逆に気に入られ過ぎて、お客様の長話をどうやって切り上げてもらおう(汗)なんて悩むこともあると思いますよ☆ トピ内ID: 8477468800 先輩に代わってもらったのは正解、 で、代わってくれた先輩がAさんを対応して購入につながったんですか? YES→先輩の対応を見て聞いてなかったの?盗めなかったのであれば先輩に質問しなかったの? 仕事で電話対応してる方アドバイスお願いします。滑舌が悪かったり聞... - Yahoo!知恵袋. NO→今回はAさんの怒りが収めきれなかったか、先輩もまだ未熟だったか、誰が対応しても無理な相手だったか。 まだ就職したばかりなのでテンパるのもしょうがないです、だんだん慣れていきますよ。 暴言はショックだったでしょうけど、そんなときこそ先輩に相談ですよ、 先輩にも新人の頃があったんですからアドバイスも頂ける事でしょう。 トピ内ID: 9436226864 komimi 2013年5月8日 06:00 先輩に代わってもらったことは良い判断だったと思います。 暴言をはかれたことは、犬に噛まれたと思って気にしないようにすると思います。 このような場合どうしたら…については、まずは先輩に教わりましょう。 会社ごとのやり方もあるでしょうし、上司や先輩も新入社員がどこで躓くか知りたいでしょうから。 トピ主さんが前向きな姿勢をアピールするチャンスでもあると思います。 トピ内ID: 9075206848 アキ 2013年5月8日 06:22 そのAさんに、先輩がどう対応していたかちゃんと見ていなかったんですか? >なまりや滑舌の悪い方への対処はどうすればよいでしょうか?
歯と歯の隙間から息を一瞬吐く」の息が上手くはけていないと「シャシィシュシェショ」のシャ行になってしまうのです。 言いにくい発音②タ行 滑舌が悪いと感じている人のなかには、タ行が苦手という方も多くいます。なぜタ行が苦手な人が多いかといえば、タ行の音が2つに分かれていることが原因ではないでしょうか タテト(t):破裂音 チ(chi)ツ(tsu):破擦音 1. の音が苦手な人は、発音するときに舌を押し付ける力が弱い可能性があります。また2.
言われた通りはっきりと復唱して間違えていたら謝りましょう。 また顧客の購入希望製品は自社製品ですね。 商品名があやふやでも型番などある程度はすぐに引けるように資料を用意 しておくようにするとパニックにならず対応出来ますよ。 暴言はショックですよね、理不尽な顧客も多いです。 対応は慣れたら出来るようになります、頑張って! トピ内ID: 2499714708 言葉を耳にしたときには、脳に入力された単語(含発音)を 最初に探しに行くと聞いた事があります。 火鉢を「ひばち」ではなく「しばち」と発音されると主さんの 辞書には「しばち」という単語が見つからないので聞き返すことに なるのだと思います。これは語数を増やすしかないですね。 換言すれば経験を積むことになります。 若しくは、FAXなどを使って文字で注文を受けることでしょう。 トピ内ID: 5504875499 ななみ 2013年5月8日 02:29 目の前に迫っている、そういう相手との電話対応をどうするかだけに目がいっているようだけど。 主さん自身の発音、訛り、話し方を矯正したほうがいいんでは? 方言が入っていようとコミュニケーションがきちんととれていればさほど問題はないんだろうけど、そうじゃないですよね? これからも仕事は続いていくんです。 今のうちに矯正してくれる講座に行くなりしたらどうでしょうか。 「話し方教室」とか「アナウンス教室」の類で調べるといいです。 トピ内ID: 8772453872 右京 2013年5月8日 03:52 電話応対って、実は対面より難しいですよ。 簡単じゃありません。 クレームに発展する前に先輩に変わってもらったのは、的確な判断でした。 さて、ここからが重要です。 変わってもらった後、トピ主さんはどうしましたか? 先輩がどのような言葉で、どのように対応しているのか、実際にその場で聞きましたか? お客「お前日本人か？」対応がわからない | キャリア・職場 | 発言小町. こういう場合はどうすればいいかなど、分からない点について先輩に確認しましたか? それとも対応してもらった後、「すみません」の一言でおしまいだったのでしょうか? どんな仕事をしていてもショックを受けることはあります。 そこから自分が何を学び取り、どういかしていけるかが重要だと思います。 電話応対をしっかりこなせるようになりたければ、他人の応対から学んだり、電話応対についての本を読んだりして、徐々に実力を付けていくしかありません。 1つ1つこなしていくうちに、少しずつ自分なりのコツがつかめてくると思います。 決まったフレーズがあるなら、紙に書いておいて読むようにすると焦らなくて良いですよ。 苦手意識を持たないようにして、一呼吸おいて笑顔で電話に出るのも良いと思います。 頑張ってください。 トピ内ID: 2921569528 はっきりしゃべらない方いらっしゃいますよね…。 大変でしたね。 私も割と緊張しいで電話苦手でした。 でも、馴れますよ。 絶対に。 辛いでしょうが、出来ないからこそ人よりたくさん電話を取りましょう。 数をこなしていれば、耳がなれるのか聞き取りやすくなってきます。 経験が自信になり、落ち着いて話せるようになります。 相手を怒らせずに、ゆっくりもう一度と頼めるようにもなります。 まだ一月ですもん。 緊張しいでなくてもまだまだ大変な時期です。 今のうちにどんどん経験しょう!
電話対応.. 早口、滑舌が悪い、雑音が多い、せっかち、不機嫌等、電話対応で聞き取りが難しい時。どの様に対応したらいいですか。 コールセンターなど経験者の方教えて下さい。 質問日 2016/11/22 解決日 2016/12/06 回答数 5 閲覧数 780 お礼 0 共感した 0 長らくコールセンターで働いてます。 最初の数年は、気を使いながら聞き直してました。 ですが、ここ数年は、聞き取れなかったことをハッキリ伝えるようにしてます。 お客様が普段から相手に聞き返されるような発音であれば、発音が悪いのは自分で分かってるんで、また言ってくれます。 もし怒っていろいろ言ってくるような人なら、その人が悪いです。 いずれにしても聞こえないものは聞こえないんです。 もちろん失礼な言い方では言いませんけどね(笑) 聞き取れなかったことを伝えるのは失礼じゃないです。 回答日 2016/11/27 共感した 0 あるあるですね~。 わざと意地悪してくる客もいますよ。 (おそらくダミー電話。オペレータを試すために わざとへんな客のふりをして、内部が電話しているとかもある) がぁ~っと、聞き取れないくらいの速さで 話したので、 すみません、もう一度おっしゃっていただけますか?
電話対応は、声だけのコミュニケーション。顔が見えないだけに細心の注意が必要です。どんな内容の電話がかかってきても、相手に失礼のないようスムーズに対応したいですね。 今回はビジネス電話の対応でありがちな失敗例と対応策を紹介します。電話対応に慣れている人も知っておくと、「いざ」という時に、きっと役立ちます。 あなたも経験あり!
「雑音の中では話が聞き取れない」「早口や小さな声が聞き取りにくい」こうした症状、APD=聴覚情報処理障害といいます。 聴力は正常でも、人混みなど雑音の多い場所では必要な音や話を選び取れず理解できなくなってしまう症状で、いま、こうした悩みを訴える人が増えています。あまり知られていない症状のため周囲に理解されず、仕事や対人関係につまづくことも多いことから、当事者たちが苦しい現状を知ってほしいと、ネットを通じて発信する動きが広がり始めています。 異変感じた高校時代「話聞いてないよね」 笑歩さん 症状に悩む笑歩さん(23)です。 異変を感じたのは、高校生の頃でした。 「話を聞いてないよね」「たまに変なところであいづちするよね」。 友人からの思いがけない言葉が、きっかけでした。 当時、聴覚情報処理障害の症状を知らなかった笑歩さんは、うまく聞き取れないことを友人に説明してもわかってもらえず、戸惑ったといいます。 近所の耳鼻科など、複数の医療機関をまわって聴力検査を受けましたが、正常だと言われました。 医師に違和感を訴えたものの「そういうこともある」、「気にしすぎ」と言われ、明確な診断はつきませんでした。 悩んだ笑歩さんが、インターネットなどで調べたところ、出てきたのがAPD=聴覚情報処理障害という初めて聞くことばでした。 APDの聞こえ方って?
1. ハンドルネーム:まるこ 2. 年齢:31歳 3.
初めての息子の言動に、いろいろなことが頭の中をぐるぐる回りました。 夫に相談し、夫婦で決めたこと その晩、夫に不安な気持ちをひと通り話して相談すると、多少不安が和らぎました。そして夫婦で冷静に、今後の対応を考えました。 夫と話し合って決めたことは3つ ひとつ目は園での息子の様子を知りたいからといって、勝手に先生に連絡をしたり、いきなり園に様子を見に行かないこと。必ず息子に相談し、息子の了解を得てから動くことにしました。 …
HOME > 子育て > 育児・子育て > 登園拒否 幼稚園や保育園に楽しく通い始めたと思っていたら、「行きたくない!」と駄々をこねられて、不安な気持ちになったという保護者もいるのではないでしょうか?「楽しく通って欲しい」「お友達と仲良く遊んで欲しい」というのは、どの保護者にも共通する願いです。 そこで、園への登園を渋ったり、登園を頑なに拒んだりするようになる「登園拒否」は、なぜ起こるのか、その原因について考えていきましょう。登園拒否をなくすための改善方法も、保育士として15年以上、保育業務に携わってきた監修者・市川由美子さん監修のもと、併せてお伝えします。 子供が登園拒否をする原因 子供が、幼稚園や保育園へ登園したがらない、「行きたくない!」と主張する「登園拒否」は、年齢や、新学期など環境が変化するタイミングによっても原因が異なります。そこで、年齢による違いと原因を探ってみましょう。 ◆年少児の場合の登園拒否とは? 年少児の場合、今までずっと保護者と一緒の時間を過ごしているお子さまも多く、初めて集団の中での生活を送るという子供たちが大勢います。そのため、入園して間もない頃は、「保護者と離れたくない」「保護者が恋しい」という気持ちから、登園拒否を起こすことがあるのです。 また、初めての集団生活の中で、友達との関わり方が分からず、物を取り合って喧嘩をしたり、自分の主張を通したいという思いから、トラブルを起こしたりすることも。 その他に、両親や祖父母など、知っている人ばかりいる家庭中心の生活から、初めて出会う人が大勢いる新しい環境の中で、「先生が怖い」「関わり方が分からない」と不安を感じることがあります。今までの自分中心だった世界が、大きく変化することで、不安でいっぱいの気持ちとの葛藤にお子さまの小さな心が耐え切れず、登園拒否という形になって現れることがあるのです。 ◆年中児・年長児の場合の登園拒否とは? 集団生活を1年から2年経験している年中児・年長児でも登園拒否を起こすことがあります。年少児で多く見られる登園拒否の原因に加えて、「朝の早起きをしたくない」「給食を食べたくない」などという、園生活への慣れから起こるケースです。 年齢が上がるにしたがって、取り組み内容も複雑化するため、周りの友達との能力の差に気づくようになるお子さまもいます。そして、苦手なことが出てくることで、自分への自信ややる気を失い、登園拒否を起こすこともあります。また、気の合う友達ばかりではないことも年齢を重ねるにつれて知るようになり、「苦手なお友達がいるから行きたくない」という登園拒否も挙げられます。 その他、年齢に関係なく、弟や妹が生まれたことで、保護者を独り占めできなくなる不安から「赤ちゃん返り」を起こして登園拒否に発展することもあります。 登園拒否の現れ方としては、ただ「行きたくない」と拒絶するだけではなく、腹痛や発熱といった体調不良などを訴えることもあります。 登園拒否を乗り越えたい!注意するべきポイントは?
が行きたくない原因だったので、 「今日は無理して入らなくていいよ。可愛い水着だけ先生に見せてあげよう」 と、できるだけ娘の心がほぐれるような言葉をかけ続けました。あんまりほぐれてなかったようですが、とりあえず登園はしてくれました。 〔Sさん/子ども10歳、6歳〕 長女は園に着くと泣くものの、朝家を出て登園までの道のりはそんなにグズら なかった。なので、特別なことはしませんでしたが、「今日も何時にお迎えに行くから、それまで楽しく遊んでね」と、 ちゃんとママがお迎えに来るからね、という安心感を持てるような言葉をかけていた 記憶があります。〔Tさん/子ども9歳〕 「本当に大変だったけど、親子でよく頑張った」エピソード 「行きたくない」とぐずるようになって数週間目、 朝玄関で「やだ! 行かないっ!」と言って靴を投げた ので、その時思いっきりお尻をぶっ叩いてしまいました。当然息子はもっと号泣、私はさらにイライラして、挙句の果てに遅刻……(苦笑) 〔Tさん/子ども12歳、9歳、2歳〕 とにかく毎日朝が大変でした。運動会の当日、 みんなでおそろいのTシャツを着るのですが、それを着るのもイヤだと言った ことがありました。先生と話し合い、クラスのみんなでやる最後の競技の時までは着よう!
「幼稚園に行きたくない!」 「ママと居たい…」 子どもが幼稚園に行くのを嫌がるとき、ママ・パパはどう対応すべきなの? 経験者のママ・パパ50人に、「 幼稚園行きたくない病の子どもへの対処法 」を聞きました。 休ませるケースも聞いたので、参考にしてくださいね。 「幼稚園行きたくない病」3つの原因 子どもが幼稚園を嫌がる原因は この3パターン が多いです。 ①まだ、ママといたい! ママと離れたくないが一番の理由 でした。 寂しい、悲しい気持ちが最前にあり、なかなか慣れることがありませんでした。 (小学1年生の男の子のママ) ②お友達トラブルがあった 「 〇〇君に意地悪されるから行きたくない。 」と言っていました。 よくよく話を聞くと席の近い男の子に遊びの延長で少し推されたり、ひっぱられたりしたのが気に入らなかったみたいです。 (3歳の男の子のママ) ③ただのわがままで…イヤイヤ! 幼稚園に嫌なことがあっていきたくないわけではなく、 面倒なので家でごろごろしていたい、休みたい という理由でした。 (5歳の子のママ) 皆、どう対応してる? (アンケート:50名のママ・パパに聞いた「子どもが『幼稚園に行きたくない』と言ったとき、どう判断しますか?」) 子どもが「幼稚園に行きたくない」と言っても、 「基本的に登園させる」 という回答が7割を占めました。 体調面やいじめなどの深刻な理由でない限りは、 よく話をして、行く方向に気持ちを持っていき、連れていきます。 (小学4年生の男の子のママ) パターン①「まだママといたい」場合の対応 まずは、「甘えたい」という気持ちを受け止めて、安心させてあげるところからスタートするのがおすすめです。 対応1. いつも以上にスキンシップをとる 絵本読んでから行く、散歩をしてから行くなど、子どもとの時間をたっぷりと取る ようにしました。 抱っこもいつも以上にしたり、甘えを受け止めるよう意識した行動をしました。 (3歳の女の子と小学1年生の男の子のママ) 対応2. 朝の登園渋り「行きたくない！」への尾木ママ的な対処法とは？ | ダ・ヴィンチニュース. 「幼稚園は楽しいところだよ」とお話する 「 幼稚園に行ったらいっぱい友達がいて色んな遊びが出来るんだよ、いいなぁ、ママも行きたいなぁ 」といった話をよくしていました。 (0歳と5歳の女の子と、3歳の男の子のママ) 対応3. 登園する道を楽しむ 「 虫探しをしながら一緒にいこう 」と伝えてたら、子供が喜んでそのまま家を出て登園することができた。 (5歳と8歳の女の子と、11歳の男の子のママ) 他には 「早くお迎えに行くね」と約束して安心させる ママも一緒だよと「お守り」を渡す という対応をしているママもいました。 パターン②「お友達トラブル」の場合の対応 この場合は、まずは子どもの話を親身になって聞いてあげましょう。 対応1.