こんにちは、営業代行の河合です。 売上を上げたいけど、なかなか売上が伸びない。 喉から手が出るほど欲しい売上ですが、闇雲に売上を追いかけてしまい、逆にお客さんから逃げられる結果になっていませんか? 売上を効率よく上げていくには、 何よりもお客さんとの信頼関係が大切 です。 押せ押せのオラオラ営業をする前に、しっかりと信頼関係を構築する必要があります。 ではどうやったら、お客さんとの信頼関係を築くことができるのでしょうか? この記事では、お客さんとの信頼関係の築き方を解説していきたいと思います。 お客さんとの信頼関係の築き方。 お客さんとの信頼関係を築くには、専門的な知識は必要ありませんし、無理難題に挑戦する必要もありません。 必要なのは、 当たり前のことを当たり前にやり続ける ことです。 クイックレスポンス・素早い応答。 お客さんとの信頼関係の構築は、日頃の対応がモノをいいます。 日頃の対応次第で、お客さんはあなたのことを信じるようにもなれば、逆に信頼しなくなる場合もあります。 最も簡単に信頼を勝ち取るには、 ・お客さんからの問合せ ・サービスの提供 ・アフターフォロー など全てにおいて、 クイックレスポンス をすることが大切です。 POINT クイックレスポンスとは? 部下との信頼関係を築く3つのポイント [コーチング] All About. お客さんからの問合せに対して、すぐに応対すること。 またサービスの提供、アフターフォローも素早く対応すること。 具体的には、 ・問合せに対して、当日中に何かしらの回答をする。 ・継続している案件に対して、現在までの進捗具合を逐一報告する。 ・サービス提供までの時間を短縮する。 ・アフターフォロー(クレーム含む)に素早く反応する。 などでしょう。 しかしなぜ、クイックレスポンスがお客さんの信頼を勝ち取るのに、最も効果的なのでしょうか? 河合 イエス、それはですね、「今知りたいことが、すぐ分かる。」「欲しいモノが、すぐに手に入る」状態に、お客さんは安心するからでございます。 お客さんの 不安な状態(分からない・いつ届く?など)を、素早く解消することを繰り返すと、お客さんはあなたを信頼するようになります 。 なぜならお客さんは分からないことがあっても、すぐに解決すると思い、安心するからです。 「何か問題があっても、大丈夫だ。だって、うちの担当は○○さんだから・・・」 あなたのことを信頼できるからこそ、お客さんは安心できるのです。 お客さんからの信頼を得るには、素早い応対、クイックレスポンスが鍵でございます。 逆に回答が遅いのは、致命的ですよ。 礼儀正しい態度・言葉使い。 お客さんの信頼を得るには、 礼儀正しい態度・言葉使い が重要です。 お客さんに対して、礼儀正しい態度、言葉使いを取り続けることで、あなたはお客さんからの信頼を得ることができます。 ・・・え?なになに、そんなこと当たり前だとおっしゃるのですか?ははー、なるほどですね。 しかし、この当たり前を当たり前にできていない営業マンが、実に多いのです。 あなたの身近にはいませんか?「親しい」と「馴れ馴れしい」を履き違えた痛い営業マンは?
対人不安が解消される 「そもそも対人不安を持っていて、人と話すのが苦手……」という人でも、ラポールは有用です。 信頼関係を構築しやすくなる ので、対人不安が解消されやすくなりますし、特に苦手な人に対しても、ラポールによって今までより気楽に接することができるようになります。 対人不安が減るので、ぜひ実践してみてくださいね。 自己開示できるようになる なかなか自分の本心や感情を人に打ち明けられない人にもラポールはおすすめです。 ラポールにより信頼関係を築くことで、自分の素直な気持ちを打ち明けやすくなり、自己開示できるようになるからです。 感情をさらけ出せるようになるとストレスが減り、人からも信頼されやすくなります。
!部下を叱るコツ
当たり前なようで、築いていくのが難しい信頼関係。 家族、友達、恋人、職場、様々なところで信頼関係は必要となります。 信頼関係をより良く保つためには、どうしたら良いでしょうか??
アイコン名を入力 こんにちは。 「心を育て、心をつなぐ」がモットーの体育教師。 心先生です。よろしくお願いします。 先日、初任者研修で「生徒との信頼関係を築いていくことが大切です。」と教わりました。 信頼関係を築くことは大切なことは分かったのですが、どうすれば信頼関係ができるかがわかりません。 生徒との信頼関係を築くためには、何を意識すればいいかを教えてもらえませんか?
こんにちは、3回転職してからやっと起業できたとしです。 信頼関係を築く方法と意味をお話しします。仕事に限らず、恋愛や子供に対しても信頼関係は大事なことで、信頼関係がない場合には、何をやるにしても上手く行かないことが多いです。信頼関係を築くには、ラポールというテクニックがあります。簡単ですが非常にカンタンで誰にでもできるテクニックです。これを意識して信頼関係を築きましょう。 信頼関係を築く意味は? あなたには、何となく気が合う人はいますよね。好きな人だったり、友達だったり。しかも、会った瞬間になんとなく・・・っていう人もいるかもしれません。 反対に、どうも気が合わないな~っていう人もいるはずです。まあ、これだけ多くの人がいるんですから、しょうがないですけどね。好きな人とだけ付き合うんでしたらいいんですが、気が合わなくても付きあわなきゃいけなかったり、仕事上、どうしても信頼関係を築く必要がある場合、困ってしまいますよね。大事なお客様だったり、会社の同僚だったり。 ただ、そこで、信頼関係が作れるテクニックがあれば、すごい得をすると思いませんか?得をするどころじゃないですよね。周りの人がすべて敵になってるよりも、全て味方の方が、人生何十倍も上手く行くし、さらに上を目指していくことも可能です。人生をもっと幸せに生きていくためには、信頼関係を築く方法を知っておく必要があります。信頼関係を築く意味は、そこです。 信頼関係を築く方法は? 信頼関係を築く方法は、たった一つです。っていうと、多くの人に怒られますが、本当に大事なことは一つなんです。 それは、 相手の幸せを願う ということです。相手の幸せや、成功、成長などを願いながら話をすることが、一番信頼関係を築ける方法です。小手先の技術を身につけてもダメです。言葉を変えても、態度を変えても、見る所を変えてもムリです。心の底から相手の事を思えば、きっと信頼関係を結べるはです。 例えば、仕事の場合。 商談する時に、相手のベネフィットを考える お客様と話す時には、お客様の利益を考える 上司と話す場合は、上司の気持ちを考える 部下と話す場合は、部下の気持ちを考える 相手側に立って考えれば、必ず信頼関係は結ばれます。ただ、仕事ですから、こちら側が損することは考えないでください。それは仕事とは言いません。お互いの利益を考えながら、相手が得するように考えるということです。恋愛や友情の場合も同じです。相手が成長できるように話をするんです。決して、全てを言われるままにする事ではありません。それは相手の成長にはなりませんからね。 スポンサーリンク たとえば、友達からお金を貸してくれと言われたら、何と答えますか?
2%以下です。 調査のなかで部下が上司に理解してほしいことNo.
【みんなの恋テク】vol. 34 文・山田太郎 男性は女性の靴を意外とよく見ています。見るたびに靴が違ったり、派手なスニーカーが好きだったり。知らず知らずのうちに気になっている女性の靴の傾向をつかんでいたりします。男性は細かいことまでチェックするので、靴で幻滅されてしまうなんてことも多々あります。 ふむふむ。 今回は、男性が一瞬で恋愛対象外から外してしまう女性の靴をご紹介したいと思います。 恋愛対象外の靴その1 男性の身長を越すヒール 男を立てるどころか、刺しちゃいそう……。 「ヒールが高過ぎる女の子ってあんまり好きじゃない。自分がそんなに背が高くないから、ヒールが高いと威圧感を感じる。オトコを立ててよって思う」(27歳・飲食) 高いヒールを履いていると、男性に威圧感を与えます。「この女デカイな」と思われると、なかなか恋愛対象として見られません。高いヒールのせいで自分と身長が同じくらいになっていたら「なんでこんな高いのはいてくるんだよ」と思ってしまいます。気になる男性がいれば、彼の身長からマイナス5センチくらいになるヒールを選ぶのが良いでしょう。 ※ 商品にかかわる価格表記はすべて税込みです。
「靴を見ればその人がわかる」とはよくいいますが、カンザス大学の心理学者が、相手の情報を読み取る要素の90%は靴であるという研究結果を発表しました。 しかも、相手のおおよその年齢、性別、収入、そのときの感情や性格などが、靴を見るだけで判断できるというのです。 靴から所有者の情報90%を読み取れる!?
まず一口に「足元を見てくる」といっても意味合いが二通りあります。 その言葉通りに、実際に足をじろじろ見てくる場合。 もう1つは比喩の意味合いです。 こちらは、相手の弱みを見つけてそれにつけ込むことの例えとして使われます。 相手に弱点を握られた時や、弱点を知られて煽られた時などによく使われることが多いです。 では足元を見てくる人の心理っていったいどういうものなのでしょうか?
・ 男の人と目が合うとその人は次に絶対に足元を見ます ■関連記事 ・ 初デートで男性のどういう部分をみますか? ・ まだ寒いのに、どうして女性は脚を出す?
初対面の人と会った際、まずは顔に目が行くのが一般的でしょう。そのあと、どこを見るかは個人ごとに異なりますが、gooランキングの「 女性が初対面で男性に会ったときに好印象をもつところランキング 」によると、女性は初対面の男性に対し、特に身だしなみをチェックしているそう。 そんな女性の習性を知らなかったのか、単純に無頓着だったのか、汚れた靴で合コンに参加し、冷や汗をかいた男性からの質問が 教えて!goo に届いていました。 「 女の子は男の靴をチェックします?