悩みを克服できるフレーズ|売れるセリフのコツをマスター では、どのような言葉をお客様にかけると心を開いてもらえるのでしょうか。 売れる販売員が使うセリフをマスターしましょう! ポイント①初めの一言をセリフ化する 言葉が出ないなら、接客のひとこと目をセリフ化してみるのがポイント! あああああ商品手に取られてるから声かけをしなきゃ、でもなんて言えば…… と、頭の中ぐるぐるしてどのセリフを言おうか悩んでいる間にその商品から離れてしまいますよ! 始めは、 全員に同じセリフでスタート しても大丈夫です。 いらっしゃいませ!雨、だいじょうぶでしたか? さらに、一言加えるだけで他の販売員と差別化できます。 バッグ、すごく素敵ですね!お客様の雰囲気に合ってらっしゃいますね 付け加える内容は天気でもいいですし、持ち物を褒めても好印象です! 質問形を合わせたセリフでお客様から会話を広げてくれるメリットもあります。 もちろん反応のない場合も珍しくないので、どんなアイテムにも共通する言葉を一つ決めてセリフにしてしまうのがポイント。 最初の一言で差別化しているので、定番のセリフでもありきたりになりません。 そちらのスカート、色が綺麗ですよね! 売れる販売員が絶対言わない接客の言葉 | 本の要約サイト flier(フライヤー). 接客のファーストアプローチはこのセリフでOK。 シルエットや素材に比べて 色は購入の決め手となりやすい 要素です。 何か話さなきゃ!と言葉を選んでいる間に接客できずに終わってしまうなら、言葉を統一してでも声かけを行うことがポイント。 接客ではまず 数 をこなしましょう。 ポイント②お客様と距離を縮めるセリフは、共感 お客様は商品を手に取られた瞬間、 あ、これいいかもっ! と、商品に対する反応を見せてくれます。 色でも素材でも形でも自分が持っている認識(素敵なアイテム)を、他人に肯定されると「これは素敵なものなんだ」という 認識が増し ます。 そのため、第三者である販売員に素敵ですよねの一言を添えれると 「同じ認識を持ってくれた」 と心を開いてくれます。 お客様へ共感のセリフを述べましょう。 この色、素敵ですよね!スカートをお探しですか? タイミングはお客様が商品を手に取られた瞬間、一度心の中で深呼吸をするといいです。 深呼吸が終わったタイミングで お声がけしてみましょう。 深呼吸をすることで接客に絶妙な 「間」 を作ることができ、お客様からの返事が来るはず。 なぜ間をとって接客に入るかというと、販売員に見られていた(監視されていた)という 警戒心を生まない ためです。 声かけされなくとも、販売員の視線を感じるとお客様はゆっくり店内を見れません。 販売員側はただ声かけのタイミングを伺っていただけだとしても、お客様を不快な気持ちにさせてしまいます。 一呼吸置いて、満面の笑顔で声がけして見ましょう。 ポイント③慣れたら定番セリフを封印 よく使いがちな「よければ合わせてみてください」この一言をセリフ化しようとしていませんか?
売れる接客トークはアプローチが肝心、声かけフレーズを定型化するな!
【Amazonで予約するにはこちらをクリックしてください】 こんにちは、成田直人です。 おかげ様で、3年ぶりに新刊が発売になります。 今Amazonで予約受付中なので、 ぜひ予約してください! 本書は、今までの10冊の著書の中で、 一番きつかった・・・です。 何がきつかったか。 とにかくフレーズが出てこない、のです。 現役の販売員としてなんて情けないんだろう・・・と。 トップ販売員は、もはや「元」になってしまったのではないかと 自分で自分を何度責めたことか・・・。 あ~思い出すだけで泣けてきます。 数時間考え込んで一つもフレーズがでてこないこともありました。 「あ~無駄な時間だったな・・・」 と自身の思考力の低さにげんなりする毎日でした。 だから何度も投げ出したくなりました。 「俺が著者じゃないほうが良かったのかな・・・」と。 締め切りはどんどん近づくのに全然原稿が進まないのです。 「あ~書かなきゃ」と思ってもただ時間が過ぎていくだけでした。 にも関わらず、原稿を書く場を離れて研修に向かうと 研修受講生には「やることやれ!」と言っていたことが とても恥ずかしいなと苛まれていました。 久しぶりに自己嫌悪に陥りましたね。 情けないな・・・。 それでも諦めずに考えて考えて考え抜きました。 何度も諦めかけましたが、考え抜くと・・・ 「あっ!!!!!!!!!! 売れる接客は一秒の想像力で決まる | 店舗ビジネス専門：教育研修・コンサルティングノウハウサイト. !」 と閃きました。 「これは良く使ってたし、今でも使える!」 反対に「これは今の時代にあってないな・・・」と あたかも頭の中で接客を繰り広げながら 良いフレーズ・悪いフレーズを振分けながら 進めていきました。 そして、原稿を書き始めて4か月後くらいから 一気にフレーズが出始めました。 まさにブレークスルーの瞬間でした!! 関係各所には散々迷惑をかけながら 最後の追い込みは、本当に目覚ましいものがあり、 とてつもない自信作に気づいたらなっていました。 何度も言いますが、 正直思うように原稿が書けなかったのですが、 その分力作になったし、何より私自身が成長できました。 早くこのフレーズを使って現場に出たい!と心底思えました。 だから、読者も必ず成長できる、そう確信しています。 ぜひ手に取ってみてください。 表紙はアパレル業のための本に見えるかもしれませんが、 小売・サービス・飲食業どの仕事にも置き換えられる 今すぐ使える・効くフレーズばかりです。 過去の成功体験の産物で生まれた本ではありません。 今スグ使えるフレーズ集です。 ぜひ本書を通して一緒に成長しませんか。 何度も執筆を諦めかけましたが、 メルマガ・コラム・これまでの本の読者の皆様の顔(想像ですが) を思うと諦められなかった。 これ、ほんとです。 目先の損得だけ考えたらとっくに諦めていました。 だから、あなたに読んでもらいたい。 感想もぜひ聞かせてください。 よろしければフェイスブックやツイッターなどで シェアして頂けると嬉しいです。 私のためだけにこの本を広めてほしいのではありません。 諦められなかったからこそ、この本を一緒に広めてほしいです。 そこには沢山の笑顔が生まれると確信しています。 よろしくお願いします。 ※残り5名!!!
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もっとベストな言い方があるのか? 確認したくて読んでみた。 なので、かなりの部分で使えないのは解っていたが、それでも、バリエーションがすくなくてがっかり、お客様のためにとか、相手の立場にたつとか、あたりまえ過ぎて少しがっかりだった。こういう本は業種限定で書いた方がいいと思う。 具体的な場面でフレーズをあげているのですぐに役に立つ。 ★★★ レビューをもっと見る (外部サイト)に移動します 成田直人 株式会社FamilySmile代表取締役。19歳でABCマートアルバイト個人売上日本一を獲得、22歳PCデポにて7か月で個人売上1億円を達成、2007年3月小売・サービス・飲食業専門コンサルティング会社FamilySmileを創業。現役販売員を務めるなど、現場感に優れ、現場型研修・コンサルティングに プロフィール詳細へ ビジネス・経済 に関連する商品情報 ビジネス書大賞2020ノミネート発表 今読むべきビジネス書、ノミネート作まとめページです。 | 2020年09月24日 (木) 00:00 世界を正しく見るスキル『FACTFULNESS』 ファクトフルネスとは データや事実にもとづき、世界を読み解く習慣。世界を正しく見る、誰もが身につけておくべき習慣であ... | 2020年05月25日 (月) 00:00 GAFA(ガーファ)を知っていますか? 誰も教えてくれない『売れる販売員』の接客フレーズ : 成田直人 | HMV&BOOKS online - 9784816361609. アマゾン&アップル(A)、フェイスブック(F)、グーグル(G)の巨大テックの脅威!S・ギャロウェイ『the four... | 2019年05月22日 (水) 00:00 【2017年9月3日放送】『情熱大陸』出演!コピーライター・佐々木圭一... シリーズ累計115万部のベストセラーを記録!伝え方は「センス」ではなく「技術」です!膨大な量の名作のコトバを研究し、... | 2017年09月04日 (月) 14:10 仕事も勉強も両立させたい人に 医師として勤務しながら、語学力ゼロからハーバードに留学し、同時にMBAも取得した著者が、限られた時間で最大の成果を上... | 2016年02月10日 (水) 16:10 『嫌われる勇気』の第2弾、アドラー思想で人生を変える ベストセラー『嫌われる勇気』では語りつくせなかった、「いま、この瞬間から幸せになる」ための具体的方法を、あの青年と哲... | 2016年02月10日 (水) 12:15 おすすめの商品
46 ID:3QJ+QOlm0 977 名無しさん@いい湯だな 2018/10/21(日) 16:21:34. 04 ID:gckLMGu+0 >>975 小川は駅から歩いても10分くらいでつくけど、滑川は20分以上かかるしアップダウンもあって結構きつい 小川に新しい岩盤浴は難しいだろうけど、せめてその分今ある設備をもっときちんとしてほしい 故障とかなしに 978 名無しさん@いい湯だな 2018/10/22(月) 20:58:32. 69 ID:3mccqdZ40 この週末に行ってきたんだが、可もあり不可もありって感じだった 979 名無しさん@いい湯だな 2018/10/23(火) 08:59:21. 71 ID:4Z1q0LF/0 >>978 どのへんが? 980 名無しさん@いい湯だな 2018/10/24(水) 17:18:05. 86 ID:Cua2TLCd0 行けば分かるよ 981 名無しさん@いい湯だな 2018/10/25(木) 15:41:57. 94 ID:fBFnq17E0 レスを投稿すると、誰かが監視していて、対抗コメントを書き込むのですね。 滑川を閉店して、がんばってください。バーミヤンで再就職もありますよねえ! はたして、小川町のために、役立っていますかねえ!賃金の未払いがあちこちで 聞こえています。個人でも、カワラに請求すれば、良いのにねえ! 未払い請求で、みんなで、団結、埼玉土建に相談しよう、助けてくれるから みんな、がんばれ、働いた分の対価は請求しよう。 982 名無しさん@いい湯だな 2018/10/25(木) 16:30:26. 95 ID:1XL9nRpc0 >>981 なんでバーミヤンで再就職? 「埼玉土建に相談しよう、助けてくれるから」って、埼玉土建は「建設業従事者」のための団体なのになんでカワラの従業員が相談するの? 花和楽の湯（埼玉・小川町）3. そもそもその変な句読点の打ち方はなに? 意味が分からん 983 名無しさん@いい湯だな 2018/10/25(木) 18:50:58. 51 ID:0LpU7Uv70 >>982 脱糞バイトにかまうなよw 遅配だなんだ騒いでた輩だろ おっと!構うと社長認定されるよ 984 名無しさん@いい湯だな 2018/10/25(木) 18:59:28. 28 ID:f+pDdAFy0 >>981 社員じゃないかもしれんぞ カワラがどっかの業者に頼んでるかもしれん 985 名無しさん@いい湯だな 2018/10/25(木) 19:57:44.
84 ID:0LpU7Uv70 バイトリーダーだったりしてw 986 名無しさん@いい湯だな 2018/10/26(金) 09:51:37. 89 ID:htUWHIju0 擁護すれば社員認定 くだらないなぁ 個人攻撃して喜んでいる馬鹿と同レベル カワラがきらいなのになんで覗きに来るのかね 馬鹿にしてないと自我が保てないのかな? 可哀そうに 987 名無しさん@いい湯だな 2018/10/26(金) 11:18:45. 14 ID:ca1U/2zG0 擁護すれば社員認定って 元バイトが、遅配やら労働条件やら 経営者をまだ恨んで来てるだけだよ 客としては基本の衛生的配慮向上を望んでるのが大半だろう 客目線を書き込むと社長だ社員だなんだ 突っかかるのは元中の1人以外 かわらを叩く意味がないからね 清掃はまだ改善されてなく愛想も 嫌々やってるらしいし 蕎麦も不味くなったみたいね量も同じく 元々ボソボソで好みでなかったが 某旅行クチコミより 早く、経営体制建て直してほしいわ 立地は最高な雰囲気だから 988 名無しさん@いい湯だな 2018/10/26(金) 12:22:11. おがわ温泉 花和楽の湯(東松山)の口コミ情報「滑川温泉 花和楽の湯がリニューアルのた…」(2018年06月24日 16時53分投稿)｜ニフティ温泉. 17 ID:gV9YOiwQ0 従業員や元バイトも文句があるなら直接言えばいいし、 それができないなら公的な機関に依頼すればいい。 こんなところでぼやいていても解決はしないだろうに。 入館料とか高いって批判もあるけど、今の金額は普通だと思う ただ、それに対するホスピタリティが不十分 館内衛生然り、接客接遇然り 食事については根本がずれている 高かろうまずかろうが改善されない限り無理 そこを見直すセンスがないのかな? 不満は掃除と料理 そこの改善はアンケートにも希望かくけど反映される様子はなし 989 名無しさん@いい湯だな 2018/10/26(金) 13:33:18. 78 ID:GO1ktLcC0 >>988 987だけど ホントホスピタリティを 学んでほしい 昭和の天狗になってる 繁盛店みたいな錯覚でも起こしてるのか 確かに元バイトの社長に対する恨みも分からないでもないが988の言うようにココに書き込んでストレス解消にしても 埒があかない とにかく良い方向にに変わる事を願う 買収でもいいし経営者が改革でもいいから また行きたい!って温泉にしてほしいなあ 990 名無しさん@いい湯だな 2018/10/26(金) 16:42:52.
レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。 1 名無しさん@いい湯だな 2017/12/08(金) 23:21:27. 85 ID:fDlwzg1m0 0493-73-2683 交通 JR八高線小川町駅から国際十王交通バス熊谷駅行きで5分、日赤入口下車、徒歩すぐ 交通(車の場合) 関越自動車道嵐山小川ICから県道11号経由3. 5km 営業期間・時間 通年 10:00~24:00(最終受付 23:00)、岩盤浴=10:00~23:00 休業日 不定休 料金 日帰り入浴:大人1, 350円 子ども(3歳~小学生)675円、18:00以降 大人1100円 子ども550円/貸切家族風呂(2時間):3, 675円~ 料金備考 大人料金には浴衣・タオルセット・岩盤浴専用ウェア貸出、茶菓子サービス込み、子ども料金にはタオルセット貸出込み/2歳以下は無料 カード利用 不可 駐車場 130台(無料) 安定した人気を誇る。 埼玉の代表とも言える、日帰り温泉施設。純和風な雰囲気。土日祝日は一日中混んでる。 平日でも、昼間は要注意! 公式HP 952 名無しさん@いい湯だな 2018/10/19(金) 13:16:14. 10 ID:9F0qf6d30 上野桜木から行く身としては 真の自然に接している小川花和楽は 素晴らしい!癒されるよ 清河寺や喜楽里別邸も そうだけど人工的でない景観プラス温泉は最高 雅楽はなんか人工的で趣がないが 本当は群馬や箱根って行きたいが お気軽に楽しめるココは無くなってほしくないな 953 名無しさん@いい湯だな 2018/10/19(金) 13:17:24. 25 ID:9F0qf6d30 喜楽里別邸のため池は人工だが許すw ムーミンが何とかしろや 955 名無しさん@いい湯だな 2018/10/19(金) 13:52:15. 64 ID:Bd3JXDVF0 喜楽里別邸の露天は自然に身を晒すのはもちろん、 立ち上がると湖畔の人々にまで身を晒せる 木が多すぎて無理、さっさと切れよと 957 名無しさん@いい湯だな 2018/10/19(金) 13:56:22. 『埼玉 なめがわ温泉花和楽の湯へ行ってきたよ♡｜☆幸せ探しの旅に出よう☆inアメブロ』by 温泉ソムリエ☆チャペス : なめがわ温泉 花和楽の湯 楽膳 - 森林公園/定食・食堂 [食べログ]. 19 ID:Bd3JXDVF0 >>956 そんなに湖畔に自身を晒したいのか… 958 名無しさん@いい湯だな 2018/10/19(金) 13:58:12. 10 ID:Bd3JXDVF0 見られたい願望のある人にはカワラは向かない 959 名無しさん@いい湯だな 2018/10/19(金) 15:50:29.
4km ※無料駐車場約150台分あり 料金/大人1, 380円、小人690円 夜割り料金(18:00~):大人1, 180円、小人600円 ※岩盤浴・タオルセット・館内着付き シンプルコース(18:00~):大人880円、小人550円 ※シンプルコースは岩盤浴・タオルセット・館内着なし 時間/10:00~23:00(休日は24:00まで)、不定休
76 ID:TRWooXh80 社員認定されると即レスで否定してバイト認定してくるとかブーメラン過ぎて笑う 991 名無しさん@いい湯だな 2018/10/26(金) 17:26:48. 56 ID:htUWHIju0 頑張れ認定員 それが生きがいなのだから 992 名無しさん@いい湯だな 2018/10/26(金) 17:27:57. 63 ID:htUWHIju0 >>990 即レスしたら社員って、そういうレスをすぐにしているお前も社員だなw オツカレー 993 名無しさん@いい湯だな 2018/10/26(金) 22:41:45. 93 ID:i80R8dbK0 脱糞認定陰ってなんかカワウソw 994 名無しさん@いい湯だな 2018/10/28(日) 01:30:14. 23 ID:p60+NcB60 googleやらなんやらの口コミ見るとやっぱり最近のものほど評価悪くなってきてるね さっさと潰れて余所の経営になってくれないかな 995 名無しさん@いい湯だな 2018/10/28(日) 06:22:41. 07 ID:JHULI/gC0 996 名無しさん@いい湯だな 2018/10/28(日) 06:23:25. 74 ID:JHULI/gC0 997 名無しさん@いい湯だな 2018/10/28(日) 08:17:55. 43 ID:61xtallE0 >>994 googleのレビュー見に行ったが、新着順で見てみたが部分部分で不満が出ているものの普通だったぞ? どこのgoogleだ? 1000なら滑川復活! 999ならそのまま潰れる 1000 名無しさん@いい湯だな 2018/10/28(日) 12:01:31. 93 ID:UckfTWf/0 語彙のない罵倒ワラタ 1001 1001 Over 1000 Thread このスレッドは1000を超えました。 新しいスレッドを立ててください。 life time: 323日 12時間 40分 5秒 1002 1002 Over 1000 Thread 5ちゃんねるの運営はプレミアム会員の皆さまに支えられています。 運営にご協力お願いいたします。 ─────────────────── 《プレミアム会員の主な特典》 ★ 5ちゃんねる専用ブラウザからの広告除去 ★ 5ちゃんねるの過去ログを取得 ★ 書き込み規制の緩和 ─────────────────── 会員登録には個人情報は一切必要ありません。 月300円から匿名でご購入いただけます。 ▼ プレミアム会員登録はこちら ▼ ▼ 浪人ログインはこちら ▼ レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
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