電話対応で一番難しいのがクレーム対応です。 罵声を浴びせかけてくるようなクレームから 長時間切らせないクレームに 何らかの要求をしてくるクレームなど 同じ電話クレームにもいろいろあります。 ただ、ひたすら謝るだけでは何の解決にもならないし むしろ逆効果です。 出来れば取りたくない電話クレームに上手に対応するには 基本と心得が分かっていないといけません。 また、難しいクレーム電話の切り方や 上手な例文についてもご紹介します。 電話クレーム対応の基本と心得について Vol.
私が実践していた「電話の切り方」まとめ 相手が怒ってる場合は、感情が吐き出されるのを待つ(感情は長続きしない) こちらに非がある場合は、誠心誠意謝る。 こちらに非がない場合は、安易に謝らない&聞いてる意思表示 ただたんの長話は、ころあいを見て「他の人が待ってるから…と丁重に切る」 セクハラ・個人情報を聞いてくる場合は、基本はっきり答えられないと断る。 まとめ 今回の記事では、 「コールセンターでよくあるクレームについての一例」 と、 「電話の切り上げ方」 についてまとめました。 クレーム対応ときくと、「大変そう」とネガティブなイメージを感じますが、慣れるとスマートに対応できるようになります。変わり種のクレームを初めて受けたときは、とてもビックリしますが・・・ 仕事に慣れて余裕ができる「今日こんなレアな電話受けちゃったよ!」なんて、楽しめちゃう くらいですよ。 今回お伝えした内容が、あなたのコールセンター業務に役に立てば幸いです!
最後は決裂も仕方がない この調子で平行線が続くようなら、私はSVとして、決裂に持っていきます。 わざとお客様の言葉を無視する サイレントプレッシャー という手法の出番ですね。 黙りこくっていたら、お客様から痺れを切らして「何か返事しろ!」といったように、私が話す順番がやってきます。 「私は既に○○としての回答をさせていただきましたので、これ以上お答えすることはございません。ご希望に沿えず、この度は申し訳ございませんでした。」 と、返します。 そしてさらに黙ってお客様が根負けするのを待つか 「回答は以上ですので、こちらから失礼いたします。お電話ありがとうございました。」 といって、電話を切ってしまいます。 このような感じで、私は「本社の人間なのか! ?」といったクレーマーを、無事に撃退することができました。 電話を切ってやる瞬間は、何とも言えない気持ちです。 もちろん、コールセンターによっては、決裂で切断できない会社もあるでしょうから、一概に正解とは言えません。 こんな方法もあるんだな、と何かの参考になれば幸いです。 さて、明日はどんなクレーマーと出会えるのでしょうか。 そして、私はこんな日々から、いつになったらオサラバできるのでしょうか。 では、明日も頑張りましょう。good luck!
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ビットキャッシュ(BitCash)使用時の注意事項 ビットキャッシュは原則として払い戻しや再発行はできません。また、使用にあたっては次のような注意事項があります。 額面上限は200, 000クレジット ビットキャッシュのクレジットの上限は200, 000クレジットです。超える金額を購入したり、まとめたりすることはできません。 問い合わせ時には管理番号が必要 ビットキャッシュはひらがなのIDで使用しますが、トラブルがあった場合などの問い合わせ時には、IDと一緒に記載されている16桁の管理番号が必要になります。万が一、トラブルがあったときのために、管理番号を控えておけば安心です。 クレジットカードによるダイレクトチャージには累計上限がある クレジットカードからビットキャッシュへダイレクトチャージを行う場合、初回カード決済時からの日数でチャージ額に制限があります。初回から30日、31~60日、61~90日のそれぞれの段階で50, 000円までのチャージとなりますので注意しましょう。91日以降は制限はなくなります。 ビットキャッシュ(BitCash)使用時の注意事項を詳しく解説 ビットキャッシュ(BitCash)はどこで買える? ビットキャッシュは、コンビニエンスストアや量販店、オンライン上で購入することができます。 コンビニや量販店で購入 主要コンビニエンスストアや、ドラッグストア、スーパーなどの量販店で取扱いがあります。店舗により、POSAカードによる販売のほか、マルチメディア端末で申し込みを行い、レジで発行と支払いを行うシートタイプもあります。また、ネットカフェで電子マネーが購入できる「PayNetCafe」でも取扱いがあります。 *「PayNetCafe」とは・・・ネットカフェのカウンターでゲーム内のアイテムや電子マネー等を買うことができるシステムです。クレジットカードが不要で現金で購入可能です。 ファミリーマート セブン-イレブン ローソン ヨークマート マツモトキヨシ ゲオ ドン・キホーテ など オンラインで購入 「ちょコムショップ」でオンラインで購入することができます。また、マイビットキャッシュへのダイレクトチャージの手続きもオンラインから行えます。ダイレクトチャージでオンラインバンキングやクレジットカードを利用した場合、家にいながらビットキャッシュを購入できるという点がメリットです。 ビットキャッシュ(BitCash)の種類は?