上記の3つを心がけて、動画なども活用しメルマガを配信しております! ・たくさんのお客様の爪をネイルをしたい! ・ネイルでお客様を幸せにしたい! ・月50万の売上を達成したい! などの想いがある方大歓迎です。 私と一緒に理想のサロンを作っていきましょう! ★特典★ メルマガ登録者限定でブログ無料診断を行っております。 (好評のため1サロン1回のみとさせて頂きます) >>無料メルマガ登録はこちら!<<
ネイルは大好き♪ でも、正直 接客が得意じゃないし 会話が苦手… というネイリストさんも いらっしゃいますよね 会話が苦手だからって ネイルサロンを開業する事 あきらめないで!! 小さなネイルサロンをオープンし オープン後6ヶ月で月商100万円を達成した ネイルサロンプロデューサーの小林文子です 検定試験に何度も落ちた 落ちこぼれネイリストが 2008年にネイルサロンをオープンしてから 12年間黒字経営 を続けてきた秘訣や たくさんのリピーターに選ばれ続け リピート率 9割 のネイルサロン を作り上げた秘密をお伝えしたいます ネイリストはお客様と 向き合っている時間も長く お客様と楽しいおしゃべりをすることが 当たり前って思っていませんか? 全くそんなことはなく 楽しいおしゃべりをしなくても 大丈夫なんです 私はネイリストになる前 アパレルの販売員をしていました 都内のとっても忙しい 店舗 にいたので 営業中は 開店から閉店まで ずっと話しっぱなし(笑) なんてこともざらでした ネイリストになったときに 先輩のネイリストで 会話をほとんどしない ネイリストがいました アパレル時代 『会話をたくさんしなさい』 と教え込まれた私は とっても衝撃的!! 何か話さなくていいの?? 【ネイリストさん必見！】お客様が会いたくなるネイリストになろう♡ - Itnail. とドキドキしたのを覚えています でもその先輩 楽しいおしゃべりをしていなくても たくさんの顧客様から 指名 もいただいていて 売上もよかったんです なんでだろう・・・ と観察していたところ お客様のニーズ には バッチリ答えている ということに気が付きました お客様のニーズにこたえた接客 たくさん会話をすることが 接客なわけではありません お客様の中には あまり会話をせずに 静かに過ごしたい方 も たくさんいらっしゃいます 私は接客時は たくさんお話しするのに 美容室などでは どちらかというと 静かに過ごしたいタイプです でも、初対面で ネイルサロンでは 静かに過ごしたい と思ってご来店されている かどおかはわかりませんよね そこは施術に入る前の お客様カルテ で伺ってしまいましょう どんなふうに過ごしたいですか?? という質問をカルテに設け ・おすすめのデザインを教えてほしい ・楽しくおしゃべりしたい ・映画や動画が見たい などの質問の中に ・静かに過ごしたい という選択肢を入れておくと 静かに過ごしたい方は チェックを入れてくれます この情報があるだけでも ニーズにこたえることが 出来ますよね 落ち着いた雰囲気の店内を打ち出していく お客様はあなたのネイルサロンを選ぶとき 店内の雰囲気 や あなたの雰囲気 を見て ご来店されますよね ですので 思う存分あなたの雰囲気 を打ち出してください 落ち着いた色で統一したり お客様がゆったりと 寛げるような内装にしたり または 『ソファー席で ゆっくりとくつろぎながら 落ち着いたネイルタイム をお過ごしください』 などというような キャッチコピーを 全面に打ち出す のもおすすめです そうすると 落ち着いた雰囲気が 好き なお客様 が自然と集まり 一生懸命 会話でおもてなし をしなくてもいい接客 ができるようになりますよ それでも会話に困ってしまったときの対処方法 とはいっても ご新規のお客様は 緊張するという方は 施術の内容 を説明 をしてみてください 例えば・・・ 消毒するときは 『最初に消毒させていただきますねー』 とお伝えし 右手を失礼します とか 左手もよろしいですか??
3人 がナイス!しています
ネイルサロンオープンいらい 12年間黒字経営を続けてきた 私にぜひご相談ください メルマガでは ブログではお伝え出来ない 成功の秘訣やコツも お伝えしています 色々と試してみて 効果的だったものや 失敗談も告白していますよ 今すぐご登録くださいね ネイルサロンプロデューサー小林文子のメール講座はこちらから 個別相談 でもお伝えしています♪ 遠方の方はオンラインでも可能です ブログに関する ご感想やメッセージ LINE に頂けると とってもとってもうれしいです お時間をいただくかもしれませんが 必ず返信させていただきます ではでは頑張りすぎず 楽しんでいきましょ~~♪ 最後までありがとうございます お客様に選ばれる みんなが幸せになれる 愛されネイルサロン を私と一緒に作りましょう♫ ■ セミナー&イベント情報 ☆ 小さなネイルサロンがたった半年で月100万を達成させた8つの方法
その他の回答(5件) 「秘密です」と言ってみてはどうでしょう? ちょっとカワイイ感じで(笑) 「あんまり言いたくないです」というよりは、 柔らかい言い方になるかもしれません。 あとは、こっちからネイリストさんに質問してみるのもいいのでは? ネイルサロン接客中の会話がうまくできない方へ - ネイルサロン開業・経営ならビオネイル. 「お客さんが来ない時は何してるんですか?」など。。。^^☆ 1人 がナイス!しています 私が今行っているところはDVDを見ながらやってくれるんですよ(^^) でも以前行っていたところは「無言」でした。もくもくと作業され、機嫌でも悪いのかな?と思うくらい雰囲気悪かったです。 話したくないなら話し合わせる必要もないし、なにか聞かれても「は~・・・」「ま~・・・」って濁せばそれ以上は聞いてこないんじゃないでしょうか? ありますね~。特に今ネイルを仕事にしているのって若い女性が多いから、 その辺の気遣いはイマイチってことが多いですね。特に今後の課題でしょうね^^; 私は気が向けば自分から雑談やネイルに関して質問や相談をしますが、 話したくない時は、施術されていない方の手で携帯をいじっているか ネイルの色・アート見本を見せてもらって、必要以上にゆっくりじっくり見ています。 その時に「何かお気に入りのあります~?」などと振られても、 目は合わせず、「うーーーーん」と言うだけでかわします。それ以上は聞いてきません。 ペディキュアの時は、寝たふりや本当に寝てしまうことも…^^; こんな感じだと、さすがに相手も作業に集中してくれますよ! 1人 がナイス!しています 私もネイルが大好きで3週間から1ヶ月に一度は必ず行きます。 確かにスタッフの方とはかなり近いし、目の前で話しかけられたら あんまりそっけなく出来ない感じですね。 たまたまかもしれないですが 私がいつも行ってるサロンのスタッフは 本当に気が利いてるというか、やたら無言もやりにくいけど たまに サラッと話題を振ってくれて、でもプライベートなことを 聞いてきたりはしないし。。。凄く心地いい距離感です。 多分そこのオーナーさんの教育がいいと思うんですけどね。 手立てとしては・・ネイルを自分で出来るようにするとか・・ あるいは別のサロンに変えてみるとか。 私は別の理由なんですが、カルジェルをやっていて、自分でやってみたいのと あと通い続けるには料金がかかりすぎるのとで 今月からスクールに 通うことにしてます。 まあ、これは私が凄くネイルが好きだからってことですけどね。 はっきり言いすぎてもなんか後味悪くなると思います。 で、お客さんなのにスタッフの方に気を使わなきゃならない・・ なんか変ですもん。 それとなく返事を濁して あんまり話しかけて欲しくないことを さりげなく理解してもらうしかないかもですね。 寝たふりはどうでしょうか?
まとめ 以上ネイルサロンでの過ごし方パターンと上手く要望を伝える方法、ネイルサロンではやらないほうがいいことをご紹介しました。まとめると、 ネイリストとのお喋りが無難な過ごし方 テレビ・DVDが見られるネイルサロンもある リクライニングチェアなら寝てもOKなところもある スマホ、雑誌を読みたいときは施術前に確認を ネイリストと必要以上に喋りたくない場合は、予約時の備考やカルテに記入 通話、音楽鑑賞は基本的に× といったところ。 ネイルサロンも可能な限りお客様にはリラックスして過ごして頂きたいと考えているので、希望の過ごし方があればぜひ「こうしたいんだけど…」と要望を伝えてみてくださいね!
」 と言われても 、抽象的すぎて ピンときていない ことも多いのです。 早めに行動するように促すのも一つの方法ですが、 時間や先のことをイメージしやすい言葉に置き換えて伝える のも効果的です。子供が受ける印象もグッと変わるため反抗的な言動が減り、ママの気持ちも楽になりますよ。 子供を伸ばす言い換え術 ・「早く片付けなさい」 ⇒「あと5分したら片付けようね」 ・「早く起きなさい」 ⇒「おはよう、時間だから起きようね」 ・「早く準備して」 ⇒「あと5分で準備できる?それとも10分?」 3 勉強しなさい! 「勉強しなさい」と言われて勉強をする子は少ないです。自分が子供の時のことを振り返っても、「勉強しなさい」と親に言われることでやる気がなくなった経験がある人は多いはずです。 東大生 に行った アンケート の結果 で も 、 全員「 親から勉強しなさい !
1 よかった時だけ褒める 褒めることは大切ですが、その結果によってだけ褒められるのであれば、子供にとっては プレッシャーになってしまいます し、「頑張っても結果がダメだから、自分はダメな人間なんだ。努力なんて無駄だ。」と感じてしまうでしょう。 子供は親に認められたい、好かれたいという欲求を持っています。そのため、少しずつ優等生を演じるようになる子もいます。いい子を演じることで、親から好かれる自分を目指すため、本来の自分がなくなり、感情も乏しくなります。その結果、 自主性が育たないまま成長していく ことも考えられます。 また、どんなに努力しても結果を出せなければ評価されないため、レベルの高い子ほど結果が出しにくくなり、次第に 努力しても無駄だと感じて努力しなくなってしまう ことも考えられます。結果ではなく 頑張って 努力した姿勢を 褒めましょう 。自分のことをちゃんと見てくれているという安心感が自信につながり、失敗しても、できなくても、前向きにがんばろうという気持ちになれます。 ピグマリオン効果で期待する育児を!
子育ての指針が明確になると思います。
第2回: いまの時代、「絵本の読み聞かせ」にこだわらなくてもいいんです。 第3回: 才能さがしのための「たくさんの習い事」より、もっと大事にすべきこと 第4回:なんでも「自分で決めさせる」親が、子どもを追い詰めているかもしれない理由 ■ おおたとしまささん 過去のインタビュー記事はこちら 過当競争極まれり。難関中学への"逆転入学"が子どもに弊害をもたらしている 「間に合わせの学力」では人生厳しい。「本質的な学力」を伸ばす"1日10分"の学び 学力は人並程度あればいい。「新たな時代」を生き抜くためには"3つの力"が必要だ 「教育虐待」のやっかいな実態。今の子どもには"決定的に足りない"時間がある 教育虐待をする親とその学歴。その教育、本当に子どものためですか? 教育虐待は教育という大義名分のもとで行う人権侵害。でも親の多くは無自覚である 失敗経験から学ぶ、学力とは異なる力がものをいう時代。受験勉強で「失うもの」とは? 親がダメでも子は育つ。むしろダメ親の方がいいかもしれないワケ - まぐまぐニュース！. 心が折れて立ち上がれなくなってしまう、自信家なのに自己肯定感が低い人 【プロフィール】 おおたとしまさ 1973年10月14日生まれ、東京都出身。教育ジャーナリスト。雑誌編集部を経て独立し、数々の育児誌、教育誌の編集に関わる。中学高校の教員免許を持っており、私立小学校での教員経験もある。現在は、育児、教育、夫婦のパートナーシップ等に関する書籍やコラム執筆、講演活動などで幅広く活躍する。『新・男子校という選択』(日本経済新聞出版社)、『新・女子校という選択』(日本経済新聞出版社)、『世界7大教育法に学ぶ才能あふれる子の育て方 最高の教科書』(大和書房)、『いま、ここで輝く。超進学校を飛び出したカリスマ教師「イモニイ」と奇跡の教室』(エッセンシャル出版社)、『中学受験「必笑法」』(中央公論出版社)、『受験と進学の新常識 いま変わりつつある12の現実』(新潮社)、『名門校とは何か? 人生を変える学舎の条件』(朝日新聞出版)、『ルポ 塾歴社会 日本のエリート教育を牛耳る「鉄緑会」と「サピックス」の正体』(幻冬舎)、『ルポ 教育虐待 毒親と追いつめられる子どもたち』(ディスカヴァー・トゥエンティワン)など著書多数。 【ライタープロフィール】 清家茂樹(せいけ・しげき) 1975年生まれ、愛媛県出身。出版社勤務を経て2012年に独立し、編集プロダクション・株式会社ESSを設立。ジャンルを問わずさまざまな雑誌・書籍の編集に携わる。
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