最近、客から従業員への恫喝や理不尽なクレーム、過剰な要求などが「カスタマーハラスメント(カスハラ)」と言われ、社会問題となっている。メディアで報道される機会も多く、被害に遭っている従業員は相当数に上ると思われる。では、実際にどのようなことがカスタマーハラスメントに該当するのだろうか。カスハラとクレームの違い、カスハラへの適切な対処法について、マナー講師・コンサルタントの中川裕美子さんにうかがった。 カスタマーハラスメントとは 中川さんによると、カスタマーハラスメントとは一般的に、「お客様からの嫌がらせ」を意味するという。 「カスタマー(Customer)は、消費者、お客様、取引先等を意味し、ハラスメント(Harassment)とは、いじめ、嫌がらせを意味します。カスタマーハラスメントを省略して、『カスハラ』と呼びます」 カスタマーハラスメントの例 具体的には、業界により詳細は異なるが、以下のようなことを意味することが多いそうだ。いずれか一つでも該当すれば、「カスタマーハラスメント」とされることが一般的に広がりつつあるという。 1. オンラインストレージとは？基礎からメリットデメリットまで徹底解説 | セキュアSAMBA. 商品やサービスの値引きや無償化を理不尽に請求されること。また、それに応じないときの仕返し(ネットでの噂話、悪評の拡散、取引の大幅減少や中断等)で脅されたり、実際に仕返しを受けたりすること。 2. お客様から、商品や提供サービス以外の要求を受け、それを断った場合に受ける仕返し(ネットでの噂話、悪評の拡散、取引の大幅減少や中断等)で脅されたり、実際に仕返しを受けたりすること。セクシャルハラスメント(性的嫌がらせ)や、アルコールハラスメント(飲酒の強要や飲酒の席での嫌がらせ、いじめ)につながる場合ケースも。 3. お客様から、提供する商品やサービスに無関係のことで名誉を傷つけられたり、誹謗中傷を受けたりすること。また受け続けること(担当者の私生活に関することへの誹謗中傷、担当者の家族に対する悪い噂やデマを流されること等)。 4. お客様から、何かしらについて理不尽な言いがかりや揚げ足取りのような、悪質な接し方を受ける、または受け続けていること。 5.
「パソコン」で見るには ※ご視聴いただくにはインターネットTVのID、パスワードが必要になります。 インターネットTVのページにてご覧になることができます。 インターネットTVへ登録し、インターネットTVのIDとパスワードを用意します。 インターネットTV 会員登録ページはこちら インターネットTVトップ へアクセスしてログイン。メニュー右端の「オンデマンド」ボタンをクリックして視聴をお楽しみください。 「テレビ」で見るには ※ご視聴いただくにはインターネットTVのID、パスワードが必要になります。 スターチャンネル アプリをダウンロードします。 ※Fire TV Stickは第2世代以降(2017年4月6日以降発売のモデル)に対応しています。
2018年受賞スタッフ 最優秀賞 Q1 日頃の接客で心がけていることは何ですか? 下着は肌に直接身につけるアイテムなので、お客様1人ひとりの心に寄り添った温かみのある接客を心掛けています。 Q2 モチベーションを保つ秘訣は何ですか? ご来店頂いたお客様、仲間である店舗スタッフの笑顔が私のモチベーションを上げ、保つ秘訣となっています。 Q3 ポルタ接客マイスターとなった意気込みをお聞かせください。 お客様の心に寄り添い、お店で過ごす一時を「楽しかった」と心と記憶に残る接客を常に実行します! 戦略的な「顧客価値の提供」とは？スターバックス・ザッポス社の事例をもとに解説. 常に笑顔を忘れずお客様も一緒に笑っていただけるような楽しい時間を作ることを心がけています。 お客様からお喜びの声をいただけた時や、再来店でお会いできたときにチーム一同で喜びあえること。 私自身とても驚いております。これからも多くの方へLUSHの良さを提供していきます。 優秀賞 安心して選んでもらえるよう、やわらかい話し方と下着を長く使うための様々なアドバイスです。 できる限り下着以外の色々なお話もしてお客様も自分も楽しい時間を過ごせるようにしています。 ポルタとお店のファンが増えるようにスタッフみんなで居心地のよい明るいお店をつくっていきます。 敢闘賞 お客様の気持ちに寄り添い、満足して帰っていただけるような接客を心がけています。 一緒に働く仲間からパワーをもらい、元気に楽しく仕事ができる事です。 和幸の美味しさを実感していただき、「また来たい!」と思っていただける様な店にしたいです。 親切丁寧な接客で、お客様が笑顔になれるように心がけています。 お客様がお気に入りのデザイン缶を見つけられて、笑顔になった時が私のモチベーションです。 お客様が運命のデザイン缶に出会える様な楽しい時間を提供して参ります! 色々なお店の中から当店に来てよかったと思って頂けるように、お客様をおもてなしすることです。 お店のスタッフの笑顔やお客様の笑顔が一番のモチベーションを保つ秘訣です。 ネット通販には無い接客のよさ、楽しさを多くのお客様に体感して頂き、ポルタのファンを増やしたいです。 審査員特別賞 楽しんで頂く事はもちろんですが、ファッションに関して新しい発見や興味等を持ち帰って頂く事。 自身の経験値を上げる事。その為に夢中になって取り組む事を絶やさない様にしています。 数有るお店スタッフの中であの人に相談しようと思って頂ける様な提案と応対をし続けます。 繊研新聞社賞 いつも変わらず笑顔でお出迎えと、お客様にとって居心地の良い空間を作れるよう心掛けています。 お洋服を通じてドキドキ♡ワクワク♪な気持ちを共有できた時、とても嬉しくモチベーションに繋がります。 ご来店頂いたお客様に「今日来て良かった」と思って頂ける、そんな心からのおもてなしが出来るよう日々心掛けていきたいです。 Copyrightc2018 yokohama porta.
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9。 若干ですが、フラッシュ狙いの方がハンドの成り立つ確率は上だからです。 続いては スリーカード が揃う確率です。この辺までくるとかなり高い頻度で見かけるしょう。 最初に5枚配られた時点でスリーカードができている確率は1/47 です。 ここからフルハウスやフォーカードを狙うのがポーカーの醍醐味の1つではないでしょうか。 1/47ならば頻繁にチャンスはやってきます。 そして、 スリーカードからフルハウスもしくはフォーカードに昇格する確率は1/10以上。 十分に現実的な数字と言えるでしょう。 ツーペアが最初の5枚ですでに出来上がっている確率は1/21 です。 スリーカードの倍以上の確率で、作れるハンドということになります。 ポーカーでツーペアが最初からできている時は、フルハウスを狙う機会がほとんどでしょう。 ポーカーで最初にカードを配られた際に ワンペア の時、多くの人があまり嬉しくないかもしれません。 しかし、 最初からワンペアができている確率は1/2. 4。 実は、毎回のようにお目にかかれるわけでもないのです。 ペアになっていない残りの3枚をチェンジして、ツーペア以上のハンドを狙うのが基本ですね。 なお、ペアのことをポケットと呼ぶこともあるので覚えておくと良いでしょう。 最初の5枚がノーペア(ブタ)の確率は1/1. 99。 5枚のカードを配られた段階では約半分はノーペアですが、ノーペアといっても中身は様々です。まったくのバラバラなこともあれば、あと1枚変わればストレートやフラッシュになることもあります。 どのカードをチェンジするかの判断……ポーカーではノーペアの時こそ腕の見せどころかもしれません。 ハンド役名 役が成立する確率 ロイヤルストレートフラッシュ 1/649, 740 ストレートフラッシュ 1/72, 193 4カード(フォー・オブ・ア・カインド) 1/4, 165 フルハウス 1/694 フラッシュ 1/509 ストレート 1/255 スリーカード(スリー・オブ・ア・カインド) 1/47 ツーペア 1/21 ワンペア 1/2. 4 ハイカード(ノーペア) 1/1.
地下鉄乗り換えマップ 私たちの身の回りには、日常に溶け込みすぎて「これ発明品だったんだ」と思うようなものもたくさんあります。そのひとつが「地下鉄乗り換えマップ」です。 JRや地下鉄の各駅で、周辺の駅の車両位置一覧などが柱に掲示してあるのを見たことはありませんか?その掲示物をよく見てみると、 各種路線の乗り換えに一番近い車両やエレベーターが一番近くにある車両など、自分がどの車両に乗れば、降りる駅でスムーズに行けるか が一目瞭然になっている、とても便利なマップになっています。 この画期的なマップをつくったのが、 主婦の福井泰代 さん。マップを制作するにあたり、ベビーカーを押しながら地下鉄の乗り換えで汗だくになったという福井さんですが、その努力の甲斐もあり、今や地下鉄乗り換えマップは全地下鉄とJRで使用され、福井さんは年商4億円の若い女性実業家になりました。 いかがでしたか? みんなが不便と思っていることを解消してくれる発明グッズの数々は、日頃家事や子育てで忙しい主婦によって考え出されたものが多く、日常生活の中にはまだまだ一攫千金の原石となるヒントが転がっているのかも!? みなさんも家事をする中で気になったことはメモするなどして、夢の発明への第一歩を踏み出してみませんか。