資産運用の手段として、ネット証券やiDeCo、FXを考えている人は少なくないはず。では、これらカテゴリー別で見た時に、それぞれでもっとも顧客満足度の高いサービスは何なのだろうか? そこで今回、"⾒えない満⾜を可視化する"をコンセプトに、第三者の⽴場で顧客満⾜度調査を実施するoricon MEの調査データで明らかになった、「ネット証券」「iDeCo証券会社」「FX取引」の顧客満足度ランキングについて紹介していきたい。 ネット証券……【楽天証券】が初の総合1位に 2008年より調査発表を開始した「ネット証券」ランキング。本調査では、過去3年に1回以上、インターネット経由で証券会社の投資商品の運⽤を⾏っている(運⽤商品の種類や運⽤商品数は問わない)全国の20~84歳までの利⽤者12, 116人を対象 に、2020/8/31~2020/10/6、2019/9/11~2019/9/24 、 2018/9/6~2018/9/18の期間でインターネットによるアンケートを実施した。 14回目の発表となる今回2021年は、69. 証券会社 顧客満足度調査. 24点を獲得した【楽天証券】が、前回2020年の得点と順位(68. 72点/3位)をともに上回り、初の総合1位の評価を獲得した。 サービスを構成する8つの評価項目では、「提供情報」「取引のしやすさ」の2項目で1位に。また、投資スタイル別「スイングトレード」「中・⻑期トレード」、運⽤商品別「国内株式」、そしてデバイス別「PC」「スマートフォン」「アプリ」でも1位になった。なかでも、デバイス別「アプリ」では2019年から3年連続の1位の評価を得ている。 その他の評価項目別ランキングでは、総合2位の【松井証券】が「問い合わせ」「システムの安定性」の2項目、総合3位の【SBI証券】が「取扱商品」、総合4位の【SBIネオトレード証券】が「取引⼿数料」「資⾦管理」の2項目、総合6位の【岡三オンライン証券】が「分析ツール」で、それぞれ1位を獲得している。 ■【松井証券】レベル別「初⼼者」で初の1位&過去最⾼得点を更新 2018年より発表を開始したレベル別ランキング。4回目の発表となる今回2021年は、総合2位の【松井証券】が初の1位となった。今回【松井証券】がレベル別「初⼼者」で獲得した70. 90点は、前回1位を獲得した【SBI証券】の69. 76点を上回り、同部門別ランキングにおける過去最高得点を更新した。 ■【フィデリティ証券】が運⽤商品別「投資信託」で3年連続の1位に 運⽤商品別ランキングでは、【楽天証券】が「国内株式」部門で初の1位に。また、投資信託(ETFを除く)の利⽤者を対象にした「投資信託」部門では、【フィデリティ証券】が、2019年から3年連続の1位を獲得している。 ■『ネット証券』、選定理由は「⼿数料の安さ」が最多35.
CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J. D. パワー ジャパン(本社:東京都港区、代表取締役社長:山本浩二、略称:J. パワー)は、J.
投資サービス満足度ランキング・前編<証券会社編> もしあなたが投資するなら、どの証券会社を選びますか? (写真はイメージです) J. D. パワーは、2012年から年1回、個人投資家を対象とした「日本投資サービス顧客満足度調査」を実施しています。今年7月には第6回の調査結果を発表しました。日本銀行が6月に発表した資金循環統計によると、2017年1-3月期の家計の資産は1809兆円で、これは前年10-12月期の1815兆円に次ぐ過去2番目の規模でした。2016年2月に日銀がマイナス金利に踏み切った影響で金利が一段と低下したにもかかわらず、その資産の内訳を見ると現金や預金が約半分(51. 5%)を占め、金融商品のうち株式は10. 2020年個人資産運用顧客満足度調査 | J.D. Power. 0%、投資信託は5. 4%に過ぎません。こうした環境の中で、個人投資家はどのような運用志向を持っているのでしょうか。前編では証券会社、後編では銀行に分けて見ていきます。 アドバイザーがいる安心感と オンラインの手軽さ 株式、投資信託、債券、FXなどの投資商品を運用する証券会社は、店舗を持ち、窓口に担当者がいる対面系の証券会社と、店舗を持たずオンライン上で取引を行うネット証券に分けられます。 投資についてのアドバイスが受けられ、会社として知名度・信用度があり、安心したい人は対面証券、手数料が安く、少額からでも投資を始めてみたい人はネット証券というように、各自の志向に応じて選んだり、使い分けたりしているようです。証券会社も個人投資家のニーズに応えるために、様々なサービスを展開しており、サービスやキャンペーンが多すぎるあまり、どの証券会社のどの商品を選ぶべきか迷ってしまうこともあるでしょう。そんな時は、J. パワーの顧客満足度調査を参考にしてみてください。
本協会では、顧客満足度(CS)向上に向けた取り組み状況に関する調査の集計結果等を別添のとおり取りまとめました。 顧客満足度(CS)向上に向けた取組み状況に関する調査の集計結果は、以下からPDF形式で閲覧することができます。リンクをクリックして下さい。 (平成20年度における各会員の取組み状況の調査) (平成19年度における各会員の取組み状況の調査) お問い合わせ 日本証券業協会 会員部 03-6665-6768
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神楽めあ&湊あくあ曲集
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