顧客満足度(CS)とは? 顧客満足度は英語では「Customer Satisfaction」で、略して「CS」と呼ぶ人もいます。顧客が提供されるサービスや商品に対して、どの程度満足しているのかを表す指標です。 顧客はサービスや商品そのものではなく、その商品から得られる満足感や価値も重要視しています。そのため、購入した商品やサービスが顧客の期待や想像を上回ったときに、満足感を感じます。このときに顧客が感じた満足感を数値として表したものが顧客満足度です。 競合他社との競争とは別に、顧客をどれだけ満足させられたかを考慮するのが顧客満足度です。顧客満足度が高ければ高いほどリピーターになる可能性が高くなるでしょう。 なぜ顧客満足度(CS)が重要視されるようになったのか? 顧客満足度なぜ重要視されるようになったのでしょうか。その背景について解説します。 市場が成熟してきている 顧客満足度は高度経済成長期のあとに重要性を増しました。これは、市場の成熟が要因だといわれています。市場が成熟することで他社との競争が激化したため、新規顧客の獲得だけではなく既存顧客の定着を目指していかないと売上向上につながらなくなっています。 既存顧客の定着、つまりリピーターを得るためには、顧客が期待する以上の価値や満足度を提供することが重要です。結果として、安定した収益や企業の成長につながります。 顧客志向が売上向上につながる 顧客志向とは、顧客のニーズや考え方、メリットなどを優先する考え方です。顧客満足度を高めるためには競合他社より優れている商品を作ればよいというものではありません。顧客が何を求めているのかを把握して、それ以上のことを達成しなければなりません。顧客のニーズをよく考え行動することが売上向上につながります。 SNSが発達している TwitterやFacebookなどのSNSが広く普及したことにより、他人の口コミを気軽に検索できるようになりました。SNSは非常に拡散性が高く、サービスや商品を購入したときの満足度の高さは一気に広まります。逆に満足度が低いと悪い評判が拡散され、企業のイメージが悪くなるかもしれません。 顧客満足度(CS)を考慮するメリットとは? 明陽電機株式会社｜船舶用計測器メーカー. 顧客満足度を考慮することで、どのようなメリットが得られるのでしょうか。ここでは3つのメリットを紹介します。 リピーターの獲得 期待していたよりも満足できたことで顧客満足度が高まると、顧客はまた利用しよう、という気持ちになります。このようにしてリピーターが増加すると、安定した売上げを出すことができ、収益アップが期待できます。 コストパフォーマンスがいい リピーターを獲得できれば、新規顧客の開拓などに多くのコストをかけずに済みます。新しい施策や対策を打たなくても、既存顧客からの信頼をこつこつと得てリピーターを多く獲得することで、安定した顧客数が保てます。 企業イメージがよくなる 顧客満足度の向上は、企業のイメージアップにもつながります。既存顧客が多くいることは信頼できる企業だという印象が持たれやすいです。結果として、新規顧客の獲得やリピーターの増加という好循環が期待できます。 顧客満足度(CS)はどうやって測定するのか?
2020. 10. 15 単価も上がりながら、お客様にも喜んでいただける接客術が分かります! お客様の期待を超える付加価値サービスはどうやってつくるのか? 是非、ご覧ください。 サービス業のプロが一人ひとりの価値を高め、成果に導く ホスピタリティ経営・コンサルティング・セミナー・講演のことなら ザ・ホスピタリティーチーム Team Mission Shining Everyday! 〜輝きのある明日へ〜 私たちは、特別な瞬間も、日常の時間も、 わくわくきらきら輝かせる為に存在しています。 私たちについて
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【空想科学SS】さくら荘は動いても大丈夫?【ペットな彼女】 - Niconico Video
豊口さん: ほんとだ!
電子書籍(デジタルコンテンツ) あらすじ・内容 俺の仕事は、ぱんつも自分で選べない天才少女の"世話係"!? 俺の住む寮・さくら荘は、学園の変人たちの集まり。そんな寮に転校早々やってきた椎名ましろは、可愛くて清楚で、しかも世界的に有名な天才画家だという。寮の変人たちの餌食にならないよう、ましろを守らねば! と意気込む俺。だけど彼女は、部屋はめちゃくちゃ、外に出れば道に迷い、服を自分で選べないし、着られない、生活破綻少女だったのだ! そんなましろの"世話係"に任命された俺。って、服とか俺が着替えさせるの!? これでも健全な男子高校生なんですけど!? 変態と天才と凡人が織りなす青春学園ラブコメディ登場!! さくら荘のペットな彼女 | 番組 | AT-X. (C)2010 HAJIME KAMOSHIDA/ASCII MEDIA WORKS 【ライトノベル】おすすめ 強キャラの弟子ができました。 教室での一件を受けて、まさかの師弟関係と相成った俺とたまちゃん。 表情、姿勢、喋り方。 俺は師匠として、自分が『リア充』になるために重ねてきた努力とノウハウを、たまちゃんに伝えていく……が。 ここで問題が発生する。意外というかなんというか、たまちゃんは普通に"強キャラ"だったのだ。 ていうかむしろ、俺より強い可能性すらある。あれ? 師匠ってなんだっけ? 俺がやってきたやり方では、たまちゃんを変えることはできない。じゃあ、俺にできることって一体? そんなとき、協力を買って出てくれたのは……意外な人物だった。 「――なにやら、お困りの様子かな?」 強力な仲間を得た俺たちは、一つのゴールへと、少しづつ進んでいく。 パーティを組めば、戦い方が変わる。戦い方が変われば、いままで倒せなかった敵だって、倒せるようになる。 それに俺だって、少しは役に立つようになってきた……はずだからな! ――『みみみを悲しませない』。 そんな、なによりも大切な目的に、辿り着いてみせる。 大切な目的のためなら、自分を変えてでも正面から戦う。 そのやり方はきっと、誰かさんに教えてもらったことなのだ。 ――大人気人生攻略ラブコメ、待望の第5弾! ※「ガ報」付き! ※ガガガ10周年電子特典!シリーズ既刊すべてのカバーイラスト付き! ※この作品は底本と同じクオリティのカラーイラスト、モノクロの挿絵イラストが収録されています。 続きを読む 加藤恵への告白。そしてゲーム完成に向けてのラストスパート。あの日、あの坂道での運命の出会いからすべては始まった。もうお前は冴えない彼女なんかじゃない、胸がキュンキュンするメインヒロインだ!
終わりが見通せないままの、オルトメア帝国軍と三王国連合軍の戦い。この戦いの真の勝者となるべく動き始めた御子柴亮真は、自分のあるじであるローゼリア以外の同盟国ともつながりを持ち始める。時を同じくして、北方の大国エルネスグーラが旗色を明らかにしないまま軍勢を動かし始めたため、亮真はこれを好機と見てエルネスグーラに接触を試みるが……。 リフレイアの元から助け出されたアスタは、戻ってきた日常の中で、森辺の民だけではなくジェノスの人々との絆も実感する。そして、サイクレウスとの会談を数日後に控えながら、屋台を再開させるアスタだったが、ドンダ=ルウから会談前夜の晩餐を任されることになり――。 続きを読む
本作では、プレイヤーは、主人公・神田空太=ディレクターとして、さくら荘の住人たちとゲームを作ることになる。コンテストの期間は3か月。審査はユーザーによるネット投票で行われる。"企画書""α版""β版""マスター版"の4つのポイントを経て、ゲームを完成まで導こう。 ▲ゲーム制作には多数のタスク=作業が存在。"α版"などの提出時に指定タスクが終了していないとゲームオーバーに。 ▲毎週末行われるランキング発表では、ユーザー投票="イーネ"の獲得数によって順位が決定。 ■1日の流れ プレイヤー=空太の1日の行動ターンは3回。平日は"仕様作成""ミーティング""お世話"から行動を選択できる。さくら荘住人たちは、空太が"仕様作成"したタスクから順に作業を進めていく。作業進捗を見つつ"ミーティング""お世話"で彼らの状態をケアしよう。 ▲"仕様作成"が遅れると、住人は着ぐるみを着たり、バウムクーヘンを食べたりして休んでしまう。急げ空太! ▲体調、モチベーションが下がると、住人は作業不能に。"お世話""ミーティング"で作業不能を回避。 ■ミーティングはLive2Dでドキドキ! "悩み"状態のキャラクターと"ミーティング"を実施すると、"悩みイベント"が発生。雲のように浮かぶ"クラウド選択肢"からよりよいものを選択しよう。ここでの選択により親密度も変化して……? ▲Live2Dの採用でキャラクターの表情もイキイキ! いいアドバイスができるか? ▲ゲーム制作中の行動や会話での選択によって住人との親密度が変化。親密度を上げると……? メインキャラクター――多士済々な顔ぶれ! ■神田空太 CV. 松岡禎丞 101号室/ディレクター スイコー普通科二年生。面倒見のよさからましろの世話係に任命される。ましろに触発され、ゲームクリエイターを目指すようになる。 ■椎名ましろ CV. 茅野愛衣 202号室/2Dグラフィッカー 美術科二年生。世界的に有名な画家だが、マンガ家を目指してイギリスから来日。ぱんつも自分ではけない生活破綻ぶりで空太を振り回す。 ■青山七海 CV. 「さくら荘のペットな彼女」 鴨志田 一[電撃文庫] - KADOKAWA. 中津真莉子 203号室/キャスト・ モーションアクター 普通科二年生。空太のクラスメイト。アルバイトで自活しながら声優養成所に通う努力家。現在は声優の卵だが、キャストとしてゲーム制作に参加する。 ■上井草美咲 CV. 高森奈津美 201号室/3D グラフィッカー・アニメーション制作 美術科三年生。学年に十人程度しかいない美術科の学生であり、なおかつ特待生待遇を受けるだけの実力を持ちながらアニメばかり作ってその権利を剥奪された変人。幼なじみの三鷹仁に思いを寄せている。 ■赤坂龍之介 CV.
茅野さん: たぶん、ましろちゃんは"恥ずかしい"という感覚があまりないと思うんですよ。やっている私が恥ずかしさを出してしまうと、ましろちゃんじゃなくなってしまいそうなので、ましろちゃんだったらこんな感じかな? という気持ちでやらせていただきました。……私恥ずかしいこと言ってました?