最近、従業員満足度とモチベーションとエンゲージメントなどといった言葉を聞くことが多くなってきたと思います。これらは全て、従業員の状態や感情などを示す言葉ですが、 実は全て意味が異なります。 自分がしっかり理解する為にも、エンゲージメントとモチベーションと従業員満足度の3つの言葉が、どういう意味でどう違うのか、いろんな情報を調査してなるべく中立に書いてみました。 はじめに まずは、これら3つの言葉の歴史をわかる範囲で調べてみました。組織の状態をはかる指標にとって経営は切っても切れません。経営の近代化のはじまりから紐解いてみましょう。 経営の近代化のはじまり 今から100年以上前の1911年、コンサルタントの元祖と言われているF. Taylorによる「科学的管理法」がうまれ工場内の最適化や管理が行なわれることで近代化がはじまります。この科学的管理法では、タスクとノルマを管理する「課業管理」から始まり、作業時間を計測する「時間研究」、作業の効率を進める「動作研究」、全行程をマニュアル化する「見える化」、出来高ごとに報酬を変える「差別出来高給」、職種ごとに領域を明確にする「職能別組織」が特徴で各従業員の実施すべき作業内容を明確に定め管理します。 人は経済人で合理的であり、損得勘定で物事を判断する。 という考え方です。 そして、自動車メーカーのフォードがこの科学的管理法を取り入れ近代化し自動車の大量生産に取り組みます。フォードは従業員に利益を還元し賃金や待遇が良くなったのですが、行き過ぎた効率化は従業員をロボットのような働き方にさせ、休む暇もなく単純作業でスピードを求められた作業を強いることになり、従業員たちは悲鳴を上げる結果となりました。 この科学的管理法に異を唱えたE.
まとめ 従業員エンゲージメントについておさらいしましょう。 お店や会社に対する従業員の愛着心に着目した概念である 従業員の自発的な行動を促し、より良いお店づくりにつながる エンゲージメントを高めるには、従業員との対話を続けることが大切である 店舗マネジメントの一環として従業員との関係性を見直したいとき、エンゲージメントという概念は改善策の選択肢のひとつとなるでしょう。今回紹介したポイントを踏まえ、できることから実践してください。 ※この記事は公開時点、または更新時点の情報を元に作成しています。 この記事を書いた人 Airレジ マガジン編集部 「0円でカンタンに使えるPOSレジアプリ『Airレジ』」のメディア「Airレジ マガジン」の編集部。お店を経営している方向けに、業務課題の解決のヒントとなるような記事を制作しています。
サービス・マネジメント研究の第一人者であるジェームズ・ヘスケットやアール・サッサーなどがハーバード・ビジネス・レビューで発表したのが、サービス・プロフィット・チェーン(Service Profit Chain、以下SPC)の論文。SPCとはサービス業における顧客満足度、従業員満足度、サービス、利益などの因果関係を示した下記のようなフレームワークのことです。 SPCの基本的な考え方としては、従業員が幸せな会社は成長が見込めるということ。上記の図の緑の部分はまさに従業員エンゲージメント、ピンクの部分は顧客エンゲージメントに置き換えることができますが、やはり従業員エンゲージメント強化を最優先で考えることが大事だということが分かります。では従業員エンゲージメントはどれだけ売上・利益の拡大に影響するのでしょうか。 数字で見る従業員エンゲージメントの影響とは? (アメリカの統計・研究参照) 調査対象となった2000人以上のうち53%が、上司に認められていると感じた会社では長く働きたいと思うと回答(従業員の定着は雇用・教育コストの削減や、売上・利益の拡大に不可欠) 良質な従業員に代わる人を見つけるには、最大150, 000ドル(約1600万円)のコストがかかる エンゲージメントの高い従業員は、優秀な業績をもたらす可能性が2倍に、さらに、その中の3/4の者が期待をはるかに上回る働きをする 従業員エンゲージメントが5%上がると、営業利益率が0. 7%上昇する 従業員の態度に5ポイントの改善が見られると、顧客満足度に1. 3ポイントの改善が生じ、結果収益に0. 5%の増加が生じた(アメリカの大手百貨店・シアーズの計測値) 従業員エンゲージメントが大幅に増加した支店(5ポイント中0. 従業員エンゲージメントとは？測定方法や企業事例を紹介 | 株式会社リンクアンドモチベーション. 2ポイント以上)に、16%以上の利益率の伸びが見られた(スタンダードチャータード銀行の計測値) 64の企業を対象に行われた調査では、従業員エンゲージメントの高い企業は、そうでない企業に比べて年間純利益が2倍以上に エンゲージメントの低い従業員は、高い従業員に比べて離職する確率が4倍高い こうして見ると、従業員エンゲージメント強化が良い結果をもたらすことは明らかですが、従業員エンゲージメント調査を行っても、結果を確認さえしない管理職の割合が何と27%、そして結果を見ても何の行動も起こさない管理職の割合が52%なのだとか!
ロイヤルティ(Loyalty)とは、そのまま直訳すると「忠実」や「忠誠」などと言った意味になります。 似た言葉としてロイヤリティ(Royalty)がありますが、ロイヤリティとは「印税」や「特許使用料」などの権利に関する言葉となるため、会社と従業員の関係を示す言葉としては不適切になります。 会社と従業員の関係でのロイヤルティとは、従業員が会社へ「忠誠」を持って「忠実」に行動している状態と言えます。 会社が圧倒的に権力を持っており、従業員が会社に尽くす状態です。終身雇用制度や年功序列制度などの会社で良く見られるものになります。そのため、ロイヤルティは海外企業ではあまり見られない、日本企業の特徴的な社風とも言えます。 3.コミットメント(Commitment)とは? コミットメント(Commitment)とは、「関わり合うこと」「委託」「委任」「公約」「約束」などを意味する言葉です。 ビジネスのシーンでも「取引先とコミットする(約束する)」「プロジェクトにコミットする(参加する、関わり合う)」などの使い方がされます。 会社と従業員の関係でのコミットメントとは、会社が従業員に対して積極的な「関わり合い」を要求し、従業員がそれを承認した状態です。 例えば、経営者が自社の従業員に対して「経営者目線を持て」などと要求した場合に、承認する(コミットする)などの状況が考えられます。従業員が「経営者目線を持っている」状態ではなく「持つ経緯が外発的である」ことがコミットメントの状態です。 4.モチベーション(Motivation)とは? モチベーション(Motivation)とは、「動機付け」や「やる気」などを意味する言葉です。 モチベーションは、従業員の働く意欲ややる気などに関わる言葉です。会社と従業員の間には直接は拘らず、間接的に関わってくる概念です。 モチベーションは、従業員一人ひとりの中に生じるものです。会社が従業員のモチベーションを上げるために「モチベーションを上げろ」と言っても上がりづらく、「これだけの成果を出したら昇進・昇給させる」などの何かしらのキッカケが必要なものです。 モチベーションが上がるキッカケは、個人の価値観によって違い「お金」「社会的地位」「社会への貢献度」「自己成長」など、人によって様々です。 5.従業員満足度(社員満足度)とは? 従業員エンゲージメントと従業員満足度との違いとは？ | アドバンテッジJOURNAL～個と組織の生産性向上を実現し、未来基準の元気を創るメディア. 従業員満足度(社員満足度)とは、従業員が組織で働く上での居心地の良さを指します。福利厚生や労働環境、上司や部下との人間関係などが要因として挙げられます。 従業員満足度と企業の業績アップに相関関係はなく、必ずしも企業の業績アップに役立つということはありませんが、離職率の改善に効果があります。 エンゲージメント、ロイヤルティ、コミットメント、モチベーション、従業員満足度の違いとは?
昨今、多くの企業で「従業員エンゲージメント」を向上させるための取組みが進んでいます。 企業と従業員がともに成長するために非常に重要な考え方ですが、従業員エンゲージメントとは何なのでしょうか。 今回はその概要や取り組みのポイント、事例などをご紹介します。 従業員エンゲージメントとは? 従業員エンゲージメントとは?
では、どんな違いがあるのでしょうか。いろんな情報をもとに整理して図にしてみました。 横軸は、 行動の前後の状態 で分けていて、モチベーションは、行動を起こすためのやる気の部分なので事前となり、従業員満足度とエンゲージメントは、行動した後の状態を表しているので事後としています。 縦軸は、 人の活動状態 で分けていて、モチベーションは、やる気がある状態ですし、エンゲージメントは、活力・熱意・没頭状態なので、活性しているといえます。一方、従業員満足度は、満たすことで安定や平静がうまれるのではないでしょうか。 3つの指標の定義や違いがわかってきたと思いますが、どの指標も組織やチームの状態をはかるだけでは価値は低く、数値化・可視化が活かしきれません。可視化した後で、 1歩でも半歩でも組織やチームが良くなる次のカイゼンを考え実行することが大切 ですね!ぜひチームで議論してカイゼンして変化していくと、良い組織やチームが世の中に溢れ日本全体が元気になりますね! ※ 歴史の部分はいろいろ調べながら書いていますので間違いがありましたら修正したいので教えてください! 余談 これらの指標で組織やチームの状態をはかる手法は、今のところ従業員サーベイとなっています。このインプットの精度向上が中期的には飛躍的進化のポイントになりそうで、従業員サーベイの精度向上だけでなくIoTなどの新しいテクノロジーによる新たなデータ収集に私は興味深々です! UX Designerのたけてつ( @taketetsu1982)でした。個人でも note を書いてます。
土曜日は 鶴見緑地 のイオンに買い物に行き帰りにウォーキング☆ 家とは逆方向の南の方向に歩いていると気づけば 中央大通 にぶち当たり近くにあったバス停は 近鉄バス の長田バス停・・・ 4キロ1時間近くは歩きました(笑) ここから地下鉄の長田も遠くないのですがバス停の前で一休みしてたらバスが停まったので乗っちゃいました(笑) もう歩いて駅まで行くのも疲れましたしね。 バスは 徳庵駅 から来た小阪駅行きの小ぶりなバス☆ 郊外のバスは均一料金じゃないから ICカード は読み取り機を通すのですが、こんな小ぶりなバスは滅多に見ないから探してしまいましたよ(^◇^;) バスは空いていて乗る人が少ない小型なのかと思いきや、前に歩いた 東大阪大学 を過ぎると道が狭くなるのでバスが小型な理由が理解できましたけどね。 そして小阪から 近鉄 に乗り換えて布施駅へ☆ 近鉄 といえばこの赤と白のツートンですよね! 来たのは準急なので一駅通過して布施に着きます。この辺は駅間の距離が短いからすぐです。 そして布施から 上新庄 行きのシティバスに乗れば家の近くまで帰れるのですが・・・ 発車の5分前なのに座席は全て埋まっている状態(−_−;) 以前から混む路線なのですが ダイヤ改正 して前は15分間隔なのが25分間隔になったので余計に混雑してます。 ここで25分待つのもなんだし、でも少し後に 阿部野橋 へ行くバスが来ますが 阿部野橋 へ出たら遠回りだしね。 で、一駅歩いて おおさか東線 の駅に行くか、シティバスの乗り場の反対側のバス乗り場から 近鉄バス で おおさか東線 の駅へ行くバスを探すかで・・・とりあえず 近鉄バス の乗り場へ。 布施からバス路線がありそうで意外と少なくて今は放出と 加美東 まで行く路線しかありません。 加美東 行きも前はJR 平野駅 まで行ってたような気がしましたけどね。 どちらのバスも似た時間に出発で放出行きのバスはまたまた小型でした☆ と、もう一台コミニ ティー バスが停まっていて行き先は 近鉄八尾駅 行きで東線の 長瀬駅 も通るので乗る事に。コミニ ティー バスぽいし安いのかな??
天王寺から放出駅までの電車での行き方を教えて下さい。 補足 お二人ともありがとうございます。もう一つお聞きしたいのですが、京橋駅と谷町線の都島駅はちかいのでしょうか? ベストアンサー このベストアンサーは投票で選ばれました 1.天王寺→(大阪環状線)→京橋→(学研都市線)→放出 2.天王寺→(関西本線)→久宝寺→(おおさか東線)→放出 JRなら2通りありますが、1の方が早く着くと思います。 その他の回答(3件) 一番早くて簡単なルートは天王寺→京橋(環状線内回り) 京橋→放出(JR学研都市線)です。 都島駅は京橋からは2~2.5キロ離れています。JRから近い駅は桜ノ宮です。(はっきりした道説明が難しいので地図を持参していただくか、駅の案内図で確認してください) 都島へは天王寺から地下鉄谷町線の「大日」行き「都島」行きの電車に乗ってください。 運賃はどっちで行っても同じです。 1. 天王寺で環状線内回り(鶴橋・京橋方面)に乗り京橋で学研都市線(四条畷・木津方面。快速でも普通でもどっちでもいい)に乗り換えて放出 2. 天王寺で大和路線(快速でも普通でもどっちでもいい)に乗り久宝寺でおおさか東線に乗り換えて放出 普通の行き方はこの二通りじゃないでしょうか。 本数からいうと京橋経由のほうが早いです。 おおさか東線は日中は15~20分に1本程度です。 補足について 京橋と都島は結構離れています。 徒歩だと20分はかかるんじゃないでしょうか。 京橋の一つ大阪寄りの桜ノ宮のほうがまだ近いです。 JRだとこんな感じです 乗換:1回 27分 170 定期券運賃 10:53発 天王寺 大阪環状線 内回り 後方車両 時刻表 11:08着 京橋 駅構内ルート 11:16発 片町線 松井山手行 時刻表 11:20着 放出 サイトの丸コピなんで時刻は気にしないでください。基本京橋で乗り換えですね