それは床頭台にテレビと共に設置されている冷蔵庫と大きく関係しています。 大部屋の患者さんにはそれぞれ床頭台が配置されています。床頭台にはテレビと冷蔵庫が設置されているケースが多く、テレビの視聴と冷蔵庫の保冷にテレビカードが必要となります。冷蔵庫の保冷にテレビカードが必要ということを理解していない患者さんも多く、「テレビカードなのに、冷蔵庫でも必要なのか!」と言われることもあります。テレビカードという誤解を招きやすいネーミングにも問題はあるでしょう。 こちらもきちんと患者さんに説明し、納得いただくことで防げるクレームです。追加するとすれば、テレビカードは院外の業者が床頭台を病院にレンタルし、テレビカードを院内で販売しているというケースが多いです。そのため、テレビカードの金額についてのクレームはその業者に連絡すようにと説明する施設もあるようです。 3. 看護師さんが怖い 看護師の接遇に関するクレームも、病院のクレームの中では件数が多いです。 そんな中で、「看護師さんが怖い」というクレームを患者さんから頂いたことがあります。詳しく内容を聞いて見ると、ある看護師さんの笑顔が怖いというのです。 怖いと言われている看護師さんは、いつもニコニコしており、接遇面でも大きな問題がある人ではありませんでした。患者さんにさらに詳しく話を聞くと、「あの笑顔が完璧すぎて、逆に怖い」と言われました。 特に接遇面で問題があったわけでなく、看護師の笑顔の裏側を患者さんが想像し、勝手に怖いと思っておられたのです。仏頂面や言葉がキツイなどの理由で怖いと言われてしまうケースは経験がありましたが、「笑顔が完璧だから怖い」というクレームは初めてのケースでした。ちなみに怖いと誤解されている看護師にそのクレームの件を伝えると、彼女も驚いていましたが、患者さんと直接話をして誤解も解けていました。 2. 患者さんからのクレームは患者さんの情報の宝庫 患者さんからのクレームとついつい面倒に感じてしまう人もいるかと思いますが、そのクレームの裏側には、患者さんの思いが隠れているということを忘れてはいけません。 看護師が直接原因となるクレームもありますが、病気や治療に対しての不安、入院により環境が変化してしまったこと、家族と離れてしまうこと、痛みや苦痛など、クレームの裏側には様々な患者さんの情報が隠れています。その裏側の情報をしっかりと紐解けないと、その患者さんからのクレームがなくなることはありません。 様々内容のクレームがありますが、患者さんはなぜこの様なクレームを?
と、クレームの裏側にある患者さんの情報もしっかりと把握することが大切なのです。必ず何かが隠されている、それが患者さんからのクレームの真実なのです。 3. 患者さんからのクレームに、看護師はどのように対応すべきか 患者さんからの様々なクレームに対して、看護師はどの様に対応すれば良いのでしょうか。 1. 患者さんに対しての声掛け クレームの対応について最も大切なのは、最初の患者さんに対しての声掛けです。クレームを言われる患者さんは感情的になっているケースも多く、怖いと感じてしまうこともあるかも知れませんが、「どうかなさいましたか?」「何か失礼がありましたか?」などの声掛けにより、話を聞く姿勢を示すことが大切です。 ここでの声掛けに失敗してしまうと、患者さんはより感情的になってしまいます。逆にきちんと話を聞くという姿勢が患者さんに伝われば、患者さんも落ち着いて話をされるということにもつながります。患者さんが何か伝えようとしているのに、「私ではわかりません」「また後で聞きます」などの声掛けをしてしまうと、まさに火に油を注ぐことにもなりかねないのです。患者さんの怒りやたぎる想いに対しての初期消火に効果的なのが、話を聞きますという姿勢を伝える「声掛け」なのです。 2. 訴えをしっかり聞く クレームの内容にもよりますが、まずは患者さんからの訴えをしっかりと聞くことが大切です。看護師個人が聞き、対応することが難しいクレームについては、十分に話を聞いたうえで、その旨を患者さんに伝え、担当者に訴えを聞いてもらう様にしましょう。 患者さんのクレームや訴えの中に、患者さんが1番伝えたいとしてポイントが何なのか見出さなければなりません。訴えに注意深く耳を傾けていると、繰り返し出現する言葉があると思います。それが患者さんの1番伝えたいポイントであることが多いです。そのポイントが分からなければ、患者さんのクレームを解決することはできません。 また訴えを聞く際に注意すべきことは、患者さんの話を途中で中断しない、否定しないということです。まずは誠意を持って聞くということに徹しましょう。間違っても、患者さんの話の途中に割り込んで、否定する様なことはしてはいけません。患者さんの訴えを聞き、伝えたいポイントを見出す、また訴えを聞く姿勢が、問題解決には大変重要になります。 3. 患者さんの思いや要望にできる限り答える姿勢を示す 患者さんの訴えをしっかりと聞き、伝えたいポイントが理解できれば、今度はこちらの状況を伝え、できる限りの要望に応えるという姿勢を示しましょう。この時、患者さんの立場に立ち話をすることが大切です。 共感できる部分があれば、「私が〇〇さんの立場でも同じ様に感じると思います。」などの言葉掛けも大切です。しかし、根拠のない、一方的で、何を訴えたいのか分からないクレームについては、無理に共感する必要はありません。誠意を持って話を聞き、それでもこちらがどの様な対策を検討すべきか分からないときは、上司や担当者へ患者さんの思いを伝え、引き続き話を聞かせていただくことを説明しましょう。 先延ばしにすると、事態はさらに混乱する場合もありますので、他者へ対応を引き継ぐ場合にも、具体的にどの様に対応するかを患者さんに必ず伝えましょう。例えば上司に相談し、「30分後に上司がお話を伺いに参ります。」「担当者の〇〇が再度お話を伺いに参ります。」など、具体的な対応が大切です。 4.
皆さんもこれから実習で色んな経験をすると思います。 時には辛かったり、逃げたしたかったりすることも出てくるかもしれません。 ですが、その経験や感情はこれから看護師になる皆さんにとって、 一生忘れることができない大切な思い出になると思います。 実習は朝も早く、記録を書くのも大変かもしれませんが、がんばって乗り越えていきましょう! ☟【実習お役立ち特集】記事一覧はコチラ☟ LINE・Twitterで、学生向けにお役立ち情報をお知らせしています。
この記事を書いた人: 永島直俊 看護師として17年臨床勤務。 看護管理、院内感染、医療安全、救命救急、手術室、病棟看護経験あり。 管理職(看護部長の経験あり)として、各種管理、病院経営、職員教育の実戦経験あり。 現在はフリーランスとして医療関連、看護関連の執筆、記事監修などをおこないながら、次なる目標を求めて自己研鑽中。 この記事につけられたタグ ストレス 患者 看護師が書く看護師のための記事 看護師ライター:永島直俊 職場トラブル
謝罪をする 患者さんからの訴えを聞き、今後の対応が具体的になれば、患者さんに対して謝罪の言葉を伝え、その場を離れる様にしましょう。 この際の注意点は、患者さんの訴えていることに直接謝罪をするのではなく、「この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。」「ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。」という謝罪に留めて起きましょう。最終的な解決は、具体的な対応の後になります。その為、訴えに対しての直接的な謝罪は話を混乱させてしまうことにもなりかねません。 例えば、医師の対応などに不満があるということが患者さんの1番訴えたいポイントだった場合、事実確認や医師の思いなどを確認せずに、「医師の対応が悪くて申し訳有りません」と謝罪してしまうと、医師が悪いという事が事実になってしまいます。そうではなく、不快な思いや、心配な思いをさせてしまったという患者さんの思いに対して謝罪をするという事が大切なのです。 事実を確認すると、患者さんの思い込みや誤解だったというケースもあり、何に対して謝罪するのかという点には、十分な配慮が必要になります。 4.
厚生労働省が発表した資料によると、平成24年の時点で全国の65歳以上の高齢者の約15%、人数にしておよそ462万人が認知症を有病している可能性があるとしています。 高齢化が着々に進んでいる日本では、今後、認知症の有病者がもっと多くなることが予測されています。 つまり、私達が看護師として働く現場で、 認知症患者と出会う可能性は今よりももっと多くなってくる ということとなります。 認知症患者との関係の築き方に悩んでいるという看護師も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、認知症患者への声かけをする上で看護師が押さえておきたいポイントを、介護老人保健施設の認知症専門のフロアで働いた経験のある看護師目線からご紹介します。 1.教科書や学校で習う声かけの実際の効果は?
たのしい幼稚園 新案カード ワニおとこ ワニ たのしい幼稚園 新案カード かっぱおとこ 河童 たのしい幼稚園 新案カード くじゃくおんな 孔雀 たのしい幼稚園 新案カード かかいじんモスキート 蚊 たのしい幼稚園 新案カード いっかくじゅうおとこ ユニコーン たのしい幼稚園 新案カード からすかいじん カラス たのしい幼稚園 新案カード ヒトデライラ ヒトデ たのしい幼稚園 新案カード ピラニドン ピラニア たのしい幼稚園 新案カード カニバブル タラバガニ たのしい幼稚園 新案カード ムササビおとこ ムササビ たのしい幼稚園 新案カード アリジゴク 蟻地獄 たのしい幼稚園 新案カード カミキリむし カミキリムシ たのしい幼稚園 新案カード どくクラゲおとこ クラゲ たのしい幼稚園 新案カード イグアナおとこ イグアナ たのしい幼稚園 新案カード 精霊バッタ男 ショウリョウバッタ 仮面ライダー作戦ファイル1 ケシ女 ケシ 仮面ライダー作戦ファイル1 テッポウウオ男 テッポウウオ 仮面ライダー作戦ファイル1 クワガタ男 クワガタ ホビージャパン86年9月号 関連タグ 関連記事 親記事 子記事 もっと見る 兄弟記事 pixivに投稿された作品 pixivで「ショッカー怪人」のイラストを見る このタグがついたpixivの作品閲覧データ 総閲覧数: 132143 コメント
!」っていいながら自傷行為のジェスチャーされたし 冗談なのはわかっているけれど あの人にとっての私の イメージ は なんなん だろう・・・・
1: 名無しさん@おーぷん:20/09/05(土)20:03:15 ID:6lW主 × はなかっぱ「ねえカルパッチョ遊ぼ〜」 カルパッチョ「なんやワイは忙しいんや!」 はなかっぱ「え?どーしたの?こけやんみたいなキャラになってるけど」 カルパッチョ「こけやん?くっさあのチー牛か」 はなかっぱ「チー牛?何それ美味しいの?」 引用元: 【ss】はなかっぱ「なんj…?」 31: 名無しさん@おーぷん:20/09/05(土)20:11:16 ID:X1u × >>1 今調べたら名前カラパッチョなんだが 37: 名無しさん@おーぷん:20/09/05(土)20:13:02 ID:Ae1 × >>31 カラバッチョ、な 3: 名無しさん@おーぷん:20/09/05(土)20:03:56 ID:rBz × はなかっぱ以外忘れたわ 4: 【1444円】【2万1162円】:20/09/05(土)20:04:00 ID:DCe × はなかっぱスレばっかやな最近 5: 名無しさん@おーぷん:20/09/05(土)20:04:24 ID:Lcn × 黄色いカルパッチョかな 6: 名無しさん@おーぷん:20/09/05(土)20:04:34 ID:6JJ × はなかっぱしね 7: 名無しさん@おーぷん:20/09/05(土)20:04:35 ID:1EP × はなかっぱに詳しいやつ多いのが闇深くない? 8: 名無しさん@おーぷん:20/09/05(土)20:04:36 ID:pha × てるてる坊主ムカつくからぶっ殺したい 9: 名無しさん@おーぷん:20/09/05(土)20:04:52 ID:Lcn × >>8 ワイはももかっぱと地位カッパや 12: 名無しさん@おーぷん:20/09/05(土)20:05:45 ID:Ros × 続きは?書き留めてないんか?
19 ID:YYLZDMBS 怖い 937 NHK名無し講座 2020/10/08(木) 17:27:36. 00 ID:uQgXIpti 今日のはなし怖いぞ 全て忘れたら新鮮な気持ちで嫁抱けるかな... 939 NHK名無し講座 2020/10/08(木) 17:27:41. 24 ID:GuWLPcHf 若年性認知症 またびんぼっちゃまか 941 平等に ◆iwk3HrANNA 2020/10/08(木) 17:27:52. 85 ID:sMb3YWi3 痴呆老人って・・・寂しい世界に住んでるんだな はなかっぱって時々怖い 若年性アルツハイマー病 944 NHK名無し講座 2020/10/08(木) 17:28:03. 89 ID:3szuxjh5 ちょっと怖いな 946 NHK名無し講座 2020/10/08(木) 17:28:07. ぜんまいざむらい（キャラS、ストーリーＡ、舞台ＳＳ、教育Ｓ）←これがはなかっぱに負けた理由 | 超マンガ速報. 48 ID:tzfwJhy0 むしろちいかっぱのことは忘れてもいい 948 NHK名無し講座 2020/10/08(木) 17:28:33. 40 ID:tzfwJhy0 >>939 さくら「せやな」 じいやさんがいてよかったな 劇場版サイズに引っ張れそうなストーリー めんどくせえなはなかっぱ族 レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
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パッカ〜ん♪ 蝶の国の大冒険』『ザッツ・はなかっぱミュ一ジカル パンとごはん、どっちなの!?