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HOME > 新着 > TQM/品質管理 こんな誤解をしていませんか? 第52回『品質保証部門の主な業務は要するに 「検査」と「クレーム処理」ですよね?』(その2) (2020-05-11) 新着 セミナー その他 未分類 メルマガ① 真・品質経営 メルマガ② QMSの本質 メルマガ③ メンバーのつぶやき メルマガ④ ここがポイント、QCツール メルマガ⑤ ISO9001改正のこころ メルマガ⑥ QMSの大誤解はここから始まる メルマガ⑦ 昨今の品質不祥事問題を読み解く メルマガ⑧ TQM/品質管理 こんな誤解をしていませんか? メルマガ⑨ 本日から、品質部門配属になりました 新着 TQM/品質管理 こんな誤解をしていませんか? 第52回『品質保証部門の主な業務は要するに 「検査」と「クレーム処理」ですよね?』(その2) (2020-05-11) 2020. 05. 品質保証の仕事内容｜品質管理との違いや、向いている人の特徴は？ - fabcross for エンジニア. 11 前回(第51回,2020-04-28配信済)は, 「検査」と「クレーム処理」の重要性と限界, 「品質保証」の意味(定義)や品質保証活動の要素 を概括的に説明しました. 今回は,品質保証部門の果たす役割を,掘り下げて考えることにします. 4.品質保証部門の役割 「品質保証部門の役割」について,整理すると,以下の1)~4)となります. ―――――――――――――――――――――――――――――――――― ■品質保証部門の役割 1)(狭義の)品質保証活動 ・クレーム処理 ・試験設備管理 ・検査業務 ・品質監査の企画・実施 ・品質報告書などの発行 2)品質問題の全社的調整 ・各部門間にわたる品質問題に対する調整 ・クレーム処理についての全社的調整 ・品質会議の主催 ・全社重要品質問題解決にかかわる調整 3)全社的品質保証体制の充実 ・品質保証規定の改廃の起案 ・品質保証体制の整備・推進 ・PLP(製造物責任予防)体制の整備・推進 4)経営陣のブレーンとして ・品質方針の起案 ・経営陣に対する品質状況の報告 ・年度品質保証計画の起案 ―――――――――――――――――――――――――――――――――― 品質保証のための組織として,多くの企業に品質保証部門が設置されています. 企業規模等によっては,独立した品質保証部門はなくて,製造(又は営業)部門の一部あるいは製造(又は営業)部門の人が兼務の形で,その機能を果たしている場合もあるでしょう.
6.筆者の品質保証部門での役割の例 筆者(松本)が務めていた会社(非鉄金属加工メーカー)では,前述の「品質保証部門の役割」2)~4)の役割に,全社的な品質管理教育実施の役割等を付加した形の組織として「品質管理推進室」という全社横断部門があり,これとは別に各事業部にそれぞれ,前述の「品質保証部門の役割」の1)にISO9001 認証取得・維持関連の業務を付加した「品質保証部」という部門がありました. 筆者自身は,最初は事業部(工場)の品質保証部門で,検査やクレーム処理に追われていました.その後,全社横断的に品質機能をはたす「品質管理推進室」に異動し,相対的に時間的,組織機能的に恵まれたこともあり,上記2)~4)の役割を果たすことができました. 具体的には,以下のような役割でした. 2)全社的品質課題の調整・推進: →クレーム削減のための営業・技術(開発)・製造・物流等の部門横断チーム活動の企画・推進 3)全社的品質保証体制の充実: →全社PL(製造物責任)規定の制定とPL委員会の立上げ・運営 4)経営陣のブレーンとして: →・材料ロス削減というトップの意向をうけての全社小集団活動の企画・立案 ・全社各事業部への「品質コスト」算出・評価システムの企画・立案 その時に役に立ったのは,最初の経験である「検査」や「クレーム処理」の現場での苦労でした.それは,「品質管理」が,学問というより,実践の問題解決学だからだと思います. 品質保証部 あるべき姿. それらの経験を踏まえて考えるのは,「検査」や「クレーム処理」といった,待ったなしの迅速・的確さを要求される実務に追われる人とは別に,それらの品質保証の基本を踏まえて,全社的に品質を向上させるために何をすべきかを考え,行動する人材が要るのではということです.特に,中小企業の場合は,そのような人材を確保することは困難なので,トップ自身が考えるしかないのかもしれません.QMSの審査では,現実にそれを考え,実行している経営者に出会うこともあります. このような機能の一部は,JIS Q 9001の2015年版では,要求事項からは外れましたが,2008年版以前の「管理責任者」の機能に含まれていたのではないかとも考えます. (以下の注記参照) <筆者注記> 「管理責任者」の責任及び権限(JIS Q 9001:2008 5. 5. 2 から要約抜粋) ・品質マネジメントシステムに必要なプロセスの確立,実施及び維持 ・品質マネジメントシステムの成果を含む実施状況及び改善の必要性の有無についてトップマネジメントへの報告 ・組織全体にわたって,顧客要求事項に対する認識を高める ・品質マネジメントシステムに関する事項についての外部との連絡 いずれにしても,『品質保証部門の主な業務は要するに「検査」と「クレーム処理」ですよね?』は,誤解というより,多くの組織の実態であり,本来は,『品質保証部門の主な業務は,「検査」と「クレーム処理」だけではなく,全社的な品質保証活動の企画・調整・推進の機能を担っている』ということになります.
7.まとめ 今回を含めて2回にわたって,筆者自身の経験も踏まえて,以下のことを書いてきました. ・「検査」と「クレーム処理」の重要性と限界 →「検査」と「クレーム処理」は重要だが,その役割には限界がある. ・品質保証とは →国際的な定義より,日本的な考え方は幅が広く,「品質保証は品質管理の中心であり目的」とも言える. 【品質保証の仕事入門】製造業における品質保証とは何か？品質管理(QC)との違いなど要点解説 | アイアール技術者教育研究所 | 製造業エンジニア・研究開発者のための研修/教育ソリューション. ・品質保証の要素 →"はじめから"品質の良い製品・サービスを生み出せるようにし,"もし不具合があったら",適切な処置をとること ・品質保証部門の役割 →検査やクレーム処理だけではなく,品質に関する全社的な調整,品質保証体制の確立,経営陣のブレーンが重要 その"結論"としては,以下のように考えます. 『品質保証部門の主な業務は要するに「検査」と「クレーム処理」ですよね?』は誤解であり,『品質保証部門の主な業務は,「検査」と「クレーム処理」だけではなく,全社的な品質保証活動の企画・調整・推進の機能が重要』なのであり,そのような機能を,考え・実現する人材を確保する/育成する/経営者自身が実施することが,組織をあげて品質を高めるために必要です. 【引用文献】 ・飯塚悦功(2009):シリーズ<現代の品質管理>現代品質管理総論,朝倉書店 ・飯塚悦功(2018):ISO運用の"大誤解"を斬る!,日科技連出版社 ・松本 隆(2005):超ISO企業実践シリーズ4,お客様クレームを減らしたい 日本規格協会 ・日本品質管理学会:品質管理用語(JSQC-Std 00-001:2011) (松本 隆) 一覧に戻る
当方の商品をご覧いただきありがとうございます。 商品は先日購入の新品未開封 任天堂スイッチ(Nintendo Switch本体) Joy-Con (L)ネオンブルー/(R)ネオンレッドになります。 購入明細書あり(一年間の保証がつきます)。初期不良の場合、メーカー保証にて対応をお願います。 評価の悪い方は、こちらの判断で入札を取り消しさせて頂く場合がございますので、ご了承下さい。 商品の性質上ノークレーム・ノーリターンでお願いします。 落札から24時間以内にご連絡の取れる方、商品到着後スムーズに受け取り連絡をして頂ける方でお願い致します。
68 ID:5BOfBf7ia これ任天堂はずっと言い続けて来たのにな きつい言葉で無いですって言い切って無かっただけなのに、 頭のおかしい連中が勝手に曲解して妄想を流布し続けた で、さすがに任天堂も放置できなくなった 94 名無しさん必死だな 2021/07/20(火) 06:58:33. 24 ID:5BOfBf7ia >>92 それは、Switchで高性能新型が出るかどうかとは、全然関係ないな 無関係な事象を関連付けるのは基地外の特性だぞ? 95 名無しさん必死だな 2021/07/20(火) 07:00:52. 03 ID:ZO9qZlqX0 任天堂信者のやった事無いAAA叩きが更に加速しそうだな 96 びー太 ◆VITALev1GY 2021/07/20(火) 07:06:46. 02 ID:spS+PasB0 >>90 新型スイッチでは収益性が高まらない、って発表だからね 株主目線だと株価は下がるはず 97 名無しさん必死だな 2021/07/20(火) 07:08:22. 71 ID:5BOfBf7ia >>95 KPD AAAがやりたきゃPCでやればいい話だな 98 名無しさん必死だな 2021/07/20(火) 07:09:14. 50 ID:5BOfBf7ia >>96 ガセネタと妄想で株価が乱高下して、株主が翻弄されるよりはマシって判断だろう 新型なんて周りが勝手に言ってただけなのに 任天堂が嘘ついたみたいな感じにしようとしてる奴いるよね
95 ID:oCyY2Ym3a 新型Switchの計画はないが、歩溜まりが良くなったら最新チップに切り替える これだぞ >>44 CSハードにおいては逆ザヤで出してるメーカーもある という、まるで当てにならない話だけどね 48 名無しさん必死だな 2021/07/19(月) 16:51:36. 73 ID:UvHuTt5Ya ゲーム機に関しては製造原価=定価−50ドル前後だろ ノーマルSwitchが推定原価250ドルなんて言われてたし ソニーはPS3やPS5の原価が定価より高い事を「販売価格を上回る製造原価」として匂わせてるし 49 名無しさん必死だな 2021/07/19(月) 16:52:09. 14 ID:JBcZVuiv0 デマを拡散して株価操作するのって普通にアウトだよな? 普通に訴えてもいいと思うんだが >>46 仕入れる半導体の歩留まり良く成ればロット単価下がっていくし 自社製造のものなら利益率上がるし、そのタイミングで切り替える必要ないのでは? 買おうとしてるものの歩留まりが~ というなら、ロット単価が下がれば~ という観点になるのでは? 51 名無しさん必死だな 2021/07/19(月) 16:52:32. 49 ID:oCyY2Ym3a 逆ザヤはPSやXBOXみたいに競合がいる所がチキンレースしてるだけ しかも今は転売屋もいるから値下げは悪手だぞ >>48 そういう原価モデルになるんで、 CSハードにおいては 原価(倉庫代や輸送費まで含む)≒販売価格 としても大きな間違いではないんだが 2022年3月期は大幅な利益率の減少を4月末にIRで発表してるし、どこが悪材料になってるんだろうな 53 名無しさん必死だな 2021/07/19(月) 17:02:40. 89 ID:rFgDTwG9a nVidiaに丸投げだから利益出せないだけだと思う それは次世代でもnVidia選んだら同じだろうけど AMD選ぶ可能性もあるが >>23 Proは話を分かりやすくするためのただの仮称って 今までに何度も突っ込まれてるのにまだ言う人いたんだ 55 名無しさん必死だな 2021/07/19(月) 17:12:23. 79 ID:UvHuTt5Ya >>53 PS5だって定価より製造原価の方が高いからな ソニー自身が価格より原価が上である事を示唆してるから 56 名無しさん必死だな 2021/07/19(月) 17:29:24.