみたいと思ったんです。 また、チームの中でマネジメントも行っていましたが、 より大きな規模でマネジメントに関わりたかったというのもありますね。 医療業界のサービス業に転職し、そのあと管理職となりました。 そして管理職をしている間に目に留まったのが、 生活の中心となる場所ともいえる「老人ホーム」。 おひとりおひとりが、より長い時間を過ごし、生活する場所。 自然と介護業界への興味がわいて、最終的には、転職を決意しました。 ──そんな沼倉さんがチャームケアで働こうと思った決め手はありますか?
上司や先輩、同僚に疑問点を確認する、指示を仰ぐ、意見をもらうなど、職場は毎日「質問」であふれています。質問を上手に使いこなすことで、職場でのコミュニケーションが良好になったり、仕事を円滑に進められたりするなど、好循環が生まれます。そこで今回は「質問力」を磨くポイントやテクニックをご紹介します。質問力アップの参考にしてみてください。 磨かなきゃ損!「質問力」アップで得られるメリット 広辞苑によると、質問とは「わからないところや疑わしい点について問いただすこと。また、その内容」。それ以外にも、円滑なコミュニケーションによって仕事の効率が上がったり、新しい情報を知ることで自身の成長に繋げられたり、質問によってさまざまなことを得ることができます。「質問力」が持つ力を知れば、あなたもきっと磨きたくなるはずです。 メリット1. 疑問が解消される。情報が得られる 質問することで得られる代表的なものは、不明だったことが明確になったり、新たな情報を得られることです。また質問力がつけば、専門外の分野についても質問できるようになり、それによって得られた情報を理解・習得していくことができます。さらに、頭の中で考えていることを言葉にすることで、質問した人、質問された人双方の考えが整理され、情報共有を図りやすくなります。 メリット2. 思い込みが取り払われる 誰しも、多かれ少なかれ持っている思い込み。とりわけ、ネガティブな思い込みは行動を制限してしまいます。誰かに問いかけたり会話したりすることで、その思い込みには実は根拠がないことに気づくことができます。例えば、「私はいつも失敗ばっかりしている」という同僚に、「本当に一度もうまくいったことがない?」と問いかけてあげれば、「そういえば、あの時はうまくいった」と過去の成功に立ち返ることができ、「誰と比べてそう思うの?」と聞き返せば、「誰かとの比較ではなく、単なる思い込みかもしれない」と相手の意識を前向きに切り替えることができるかもしれません。 メリット3. 相手との心の距離を縮められる 指示や命令のように上下関係が固定されているコミュニケーションとは異なり、質問には、質問をする側と質問をされる側をフラットな関係にする力があります。例えば、上司からの指示・命令について部下が質問することで、上司に気づきを与えるきっかけになるなど、一方通行のコミュニケーションから双方向のコミュニケーションに変化させる可能性を持っています。 また、相手の得意分野や関心ごとなどについて質問をすることで興味や好意が伝わり、「私に興味を持ってくれている!」と感じてもらうことができます。初対面の人に「学生時代は何に熱中していましたか?」などと問いかければ、会話が弾むきっかけになることも。心の距離を縮め親近感を醸成するにも、質問はとても有効です。 メリット4.
つまり、 「キャラが複雑である」というのは、「キャラにリアリティがある」ということ なのだ。 そしてリアリティがあるからこそ、私たちはそのキャラに感情移入したり、時にはその姿に涙を流したりする。 そんな風に感情を揺さぶられた時に、私たちは思う…… 「このキャラはなんと魅力的なのか!」 と。 ※補足: それでは「複雑なキャラ」は総じて魅力的かと言えば、無論そんなことはない。整合性皆無のキャラほどクソなものはないだろう。ここではこれ以上深入りしないが、「複雑で、かつそこに一定の整合性があるキャラ」こそが魅力的なのだと思う。 「かおす」の構成要素 ここからは、 本作の主役・萌田薫子 に注目しよう。 ペンネームは 「かおす」 。 【キャストコメント1】 萌田薫子(かおす先生)役の赤尾ひかるです。 かおす先生は、毎話毎話泣いたり叫んだりしながらも、周りの子たちに支えられながら楽しく過ごしている女の子です。困ったときに「あばば」って言葉が出てしまうので、そこにも注目してください! #こみっくがーるず — TVアニメ「こみっくがーるず」 (@comiga_anime) December 20, 2017 ※注: 作中ではほとんどの場合、 「かおす」「かおすちゃん」「かおす先生」 と呼ばれているため、本記事でも「かおす」と称することにする。 かおすはじつに魅力的なキャラだ! ……が! ヤフオク! -萌田薫子の中古品・新品・未使用品一覧. 彼女の魅力を正しく理解するのは、容易なことではない。 なぜならば、一筋縄ではいかない「複雑さ」を持ち合わせているのだから! そう!……「こみっくがーるず」に登場するキャラはじつに魅力的であり、その魅力は「複雑さ」に由来するものだろうと上述したが、 最も「複雑」なのがかおす だと思うのだ(まさにカオス! )。 もちろん、「オタクくさいところがいい」とか、「背が低いところがかわいい」とか、魅力的な「パーツ」を列挙するのは難しいことではない。 しかし、「オタク」「背が低い」というのは、 かおすを構成する要素のごく一部にすぎない 。 例えば「オタクで背が低い」といえば、『らき☆すた』の泉こなたも該当するが、それでは、かおすとこなたはまったく同じキャラなのだろうか? ……そんなわけがない! 似ているところもあるが、当然異なる部分もある。 つまり、一部の要素だけに注目してしまっては、「かおす」というキャラを見誤るおそれがあるのだ。 だから、もしもあなたがクリエイターで、かおすをリスペクトしたキャラを作りたいとお考えの場合には、「かおす」というキャラの構成要素をできる限り「丸ごと」理解する必要があるだろう。 ---✑--- そこで……本特集である!
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『こみっくがーるず』第1話 - YouTube
出典: 当サイトにて実施していた「こみっくがーるず」のキャラクター人気投票の結果を発表したいと思います! 気になる人気ランキング1位となったのはどのキャラクターに!? また、少し前に公開した中間結果も振り返りつつ、どのように順次変動が起きたのかも見ていきましょう! 「こみっくがーるず」キャラクター人気投票結果!ランキング1位は誰に!? 本記事では、「こみっくがーるず」のキャラクター人気投票最終結果を発表していきます。 まずは、今回の投票概要を掲載します。 どの程度の投票数があって、男女別の比率がどのくらいだったのかが見れます。 そのあとに、中間結果のランキングを掲載して、そのあとに最終結果をご紹介していきます。 早く、結果が見たいという方は、下までスクロールしてください! 「こみっくがーるず」キャラクター人気投票の概要 ■総投票数 2179票 ■男女比率 7(男性):3(女性) ■投票対象キャラクター ・萌田 薫子 ・恋塚 小夢 ・色川 琉姫 ・勝木 翼 ・花園 莉々香 ・編沢 まゆ ・虹野 美晴 ・にゃおす ・怖浦 すず ・史倉 あすか ・色川 美姫 ・萌田 はる子(薫子の母親) ・萌田 よしはる(薫子の父親) ・勝木 翼の父親 ・勝木 翼の母親 ・勝木 翼の兄 ・端本 文子 ・隅谷 もと子 ・私部 くりす 「こみっくがーるず」キャラクター人気投票中間結果 1位:勝木 翼 2位:萌田 薫子 3位:恋塚 小夢 4位:色川 琉姫 5位:怖浦 すず 6位:花園 莉々香 7位:虹野 美晴 8位:編沢 まゆ 9位:にゃおす 10位:萌田 はる子(薫子の母親) 1位 勝木 翼 出典: ツイッター ■CV(声優) 高橋李依 ■投票数 409票 ■順位変動 1位(中間結果) → 1位(最終結果) 投票したファンからのコメント一覧 基本は格好良いが、ふとしたときに見せる可愛い表情がたまらないから。 お嬢様なとこがまた以外でしたw ボーイッシュなところがかっこよくて良かったです! かおす先生を徹底的に理解したいのだ！！（大好きだから）｜『こみっくがーるず』（1）｜100%ツールズ｜創作の技術｜note. ギャップが可愛い! 暗黒勇者が一番読んでみたいです! 可愛さの中にかっこよさもある かっこいいのに可愛い。そんな二重の面を併せ持つキャラクターでした。 好きな声優さんであったという個人的なことも相まって、今回2位に選ばせて頂きました。 ポンコツをサポートしてくれるいい人。 クールで可愛いい一面も かっこいいがたまに可愛い一面を見せるところ 言葉やポーズを使うとき中二病みたいで面白くどうじに可愛らしいところが良いですあとやはり顔が男の娘みたいな風で可愛いからです 基本的にクールだが、ときどき見せる乙女な一面のギャップが堪らなく可愛い。 2位 萌田 薫子 出典: ツイッター ■CV(声優) 赤尾ひかる ■投票数 379票 ■順位変動 2位(中間結果) → 2位(最終結果) 投票したファンからのコメント一覧 ゆるっとしてて、謙虚で控えめなところが可愛い 性格も見た目も可愛らしいから。 表情豊かで可愛くて面白い。 あばばばば?