公共の施設や飲食店、鉄道やバスなどの交通機関で「はた迷惑」な言動をする困った人、いますよね。 先日、ツイッターに投稿されたある動画が話題になっているという記事をネットで見ました。 乗客である女性が、バス内の通路をふさぐように立っていたり、大声でわめいたりして他の乗客が迷惑をしているが、それがもう何年も続いているというものでした。 他にも、電車の中で酒に酔って暴言を吐き周囲の乗客にからんだり、何か気に入らないことがあったのか…飲食店で暴れたり、という人に遭遇したことがあるという人はいるでしょう。 ところで、こうした厄介で迷惑な人を取り締まる法律はあるのでしょうか?
参考程度にどのような事を希望しているのか相手に確認する 2. 即答せずに一旦改めると戦略を練る時間を確保する 場数をふんだ方であれば即答していっても解決出来ると思いますが、不慣れな内や自信がないのであれば一旦改めたほうが固く進めていけるかと思います。 一緒に読みたい関連記事 こんにちは。ゆでたまごです! 皆さんは電話をする前にしっかりとゴールは決めていますか? 今回は、『電話対応のコツ』をお伝えしていきます。1. 対応の失敗を極力防ぐためには2. 従業員を「理不尽」から守る。 対策が必要な「カスタマーハラスメント」とは. […] これでも収まりがきかない場合は以下のステップへと進んでいきましょう。 3. 書面にて回答をする旨を伝え対面や電話口で対応をしない 今までお伝えした方法を用いても会話にならないような酷いケースの場合は、書面にて会社の意向をお伝えする旨伝えましょう。 ここまでにたどり着くまでに以下のことは必ずしておきましょう! 相手の怒りの原因の把握と事実確認 問題点を把握し謝罪 今後に向けての会社からの提案 電話口で対応をしないと判断するためには、これらをしている事が前提となります。 上記をしていない中で見切り発車は、更なる相手の怒りを買うだけなのでここは絶対に漏れないようにしましょう! これらをしたけども力及ばず相手の意向にそえずに平行線をたどってしまう場合も中にはあります。 相手の無理難題や過剰な要求、それこそ罵詈雑言が止まないようであれば書面にて回答する事をお伝えしましょう。 可能であれば弁護士などの専門家の意見や力を借りて、権威のある書類を送る事がベストです。 関連記事 こんにちは!ゆでたまごです。 皆さん、『肩書き』はお持ちでしょうか?いきなり変な質問から始まりました(笑)が、以前の記事「クレーム対応 - 感情的な相手を落ち着かせる方法①」に続いて、[…] ゆでたまごの実体験ですが、 書類文面に入れたほうがいい文言 文章全体の構成 今回のトラブルに対して会社として対応や提案内容に不足等ないか 弁護士へ会社で作成した書面を添削してもらうであったり、費用をプラスで出して作成してもらうなどを検討して見るもの解決の近道のひとつですね。 4.
この記事を書いた弁護士 西川 暢春(にしかわ のぶはる) 咲くやこの花法律事務所 代表弁護士 出身地:奈良県。出身大学:東京大学法学部。主な取扱い分野は、「問題社員対応、労務・労働事件(企業側)、クレーム対応、債権回収、契約書関連、その他企業法務全般」です。事務所全体で300社以上の企業との顧問契約があり、企業向け顧問弁護士サービスを提供。 こんにちは。咲くやこの花法律事務所の弁護士西川暢春です。 悪質なクレーマーや、要求が細かすぎて対応することができない来店者への対応に悩んでいませんか? このような来店者への対応をスタッフ任せにすると、スタッフが疲弊し、最悪の場合、スタッフの離職ということになりかねません。 以下のような場面では、今後の来店をお断りすることが、円滑な店舗運営、スタッフの安心につながります。 スタッフの些細なミスに対して不合理な特別対応・過大な要求をする来店者 神経質で次々に要求を変え、いつまでも対応を求めるクレーマー 不合理な内容の「念書」や「一筆」を要求する来店者 自社が提供できる品質をはるかに超える品質を要求する来店者 このような来店者の来店を断ることで、自社が本来対応したいお客様に十分な時間を割くことができるようになります。 この記事では ケースごとの出入り禁止・入店拒否の伝え方や、出入り禁止通告後に相手に連絡があったときの対応についてご説明 します。 ▼【動画で解説】西川弁護士が「マスクなしで騒ぐ客!出入り禁止にできるのか?」を詳しく解説中! ・ 「咲くや企業法務」YouTubeチャンネル登録のご案内はこちら ▼【関連情報】トラブル客の対応については、こちらの関連情報も合わせて確認してください。 ・ クレーマー対応の8つのポイント!理不尽なクレームを解決! カスタマーハラスメント！客の暴言で心が壊される - NHK クローズアップ現代＋. ・ クレーム対応や悪質クレーマーに強い弁護士への相談について ・ 飲食店のクレーム解決方法!異物混入、食中毒、腹痛等の対応事例も解説。 ・ 納得しない相手のクレーム対応はここがポイント!
1 n_kamyi 回答日時: 2011/04/30 00:21 告訴するような罪状は見当たりません。 着信・メールともに拒否すれば済む話です。 10 お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて! gooで質問しましょう! このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
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