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「属人化」、多くのビジネスパーソンにとってはネガティブな印象のあるキーワードだと思います。たいていの場合は「属人化の解消」「属人化の改善」「業務フローの標準化」といったワードとセットで語られ、なかには「ブラックボックス化」と呼ばれることもあります。 この「属人化」は、仕事の文脈ではどうしても否定的に取られがちですが、業務の背景によってさまざまなパターンに分かれます。どんな会社や部署でも属人化が発生する可能性はあるため、ただたんに忌み嫌うだけでなく、属人化を防止したり改善する仕組みを用意したり、場合によっては属人的な状況を有効活用する発想を持つことが重要です。 本記事では、属人化について、管理部門、その中でも「法務」にフォーカスして、その問題や改善方法をご紹介します。 「属人化」とは? ビジネスシーンでも登場する機会の多い「属人化」というワード。本来どんな意味なのでしょうか? 検索すると最初に表示されるweblio辞書では以下のように解説されています。 企業などにおいて、ある業務を特定の人が担当し、その人にしかやり方が分からない状態になることを意味する表現。 多くの場合批判的に用いられ、誰にでも分かるように、マニュアルの作成などにより「標準化」するべきだとされることが多い。 企画・開発業務など、属人化されているのが一般的と言われる業務もある。 出典: 属人化(weblio辞書) 文中に「批判的に用いられ」とあるように、多くの場合ネガティブな意味合いで使われます。特に会社側からみた場合に、特定の人にしかできない業務が存在することはさまざまな問題の原因、経営における潜在的なリスクにもなりえます。 みなさんも業務の中で以下のようなシーンに遭遇したことはありませんか?
「Teachme Biz」 Teachme Bizは、スマートフォンやタブレットで撮影した写真や動画をそのまま使い、画像を編集、説明文を入力するだけで、マニュアルを公開できます。 もちろん、PCでの作成にも対応しています。 [ 3分で分かる!Teachme Biz] Teachme Bizとは "無料" 導入支援で初めてのマニュアル作成もスムーズ・簡単に! 初めてのマニュアル作成でも、業務設計サンプルを元にスムーズな立ち上げが可能です。 Web会議・電話による3ヶ月間のフォローも無料で受けられるため、「システムのこの機能の使い方がわからない」「テンプレートの記入はこれで良いのか?」「マニュアルの品質はこれで良いのか?」など導入時に出てくる困りごと・疑問・不安も解消しながら導入を進めることが可能です。 無料導入支援サービスはこちら FREE DOWNLOAD 「現場で使われる」マニュアル作成ヒント集 マニュアル作成に関する よくある課題とお悩みを解決! マニュアル作成における課題をお抱えの方に役立つ資料を無料で提供。 現場で使われるマニュアルを作るためのヒントが詰まっています。 マニュアル作成を検討した方なら誰でもあたる課題に対して、有効なヒントが詰まっていますので、 これからマニュアル作成される方は是非ダウンロードください。 お役立ち資料ダウンロード [ 他の課題解決記事] CONTACT お問い合わせ・資料請求 ご不明点・疑問点等、 お気軽にお問い合わせください!
ここまで属人化による弊害や、そこに至る理由を紹介してきました。 様々な経営者やコンサルタントはこれらの情報をもとに「もっと標準化すべき!」と説きます。 様々なマニュアルを用意したり、特定の社員に業務が集中しないようマネジメントしたり、次世代が育ちやすい社内教育制度を充実させたりと、やれることはたくさんあります。 でも、属人化された業務は本当にすべて「標準化」してしまうべきなのでしょうか?実のところ、属人化にも良いものと悪いものがあり、良いものは標準化を試みればむしろ業務効率が下がってしまうことがあります。 属人化が効果を発揮するケース 良い属人化とは?
属人化の状況について把握する 作業を実施しているメンバーにヒアリングをして、本当に業務が属人化しているかどうか、解消に取り組むべきかどうかについて判断してください。 可能であれば、業務を担当しているメンバーに30分〜1時間ほどヒアリングをして前項で列挙したチェックリストについて所感を確認してください。また合わせて担当している業務について以下の項目を確認してください。 どのような業務に取り組んでいるか もし新人に引き継ぐ場合にどのくらいの時間がかかるか(難易度の評価) 部署の機能においてどの部分を担っているか 自分の業務の品質を適切に評価できる人がいるか 急遽、明日から1週間休むことになったらチームにどれだけ影響があるか ここで詳細なヒアリングを実施したい場合は 業務ヒアリングの方法とポイントについてまとめた記事 がありますので、合わせて確認してください。 2. 担当者の業務量を一時的に抑制し標準化を評価する これは、作業担当者の業務負荷が常時高く、そもそも標準化に取り組む時間がない場合に有効です。現場担当者は業務の標準化に取り組みたいと考えていても忙しすぎてそれどころではないという状況が多く存在します。また、標準化の活動自体が評価に繋がりづらく、わざわざ業務を止めて標準化するくらいなら、自分で少しでも多くの業務をこなしたほうが良いと考えている場合もあります。この状況を打破するためには、管理者やマネージャーが業務量を一時的にコントロールし、標準化の活動に取り組むように推奨してください。また、その活動を必ず評価してください。そうすることで、空いた時間で標準化に取り組み、中長期的に可用性の高い体制を構築できます。 3. 業務フロー図を作成する 業務フロー図は業務の大まかな流れを図解したものです。もし、管理者やメンバー間における業務の理解度が高い場合は割愛いただいても問題ありません。著しく業務の理解度が低い状態であれば、先に概要を俯瞰的に把握するために業務フロー図を作成することが有効です。 業務フロー図のサンプル 業務フロー図は管理者やマネージャーが現場のメンバーにヒアリングしながら作成しましょう。 業務フロー図の具体的な作成方法についてまとめた記事 がありますので、合わせて参考にしてください。 4. 属人化とは？デメリットばかりじゃないって本当？ | そのままスキャン電子化用語集. 作業手順書を作成する 作業手順書を作成することで詳細な業務内容について可視化することができます。フロー図よりも、各業務について詳細な作業説明を記載したものです。 作業手順書のサンプル こちらもフロー図と同様に業務のヒアリングをした結果をもとに作成しますが、かなり詳細に踏み込んだ内容となるため、現場の担当者に作成を依頼することをおすすめします。また、業務が属人化している場合、同じ作業を担っているメンバー同士でもやり方が異なることが多いため、最初にメンバーごとに作業手順書を作成して、後から最適な業務手順を模索すると良いです。 作業手順書の作り方についてもまとめた記事 がありますので、参考にしてください。 5.
そういうことではありません。個人の資質に頼るそれこそ属人化を助長させます。 組織としてやるべきことは、人の資質に係わらず目的を達成できる環境を整えることです。 実際は、この4タイプにきっかり分かれるのではなく、時には誰でもこの4つの要素を持っているのではないでしょうか。 仕事の情報を共有できていますか?「属人化」についてどう思いますか?
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獲得予定ポイントがいつから利用可能になるのか、どうすれば分かるんでしょうか? 実は 楽天ポイントクラブ から簡単に確認することができるんですよ! 『楽天Point Clubアプリ』ならすぐ分かる! 一番簡単に調べられるのはアプリからです。すでに 『楽天ポイントクラブアプリ』 をインストールしているのであれば、アプリを開いてみましょう。 アプリを開いて『獲得予定ポイント』の部分をクリックすれば、以下のようにポイント付与の詳しい日付を知ることができます。 楽天ポイントクラブのお得な使い方とは?アプリ活用法とキャンペーン情報 楽天スーパーポイントの魅力の一つは貯まりやすいことですが、知らず知らずにポイントの有効期限が迫っていたり、ポイントが失効してしまったりと... ⇒楽天市場をチェックしてみる 『楽天市場アプリ』からも確認できる 次は 楽天市場アプリ から調べる方法です。楽天市場アプリの場合は以下の『総保有ポイント』の部分をクリックします。 次の画面で『獲得予定ポイント』の部分をクリックしてみましょう。 すると、ポイントの付与日一覧を見ることができます。 楽天市場アプリのメリットとは?ポイント+0. 5倍以外の便利機能やデメリットも解説! わたしは普段ネット通販するときは、AmazonやYahoo!よりも楽天市場をよく利用しています。 楽天市場でお買い物する時に忘れてはい... ⇒楽天市場をチェックしてみる 楽天市場のトップページからもすぐに確認できる! アプリをインストールしていなくても、 楽天市場 から簡単に確認することもできます。 楽天市場トップページはこちら ≫ まずは楽天市場のトップページの『三本線』の部分をクリックしてみましょう。 次に「楽天ポイントクラブ」を選択→「獲得予定ポイント」をクリックすると、ポイント付与日一覧を見ることができます。 ⇒楽天市場をチェックしてみる このように、獲得予定ポイントは割と簡単に調べることができるんですよ♪ …でも、獲得予定ポイントの表示がおかしい・違うといった場合もあります。なぜそんなことになるんでしょうか? 獲得予定ポイントが違う・少ない・表示されない…原因は? あれ?獲得予定ポイントが反映されないんだけど?…という場合は確認する方法があるんでしょうか? 楽天獲得予定ポイントはいつ反映？｜ポイントがつかない場合の確認方法｜こぶた節約術. 先ほど取り上げた通り、ポイントがいつ付与されるかを、 楽天ポイントクラブ で簡単に調べることができますが、この方法は万能ではありません。 実は、一部の獲得予定ポイントは掲載されないことがあります。なので、「あれ?ポイントが違う?」「ポイントが減った?消えた?
楽天SPUとは?仕組みを攻略してポイントGET 楽天市場のショッピングや普段の買い物などで貯めることができる「楽天ポイント」。楽天では独自のポイントプログラムで対象となるさまざまなサービスを使い、ポイントの倍率が上がるサービスを展開しています。 「楽天SPU(エスピーユー)」 と表記されるこのサービス。「Super Point Up program」の頭文字を取ったもので、楽天のあらゆるサービスを使いこなすと、 楽天市場で買い物したときにポイント還元率を最大で16%にできる というかなりお得なシステムです。 楽天SPUの対象となる16のサービスの条件を達成すると、楽天市場でのショッピングで付与されるポイントがアップ。上手に活用することで面白いようにポイントが貯まります。 楽天ユーザーならSPUを活用しないと大損と言い切れるほど! 楽天SPUのポイントには期限がある?注意点をチェック 「通常ポイント」と「楽天SPU期間限定ポイント」の2種類ある 月末時点の倍率は月初の買い物までさかのぼって適用される ポイントには有効期限がある まず、楽天SPUには2つのポイントがあることを理解しておきましょう。購入金額に応じて付与されるのが 「通常ポイント」 。もう一つが 「楽天SPU期間限定ポイント」 です。 ポイントに有効期限があり、楽天SPUの期間が過ぎると失効してしまうので注意! 有効期間は一部のサービスを除き、 付与月の翌月末日23時59分まで となります。楽天SPU期間限定ポイントが付与された時点で有効期限が何日かを把握し、 利用計画を立てることでムダなくポイントを利用するようにしましょう!
楽天のポイントっていつ反映されるの? 獲得予定ポイントって何? どうやって確認するの?