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次のメリットもマーケティング視点のお話になりますが、お客様の購買心理でいう比較・検討もMEO対策をすることで可能になります。 お客様がお店を選ぶ時に重視するポイントは色々あります。 家から近くにあるお店なのか? どんな事に対応しているのか? みんなの口コミ評価はどうか? 街の電気屋さんはなぜつぶれないのでしょうか？どう考えても量販店より高い... - Yahoo!知恵袋. MEO対策をすることで、これらの情報をひと目で確認できるようになります。 例えば、家から近いお店を探しているという人には、距離で比較してもらいやすくなりますし、口コミ評価が高い方が安心という人は、口コミを見て検討してもらいやすくなるということですね。 編集長 なるほど!MEO対策をして、店舗が表示される3枠に入らなければ、比較・検討の段階がスムーズではなくなるわけですね! 最後のメリットが今すぐ客の獲得に繋がるというわけです。 編集長 今すぐ客とは何でしょうか? すぐに対応して欲しいお客様のことです。例えば、停電してしまって不便なのですぐに対応してくれる電気屋さんを探している場合などです。 店舗詳細には、お店の電話番号が表示されていますし、スマホであればワンタッチで直接お店に電話をかけることができます。 編集長 なるほど!つまり電話番号を調べて…という一手間が減るので、緊急の場合のお客さんを獲得しやすいわけですね! そうです!また、お店までの経路も出せるようになるほか、スマホであればGoogleマップと連動してお店までのナビをしてくれるようになります。 編集長 知れば知るほど、MEO対策で受けれる恩恵がヤバいですね! ホームページでの集客 饒舌になってきた店長 新規顧客を獲得する為に一番重要なのがホームページです。ユアーズたながWEB集客をするうえで、この部分に一番力を入れています。 編集長 ホームページですか…、さきほどご紹介いただいたMEO対策で十分ではないのでしょうか? 再三出しているお客様の購買心理のフェーズですが、MEO対策でできるのは比較・検討の段階までです。 なぜなら、MEO対策で行える店舗の詳細情報はあくまで簡易的なものであり、 「もっと知りたい」「本当に信用できるお店か確かめたい」と思われるお客様には届かない わけです。あくまで数あるお店の一つという認識ですね。 ホームページは、そんな状態のお客様を お問い合わせまで導くツール になります。逆に言うと、ホームページがないとお問い合わせまで繋がりにくいので、目に見える結果にならないということです。 言葉に熱が入る店長 ただ、注意してほしいのはホームページはあれば良いというわけではなく、重視しておきたいポイントがあります。 編集長 ふむふむ。(グイグイくるな~) それは何だと思いますか?
こちらこそ宜しくお願いします! 店長 【戦略1】徹底的なライバルとの差別化 緊張感が伝わる店長 編集長 まず始めにお聞きしたいのが、家電量販店やネット通販が台頭してきた時、どのよう舵を取ったのでしょうか? 編集長 やはり価格の安さや商品の種類、知名度など、家電量販店やネットにある部分が、街のでんき屋さんには「無い」と感じるのですが! 確かにそうですね。私たちがやったことは、客観的に見て「ない」と思える部分をどうにかするより、私たちに「ある」部分を強化しようと考えました。 編集長 ほうほう。それはどんな事でしょうか? 圧倒的なスピード サービスの強化 商品バースデーの導入 これらが差別化になると考え強化しました。 編集長 むむっ!ちょっと見慣れない言葉もあるので、一つずつ聞かせてください! 【経営者必見】街のでんき屋「ユアーズたなか」が仕掛ける２つの経営戦略！個人店でも30年潰れない秘密とは？ | JIMOHACK 福岡版. まずスピード感です。お客様からご依頼があれば その日のうちに対応 します。この部分は街のでんき屋さんだからこその優位性です。 例えば、家電量販店やネットで購入した商品を修理するとなると数日は必ずかかってしまいます。修理の依頼後に、下請けさんや提携しているところにお願いするからです。 ですが、私たち「街のでんき屋」であれば、すぐにお伺いすることができます。 編集長 なるほど!冷蔵庫が故障した時とか、数日も待っていたら中身が腐ってしまうので、すぐに駆けつけてくれるのは嬉しいですね! 緊急を要するほどスピード感の重要性は上がりますからね!ユアーズたなかでは、この部分を強化しており、常時3人体制で動けるようにしています。 編集長 なるほど!まずはスピードで差別化しているわけですね! 小さなお困りごとにも対応する 編集長 小さなお困りごととはなんでしょうか? そうですね…。分かりやすく言うと、業者に頼むまではないけど、どうにかしたい事ですかね。 編集長 う~ん。イメージが沸かないので具体的に聞かせてもらえますか? 先日あった事例ですが、トイレ交換に伺ったお客様宅で話している時に、天井の雨漏れが気になるからどうにかしてほしいという相談を受けました。 天井を補修する店長 そのお客様は「天井を張り替えるまではない」とのことでしたので、応急処置をさせていただきました。このように、業者に頼むまではないけど困っている事には、積極的に対応しています。 編集長 電気屋さんの範疇を超えていますね(笑)なぜ、このような事にも対応するようになったのでしょうか?これでプラスになるのでしょうか?
編集長 …。(急に質問がきましたね…) 編集長 …う~ん、デザインでしょうか? 20点!確かにデザインは大切です。でも、それはスマホで見た時にキレイに見れるというレベルであれば問題ありません。 もはや感情を隠しきれない店長 ホームページで一番大切なのは 「成約率」 です!!! 成約率とは? ホームページにアクセスしたお客様がお問い合わせやサービスを申し込む割合。 編集長 成約率ですか!それは何故ですか? 地域で業種(サービス)を探している人はそれほど多くありません。ましてや大牟田市は人口が減り続けていますからね。ですので、この 少ない人数をいかに成約(お問い合わせ)まで導くのが大切 になります。 何故このような事を言いきれるのかと言うと…実はユアーズたなかも以前は一般的なホームページを持っていました。このホームページでは、対応している業務を掲載していたのですが、お客様の反応が悪く売上には繋がらなかったという経緯があるんです。 しかし、成約率が高いホームページにすることで、お客様からの お問い合わせが格段に増えた ので、肌身でその違いを実感しているんです。 編集長 それは説得力がありますね!しかし、同じホームページという括りでもそんなに差が出るんですね! それは私たちも驚いています。成約率が高いホームページを保有する前後で、最も驚いている事例がありますが聞きますか? 編集長 ぜひ聞きたいです! (めっちゃ言いたそうですしw) ユアーズたなかの事例 感情が爆発して人格が変わってきた店長 それは「逆横ヤリ」です! 編集長 …えっと、なんですかそれ? 以前までですと、お客様に納品予定だった商品を設置する前に、キャンセルが入ることがありました。この時のお客様は高齢者の方で、キャンセルされた方は遠方に住んでいらっしゃるご子息の方でした。 この時の商品は高額だったこともあり、恐らくですがご子息の方にとって、素性も分からない電気屋さんに言いくるめられてかもしれない!という心配からのキャンセルに繋がったと思います。 ですが、ホームページを作った後では、高額な商品が必要な時は 「 遠方におられるご子息様が、大牟田に住んでいる親の為にユアーズたなかを紹介してくれる」 ようになりました。 編集長 凄い!真逆な展開になったわけですね! そうですね!このような事例があるので、当社が恩恵を感じるだけでなく、仲の良い経営者の方にもホームページを勧めています。 やはり今の時代はホームページはあったらいいではなく、 この時代の経営戦略には「必須」なもの と感じていますので。 編集長 なるほど~!うまい具合に締めていただきありがとうございます!
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