社会人になると、仕事の連絡で電話を使うようになります。電話対応は新入社員の仕事とされている企業も多く、入社してすぐに電話対応のマナーについて教わることが多いでしょう。そんな電話対応のマナーの中から、今回は「折り返しの際のマナー」についてご紹介します。 ▼こちらもチェック!
8% 2位: 気持ちの良い挨拶ができる…53. 0% 3位: 言葉遣いが正しく丁寧である…46. 6% 4位: 意欲的でやる気がある…45. 9% 5位: いつも笑顔で明るい雰囲気がある…44. 0% 好きだと思うポイントの1位は、仕事のできる・できないではなく素直であることでした。挨拶ができる、明るい雰囲気などにもあるように、その人の人柄を見ていることがわかります。 入ってすぐ仕事ができるなんてきっと誰も思っていません。電話応対や資料作成の手伝いなどできることを一生懸命取り組もうとしている姿勢を見せることが重要ですよ。 Q:一緒に働きたい新入社員の特徴は? 【男性の後輩】 1位: 挨拶がきちんとできる…60. 7% 2位: 誠実である…57. 5% 3位: 元気がある…43. 4% 【女性の後輩】 1位: 挨拶がきちんとできる…59. 4% 2位: 誠実である…49. 8% 3位: 素直である…44. 7% 続いて一緒に働きたい新入社員の特徴を聞いてみたところ、男女ともに「挨拶がきちんとできる」が1位にランクインしました。いかに挨拶が大事かわかりますよね。 ちなみに、一緒に働きたい新入社員の特徴、外見・身だしなみ編では男女ともに「清潔感がある」が1位でした。 挨拶と清潔感、これだけは忘れないようにしましょう! 電話応対｜折り返し電話の対応の仕方と応対用語を紹介！ | 美しく時を重ねる. 【まとめ】 ここまでSNSが普及してもビジネスシーンでは電話応対で進めることが大多数。多少ラフな職場であっても基本の電話応対マナーは身につけておくと良いでしょう! 仕事の進めやすさや出世にも響いてくるかもしれませんよ。
質問日時: 2013/09/23 09:12 回答数: 3 件 お客様に対して、 急ぎでもないのに「折り返しお願いします」と言うのは失礼ですか? 電話して目当てのお客様が不在の場合、 急用ではない場合 「また改めて連絡します」と言わないとダメでしょうか? 折り返し電話で何て言う？電話対応の正しい言葉遣いやマナーについて解説 | CC PLUS. No. 3 ベストアンサー 回答者: wiz0621 回答日時: 2013/09/23 22:16 もちろん状況や職種次第かと思いますが、 担当者さんが忙しくて、捕まらないのであれば何度も電話対応させてしまうのも、 電話に出た方の時間を無駄にさせてしまっていますよね。 とはいえ、忙しいときに重要性の低いことで コールバックさせるのも考えものではないでしょうか。 相手に時間の選択権を与えることも必要でしょう。 というわけで 『お忙しいところ恐縮ですが、ご都合よろしいときに 折り返しお電話いただけないでしょうか?』 くらい言っておけば、失礼ということは無いんじゃないでしょうか。 他にも、簡単な伝言で済む内容であれば、伝言やメールで済ましても 良いと思いますよ。後でフォローは必要でしょうけど。 3 件 この回答へのお礼 ありがとうございます。 お礼日時:2013/10/04 22:42 >「また改めて連絡します」と言わないとダメでしょうか? 基本はそうですが、相手次第とも言えます。 いつも忙しい。こちらの要件を聞いている暇がない。 そういう相手なら、暇ができたら電話するから。 という場合だってあるからです。 2 お礼日時:2013/10/04 22:43 No. 1 AR159 回答日時: 2013/09/23 09:24 「急ぎ」かどうかよりも、相手が目上(格上の立場)かどうかが大切でしょう。 上の立場の人に対しては、こちらからアクションを起こすのが基本です。 特に重要な顧客なら、例え相手側が「後ほど折り返します」と言っても、「いえ、それには及びません。またこちらからご連絡させていただきます」でしょうね。 余程緊急の要件の場合は、「〇〇の件で至急ご連絡したいと思っております。何時頃お電話すればよろしいでしょうか?」ですかね。 0 お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて! gooで質問しましょう!
例えば、お願いごとなど。 電話をかける相手の状況により、折り返し電話を断るときもあります。 このような場合は・・・ 「 恐れ入ります。 それでは山田が戻りましたら田中様よりお電話がありましたと伝えておきます」 えっ?と思わず、まずは「恐れ入ります」とお礼を言いましょう。そして「電話があったことを伝える言葉」をあとに続けます。 つぎは、名指し人が席を外しているときについて紹介しますね^^ 名指し人が席を外しているときの対応で、次の2つの場合についてお伝えします。 すぐに戻るとき しばらく戻らないとき それでは、一つずつ詳しくみていきましょう! 【すぐに戻るとき】 トイレやコピーなどで、すぐに戻りそうなときの目安は 10分以内! 名指し人がすぐに戻りそうなときは、以下のように提案してみましょう! お客様に折り返し電話をお願いする -私はお客様に電話する時には、相手が不在- | OKWAVE. 「申し訳ございません。山田はただ今席を外しております。 すぐに戻りますので、折り返しご連絡いたしましょうか 」 かけてきた相手が待つということであれば、名指し人を呼びに行くこともあります。 しかし、「呼びに行くこと」は、状況にあわせて対応していきましょうね。 ただ、 1分が9分の錯覚 と言って、 待たせる人の 1分 が、 待つ人では 9分 に思えてしまうと言われます。 待たせる人と待つ人とでは、時間の感覚が違うこと。このことは頭の片隅においててくださいね。(思いやりを忘れないことですね^^) お待ちいただいている時間が、経ち過ぎたと思ったら、時間をみて保留を一旦解除し 「お待たせしております。山田はまだ戻りそうにないので、 よろしければ折り返しご連絡いたしましょうか 」 と、再度提案してみましょう。 ひとつアクションをとることで「あなたのことは忘れていませんよ・・・」と、相手に分かってもらうことができます。 次は、やってはいけない対応を紹介します。 ◆NGな対応 「ちょっとトイレに行ってますが・・・」 「いま、タバコを吸いに行ってるんですよ」 このように、具体的な状況は言わないようにしましょうね!
緊急かな?」と 不安 になってしまいます。 電話をかけ間違えることもありますので留守番電話の場合でも「○○様のお電話でしょうか?」と一言確認しましょう。 折り返し電話をお願いする場合、あなたの電話番号はゆっくり・ハッキリ発音する、もしくは復唱するなどして強調しましょう。 【あなたが電話を受ける側】折り返しの対応 折り返し電話の提案を自分から提案するとき 相手から折り返し電話をお願いされたとき かけた側 あなたが折り返し電話をかけ直すとき 【その他の言い回し】 さきほどは電話に出ることができず、申し訳ございませんでした さきほどは外出しており、電話に出ることができず申し訳ございませんでした ご連絡をいただいた際、接客中にて対応できず申し訳ありませんでした 折り返し電話まとめ 相手の帰社時間がわからなかったり、相手から折り返しを強く進められた場合は、折り返しの電話をお願いしましょう。 折り返し電話をお願いしたけれど、折り返しがなかった場合は、あなたから電話をかけ直しましょう。 その時には「恐れ入りますが、営業部の鈴木様はお戻りになりましたでしょうか?」というフレーズを使いましょう。
最近では草食男子や絶食男子といった恋愛に消極的な男性が急増しており、好意を持ってくれたとしても告白をしてくれる男性は少ないようです。 しかし、そんな男性でもお酒が入ると少し気が強くなってしまうもの。「実は…」と思わず、好きと告白してくる男性もいらっしゃいましょう。 なかには、お酒が抜けるとなかったかのような振る舞いをされる方もいらっしゃいます。そういった男性は決して悪ぶっているわけではなく、普段の自分に戻っただけなので、後日告白してくれるように仕向けるのも良いでしょう。 お酒の席の言葉は基本的に用心を! 酔っぱらって、好きと告白してくる男性の本心はあまり信用しない方がいいかもしれません。しかし、中には本音を言っている方もいらっしゃいます。その方があなたも気になる男性であれば、後日、きちんと告白するように仕向けるのも良いかもしれません。 (愛カツ編集部)
酔っている時にLINEで告白されるより、素面の時に面と向かって告白される方が 本命さんは喜ぶよ」と返信するかな。 もし私がその人を好きなら「私もその方が嬉しい」って付け加えるかな。 トピ内ID: 2882677576 酔った時の告白は 言った本人は 都合が悪くなったとき 覚えてないとか 黙秘しますとか まるで犯罪者のようになったり することがありますので ご注意を トピ内ID: 1986340048 「酔っていない時に告白して下さい」と返したのはとても良かったと思います。 でもそこでなんの音沙汰もないということは、本気じゃなかったってことかな、やっぱり。 本気なら改めて告白してくるでしょ。 酔うと告白魔や誘い魔になる人ってたまにいますから、そういうタイプだっただけかもしれない。 それか今は忙しくて、落ち着いたら改めて告白してくるのか。。 >みなさんだったら、酔った時の告白はどう受け止めるのでしょうか? 私もトピ主さんと同じ対応をとると思います。あ、本気かな?でも酔ってるんでしょ、じゃあ話半分。酔っていない時にしてねと伝える。それで何もしてこないくらいの気持ちなら聞かなかった事にする、って感じですね。 トピ内ID: 8815689438 vivi 2018年10月9日 22:14 彼が本当にトピ主さんのことが好きなら、なんらかのアクションがあるのでは? 下心だけじゃナイ？酔った勢いで女性に「好きだよ」と言った男性は○％!? (2017年4月19日) - エキサイトニュース. 正直 私からしたら、酔った勢いでLINEなんかで告白してくる人なんて、考えるにも値しないですけど。 せめて面と向かって言えよって…。 とりあえず、何もせずに様子見でいいのでは? 酒の席でのことですよ。本気にしてトピ主さんからアクションおこして「ははは!あいつ、あのLINEの告白 本気にしやがったぜ」なんて笑い者にされない保証もないですよ。 トピ内ID: 7627347341 酔っぱらい・・・ どれだけ飲んだのかもわからない状況なのでしょ? そんなライン 普通気にしませんけど。 そもそも本人に記憶があるのかどうかもわからないですし 告白相手を間違っていた可能性もありますし 好き=同僚として かもしれないですしね。 酔っている人の思考回路なんて誰にもわかりませんよ。 その後彼から何もないのでしたら なかったこととして 忘れたらどうですか? 舞い上がるような告白でもないですしね。 本当に好きならば 酔っぱらってラインなんて無礼をわびた上で 改めて告白してくるのではないですか?
答えは現状なんです。 よく分からない。それ以上でも以下でもない。 告白されたから意識してるでしょうが、そうでないなら彼をどう評価しますか? 恋人になりたいぐらい素敵な人? 他の女性にも同じ事をしていそうなチャラくて信用できない人? 酔ってる時に好きって言われた…それ本気？男子のホンネ | 愛カツ. 好意を受けると返したくなるという心理があります。それではなく、いつもの彼を見ていて素敵な人だと思いますか? まー、貴方から聞いたり、食事に誘う気持ちもないならば、放っておいて自分の時間に集中しては? その年齢まで告白されたことがないのは、魅力を開花させられていない証拠です。 お洒落して異性がいる所にでも出掛けましょう。 トピ内ID: 0893452463 みなさまレスありがとうございました。 やはり、3ヶ月という期間はさすがに長いですよね…。 軽く流そうと思いつつ、どうしてもモヤモヤしてしまい…笑 今後忘年会等で会うことも増えるので、どうすべきかと悩んでいましたが、みなさまのご意見を見ていると気にしないのが1番だなと吹っ切れたというか、自信がもてました!! 次に彼に会った時、軽く告白しておいて有耶無耶にしたことを後悔するくらい、魅力のある女性になれるよう、頑張ります!!! みなさま本当にありがとうございました。 トピ内ID: 9650364121 閉じる×
5.お酒が弱い人。これは「好き」などというまえに 具合が悪くなってダウンするだろうから対象外。 4人 がナイス!しています 本心の人もいれば、そうで無い人もいる。 でも酔っていないと言えないなんて、正直いかがなものかと思います。 よって安全策で宛にすべきでは無いに一票! 4人 がナイス!しています 僕は、酔うと本心がでるタイプなので、好きな相手にしかいわないですね。 その男性が普段と酔っているときとで、どう違うかによるんじゃないでしょうか。 普段から、酔うと本音が出るタイプなら、本心かもしれないし、「好き」は好きでも友情的な「好き」のことかもしれません。 その人の情報が少なすぎるので何とも言えませんが、酔っているときに「好き」と言われて嬉しかったなら、 今度はシラフのときに自分にどう接するのか、注意して観察されたらいかがでしょう。 酔ってる時は誰でもいいので好きって言いたくなります 1人 がナイス!しています
男性の中には、普段愛情表現を言葉にしないのに、お酒で酔った時には「好き」だと言ってくる人もいますよね。言われた側としてはもちろん嬉しいのですが、アルコールが入っていることから「勢いで言っただけ?本心?」と、気持ちがイマイチわからないことが。シラフの時に言ってくれれば良いものを、なぜ男性は酔った時にしか「好き」と言わないのでしょうか。 1. 恥ずかしいから 男性は女性に比べると圧倒的にシャイな人が多いです。そのため、自分の気持ちをあけっぴろげに伝えることをとても恥ずかしい行為だと思っている割合が多いのです。告白の時には流石に「好き」と言っていても、その後からは「好き」と1回も言わない男性の数は多いでしょう。女性からしたら、好きなら「好き」だときちんと伝えてほしいと思いますよね。 実は、男性はそんな女性の気持ちも十分わかっています。しかし、恥ずかしさが上回ってなかなか言うことができないのが現実…。そこで、お酒の力を借りて「好き」と言うのです。遊び慣れた男性であればシラフでも「好き」と軽く言えますが、本気だからこそ言えない「好き」には、酔っていても思いは込められています。 2. 関係を壊したくないから どんなにいい雰囲気でも、二人がまだ恋愛関係になっていない場合、男性は「好き」とは言いません。なぜなら、もし「好き」と言って相手の気持ちが勘違いだった場合、二人の関係性は壊れてしまうからです。どれだけ脈ありの行動をとられていても、男性は相手から「好き」の言葉を聞けないと、自分から言うことはできません。 ただ、お酒を飲んで「酔っ払っていたから」と言い訳ができる状態であれば、自分の思いの丈を伝えることができます。もし相手の反応が悪ければ、酒の席の冗談としてごまかせますし、両想いだと思えるなら勇気をもらえるため、あえて酔っ払った時しか「好き」と言わないのです。 3. 軽く感じるから 男性の中には気軽に女性に「好き」だと言う行為を軽薄だと感じている人もいます。「好き」や「愛している」など特に愛情表現の言葉を重く捉えている場合は、相手の女性に「好き」とは言いません。 また、すでに恋人関係にある場合は、付き合っている行為自体が愛情表現だと思っているので、言葉にして伝える必要はないと思っている場合もあります。記念日にプレゼントを買ったり、仕事で疲れている彼女を労わったりと、行動で示す方が愛情は伝わるとも思っているでしょう。 このタイプの男性の場合は、愛情を言葉よりも行動で示すので、女性側が頻繁に「好き」と言ってしまうと、気持ちを疑われることもあるので注意が必要です。ただ、愛情が決してないわけでなく、むしろ強いために、お酒が入った時にはつい感情が溢れてしまうのです。 酔っていても「好き」の気持ちは本当 お酒で酔っている時に「好き」と言われても、本音なのか冗談なのか、女性には判別しにくいものです。しかしながら、酔っ払った男性の「好き」はおおむね本音であることが多いようです。 男性は「好き」という気持ちを言葉にすることに、女性ほど重きを置いてはいないため普段は口にしないのだ…と、理解してあげましょう。
前向きにって・・・ 酔っ払い相手に前向きになる必要はありません。 トピ内ID: 9625614186 たぶん、その場のノリで好きとラインしてきただけですからほかっときましょう 本気ならば、きちんと二人きりでの食事に誘ってくれるでしょうし、きちんと告白もしてくれますよ お仕事が落ち着いたらその彼がどう出てくるか見てみては? トピ内ID: 9217132898 酒の力がないと言えない人ですか?しかもLineでしょ?ちゃんと目の前で、目を見て言ってもらいたいと思いませんか? 大切なことは、ちゃんと言葉で言ってもらいましょう。直接誘う事が困難なら、Lineで誘ってみては?そこできちんと確認すればいいと思います。 トピ内ID: 7483615587 信用することはナンセンスです。 参考情報として軽く流しておくべきですよ。 本音が出ることもありますが、その場合は必ず相手から次の行動があります。大切な人に酔っ払いの戯言と軽蔑される不安を放っておくわけがありませんからね。あなたがクールにしていれば答えは分かりますよ。 変に期待をすると、自分を傷つけてしまったり、相手にその気持ちがあっても悪循環に入る可能性があります。 クールに! 酔っ払いの言葉にふらつかない「いい女」でいてください。 トピ内ID: 7406118024 飲み会中云々は振られた時のカモフラージュ でも本当はどちらもシラフだったりしてね。 トピ内ID: 0496262820 酔っていようが素面であろうが、LINEで告白なんて間に受けません。 気持ちが真剣なら、直接言って欲しいですよ。 こちらも、真剣に返事出来ます。 LINEって、手軽だからか告白も薄っぺらく感じてしまいます。 私のイメージですけどね。 トピ内ID: 1477421667 ふむ 2018年10月10日 01:33 しばらく静観ですね。 本気なら、シラフで改めてデートのお誘いとかあるでしょう。 待ってましたとばかりに、酔っ払いのラインでの告白を真に受けるのは、恋愛上手ではないですね。 なんとなくですが、酔っ払いにからかわれただけのように思えます。 トピ内ID: 5327290570 3か月前の話なんでしょう? それ以降放置なんて… ごめんなさい、どこに信じられる要素があるんですか? 何も言ってこないのが答えなんだと思います。 軽い気持ちで言ってきたんだろうな程度に受け止めた方が良いですね。 トピ内ID: 2993086147 中学生や高校生ならアリなのかと思うが 社会人でしょ?
男の人の酔ってる時の「好き」は本心なんですか?