その他の回答(7件) 思っても見ないことでも、 原因があるはずです。 その原因別にクレームを分類していくと、 比率の高い低いが出てきます。 比率の高いものから対策をとっていきましょう。 たとえば、仕入先のポカミスが多いようなら 別の仕入先を開拓する、なども対策といえます。 クレームが0になることはあり得ません。また、それを目標とするのもどうかと思います。 何故なら、クレームが0となる時、それは隠蔽した時だけだからです。 重要なのは苦情を申し出た顧客にきちんと満足される対応をすること。 そして、同じ過ちを繰り返さない、対策を行うこと。 仕事の質が上がれば、それはクレーム等ではなく、貴重な意見となるはずです。 10人のお客がいたら、9人は無いも言わず、外で不評をもらします。口コミが一番怖い。 苦情を言って頂けるだけありがたい!!
クレームを増やさない組織対応 クレーム対応は組織対応が基本 逆ギレ禁止~感情的にならないこと! 顧客から「君の態度が気に入らない」と言われたらどうでしょうか? たぶん「うるさい!
クレーム対応の6つのポイント クレーム対応には大きく2種類、クレームが起きた後に行う「対処法」と、再発・発生を防止するための「予防策」があります。前述のNG行為を踏まえた上で、それぞれに必要な一時対応におけるクレーム対応のポイントをまとめてみました。 <対処法> 1. まずは部分謝罪 最初にお詫びの言葉を伝えます。ただ、事実確認をしていない段階での不用意な「申し訳ございません」はNGです。全面的に非を認めたことにもなってしまうので、部分的に謝罪する形をとりましょう。 「お待たせしてしまい…」「説明が不十分で…」など、お客さまが何に対して怒っているのか、目の前のお客さまの感情(悔しい、悲しい、裏切られた、恥ずかしい)という裏の気持ちを大事にして、それに対して謝ります。 ただ「申し訳ございません」と謝るよりも、「ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません」と部分的に謝罪すると、相手の気持ちに寄り添って、おもんぱかっていることが伝わりますし、感情的な相手のクールダウンにもつながります。ただ「すみません」「申し訳ございません」だけを繰り返してもお茶を濁しているようにしか受け取られず、「何に対して謝っているんだ!」「心がこもってない」と怒らせてしまう結果にもつながりかねません。 2. 傾聴しながら事実確認 親身になって聞く姿勢を見せることで、誠意を示しながら、事実確認をきちんと行います。言う労力と時間を使ってクレームを入れてくれているので、そこは真摯に受け止めましょう。相手が興奮・炎上している時ほど冷静に聞かなければなりません。お客さまが興奮されている時ほど冷静になることが大切です。興奮されている時は話があっちこっちに飛びやすくなりますが、傾聴はお客さまの気持ちを落ち着ける意味でも有効です。お客さまがどんな気持ちになられたのか、クレームはありがたいご指導として聞きましょう。 3.共感する。質問と要約を重ねる お話を聞いている姿勢を示すのに有効な手段としては、メモを取る、適度な相槌を打つ、クッション言葉を挟むなどがあります。 メモを取りながら聞くと大事な話として扱われているように感じられますし、相槌や頷きを挟むと、共感していること、気持ちに寄り添っていることが伝わります。 さらに、傾聴だけでなく質問と要約を重ねると、より「きちんと話を聞いてくれている」ということが伝わります。その際には、「差し支えなければ」「失礼ですが」「恐れ入りますが」「あいにくですが」「もしよろしければ」といったクッション言葉を使うと、言葉の衝撃を和らげてくれます。覚えておいて日頃から使えるようにしておきましょう。 <予防策> 4.
・一番近くで試合が見れる ・あっという間に時間が過ぎる ・選手の表情やちょっとした仕草を知れる ・レベルの高い試合だと面白い ・野球の試合の流れに敏感になる ・選手目線でグランドに立てる等々 ざっと挙げただけでも、これだけのメリットが あります。 これだけのメリットがあるのであれば、やらない 手はありませんね! というわけで今回は以上です。 これを機に、審判に自信が無い方は勇気を 出して、一歩を踏み出されてみてください(`・ω・´)ゞ 新たな世界と出会えますよ! 家遊楽賢 ~家族で遊ぶ、楽しく賢く♪~
どーもロジンです。 これから少年野球に入団しようか考えているが、親はどのようなことを任せられるのか?
?」とか言われたくないですからね。(笑) 「セーフ!オフザバック!」 最後に 球審はまさに試合進行の要ですね。 常に様々なジャッジをしながら、試合を円滑に進めていかなければなりません。 先日はじめて球審の練習をしてみましたが、これが思ってたよりもずっと難しい。(苦笑) こちらが悩んでいる間にも、試合はどんどん進行してしまいますから。。 関連記事:子どもの前でカッコよくジャッジするための審判マニュアルまとめ 細かいルールもよくわかりません。 瞬間的に「あれっ?」と思うことが多々あります。 ちゃんと勉強しなきゃダメですね。(汗) 僕もしっかりと覚えて、自然と体が動くようにしておかなければ!
と思います。 子供は野球のルールに詳しいけど、お父さんが全然詳しくないから話がかみ合わない!なんてことありませんか? せっかく我が子が打ち込んでいるのです。 少しずつでも野球を勉強してみませんか? そして、我が子と野球の会話を少しずつ増やしてみませんか?