軽トラで本気出してみた 2016年夏(前編) - Niconico Video
軽トラで本気出してみた 2017年春(後編) - Niconico Video
目的を決める スローガンは何のために作るのかを明確にしましょう。顧客満足度向上を目指すと言っても、それだけでは上位概念すぎて具体的な行動イメージが持ちにくいでしょう。何を達成できれば顧客満足度を向上できるのか、KPIを共有するところから始めます。 2. 対象を定める スローガンの方向性を決めるうえで、誰をメインの対象とするのかを決めるのも重要です 。社内向けといった大まかな対象ではなく、部署ごとなのか、社員全員なのか、社外まで公表するのかなど、できるだけ対象となり得る関係者を洗い出しておきましょう。 スローガンの作成を外注したり、社員から集めたりする場合でも、対象を明確に伝えることでより良いアイデアが出てくる確率が高まります。アプローチする対象を決め、より相手に届きやすい言葉を考えましょう。 3. 顧客満足度を向上させるために。知っておきたいお客様満足度のこと｜ジョンソンパートナーズ. テーマを決める 顧客満足度向上に向けたスローガンをつくる際には、その時々に合ったテーマも必要です。特に社員からアイデアを集める場合、テーマがなければ、それぞれの立場で考えることになります。結果として、統一感がなかったり、別の立場では理解できなかったりするスローガンになってしまうかもしれません。 多くの提案から絞り込む場合、本質的な目的からズレないためにも、KPIにそった明確なテーマを提供することが大切です 。一方、トップダウンで作成する場合にも、指針を伝える必要があるため、目的を表すテーマの設定は欠かせません。近年では、従業員満足まで考慮したスローガンが良く見られます(詳しくは事例紹介にて解説します)。幅広い視点からテーマを絞り込んでみましょう。 4. 期間を定める スローガンを作る前に、実際に使用する期間を事前に定めておきましょう。 企業スローガンとして長期で使用するのか、年単位、もしくは月単位で見直すのかによっても、打ち出す内容が変わります 。社外にまで公表する場合には、長期的に使用されるケースが多いかもしれません。長期的な使用を目的とするのであれば、これまでのブランドイメージとかけ離れないように注意が必要です。短期の場合には、その都度KPI値を見直しながら、KGIに近づけるための継続性のあるスローガンを考えてみましょう。 5. オリジナルで明快なメッセージにする 目的や対象を明確にし、テーマや期間を設定したら、いよいよスローガン作成に着手します。このとき、たくさんの意図を盛り込もうとすると、かえってわかりづらくなってしまいます。スローガンのメリットは、短文で明快に目的を伝えることにあります。 複雑なスローガンは相手に響きにくいため、明快で定着しやすいメッセージにするとよいでしょう 。できるだけ短い言葉で、対象に伝わる用語を意識します。特に、オリジナル性とユーモアのあるスローガンは、注目を集めやすく、心に残りやすくなるでしょう。キャッチーなスローガンにすれば、ブランドイメージ強化として差別化にも役立ちます。このとき、できるだけ前向きな印象のある言葉を選ぶことも大切です。 ネガティブなメッセージは社員のモチベーションにも影響します。ミスをカウントするような「失点方式」ではなく、成果につなげるような「得点方式」のメッセージを考えてみましょう 。 6.
株式会社IMAGICA Lab. (本社:東京都品川区、代表取締役社長:大林克己、以下当社)は、本日、当社親会社である 株式会社IMAGICA GROUP (本社:東京都千代田区、代表取締役社長:布施信夫、以下IMAGICA GROUP)が、当社事業を4月1日付で新会社及びIMAGICA GROUP傘下の事業会社へ再編することを決定しましたので、下記の通りお知らせいたします。 新会社の設立及び事業再編は、IMAGICA GROUPにおける映像制作サービス事業について構造改革と事業体制の最適化を目的として実施いたします。この取り組みを通じて、創業以来、当社が培ってきた技術力とサービス品質の更なる向上を図るとともに、グローバルE2Eサービスの強化により、映像市場及び映像制作環境の変化におけるお客様のニーズに即した機動的で付加価値の高いサービスの提供に努めてまいります。 【事業再編の概要】 当社における各事業と機能は下記1~5の通り、2つの新会社及びIMAGICA GROUP傘下の事業会社へ移管いたします。 1. 「映画・ドラマ・アニメ等の映像コンテンツ制作及び流通関連技術サービス(配給・配信・パッケージ・ローカライズ等)、並びにフィルム関連サービス事業」 は、株式会社IMAGICAエンタテインメント メディアサービス(新会社)へ移管いたします。 移管対象部門名:エンターテイメント事業本部(撮影除く)、フィルム・アーカイブ事業本部、海外事業統括部 2. 期待を超えるサービスが、既存顧客をつくる【実録！観光農園化レポVol.4】｜マイナビ農業. 「テレビ番組、テレビCMのポストプロダクションサービス事業」 は、株式会社IMAGICA Lab. (現社名を承継する新会社)へ移管いたします。 移管対象部門名:テレビ事業本部、エンタープライズ事業本部 CMプロダクション部 3. 「ゲーム・グラフィック関連事業」 は、グループ会社の株式会社イマジカデジタルスケープへ移管いたします。 移管対象部門名:エンタープライズ事業本部 G&Aプロダクション部 4. 「撮影技術、映像制作事業」 は、グループ会社の株式会社コスモ・スペースへ移管いたします。 移管対象部門名:エンターテイメント事業本部 映像制作部 撮影グループ及びエンタープライズ事業本部 コンテンツプロダクション部 5. 「技術研究開発並びに上記事業以外の機能」 は、グループ会社の株式会社フォトロンへ移管いたします。 移管対象部門名:技術研究開発部及び管理本部 企画部 事業開発グループ 当社は、これまで以上にお客様の期待を超えるサービスを提供すべく、4月1日付の新体制の始動と成長加速に全力を挙げ、着実に準備を進めてまいります。新体制の詳細につきましては、当社公式サイトを通じ、適宜お知らせしてまいります。 【IMAGICA GROUP 1月22日付リリース】 「新会社(子会社)設立と映像制作サービス事業の構造改革、グループ事業再編の実施及び当社と連結子会社の希望退職募集に関するお知らせ」 本件に関するお問い合わせは、当社公式サイトお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
当事務所に期待していることは何ですか? ここに書かれた内容は、お客様の事前期待とも言えるものです。 この事前期待を満たし、超えられるようにすればいい、ということです。 (4)フェイスブックを見る Facebookを見ると、お客様の興味関心や近況が分かります。 お客様に会う前に、最近の投稿をサラッと見ておけば、「この前、海外旅行されてたんですね」のように話題をふれますよね。 また、プロフィール覧に趣味や興味、出身校などを書いている人もいるので、こちらも見ておくと良いでしょう。 例えば、出身校が同じなら、その話題を出せますよね。 このように、事前に下準備しておくことで、顧客満足度を上げるヒントをつかめるのです。 まとめ。「先に与える」が、顧客満足度の向上につながる いかがでしたでしょうか?
株式会社フェアフィールド COMPANY フェアフィールドについて 2000年の創立以来、イベントの企画・制作・実施事業を行ってまいりました。 私たちは、常に"フェア"な判断・行動を心掛け、進化成長を続けるプロフェッショナル集団としてお客様の期待を超えるサービスを提供し、イベントを成功に導きます。 そして、お客様と社員の満足度を高め、社会から必要とされる企業でありたいと考えています。 More SERVICE イベント事業について 私たちは産業イベントであるセールスプロ―モーションを中心に展示会系イベント、フェスティバル系イベント、会議集会系イベント、スポーツイベント等様々なイベントを経験豊富な制作スタッフが全力でイベントを作り上げます。 recruit 採用情報について 私たちと一緒に真に価値のあるイベントをつくりませんか? 感動を創り出すのは常に"人"の力。"人と人"の絆を大切にしたチームワークこそが、フェアフィールドの原動力です。 fair group フェアグループについて フェアグループでは多様な依頼に対応するため、イベント事業で培われた経験を活かし、イベントに関わる事業の拡大を図っていきます。 「イベントプロデュース事業」「イベント運営事業」「イベントスタッフ手配事業」「イベント警備事業」へと事業領域をさらに広げております。
お客様の要望は100%応えろ! 会社の方針が「お客様は神様」と定義してしまうと理不尽な要求や無理難題を押しつけてくるお客様の要望全てを応えるようにしなければならないようになってしまい、同時にコンプライアンス違反や倫理的な問題においても同様に問題が発生します。 お客様のためだからと法定速度を大幅に超えるスピードで車を運転したり、嘘をついたり騙したりするようなことも決してあってはなりません。 イレギュラーな対応であっても出来る限り誠意ある対応をして、非常識な要求に対しては勇気を持ってノーを伝えることもときには必要です。 お客様の期待を超えるには、お客様のことをよく観察し理解する努力を継続的に行いながら、お客様のニーズからお客様自身もまだ気づいていない潜在ニーズを掴まなければいけません。 常に〝お客様のお困りごとがどこにあるのか〟にアンテナを向ける姿勢、その地味な努力の積み重ねが新しい付加価値をつくることができると信じて頑張っていきます。