先程クレームに関して少し触れましたが、数々の接客や対応を経験して気付いた事は クレームを仰って下さる事は最大のチャンス です。 クレームを下さる方の心理状態 ・とりあえず文句を言いたい ・改善余地があると思っている ・期待していた期待値未満だった ・今後に期待している 大体の方はこのいずれかに当てはまるかな?と思います。(自論です) クレームを仰って下さる方へのアフターフォローはもちろんですが、 いかに真摯に受け止め、誠実な対応を行うか。 ここがミソとなります。 クレームの対応によっては「次は期待してるよ!」とリピーターになって下さる方はとても多いです。 私の経験でもクレームの対応をさせて頂いた方は数多くいらっしゃいますが、 誠実な対応を取る事で信頼をして頂き、最後には感謝の言葉や「またお願いします。」という言葉を頂く事が多いです。 怒っていらっしゃるから怖い、面倒臭いではなく、チャンスキタ━━━━(゚∀゚)━━━━!! と思って対応しましょう。
WRITER この記事を書いている人 - WRITER - こんにちは、好印象&チアーアップアドバイザーの三浦真弥です。 接遇は、もてなしをする側ですが、場合によっては、相手にお願い事や、頼み事をする時があります。 そのような時に、「どうすればいいの?! 」と迷うことありますね。 お願い事や頼みごとをして ・気を悪くしないかな・・・ ・頼みを聞いてくれるかな・・・ ・言いにくいけど伝えないとなぁ・・・ などなど、こちらからお願いして、快く了承して頂くために覚えておくと便利な言葉があります。 それが「 クッション言葉 」になります。 今回は、クッション言葉の種類、使い方、注意点、具体例を話したいと思います。 三浦 真弥 クッション言葉の書類 主にクッション言葉の出番は ・お願いや頼み事をする時 ・尋ね事をする時 ・意見を伝える時 ・お断りする時 ・説明や報告する時 などがあります。 それぞれ、どのようなクッション言葉があるか、まとめてみたいと思います。 お願い、頼みごとをする時のクッション言葉 ◇お手数をおかけしますが ◇もしよろしければ ◇差し支えなければ ◇恐れ入りますが ◇ご面倒でなければ ◇失礼ですが ◇ご足労をおかけしますが ◇可能であれば お願いする時は、下手の気持ちが大切です。 決して上目目線にならないで下さいね。 お願い、頼みごと使用例 あいにく満席でございます。恐れ入りますが10分ほどお待ち頂けますか?! 尋ね事をする時のクッション言葉 ◇お聞きしたい事があるのですが ◇申し訳ないのですが ◇お尋ねしたいのですが お願いする時と同様に下手の心で接しましょう。 尋ね事使用例 恐れ入りますが、ご住所はどちらになりますか? コールセンターでの言葉遣い一覧 | トレードエコシステム事業サイト_Webマーケティング実践のためのウェブ活用ラボ. 意見を伝える時 ◇ごもっともなご意見ですが ◇申し上げにくいのですが ◇お言葉を返すようですが ◇そのようなお考え(ご意見)もあると思いまが、このような考え(ご意見)はいかがでしょうか 意見を伝える時は、相手を立てつつ自分の主張をすることが大切です。 相手を立てるというのは、相手を受け入れるということです。 意見を報告する使用例 相手:先日の案件はB案で行こうと思うけどどう思いますか?
前回は、挨拶や来客時の対応など、直接応対する際のマナーについて紹介してきました。最初のうちは、なかなか覚えられなかったり、緊張してうまくできないかもしれません。しかし、日常生活のなかで意識して行うことで、次第に無意識にできるようになっていきますので、ご安心してください。 最終回の今回は、電話対応・言葉遣いのポイントをご説明します。電話対応は、新社会人にとって重要なお仕事です。ぜひ、ここで「ビジネスマナー」の基礎をしっかり身に付け、素敵な社会人になってくださいね。 顔が見えないだけに不安な電話対応 コツを押さえて明るくハキハキと!
2018年12月24日 2019年12月24日 WRITER この記事を書いている人 - WRITER - こんにちは、 好印象&チアーアップアドバイザーのまやっぴーこと三浦真弥です 。 電話の応対は声だけのやりとりなのでコツや押さえておきたいポイントがあります。 「 電話はちょっと苦手 」という人もいらっしゃると思います。 今回は、そのような苦手意識を脱出する為にも「病院」をテーマに、ポインを押さえて「どう応対したらいいのか」記事にしてみました。 是非ご参考にしていただき寄り良い「電話の応対」が出来るようになっていただければと思います。 まやっぴー 電話対応マナー〜病院編〜患者さんの応対からクレーム対応まで 電話対応って「ちょっと苦手」と思っらっしゃる方って結構多いのではないでしょうか?! 「 電話が鳴るととドキドキする 」 「 もしクレームだったらどうしよう 」 「 以前注意されたけどまた失敗するかも 」 などついネガティブな気持ちが起きてしまう人は、なぜそうなるのか冷静に考えてみましょう。 特に病院では、患者さんだけではなく、業務的な電話や内線なども多いのではないでしょうか?!
この記事では、電話対応の基本と対応マニュアルを紹介します。 新人がもっとも苦手なのが電話対応です。目の前の電話が鳴るとドキドキして、できれば取りたくないと思っている人も多いのでは?
肌によく馴染み、透明感を演出してくれるシュウウエムラ グローオン。「マットな質感が魅力的で色持ちも良い!」「ハイライトとしても使える」と人気を集める一方、インターネット上では「発色が悪い」「粉飛びする」といった悪い評価もあり、購入まで踏み切れない方も多いのではないでしょうか? ブラッシュ カラー インフュージョンを他商品と比較!口コミや評判を実際に使ってレビューしました! SKINFOOD(スキンフード) / ブラックシュガー パーフェクト ムースフォームの口コミ一覧｜美容・化粧品情報はアットコスメ. 高級感のある仕上がりで大人の女性に人気のパウダーチーク、ローラ メルシエ ブラッシュ カラー イン フュージョン。インターネット上の口コミでも高評価が多く見られる一方で、「発色がよすぎて使いにくい」など不安になるような口コミや評判もあり、購入に踏み切れない人も多いのではないでしょうか? 無印良品 リップ&チークを他商品と比較!口コミや評判を実際に使ってレビューしました! リップ&チークの1品2役で使えて、色持ちの良いアイテムと人気の「無印良品 リップ&チーク」。ただ、インターネット上には良い口コミもある一方で悪い口コミも見られ、購入に踏みきれないという人も多いはず。そこで今回は口コミの真偽を確かめるべく、... ポーラ BA カラーズ ブラッシュを他商品と比較!口コミや評判を実際に使ってレビューしました!
こんにちはうさよしです。 コスメオタクをしていると避けて通れない関心事・それが化粧品に含まれる 危険成分 について。 特に私は敏感肌で、合わないコスメを使うとすぐに肌がヒリヒリしたりするので、この辺の情報についてはものすごく敏感だったりします。 過去にはあまりに肌が敏感になり、オール植物由来成分のコスメしか使わなかった時期とかもあったりします。 ↓↓私うさよしの自己紹介記事はこちら↓↓ 現在29歳・肌荒れに悩んだ過去とか汚肌を克服した(? )現在とか、赤裸々に書いてます。 「こんなやつがブログ書いてんだー」って思ってもらえれば嬉しいです。 さて、話を戻して。 みなさんは、「 化粧品の危険成分 」と聞いて何を思い浮かべますか? 「界面活性剤」とか「防腐剤」とか「シリコン」とかでしょうか。 私も、この名前は今まで聞いたことがあったし、できれば○○フリーという商品を選ぶようにしてきたつもりだけど、 正直この子たちの"何が危険なのか"はいまいちわからないままでした。 というわけで、今回はこの成分たちの 効果・危険性 を気合を入れて調べてみました。 (※とはいうものの、私はあくまでコスメオタクの ど素人 です。 ですから、そんなど素人の研究結果として、参考程度に読んで下さいね!!) それと、私が愛してやまない韓国コスメたちが危険と言われることが良くありますが、そのことについても私なりの考えを書いてみましたので良ければご覧になってください。 化粧品の「危険成分」とは?化粧品をつくるためには必要不可欠なものもある。 化粧品はそのほとんどが化学の力を借りて作られているものですから、天然成分だけでなく、一定の化学成分が含まれています。 その化学成分の一部が、ある側面から見ると「危険成分」だと呼ばれることがあるわけです。 ・・・まあ確かに、「危険成分」なんて言われたらそりゃ入ってない方がいいよな・・・・と思ってしまいますが、 でも、それらの成分は一概に「悪! !」というわけでもなく、化粧品の品質を上げるためには必要不可欠な成分でもあったりするわけです。 化学成分がゼロだと、すぐに化粧品の効果が薄れてしまったり、腐って品質が悪くなってしまったりするので、 化学の力に頼ることは化粧品の質を維持する上でもとても大切なんです。 例えば、悪名高き 防腐剤 や 界面活性剤 だって、この子たちのお陰で私たちが化粧品を心地よく使えたり、開封後の菌の繁殖を防いでくれているわけです。 必ずしも悪者なだけではありません。 (いくらいい成分しか入っていなくても、開封して菌が繁殖してしまったり、すぐに腐ってしまったらそれを肌にのせる方が怖いですよね?)
4月になり、今年もミュンヘンで桜を見ることができました。 暖かい気候が続きとても過ごしやすい毎日で嬉しいです(^^) しかしお肌はまだまだカサカサの冬肌状態・・・ボディクリーム、ハンドクリームが欠かせない毎日が続いています。 そんな私のお肌のスペシャルケアとしてWELEDA【スキンフード】がとっても役に立っているのでご紹介したいと思います☆ Weledaのボディスキンフードは使いやすくておすすめです 先日ドラッグストアのdmをブラブラしていた時に良さげな商品を見つけました!